但这个过程需要很长，尤其是对于小白、新手来说，完全不知道从哪开始。所以，有一些专业书籍我还是强烈推荐给大家，这些书可能不会让你突飞猛进，但至少能把你带进门里，让你照着做就能写出稍微像点样的文案。
另外，在推荐书单前，我先给你说明2个前题：
1、文案是写出来的，不是看出来的
书只是一个工具，它能给你提供方法，但还需要你按照方法去执行。
那，读文案书的意义在哪里？就是帮助你构建概念，掌握基础的方法和思维方向，就相当于跑步前的热身动作和注意事项的学习，只有掌握正确的姿势，你才会不会拉伤，也更容易坚持下来。
2、要根据你所处的阶段和想要达成的目标，选择适合你的教材
就像我们上学时候，都是根据不同的年龄段设置不同级别的教材。文案也是一样。所以，你会发现，听了很多大咖推荐的教材，买回来看的云里雾里，完全看不懂。更别说学会写文案了。
所以，今天呢，我给你推荐文案书单的时候，我也给出了门槛参考。当然这只是我自己的标准，仅供参考~
另外，需要说明的是，今天推荐的12本文案书，都是以销售为目的的。如果你是要写销售型文案，恭喜你，肯定会从里面获取你想要的答案。如果你是写创意文案的方向，可能并不适合你。
Ok，今天要推荐的书单如下：
1、《文案训练手册》
出版社：中信出版社
这本书可以说是非常经典了，写得非常真诚。建议每个文案人都应该买一本。富含真正的养分，值得文案们去好好研读。
他在书中总结了15条文案写作公理，广告文案的10个平面元素，撰写广告文案时需要特别考虑的23个文案元素，以及31个心理诱因，7个写文案的步骤，3大情感原则。“一则广告里面所有的元素都必须产生滑梯效应。”就是出自此书。
虽然有些东西已不那么适用，但经典依旧，那些文案观点还是光彩夺目。两个字，推荐！
需要说明的是，这也是我买的第二本文案书，第一本是《广告人的自白》。但说实话，当时我看了一半就放下了，觉得那时候看不懂，也不知道如何去用。断断续续看了1年，看完了也忘完了。直到去年又看了一遍，才理解的更彻底。
所以，如果是完全的文案新手，看完这本书，可能还是会觉得无法下手。参考意见是：适合2年以上经验的文案人。
2、《吸金广告》
出版社：江苏人民出版社
它更像是一本工具书。里面有一些具体的技巧和原则，比如，如何利用恐惧心理写文案，怎么样优化标题。
这本书就像一套厨具，靠它能很快做出能吃的菜来。但最终能俘获读者的胃，还是靠厨艺。
另外，因为是国外的书，所以，很多案例，在时间和空间上，都不太适用。同样是，比较适合2年以上经验的文案人。
3、《文案创作完全手册》
出版社：北京联合出版社
“文案是坐在键盘后面的销售人员”，这句文案界经典语录就是出自本书。从“标题的38种写法”，到“如何挖掘购买理由”等文案相关的实用技巧，都进行了详细介绍。
这本书是我和《文案训练手册一起买的》，当时也是看不太懂，断断续续看了好久。去年才有系统翻了一下。书中很多案例以及关于打造网站的内容，现在看来略显鸡肋了，可以跳过。同样是，比较适合2年以上经验的文案人。
4、《麦肯锡教我的写作武器》
出版社：大象出版社
它是一本教你「用语言完成逻辑思考」的工具书。详细介绍了世界一流公司的商务文案写作方法，是一本让你学会逻辑思考方法、提高写作能力的实用工具书。
著名的SCQOR故事展开法就是出自这本书。本书传授的写作技巧，从用字、句型到文章结构，可以让你逻辑变强，更精炼，更有节奏。
用心读完，你的口才会自然变好，因为言之有物，你的好文案，自动彰显了你自己。不过，如果是新手，你看起来可能会比较枯燥，所以，比较适合3年以上基础的文案人员。
5、《影响力》
出版社：北京联合出版社
阿芙精油创始人雕爷曾经说过，入职他公司的新员工，必读的一本书就是《影响力》。
它虽然不是营销学书籍，但是书中内容却包含很多消费心理学、以及营销学的内容。可以说很多营销类书籍的原理，都是来自这本书。
从专业角度讲述了顺从他人行为背后的六大基本原则：互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。
这本书主要从思维上，给你打开思路，明白营销的底层逻辑。如果悟性足够强，你可以从书中提炼很多实用的营销技巧和 *** 纵技巧。所以，比较适合2年以上基础的文案人员。
6、《销售脑》
出版社：浙江人民出版社
如果我们知道消费者的大脑是如何思考的、如何决策的，就能大大提升销售转化率。这本书就是从研究人的大脑对于信息的偏好入手，把营销文案、销售话术，翻译为大脑更喜欢的、更容易接受的信息，从而实现营销目的。
据说，它是世界500强销售人员必读书籍。不过，现在好像已经绝版了。可以去二手市场淘一下。比较适合2年以上基础的文案人员。
7、《销售就是卖故事》
出版社：北京联合出版有限公司
不管是销售，还是文案卖货，我们都知道会讲故事的销售人员总是更吸引人，也更容易拿到订单。但现实是，一旦我们陷在具体的环境，张口而出的都是“产品如何好”“产品是如何研发出来的”“公司是多大的规模”等等平白直述的陈词滥调，往往还没说完，客户就已经不耐烦了。
如何用故事勾住消费者？如何用故事赢得顾客信任？作者总结了20年的销售培训精华，从20000个故事版本中，总结出十分有效的50个故事模板，并拆解成8个步骤，一步步教你讲出有销售力的故事，值得一读。比较适合1年以上的文案和销售人员读。
8、《超级转化率》
出版社：中信出版社
本书的目标很明确，就是通过每一步流程的梳理，提高终极转化率，非常有实战意义。而且里面更有大量生动的实 *** 案例，可以帮你建立系统的超级转化率思维。
里面的案例主要是集中在落地页、APP等，但这和写长文案也都是一样的。里面很多方法和《影响力》一书中是一致的，比较适合1年以上的文案、销售、电商运营人员读。
9、《好文案一句话就够了》
出版社：北京联合出版有限公司
这是一本日本的文案书，作者川上彻被称为日本广告界殿堂级大师。和其他文案书籍不同的是，这本书是一个个的小技巧集合而成的，比如，如何用问句提升文案的吸引力？如何用命令句提升你文案的力度等等。每一个章节都是一个小技巧。
总计给出了9大锦囊、77个技巧，以实际案例示范改善写作方式，3秒钟即可帮助读者引爆创意。可以作为文案表达自检的参考书。同样的意思，换个表达就能达到不同的效果。
但对于想要写出整篇的销售文案，你会感觉有点困难。如果你主要是写朋友圈居多，写广告语比较多，这本比较适合你。适合0基础以上的文案新手。
10、《文案圣经》
出版社：中国友谊出版社
这本书就像一本文案界的十万个为什么，因为他告诉你了为什么文案要这样，而是那样。
比如，为什么华丽优美的文案往往无法转化为销售力？为什么文案内容要越具体越好？为什么文案要讲述一个完整的故事？为什么治疗性的文案要优于预防性的文案？
为什么使用了“限时特卖”等优惠信息的文案的销售力会成倍增加？为什么不要写追求娱乐效果的文案？为什么要用简洁的短句写文案？为什么不要撰写系列文案？为什么不要用言过其实的语言描述产品？文案的标题如何写才会吸引人？为什么同样的内文使用不同标题的效果却会相差8-10倍？等等。
但如果你是完全的文案新手，可能看完之后，仅仅是对文案这些细节了解更深刻，但想要立马写出一整篇的文案，还是会觉得无从下手。所以，比较适合2年以上的文案人。
11、《爆款文案》
出版社：北京联合出版有限公司
这本书是我从传统文案转型卖货文案的启蒙书，更是让我重新认识文案的一本书。关老师也是我的启蒙老师，也是我的朋友。
说实话，原来我干了6/7年的传统文案，但在我的固有认知里，文案就是编辑编辑文字而已，只不过是文笔好一点。因为身边人都是这样给我定位的，所以，社会认同效应，我也这样认为。所以，看不到前景、看不到未来。干了6/7年，工资也只有6000多块。
而且传统看的营销类书籍，都是理论性的，看完觉得很对，但落地是0。但这本书让我看到了不同的文案，也让我接触了卖货文案，文案是可以直接产生价值的。它的价值是可以被量化出来的。
所以，我非常感谢这本书，也非常感恩关老师。个人觉得相比于其他文案书已经非常通俗易懂，但经常有很多新手学员说能看懂，但一写就懵。读完还是不知道如何变现。适合0基础，且执行力、悟性比较强的文案人。
12、《爆款文案卖货指南》
出版社：机械工业出版社
没错，这本书是我写的。推荐这本书不仅仅是因为我写的，而是它被45000多名学员和50+业内大咖称为“文案界新华词典”。就像我们学习课文之前，必须先学的就是新华字典。尤其是新手，这本入门非常适合。
上架48小时，飙升京东市场营销和销售经管类目双第一。并且被机械工业出版社评为最具价值榜单第一，榜单第四位是叶茂中老师的经典作《定位》。
那么，问题来了，经常有学员问我：兔妈，你这本书，和关老师的书有什么不同？主要就是两个点：第一，这本书把所有知识点更细化了，细化到就像菜谱一样，就算是小白也可以上手。全书35万+，比关老师2本书的字数还要多。
细化到每一句为什么这样写，这样写有什么效果，更大的亮点是：每个知识点和方法都给出对你带来的启发是什么？教会你思考方向和方式，并针对每个知识点再给出1-5个延伸案例。真正让你看得懂、用得上。照着去做，新手也能很快写出一篇比原来更有销售力的文案。
而且书里的案例都是国内这两年比较火的，非常有借鉴意义。毫不夸张地说，对文案工作者，它就是一本灵感枯竭的急救指南。
另外，最大的不同点还有一个就是：它指出了靠文案变现的正确路径，是一个闭环。不但告诉你如何写好文案，还告诉你写好文案如何去变现，不让你做无用功。
前两天，我们一位读者，读了一半就搞起，在今日头条写文案带货，一篇文章卖出去29单，收入400多块。
所以 ，它是非常适合0基础以上的文案新手，当然，5年经验的资深文案也能从中获得启发。
Ok，前面11本书是我读过的，最后一本书是在一线实践后，并经验给你一步步复盘出来的。2020年，只要把这些书研究透彻，相信你的文案也能有突飞猛进的进步。
当然，开始我并不建议你买太多，太多反而心里焦虑，看不完也没有效果。建议你一点点的，先从最容易入门的，《爆款文案卖货指南》入手，然后倒序法学习。
就像女生涂护肤品，先涂好那层精华，这样后面涂的才更容易吸收。所以，先有入门书打底，后面更容易理解。否则，看不懂、看完不会用，看了也是浪费时间。
需要强调的是，没有推荐的并不是说不好。只是这些是我阅读中，受益最大，可读性和实 *** 性最强的。
总之呢，对于文案来说，阅读这件事是个慢活，也不高贵，但它是工作的一部分。就像运动员天要天天训练一样。除了可以直接在阅读中汲取灵感，更重要的是，它是完成知识更新和技能迭代的必要手段。
毫不夸张地说，当你决定做“文案”的那天起，“阅读”便成了决定你职业高度的关键。所以，趁着今年疫情，不如把焦虑的时间用来阅读、完成自我更新迭代。
最近的成绩有：1夜卖断3万库存，创造200万+业绩。半年打造5篇爆文，创造7000万+业绩。单品推文4个月销售额3000万+。文案线上课学员累计4.5万+。
销售的一些话术
销售的一些话术，销售人员现如今在很多行业都很重要，因为他是产品和顾客之间重要的一个环节。销售话术是销售人员最为重要的推销方法。下面一起来看看销售的一些话术。
销售的一些话术11、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略
19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中
27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会
33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免 *** 之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、
34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售
37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。
39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。
40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的`回答。
43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。
44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。
46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。
49、没有得到订单并不是件丢脸的`事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。
50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/
53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户
55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。
58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。
59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
销售的一些话术21、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤：
第一、用心了解对方的心愿和担忧。
第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
销售最大的收获：
不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
销售最大的敌人：
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1、根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
3、客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5、给对方好印象，获得信赖感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
七、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
八、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
九、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受？”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
销售的一些话术31、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力。
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？
每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢
一、销售准备销售准备包含以下内容：
1、心态的准备
1、心态的准备
一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？
一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？
一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：
徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”
周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”
以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。
还有一例：
我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”
说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”
接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。
当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。
2、仪表的准备
要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范。
你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。
在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。
不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。
所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。
3、材料的准备
专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。
综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。
二、结交客户
一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。
三、客户信息的搜集与处理
结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？
他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。
再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份z复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。
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