你渴望公司的产品第一次推向市场，就被陌生客户喜欢。甚至产品还没有问世，就已经有人在打听想订购产品吗？
你渴望短短的几句自我介绍，就让陌生人心生崇敬，而不是把你当推销人员一样拒绝吗？
你渴望让更多陌生的客户认识到你的价值，相信你的为人，认识到公司的价值，相信产品的质量吗？
传播品牌，最有效最低成本的方法，就是讲故事。故事有它内在的规律与技巧，掌握这些秘诀才能讲出攻心故事……
这就是我今天要分享的主题：故事。 故事才是营销中最最攻心的利器。
一、故事威力
人的大脑天然讨厌被说教，讨厌被推销，但是人的天性喜欢听故事。世界上所有的文化，宗教，影视剧几乎都依赖于故事传播。
故事为什么这样神奇呢？其实这跟人大脑接收信息的方式有关。人的大脑接收信息分为二个频道：显意识与潜意识；
人所有的思考活动，都属于显意识。大脑显意识属于理性频道，具有极强的防卫功能。这就是为什么说服一个人，改变价值观极度困难的原因；为什么所有人都讨厌被说教，包括你自己的孩子在内，明知道你是为他好，孩子也会拒绝你的说教。因为大脑显意识需要保卫自己的价值观不被改变。
人所有的无意识活动，都属于潜意识频道；所有跟情感相关的活动，比如喜、怒、哀、乐等，都属于潜意识。人类大脑潜意识，它往往不受理性脑的控制。
所以人控制理性抉择很容易，但是控制情感冲动很难。那么讲故事的方法，就是绕开客户大脑显意识，直接让客户大脑潜意识接受到信息，改变他的想法；
比如我想对你销售一款减肥产品，如果我上来就介绍产品功效，描述它的各种好处，你的显意识就会抵抗：你把产品说得这么神奇，不就是为了想赚我的钱吗？
但是，如果我不经意讲了一个故事，说自己以前体重152斤，整天活在巨大自卑痛苦中，然后我一直在寻找各种减肥的方法。皇天不负有心人，在经历N次减肥失败之后，终于让我找到一款有效的减肥产品，瘦到116斤正常体重。而且，我还不愿意把这个秘密透露出来，你是不是非常想知道？
通过这个故事，你很容易就被我带入故事情节中去，然后本来你已经对减肥绝望的心情，又重新被唤醒希望，这时候你就会主动来了解产品。
故事的作用在于不知不觉间影响人的潜意识，改变他的思想观念，让他接受新的观念或思想。每一个营销人必须要学会讲故事，讲自己的故事，讲企业的故事，讲产品的故事，讲客户的故事；
当人在听故事的时候，大脑中的潜意识是被打开的，这个时候，人就会被故事里面的剧情，情绪所感染，然后深深地印刻在大脑当中，而且故事里面的观点也会被潜意识接收。
不管你是写广告文案，还是作演讲，没有人喜欢听干巴巴的逻辑推理，而且人的本性天然拒绝理性说教； 但是，如果你能将思想融入到一个故事中，就能在不知不觉间影响客户的潜意识，让他从情感上被打动，就自我说服采取行动了。
逻辑推理的作用是跟人的显意识沟通；而故事则是跟人的潜意识沟通，直接绕过理性思考，激发人体内本能的原始欲望。
营销本身就是要围绕产品的定位，来展开各种故事。通过讲故事不留痕迹地将产品的来龙去脉，功能作用，使用效果，售后服务，客户口碑等阐述清楚。你要通过故事抓住客户注意力，激发客户兴趣。通过故事跟客户建立情感连接，建立可信度。通过故事展示品牌的形象，理念与个性，你的价值观与情怀；
故事最大作用就是影响客户价值观，你可以把很多逻辑说理遭人反感的东西融入到里面，通过故事情节，通过故事人物，让潜在客户在不知不觉间就接受了你的观点；故事可以塑造产品的身份背景，产品带给客户的好处与利益，产品带给客户的情感满足等等。因为故事是客户主动吸收的，所以，他对你输入大脑中的广告信息毫无抵抗力；如果一个故事设计得环环相扣，每一步都能牵引着客户的情感，那么后面的销售是水到渠成的事情。
作为营销人，你要学会包装故事，通过讲动人心弦的故事，把你的产品信息，把你的价值观，把你的概念在不知不觉地塞进客户大脑。讲故事是做销售最基本的内功，如果你不练习讲故事的能力，你做营销是没有内功的，语言只是一种外在的表现形式。
当客户还没有接触到产品的时候，你已经通过媒介，比如抖音，快手、电视、报纸、互联网、朋友圈，其它人介绍，让他了解到你产品的信息，已经产生好奇心，那么你的产品推出来之后，肯定热卖。
这是一个自媒体时代，我们可以借互联网工具，可以借助人际关系网来来提前传递品牌的概念、主张、故事，提前影响目标客户大脑的认知；
二、故事作用
故事在营销过程中的作用，几乎无处不在。传播品牌需要故事，吸粉引流需要故事，产品来历需要故事，你为什么要做这个事业需要故事，产品功效需要故事，客户口碑还是需要故事……
1、产品来历
不管我们销售任何产品，首先得让潜在客户了解你的产品吧?
但是，一个陌生人，他又不是你的员工，凭啥听你讲公司如何牛逼，品牌如何牛逼，产品如何牛逼呢？这是你的事情，跟他有毛线关系？如果一款产品能打造出一个核心故事，一个让产品有身份价值感的故事，那么它将会自动引发传播，影响客户的认知，甚至让客户主动购买。
人都有炫耀心理，人们也喜欢讲各种各样的故事，来表达自己的感受，所以，作为营销人，你要给客户创造这样的故事，让他们有炫耀的资本与谈资，自发地帮助你的产品做传播；
2、产品功效
如果你通过说理的方式告诉客户，他只会感觉你在自卖自夸，动机就是为了忽悠他掏钱。这种说服式成交，就容易遇到客户大脑强烈的抵抗； 但是，如果你换成讲故事的方式，通过故事中人物使用产品的过程，把产品质量，功效，售后服务通过故事情节不留痕迹地表现出来，就能绕过客户大脑显意识，让他更容易相信产品。
这种方法叫客户见证，一种是自己使用产品的见证，一种是老顾客户使用产品的见证。特别第三方老客户的故事，更容易让新客户建立信赖感。
三、故事秘诀
讲销售故事有技巧，跟平时看小说，电影故事不一样，因为作为营销人，所有故事都不是无缘无故，漫无目的去讲的。 绝大部分商家都不怎么会讲故事，只是凭着个人想法随心所欲去讲故事，往往对于销售产品起不到什么作用。那讲有销售力的故事有哪些秘诀呢？
1、确定主题
讲故事之前，要先确定一个主题，就是你这个故事想达成什么结果。
但是，你们绝大部分人容易犯的错误是，又讲产品功效又讲赚钱机会，二个主题。你本意是想讲产品好又能赚钱，结果想买产品的人认为你不专业，想赚钱的人认为你都不会卖产品，所以客户根本就不相信。所以，产品归产品，招商归招商，要分开来讲。先把产品卖好，然后再来招商。
2、隐藏动机
为什么很多人讲不好故事呢？原因并不是你不会讲故事，而是你太急于卖货了，你的销售动机太强了。所以，你要学会将销售动机隐藏于故事中，你要通过故事塑造出一个人物，这个人物跟潜在客户当前的处境一样。然后，故事主角经历过一段事情之后，终于获得了他想要的生活。让客户听完故事后，自己将主角对号入座。
3、故事情节
故事跟其它表达方式不一样的地方，就是必须有情节。比如你讲了自己这些年的工作经历，创业经历，这只是叙述，并不是故事。故事之所以能吸引人，是因为它有曲折动人的情节，情节中最重要的东西叫冲突，各种各样的矛盾冲突。
如何让故事情节打动人心呢？我总结出有以下几个规律：悬念、情景化、冲突、感受、细节等。决定故事成败靠细节。
悬念：你不能上来就对客户说，我来给你讲个故事。别人为什么要听你讲故事呢？即使你讲了也不会有什么效果。所以，你要设置悬念激发客户的好奇心，引导他主动来探索。在讲故事之前，要设一个悬念，吸引客户进入到你的故事情节中去。以后在更高级课程中，讲悬念思维……
情景化：
好故事的秘决就是情景化，就是通过对场景细节的还原，从视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、知觉上作细致的描述。
冲突：故事情节另一个重要因素就是人物互相之间的冲突，有时候，也有可能是某个人物自己内心的冲突，信仰和愿望的冲突。
故事应该经历：痛苦—寻找方法——失败——几乎心灰意冷——出现转机——怀疑——小心求证——得到有效的方法——感恩分享；
故事有了冲突，才有情绪张力，才能影响客户的情感。故事越是起伏跌宕，情绪张力越强，对目标客户的冲击力就越强。
心理活动：讲故事时，一定要用大量的文字来描写主角内心的痛苦，挫折，绝望，转机，兴奋，成功等每个情景下的心理活动。 这个心理活动与目标客户越接近，就越能引起他的情感共鸣，触动他的内心，就越能让他马上采取行动。
四、故事模板
我的老师通过阅读大量的营销文案中的故事，总结自己撰写销售文案5年的实战经验，总结出一套非常有效的故事模板，每个人都可以通过练习作业，写出打动客户内心的故事，现在无偿分享给你们：
七步走心故事模板：
1、问题：自己以前因为某种糟糕的状态产生某种问题；
2、救助：内心对世界充满怀疑，但是依然渴望找到新方法，来改变当下的命运；
3、挫折：为了解决问题开始寻找方法，结果并不顺利，遭遇种种挫折与打击；
4、转机：偶然机会，一件事或一个人突然之间颠覆自己大脑的思维，命运出现转机；
5、尝试：开始疯狂地学习新知识，对新方法进行尝试与求证；
6、成功：新方法测试成功，人生走向新的篇章；
7、使命：想把自己成功的方法，分享给更多曾经跟自己以前遭遇一样的人，帮助更多人成功；
客户见证的故事套路其实跟自我介绍的套路一样，只不过把遇到高人改成了遇到了好产品而已。
《举例》
我为什么要从事睡眠健康事业？
【问题】 我和老公2010年在广州开了个酒庄，主要做进口红酒生意，在阿里巴巴和淘宝都开有网店，我整天对着电脑，几年来严重失眠；
每天晚上一两点才睡得着，第二天早上四点多必然醒来，然后就一天都睡不着了，天天都睡不够觉，好困好累，整天无精打采，皮肤好粗糙，长期有黑眼圈。因为精力无法集中，经常报错价，算错数，拿错货。
【求助】 对于治疗失眠，我比较相信中医。几年来，我一听说哪里有高明的中医，就马上去看病；
【挫折】 吃了几年的中药，钱花了好几万，都没见改善，因为长期吃中药，被中药泡出了肠胃病。
【转机】 2018年初，有一次，我们搞个品酒会，一起吃饭喝酒的都是邻居，有个好姐妹跟我说她经营一款枕头可以改善睡眠，我当时不信，但是考虑到是好姐妹，支持她一下就买了一个七木枕回来。
【尝试】 按照她教的方法用枕，前两天不习惯，睡不好，比以前更难睡，我想把那破枕头扔一边去了。第三个晚上天还没黑，我那个姐妹就打电话给我，叫我一定要坚持用那枕头。
【成功】 我很不情愿，但还是听话再用。竟然在不知不觉中睡着了，并且一觉到天亮，醒来时已经是早上八点了。几年没享受过这么好的睡眠了，一早起来好有精神，眼睛都明亮好多。
想到家里四个老人的睡眠都不好，我就批发了12个回来，分给家里人和我的红酒代理商。没想到她们个个都说好产品。
妈妈二十年多年的颈椎病，左右摇头是卡卡响的，痛不敢摇头，自从用了七木枕，颈椎疼痛症状减轻了许多。
我的一个红酒代理商也说这七木枕改善了她十几年颈椎病，也改善了她先生多年的睡眠障碍症，她俩公婆抢着枕头用，干脆又买了一个；
妈妈及代理商又介绍了几位朋友来找我购买七木枕。她们说，这枕头效果真好，为什么你不做代理呢？
【使命】 我想一想也是，于是，我把酒庄生意交给老公打理，决心后半生销售七木枕，去帮助更多失眠的人找回健康睡眠，帮助更多颈椎病患者减轻痛苦。我觉得这样的人生更有意义！
故事应该以什么样的视角来写更有价值感，究竟应该如何通过故事包装产品，包装人物的价值，怎么才能写出让客户产生情感共鸣的故事……这里面包含太多太多的学问，后面慢慢为大家揭晓。
当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源，根据2/8原则，大客户则是企业创造利润的关键，大客户的价值无意之中应该被提升到战略的高度，因此如何真正体现并提高大客户的价值从而为企业创造更大的利润则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。
第一：细分大客户市场
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。
第二：从个性化需求分析到个性化服务
充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。
同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。
第三：建立完善的大客户服务制度
服务是工业品行业企业非常重要的一项任务，首先应该树立“做到真正以客户为中心，全心全意为客户着想”的服务理念其次，建立服务管理机构，完善各项保障制度，具体包括：设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理建立大客户申告投诉管理流程，贯彻客户首问负责制，保证客户申告投诉得到快速处理，提高客户服务的便利性和满意度建立"内部客户承诺"制度，促进内部业务流程的通畅加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系建立后台支持部门大客户KPI考核指标体系，贯彻落实对后台支持部门考核责任，不断提高后台部门大客户支持能力建立电信服务社会监督体系最后，提升大客户的服务层次，全面保障大客户优越服务
第四：大客户应该以非价格策略为主，价格策略为辅，提升大客户价值
工业品行业应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。即使在市场竞争最激烈的时刻，也不能低于成本进行“价格战”，那无异于“饮鸩止渴”。因此，大客户营销应以非价格策略为主,价格策略为辅，避免步入困境。
首先，建立以市场为导向的、以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议，明确各省市公司的价格优惠权限，提高地市公司对大客户营销的价格优惠的灵活性。其次，区分各大客户的价格敏感度，通过产品和服务差异化转移客户对价格的敏感根据客户不同情况，为大客户提供整体业务优惠计划根据市场竞争状况,对有流失风险的大用户给予适当的折扣。最后，通过培训提高客户经理谈判能力，降低优惠幅度，尽量避免恶性价格战。
第五：充分利用大客户渠道营销
为进一步促使大客户渠道的扁平化，工业品行业企业可实行客户经理个人责任制，明确客户经理的职责和服务范围，加强客户经理的培训和KPI考核工作，建立一支高效运作的客户经理队伍，增强大客户渠道能力。
除了强化自身的营销渠道外，企业还应充分利用社会代理商的渠道力量，推动新业务发展和保留客户。但要明确规定业务代理商的任务和权限，采取适当的合作措施，以避免与自身渠道发生冲突。此外，还应加强与国内外运营商的合作，利用业务互补拓展本企业的'业务。
第六：大客户营销策略实施的有效后台支持
工业品行业企业应做好建立大客户档案的基础工作，整理现有大客户和潜在大客户的资料，为实施客户关系营销策略提供有力依据。其次，对客户关系进行分析评价，鉴别不同类型的客户关系及其特征，评价客户关系的质量，并及时采取有效措施，保持企业与客户的长期友好关系再次，根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务，如走访制度、座谈会，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。最后，而已建立大客户俱乐部、开展各项活动，增强客户经理、客户业务主管与高层管理人员个人关系，在省市级层面组织各类客户联谊活动，加强信息和情感沟通，同时加强高层公关营销。
IMSC从长期的实践经验中指出：在实际运用中，这6个策略并不是单独使用的，工业品行业企业应采取营销组合的方式全方位多层次的拓展大客户市场。这种组合不是几个策略的简单集合，而是由相互联系、相互制约的策略组成的一个系统、一个有机体，其各个组成策略具有动态相关性。
经典案例：A电信公司利用大客户六把利器创造新的赢利模式
当前，电信市场竞争格局发生着深刻的变化，整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。面对能给企业带来巨大营业收入和利润的大客户，各大企业均采取了灵活多样的营销手段。面对这样的压力，A电信公司该如何根据自身在大客户营销方面的不足，提高自身的营销策略，创造新的赢利模型?
问题分析：
1、公司的客户很多，大小客户都混在一起，没有一个客观，准确的评判标准来真正区分大客户，从而也谈不上好好的去经营大客户。
2、大客户部门虽然已经建立，但是服务水准和服务项目和普通客户没有多大的区别。
3、代理商很多，但是没有规范的整套约束和规范制度，而且标准也不是完全的统一，业务有些混乱同时也出现代理商的客户与公司的客户重叠冲突的局面。
4、市场竞争激烈，价格战此起彼伏，利润越来越薄，行业通病。
5、最近一些大客户流失严重的情况，经初步调查结果显示，大部分客户是因为服务不及其他公司优惠和明显，所以被竞争对手抢走了，面对这样情况，了解一些大客户的真实和个性化需求，提供个性化服务是关键
赠品，是活动的重中之重赠品，在促销中所占的地位，已愈来愈重要，这一点已得到了业界的普遍承认，关键就在于如何借助这一手段，从众多种类繁多的赠品跳出来。目前，我们发现，许多厂家的赠品开始日趋同质化，如电磁炉千篇一律的赠送锅、铲等，已成了电磁炉的标配产品，很难有让人眼前一亮的特别的产品。十一期间，艾美特电磁炉捆绑某品牌锅具举行的联合促销活动，通过软文投文和借助促销POP传播，倒是让许多消费者为之心热，至少产生了“眼球效应”。另外，作为市场工作相当扎实的飞利浦，将其主推的咖啡壶捆绑赠送某品牌咖啡豆，在买场通过堆码陈列，佐以特价活动，也获得了许多消费者的青睐。因此，在策划“十一”促销活动时，如何在赠品上玩出花样，也就了成了考验市场部工作能力的一个重要标准。
总的来说，赠品的一个大趋势，就是精美化、品牌化、高质化。如何与竞争对手区别开来，或者说如何使老树发新芽、换汤不撚药，关键就在于市场人员的平日积累与思考。我们建议市场工作人员，平日应注重与专业礼品供应商联系，及时获取新的礼品信息，同时注重“脑力激荡”，经常分析什么样的产品适合什么样的赠品，如何包装少数的关联性强的赠品，最大程度提升赠品之于产品的促进作用，从包装上、形式上、内容上等方面下功夫
，拓宽思路。以咖啡机为例，常用的赠品一般有送咖啡豆、咖啡杯、研磨机，那能不能送其它的一些与之相关的产品呢?如从SWISS进口的奶精或精 美的咖啡食谱呢?或者像某品牌空调机，十一期间，推出的购柜式空调，送正在电视购物中热播的时尚产品，——踏步器。总之，赠品若能够新、够时尚、够用三个条件，效果不会差到哪儿去。
媒介宣传必不可少
十一促销的另一个重要因素就是媒介宣传，媒介宣传的重点在于媒介传播媒体的选择与传播时机的选择。像上面反复提到的某国际品牌公司，十一期间，他们在全国的媒介宣传约投入了210多万元，如在上海投放了一个月的地铁广告，在教育一套某知名栏名(收视群体与其目标消费群体相符)黄金时间段投入了一个月的电视广告，同时利用易货+现金等形式，在各城市的主流媒体投放了大量的软文宣传。正是因为有了这样的媒体造势，促销所要达到的另外一个作用，品牌第一提及率也有了一定的提升。
细化，是保障执行到位的关键因素
很多市场人员犯的一个最大的错误就在于，忽略了促销执行能否到位的关键问题。尤其像“十一”促销这样重要的促销，任一细小的环节发生问题，都有可能影响最终的促销效果。如上边提及到的促销资源投入。我们所说的细化，不仅有文案上的细化，也还包括了活动方案上的细化及监控环节上的细化。举例来说，单张的分配，可能不被人所重视，但试想活动期间，门店的单张供应量不到三天就发完了，顾客再想要都没有了，是不是会影响销售呢?此外，细分活动方案，不仅是要能保障公司的销售人员看懂、能执行，也是要能保障代理商、进零售商能看懂、能执行。一般来讲，细化方案应至少能确认到当地城市能参与活动的商场、能否执行特价、代理商的库存能否满足促销期的预测销量、哪些商场能落实堆码和海报输出、哪些商场需要派驻临促、买赠活动能否执行等、演示能否执行等等。此后，市场部应该提供工作指引或通过培训、电话会议等形式落实每个环节的工作和责任人。
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