谈谈供电企业电力营销管理问题及应对方法

谈谈供电企业电力营销管理问题及应对方法

我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。电力营销人员作为电力营销工作的直接执行者，其素质水平直接关系到电力营销管理水平和效率。

摘要： 电力营销管理是供电企业管理的核心环节，由于供电企业受到传统观念的影响，再加上缺乏完善的信息化管理系统和电力营销人员素质水平较低，导致电力营销管理水平相对较低，限制了供电企业的健康发展。因此，文章以某供电企业为例，分析了供电企业电力营销管理过程中存在的问题，并提出了加强供电企业电力营销管理的有效对策，旨在为供电企业电力营销管理工作人员提供一定的参考。

关键词：供电企业电力营销管理问题对策

1概述

虽然电力能源在我国能源市场占据很大的比例，但是随着各种新型替代能源的研发和应用，给电力能源的市场地位带来了很大的威胁。电力营销管理作为供电企业管理的重要环节，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。通过对我国供电企业的电力营销管理现状进行分析，我国供电企业电力营销管理过程中存在缺乏竞争意识、缺乏完善电力营销管理信息化系统、营销管理人员素质水平相对较低等问题，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采取有效的对策进行处理。因此，文章针对供电企业电力营销管理问题及对策的研究具有非常重要的现实意义。

2供电企业电力营销管理过程中存在的问题分析

文章以M供电企业为例，该供电企业近2013年-2015年用电量状况表示为：2013、2014、2015年，M供电企业的售电量分别为26.50、33.78、30.98(亿千瓦时)其他电力企业售电量分别为：7.60、10.24、13.11(亿千瓦时)全市用电量总计分别为：34.10、44.02、44.09(亿千瓦时)M供电企业市场占比分别为：77.71、76.93、70.26(%)，由此可知，该市社会用电总量在2014年、2015年都有所增长，并且2014年同比增幅最大，但是M供电企业2015年售电量降低了2.90亿千瓦时，并且市场占有率急剧的降低，严重影响M供电企业的经济效益和社会效益。导致M电力企业出现该种现象的原因，是由于该供电企业在电力营销管理过程中存在许多问题，具体表现为：

2.1缺乏竞争意识

电力企业属于国有经济部门，许多以供电企业并没有竞争意识和忧患意识，但是，现阶段电力市场竞争越来越激烈，替代能源越来越多，供电企业面临众多挑战，其在市场中的优势地位受到了严重的威胁。因此，供电企业必须充分的认识到电力营销工作的重要性，采用各种有效的措施加强管理，才能够有效地提高供电企业的经济效益。

2.2缺乏完善的电力营销管理信息化系统

现阶段，已经进入信息化时代，电力营销工作也需要信息化系统的支持，这样在极大程度上能够提高电力营销管理水平。但是，许多供电企业并没有创建完善的营销管理信息化系统，存在许多技术风险，导致电力营销管理信息化系统存在许多安全漏洞，存在信息丢失的问题，将会对电力营销管理工作造成不良的影响，甚至造成严重额经济损失。此外，电力营销管理信息化系统在运行的过程中还存在许多 *** 作风险，主要是因为工作人员的 *** 作失误，会导致供电企业出现信息丢失的风险，对电力营销工作造成不良的影响。

2.3营销管理人员素质水平有待提高

供电企业电力营销工作对营销管理人员素质水平的要求相对较高，尚未树立正确的服务意识，并没有将工作人员、电力用户的服务工作纳入到电力营销管理策略中，对供电企业的营销管理造成不良的影响。同时，电力营销管理工作人员尚未创建团队意识，难以保证电力营销工作高效、有序的展开，导致电力营销管理工作水平相对有限。

3加强供电企业电力营销管理的有效对策

3.1创新观念

供电企业的目的在于为广大电力用户提供更方便、更好的电力服务，以此获得相应的'经济效益和社会效益，因此必须做好电力营销管理工作。因此，供电企业必须摒弃传统的营销管理理念，不断地创新观念，将市场意识、竞争意识以及服务意识等融入到电力产品营销管理中，创建以市场为导向的电力营销机制，做好电力市场和电力用户用电需求的调查和分析工作，然后对电力营销策略进行适当的调整，创建完善的电力营销管理体制，实现电力营销向专业化、体制化、集约化以及信息化方向发展。此外，供电企业还应该认真贯彻和落实以人为本的理念，将电力用户作为服务核心，转变传统被动的服务观念，逐渐的向主动营销转变，从用户角度出发，为电力用户提供更加个性化、特色化的电力营销服务。

3.2创建健全的电力营销管理信息化系统

随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

3.3加强培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员作为电力营销工作的直接执行者，其素质水平直接关系到电力营销管理水平和效率。因此，供电企业必须重视对电力营销人员素质能力的培养，具体包括以下几个方面：供电企业应该制定科学、可行的培训计划，定期或者不定期的对电力营销人员进行岗位能力培训，重点对电力营销专业知识、岗位专业技能进行培训，这样能够有效地提高电力营销人员的岗位胜任能力供电企业还应该加强对电力营销人员的思想教育，帮助电力营销管理人员树立正确的爱岗敬业、责任意识以及服务意识等，有效地提高电力营销人员的思想政治水平。此外，供电企业还应该创建市场化用人机制，面对市场引进学习高、受过专业培训教育的各种营销类人才，例如经营、策划以及法律等电力营销人才，进而创建一支懂策划、法律、营销的综合性电力营销人才队伍，为提高电力营销管理水平奠定坚实的基础。

4结束语

综上所述，我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。因此，供电企业必须对电力营销管理过程中存在的各种问题进行全面、详细的分析，然后采取针对性、有效的对策进行处理，不断创新观念，创建健全的电力营销管理信息化系统，加强培训，提高电力营销人员的综合素质，以便于更好地促进供电企业的健康、可持续发展。

参考文献

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供电企业营销稽查工作分析

导语：电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。

营销管理是供电企业的销售环节，是供电企业经营成果的综合体现，它包括电力市场、业扩报装、电价电费、抄核收、电能计量、用电检查与营销稽查、供用电合同、电力需求侧、电力营销技术支持等内容，其中营销稽查工作是加强营销管理的一项基础性工作。通过开展有效的营销稽查工作，加强营销环节的监督管理，减少各种差错和责任事故，完善自我约束机制，严肃营销经营纪律，提高营销政策执行力。

1营销稽查工作的主要内容

基础管理的稽查。客户户务资料，就是从申请用电开始到接电立户，以及正式用电以后的变更用电事宜的全部原始资料，其反映客户用电始末的全过程。通过客户户务资料的分析，可以发现营销管理中的薄弱环节，从而找出问题，并有针对性地采取措施。

诸如，由于未按正常的工作程序发生新装增容及变更用电的客户，因没有相对应的业扩流程而造成的经济损失，或因流程错误、流程不适或无序流程造成的经济损失由于电费计算参数、计算程序错误、计算机或手工计算造成的经济损失实行两部制电价的客户变压器暂停、恢复手续，是否影响基本电费的收取由于营业资料保管不齐、损坏或丢失，致使电费结算无据可查，造成电费结算错误由于改变电费结算方式或按要求应签订缴费协议而未签订所造成的电费计算错误等。电价管理的稽查。

电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。要减少营销人员的工作差错，防止营销人员擅自扩大优惠电价范围、将高电价用电按低电价结算，给国家和企业带来损失。诸如，由于商业、非居民电价执行不到位，多类电价比例核定工作出现错误，导致少收或多收电费由于对客户的分类电价确定和执行错误造成的电费计算错误由于两部制电价执行不规范或擅自减免基本电费造成的电费计算错误等。计量管理的稽查。电能计量装置的准确不仅关系到电力投资者的经济利益，而且关系到经营者的经济利益，同时也关系到每个客户的经济利益，稍有不慎就有可能造成计量漏洞，给国家、客户和供电企业带来损失。

诸如，由于电能表铅封管理不严或计量装置防窃电能力较差所造成的电费损失由于电能表计轮换、校验不及时或使用不合格电能表计造成的电能量电费损失采用三相三线电能表低压计量造成的电能量电费损失因未按规定安装无功电能表而影响功率因数调整电费的情况未安装电能表用电造成漏计电能量电费的情况等。电费核算的稽查。根据对现场文本资料、营销网络信息的检查，从资料数据反映的情况中分析隐含的营销工作质量差错、人为事故的`存在。

诸如，是否存在弄虚作假截留电费，未按正常工作程序减免电费违约金现金管理是否严谨，是否有收费员不及时对账或不及时上缴现金以及公款私存的现象是否有未按时核对银行记账，超过对账周期，造成往来账积压，不及时清理的现象是否存在电费违约金的计算不符合有关政策规定，收取及核算不正确的现象等。抄表工作的稽查。就是对抄表人员工作质量进行稽查，对抄表卡有关资料的建立及抄表到位率、准确率进行稽查，对抄表计划、抄表报表和抄表异常情况进行监督检查。诸如，抄表是否到位，有无错抄、估抄、漏抄而影响电费收入的情况是否存在抄填不规范、参数不齐全而造成电费计算错误的情况是否存在参考表与计费表不相吻合造成少收电费的情况等。

2营销稽查工作的实施步骤

营销稽查工作可分为6个步骤。

一是制定管理办法，安排稽查培训。按照《营销稽查工作管理办法》，配备一定人数的稽查专职和兼职人员，明确稽查职责、内容、要求、日常工作职权、案件处理程序及考核办法。对稽查专职和兼职人员进行资格认定，进行业务培训、考试，成绩优良者由市公司上报省公司，省公司组织考试，成绩合格者发给稽查证，做到持证上岗。

二是提出稽查方案，起草稽查通知。针对营销薄弱环节或配合营销工作组织县供电企业稽查，由市公司稽查专职提出稽查方案，起草稽查通知。

三是自行组织稽查。稽查通知要求先由县供电企业稽查人员自行组织稽查，书面上报稽查结果及整改情况，然后再抽调各县供电企业稽查人员组成稽查组，派往各县供电企业抽查，这样县供电企业稽查人员就有两次稽查机会，即参加自查和抽查，工作能力可在两次稽查对比中得到提高。

四是稽查组组长进行“传帮带”。稽查组组长由负责组织县供电企业稽查的上级公司稽查负责人或稽查专职担任。

五是召开稽查意见交流会。稽查组在每个县供电企业抽查结束，都要召开稽查意见交流会，针对稽查发现的问题下达《稽查整改通知单》。

六是对共性问题和个别突出问题进行通报。稽查组对该供电区域各县供电企业的稽查情况进行合并，并将各县供电企业稽查报告中共性问题和个别突出问题，写进稽查情况通报，报告省公司备案。

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是我收集整理的供电局营销的年度工作总结，希望对大家有所帮助。

一、营销指标完成情况

1、供电量：供电量完成103580.47万kwh，售电量完成103239.12万kwh。

2、线损率：配网综合线损完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。

3、售电均价：0.22元/千千瓦时。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.9%。

5、按照上级要求正确、准确完成其他收费工作。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。为了提高班组成员对安全生产重要性的认识，一年来我们班组一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班组成员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对班组成员进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、提高抄表的及时和准确率实现线损核算精准，更换远程集抄式电能表11112598块。

2、清理高低压线路树障1万余棵合计181923.6公里。

3、合理配置变压器，调整变台变压器容量与实际负荷相匹配，年内完成1781个台区。

4、按时按要求完成营业普查工作，为理论减损提供依据。

5、加大用电电检查力度，更换不合格表计268725块。

四、重抓电费回收 ，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，我局电子表数量很大，也是这种情况。使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、依据《电力法》和《电力供应与使用条例》催费。不能按时缴纳电费，自逾期之日‘按规定’采取停电措施。累计发送欠费通知单4千多份，累计停电次数48963012360余次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费。在日常的收费和催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的.宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

五、落实服务承诺，提高服务质量

在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。加强服务理念教育，有计划定期对班组成员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全体的共同努力，服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

六、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反d现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费不到位。

4、水田灌溉期间线损、供电质量存在隐患和瑕疵。

5、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

七、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

5、开展低压、商业用户的专项营业普查；

6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

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