什么是关系营销关系营销的策略有哪些

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的策略设立顾客关系管理机构建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准，考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练，具有专业水准， 对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。个人联系个人人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。比如，有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，如滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等，双方关系逐步密切；有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。通过个人联系开展关系营销的缺陷是：易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度。频繁营销规划频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一，80年代初推出了提供免费里程的规划，一位顾客可以不付任何费用参加公司的AA项目，乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司，其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅馆规定，顾客住宿达到一定天数或金额后，可以享 房或免费住宿。xyk公司也向持卡人提供折扣。

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

第一种形式:搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等

第二种形式:即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况:

第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

第三种形式:病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼湖面又恢复了宁静,但是稍候一下,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。

如何建立顾客的忠诚？

1、独一无二的客户体验

你能做的不仅仅是送礼物，而是一份用心的客户体验。你的微笑、尊重、真诚、体贴、待人如己的服务，一定会为你的顾客带来不一样的体验并形成独有的店铺风格。

你想想看，当一个人被问及“你为什么喜欢去这家店？”会有一些常见的反馈：

“因为这家店的老板很真诚。”

“因为这家店的人，特别了解我的肌肤。”

“因为这家店的人，总能叫出我的名字。”

“因为这家店不推销，没有压力。”

唯有美好的体验才能在客户心中留下痕迹。你喜欢怎样被对待？就怎样对待你的客人吧。

2、让每一次接触都成为一种惊喜

这才是我们销售的终极目标，无论顾客是否购买，都要使顾客与我们的接触成为一场令人愉悦的经历。简单来说，当顾客进店，即使是看看、了解一下，什么都没有购买，但当她们回想起这次的经历时，都会对当时的接待方式印象深刻，客户带着惊喜离开店铺，必然是客户下次再走进的店铺的必然。

3、忘记自己是销售

虽然销售是我们的目的，但请先收起买卖的心，人才是销售的主体，我们需要站在顾客的角度去了解、分析、聆听她们的需求和困扰，并在这个过程中表现出同理心与真诚。我们并不是在卖产品，而是与客户一起站在ta的角度为ta提供有效的解决方案。

4、维护客户并建立私人关系

第一次的销售成功，并不代表销售结束，优秀的销售往往会与顾客的私人关系也培养的很好。当你被客户视为皮肤专家时，甚至客户儿子想读什么培优班都要与你来聊时，我想你们之间的关系已经不再是销售与被销售关系了，那么恭喜你，你已经拥有了一位忠诚的老客户。

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