存款是立行之本,是资金运营、创造效益的基本保障。在存款市场竞争形势激烈的当下,各行都开始树立“主动负债”意识,拓宽筹资渠道,全面增强存款竞争能力。那么如何有效的增存款、促效益、抢市场,做好银行存款营销必不可少。
突出“三个重点”提高营销效果
一是把对公客户作为营销重点。要把辖内财政、学校、医院和经营实力强的优质企业作为营销的重点,找准着力点和突破口,最大可能地争取行政机关、事业单位在农村信用社开户,争取企业的资金都通过农信社账户结算。同时,加大对产业化龙头企业和节能环保、新兴产业等优质客户的营销力度,努力吸收对公存款,降低存款成本。
二是把重点工程作为营销重点。要密切关注各级政府主导的扶贫、滩区迁建、煤改气、保障性住房等重大建设项目,主动对接相关部门,积极协商、沟通,在合规的前提下为客户提供最大程度的便利。
三是把重点客户群作为营销重点。要留意日常流动客户,发现和关注大客户、黄金客户等重点客户群,特别是中小微企业主、个体工商户、种养殖大户等,了解客户情况,千方百计营销存款和农信社产品。
用好“三个策略”转变营销方式
一是批量营销策略。变往年扫街、扫楼式 的“ 一对一”营销为“ 一对多”批量营销,组织员工深入行政机关和事业单位、重点企业和行业大户、社区和商户,以代发工资、电子银行业务为抓手,通过金融知识进校园、防范电信诈骗进企业、小小银行家等形式多样的营销活动,以及日日升、周周盈、ETC、银铁通等 优势业务宣传,推动个人客户的批量式增长。
二是精准营销策略。坚持存量客户维护和新增 客户拓展齐头并进,根据客户存款、贷款等金融资产规模,以及职业、偏好、综合贡献度、服务需求,对存量客户和目标客户按照富裕晚年、工薪阶层、企业主、个体工商户等进行细分,区别对待,精准营销。同时,针对春节、元宵节、妇女节等节日,推出不同的主题活动,实现辖区群众的广泛关注和高度参与。
三是微信营销策略。更加注重线上营销,将微信作为客户开发管理、交流沟通、感情维系的重要工具,将客户群体进行分类,建立不同类别的微信群,如工薪阶层群、学生家长群、个体工商户群等,指定专门人员推送一些养生、育婴、教育和生活百科等客户感兴趣的文章对微信群进行维护,吸引新客户入群。将农信社享档档和日日升等优势业务、“开门 红”活动及活动动态制作成宣传页,在微信群里和朋友圈发布,提高营销效率,降低营销成本。
在当前存款市场竞争日益激烈的大环境下,各家银行存款增长普遍较为乏力,并且高成本的结构性存款占比较高,面对不利局面,农商银行抓实抓牢低成本存款尤其是对公存款营销工作就显得尤为重要。认清拓展过程中的难点并予以克服,稳扎稳打、实事求是地抓好对公存款组织工作成为摆在农商人面前的一道重要课题。一、临时性对公存款占比高。对公存款营销工作不理想,数量有限的对公存款客户也以临时性存款居多。农商银行必须要清醒地认识到,依靠临时性存款省时省力、成效快,但存在存款不稳定、流动性管理难度高等弊端。抓好对公存款营销工作需要细致入微、持之以恒地做足功课,不仅要抓客户数量,更要提升存款质量。要扎实开展好分岗管户和全员营销工作,营销人员要做到老客户心中有数、目标客户心中有谱,借助各类专项营销活动的契机,做好精准对接,提高客户忠诚度;要因地制宜开展“接地气、有新意、有回报”的营销活动,做到营销活动不仅仅是为了一时热闹,而是为了全方位带动存款增长。加大有效对公存款客户营销力度要多措并举,尤其要持续维护攻关系统性客户,通过提供综合性金融服务,实现批量获客、辐射营销,建立持久稳定的良好客户关系,提升优质对公存款占比。二、部分业务功能弱于他行。一是企业网银客户体验性有待于进一步提升,转账限额普遍较低,在易用性上也与大行存在一定差距,业务办理效率低,客户的部分需求无法得到满足。二是部分贷款需求难以满足,农商银行很难争取市政项目衍生出的存款,因前期资金投入较大,他行往往通过提供贷款的方式争取该类存款,农商银行受制于贷款用途、贷款规模等,无法提供贷款也就难以营销到相应的对公存款。三是结算渠道受限,农商银行之前对对公存款客户营销力度不足,部分客户被他行先入为主,已在他行开立基本存款账户,只能在农商银行设立其他类型账户,随着资金管理的不断规范,大部分资金必须回归基本存款账户,存入农商银行的资金规模相对较低;相当一部分企业客户及其交易方的账户都开立在他行,客户间行内转账方便、快捷、省手续费且交易时间不受限,企业在农商银行开户的意愿不强。四是部分农商银行未畅通VIP渠道,优质对公客户在农商银行无法享受到在他行可体验到的VIP待遇,到农商银行办理业务的次数少。对此,农商银行要练好内功,尽快补齐产品和服务短板,加大科技投入,加快做好核心系统、电子银行的优化升级工作,提升企业网银的客户体验度和便利度,有条件的要开发移动端网银等产品,方便客户进行资金 *** 作,增强客户黏性;对他行产品进行认真细致的研究,有针对性地出台相应的产品和服务;尽快建立VIP渠道,优化服务窗口设置,对优质对公存款客户提供更加高效便捷的服务。三、政策导向影响对公存款份额。一是随着行政、事业单位账户规范工作的逐步深入,农商银行财政类对公存款份额进一步下降,尤其是财政相关的投资公司受政策影响将存量存款也逐步转移到他行。二是部分政府机构受审计和专项检查影响,无法新开立账户,或开立账户需为国有银行,对农商银行对公存款营销工作影响较大。三是国家电网、烟草公司等优质企业客户,存款存放工作受上级机构约束,存款在月末必须统一归集到固定银行,否则将会被处罚。对此,省联社、农商银行高管层要加大对行政事业单位的营销力度,特别是对垂直部门进行自上而下的系统性公关,方便农商银行营销人员有效对接下属单位,争取低成本存款;要加强高层对话,发挥好农商银行的网点和人员优势,把一些支农、扶贫、社保类资金项目存放到农商银行。(山东莱芜农商银行业务发展部郭迎春)主要包括沙龙营销,兴趣投资,节日营销还有事件营销,这几部分大概构成了存量客户必备的几个方式跟内容。1.沙龙营销的主要目标是培养客户黏性,营销新产品。沙龙营销的模式在近几年被广泛运用在网点营销活动中。沙龙活动的形式变化多端,效果也参差不齐。归纳起来一般有以下几类沙龙营销的模式:理财客户转介绍沙龙、高端客户私享沙龙、新产品推荐沙龙、老客户服务沙龙、流量客户开拓沙龙。
2.这种营销模式重在持续,兴趣平台能够促使客户长期、可持续地与银行发生联系。这是建立客户黏性最有效的方法。这种兴趣营销的好处就是可以跟客户在业务之外的某些特定环境发生链接,这种情感基础的培养要比单纯的买卖关系好很多倍。最重要的是,基于共同的兴趣爱好,老客户不仅能与我们保持更好的关系,还能为我们带来更多拥有相同爱好的朋友。
3.节日营销已经普遍存在于各行各业,只要一到节日,大街小巷的打折信息眼花缭乱,线上线下的节日活动目不暇接。要想在节日营销中脱颖而出,作为金融工作者,农商行要认真思考,推陈出新,运用新颖的营销手段吸引客户,为客户创造优质体验。节日营销是每个以销售为目标的组织体都要把控的重要营销契机,一方面我们不能放弃特定节日的营销,因为这种营销模式已经深入人心;另一方面,我们要考虑如何做好节日营销方案,给客户留下值得回忆的瞬间。参与性的活动方案是最适合节日营销的方案,我们要参与到对客户来说很重要或很有纪念意义的日子中,以此提升客户对银行的认知,强化客户与银行之间的关系。
4.事件营销在自媒体时代,在“人人拥有麦克风”的媒介生态环境下,来自社会各个阶层的“草根直播”开始通过网络表达自己的观点,发布发生在身边的新闻事件,那些紧紧把握时下最火爆事件进行营销的方法特别有助于提升关注度和点击率。农商行只要对时事多加用心关注,并且巧妙地推送软文,即可吸引客户的眼球,获得客户的关注或者传播。 事件营销是一种很巧妙的营销方式,这种方式不一定能够快速。
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