品牌口碑营销是什么？如何做口碑营销？

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点，大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马，国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播，结合SEO这个口碑优化比较容易，新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端：今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及，人们习惯用手机看资讯，今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例，口碑优化结合品牌进行正面传播，除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广，达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博：新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎，无需长篇大论适合大众人群吐槽使用，所以微博是口碑传播中一类重要平台，针对微博的口碑优化道理相似，即结合品牌传播正面内容到微博，达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群，微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎：知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲，知乎是一个非常重要的平台，所以小编单独拿出来讲，它存在于传统搜索中，但自身又是一个口碑内容聚合平台，很多高粘度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案，因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上，网络口碑优化做两方面的工作，首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户；其次是利用口碑宣传优化行业性关键词，让更多用户可以关注到品牌，这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸，口碑营销能够完美融合SEO，网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势：

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式 *** 作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料：网页链接

随着互联网的发展，口碑传播的形式也在不断变化，但本质就是做好产品和服务，然后通过有效的传播媒介传递给自己的目标客户及社会大众，构建消费者信任即可，当然如果能够引发消费者的自发传播，就是更有效的口碑传播了。下面我们分步探讨如何做好口碑传播。

1、确定传播媒介组合

小马识途认为企业的口碑传播由组成自己的网站、媒体、短视频、问答、微博、微信以及论坛渠道，便于向顾客传达商家的理念以及诉求，定时将企业新闻通过各种媒体途径传达出去，让顾客得知企业的现状，整合网络平台为顾客供给一个传达心声解决需求的途径，让商家和顾客有效的互动。

一般来讲，信息传达有内向传达和外向传达。一个新闻信息出来之后，要内向外向双向传达，内向传达是通过企业自身的网站、内网、微信、微博等渠道传递给企业的员工、代理商、分销商、供货商等群体，外向传达是通过大众媒体传达给公众及企业的客户、行业人士。

2、注重顾客的心声

顾客的心声很难获取，当他们遇到欠好的待遇或者使用过程中出现问题时，最或许的发泄方法就是共享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的境地了，所以需求注重顾客的心声鼓舞他们说出自己的心声。

3、优质的品牌内容

内容是营销的支点，当内容不可以招引人们的重视，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需求了解顾客的需求，一起塑造产品的价值，用价值来满意顾客的需求。

将顾客关怀、需求了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方法展现给顾客，内容与顾客产生关联，才可以招引他们的重视，带有情感的宣扬，更可以打动用户的心。

4、共享品牌故事

一个产品要让顾客喜爱，就需求有一个可以传达品牌精神的故事，可以将品牌背面的付出与用心展现给顾客，让顾客既可以看到咱们的产品，也可以了解咱们的理念与精神。

5、自动了解你的顾客

自动深入了解顾客的需求，在他们还没有进行消费时，亲切地问询每个用户的喜爱及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜爱，尊重他们的喜爱，适当的调整产品或效劳。当他们感觉需求被满足，喜好被尊重时，将会力挺你。

6、用户的自动共享

顾客的感触是最直观的，也是最有说服力的，咱们需求时常的重视他们，鼓舞他们自动地共享自己的定见，只要他关于咱们的品牌是必定的，咱们就一定要鼓舞他、赞扬他。一起咱们也要鼓舞他们说出对产品和效劳的定见，只要将这些欠好的定见说出来，咱们才可以进行改善，让坏的变成好的，好的变得更好。

小马识途营销顾问认为一个品牌或一个产品假如没有好的口碑，广告投入再多，但顾客不买账，销量还是上不去。一个销售人员出售一个口碑欠好的产品，出售的难度是加倍的。口碑好了，产品销售自然就好了，因为销售人员做好服务等着开单就可以了，不用费尽口舌讲品牌建立信任等。

首先，什么是口碑营销？

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

其次，口碑营销的作用是什么？

1、宣传费用低。

2、可信任度高。

3、针对性强。

4、具有团体性。

5、提升企业形象。

6、发掘潜在消费者成功率高。

7、影响消费者决策。

8、缔结品牌忠诚度。

9、更加具有亲和力。

10、避开对手锋芒。

最后，企业应该怎么做好口碑营销？

Step1：找到愿意谈论你的产品的人。你需要中关注几类人：使用该业务特频繁的人（通过BI系统就能筛出来）、特别愿意参与相关促销活动的人（均有相关记录）、主动领取产品说明手册的人（只要略施小计就可得到他们的信息，比如登记相关信息即可获得产品说明手册和小礼品）等。

Step2：想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题。对于数据业务，话题的制造可以从两个方面入手：

一是产品本身，重点利用产品本身的卖点制造话题，但该话题不一定包括所有的卖点，因为需要保持话题的简洁明了，易于传播。如中国移动飞信——“免费发短信”，手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。

二是病毒型活动，比如借助一些小型有趣的游戏，寓营销于乐，借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外，还可以慈善捐款、体验等相结合，为客户谈论提供话题。

Step3：为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具。对移动互联网产品而言，分为两个层面：

一是线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。

二是线上的工具。如设立专门的网络社区（可见粉丝俱乐部网络社区有多重要）、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。很显然，线上的工具才是主要的传播工具，但线下的工具可以作为线上工具的补充，尤其是在互联网普及程度不高的区域，如远郊和乡镇。

Step4：参与客户之间的交流，确保话题传播的持续。在这一过程中，首先要注重客户服务部门对产品的支持，要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能，也要确保可以通过其他部门的协助解决。

其次，你需要积极参与到客户的交流当中，尤其是在粉丝俱乐部中，你需要不断的参与其中：一是感谢那些为你说好话的人，这样他们就会不断的为你说好话；二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。

当然，前提是你要主动公开自己的身份，表明的诚心和积极参与的态度。

Step5：利用一些分析工具跟踪和分析传播的内容和效果。这一步重点是对前面几步的修正——通过对口碑内容的分析修正话题，同时，对口碑营销的效果进行评估。

因此，思尚营销专家表明：口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显着的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该厘清的，重在持之以恒。

总之，长沙思尚网络营销公司营销专家表示，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。

如果你有疑问，或者想要了解更多的口碑营销，可以登录思尚营销官网更多更好地去了解。

---