邮件营销数据分析要做什么？

邮件营销数据分析，主要是为了找到精准的客户群体。

首先需要清洗那些对邮件毫无兴趣的收件人，这样下次发送邮件时，省时省力，也降低了被投诉的风险。

其次，根据邮件营销的数据来细分客户群体，可以从多个角度进行细分。比如，年龄、性别、消费水平、地域、兴趣爱好等等。然后向不同特征的客户发送不同内容的邮件，让客户感受到你为他提供的专属服务，这样，能建立很强的客户关系。

最后，还要根据邮件营销数据，来制定发送策略，什么时间发送最合适。以及设计邮件内容，哪些内容能吸引用户，那些内容容易引起反感等等。

总之，数据分析是邮件营销很重要的一步，能够很好的利用这些数据，对邮件营销大有裨益

1. d回率(Bounce Rate)

d回率是被d回E-mail数目占发送总数的百分比。

【计算公式：d回率 = d回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数 】

如，如果你发送了100封E-mail，20封被d回，每封E-mail的d回概率是0.20，转化成百分比是20%。

2. 未d回率(Non-bounce Rate)

一般情况下，未d回E-Mail总数是指未被d回的邮件数目即发送的数目。

【计算公式：Email发送总数 — d回总数 = 未d回的Email总数】

未d回邮件有时用百分比表示，有时用数字表示，因为打开率的计算是基于数字的，所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为d回邮件，但在严格意义上也不能定义为发送的邮件，因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被d回的邮件成功发送情况下，假设未被d回的邮件到达了目标受众，未d回率一般等于送达率(Delivery

Rate)。

3. 打开率(Open Rate)

打开率是指电子邮件营销活动中，目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率，统计包括：邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。

【打开率的计算公式：打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未d回总数即成功送达的总数】，步骤如下：

第一步： 邮件打开总数 ÷ 未d回总数 = 打开率 (转化成百分比)

第二步： 用“未d回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数

从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标，所受关注和欢迎的程度如何。同时，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形，真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意：没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。

4. 点击率(Click Through Rate)

CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数，表现为总体打开数的百分比。

【计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数】 计算CTR的步骤：

第一步：计算点击链接的目标受众人数，一个订阅者可以进行多个点击，计算时不可重复

第二步：用点击链接的目标受众人数处以送达总数，算出Email的点击率，转化为百分比

在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开，点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数，原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次，点击率只表示点击链接的订阅者人数，而不是点击的总数，订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数，也显示了哪些链接被点击。

上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据，而一个邮件营销活动是否成功，仅仅关注这些数据还是不够的。

还有一个非常重要的指数：转化率(Conversion Rate)

指针对一个特定的Email营销活动，收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度可以通过对邮件发送后，网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。

1、 欢迎邮件

欢迎邮件是电商平台发给注册用户的第一份邮件，欢迎邮件属于触发邮件，通常在用户注册激活后发送。欢迎邮件一直是邮件营销中打开率较高的一类，平均的打开率可达到34%。因此，欢迎邮件对于企业来说可以快速及时的接触到用户，并吸引用户并让他们采取行动。

2、订单确认

订单确认邮件是用户在平台下单之后，系统自动发送的一封邮件，里面包含订单明细以及物流信息等，通过发送订单确认邮件能够提高用户的信任度，优化用户的购物体验。同时，我们还可以搭配上复购优惠套餐，以此促进用户的二次转化。

3、 弃购挽回

弃购一直是影响电商平台转化率的重要因素之一。据统计，去年黑五线上的平均弃购率是82%，而平时这一数字约为67%。我们可以通过发送弃购挽回邮件引导用户再次查看订单，可以有效提高用户购买的几率。

4、 产品推广

邮件营销在电商平台比较常见的应用场景就是产品推广，例如平台有新品上市、节日促销等活动，都可以通过给用户发送邮件的方式进行提醒，及时告知用户平台的最新优惠信息，与用户建立起良好的沟通渠道。

5、提醒邮件

提醒邮件包含优惠券到期提醒、订单提醒、会员积分提醒等等。提醒邮件能够有效唤醒沉睡客户，维系好客户关系，避免客户流失，培养客户的忠诚度，促进后续二次消费。

6、关怀邮件

通过发送邮件的方式周期性回访老客户，例如在节假日或客户生日的时间段，都可以给老客户发送一封关怀邮件，让老客户觉得我们一如既往的在关注他们，这样可以提升客户对平台的好感度和忠诚度。

7、问卷调查

通过邮件发送问卷调查，可以摒弃传统问卷调查的繁琐、枯燥、可 *** 作性差、数据不准确等缺点，帮助电商平台快速获取真实有效的用户反馈。而且通过邮件问卷调查可以能够为电商平台的发展方向提供数据参照，为决策者提供策略思路。

如果你有邮件营销的需求，可以选择U-Mail邮件营销平台，U-Mail邮件营销平台拥有大量优质服务器和IP资源，可以根据不同群发需求，选择不同的群发通道，日均千万级点对点精准投递量，成功送达率高，还可以提供标准API接口对接发送。

---