电话营销的开场白怎样说才能吸引人

首先是心态，才是开场白

你应该这样想

1、 电话是我桌上的一座宝藏

2、 所有的来电都是有钱的来电

3、 打电话是一种心理学的游戏：文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％

4、 打好电话从赞美客户开始

①顾客：跟我们做生意的人

②客户：是我们保护和关怀的人们

5、 电话沟通，别人是你的一面镜子

打电话是一种细节的艺术

一流的销售电话有一流的自信

电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移：

信息：产品、公司、自己、客户情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。

打电话是一种体力劳动

姿势正确，声音就正确，声音会传递你自己的景像给客户。

声音具有：能量、穿透力、磁场、说服力

打电话是一种体验试的营销

命运 结果 行为态度 工作价值 观信念

6、 成功者先相信，然后再看到

7、 成功等于简单的事情，全力以赴，积极的力量

意识，潜意识

左：情感丰富，热爱交际，热爱管理

右：行动力强，有领导者的冲动

宇宙法则：精神力量

没有完美的个人，只有完美的团队

1、 学习

2、 用眼睛看，看全局

3、 用耳朵听，听细节

4、 用嘴讲，沟通与赞美

5、 记笔记，记重点

6、 肢体动作的参与

7、 激发想象力

8、 感悟

9、 快乐

10、 放松

11、 空杯，归零的心态

人有外视觉、内视觉

没有培训的员工是公司最大损失。

12、 聆听（情绪，细节）

看书的过程是读者与作者沟通的过程

听课过程是讲师与听众的沟通与重复

潜意识最相信重复

学习与打电话都要记笔记

打电话之前做深呼吸：我觉得、感受、体会、深深的、我在想、我一直在想，你是一个很专业的人，跟你学了很多的重要知识

用快乐的声音沟通，消除职业疲怠

1、 七部电话成交规律（打七通电话）

2、 销售只产生营业额

谈判产生利润

讲解式销售

电话行销售

面对面销售

3、 思维模式，时间管理

4、 3A级顾客：有意愿有需求的顾客、有购卖力有财务结判能力的、能够长期大量消费

5、 每一通电话都是我们的贵人。

6、 顾客的需求：电话行销只有一个目标，帮助客户得到想得到的结果

1、 一切成功来源自准备（工具：钢笔，纸）

2、 只要用心，都有可能，有量才有质，跟踪，追踪，每打一个电话都赚9元，我做的每一份工作都有人在为付费，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公众面前表现出来。

3、 发传真

随时随地准备传真

5分钟准备发送

确认对方收到

确认对方看过并有回复

准备橡皮搓和涂改液

准备计算器

准备一面镜子：电话一响，微笑就开始（婴儿般的微笑）

备忘录，资料

打电话的时间管理：

1、 把常用的一百个号码贴在我们的桌前

2、 集中时间打电话

3、 列名单（分重要，次要名单）

4、 重要的电话约定时间打

5、 同类电话同一时间打

6、 大客户以客户方便的时间打

7、 约好电话不超过3分钟

8、 沟通说服、解释的电话不要超过8分钟如超过需先说明，也许我会需要的时间

9、 等待电话不要客户等待超过17秒，如超过表谦意

10、 珍惜顾客的每一秒钟

11、 善用工具

12、 检讨、总结、成长、提升

1、 一个人在电话里拒绝你的能力只有七次

2、 每一个都有生命的第一名，痛苦来源于比较，沟通是用问，说服是用问的

电话行销售客户信息的问卷表格：

1、 姓名（先生请问您贵姓，姓刘。。。。，我可以知道您的名字叫刘。。。。。。）

思想是一种问答，发问是行销的关键，要懂得问客户的问题，客户永远不会给我们第二次机会。

敏锐度是打好电话的关键

2、 职务（请问您在公司负责哪方面的工作）立刻赞美，办公室人员赞美其细心，能干，精明，财务：今天碰到财神爷了，

3、 公司名称

4、 电话号码（坐机、分机、邻近的分机、手机、家庭电话）

发名片的九大步骤：

积极主动的交换名片

拿到名片之后看3－5秒

记住对方的名字

像貌与名片 起来

想想能够为对方做什么

收到任何名片这之后72小时内联络（最好发短信）

人类最终最深切的渴望是成为重要人物的感觉

分类整理

双备份（所有重要的电话都要备份）

5、 地址

6、 邮编

7、 电话（记在心头、 眉头、写在手头）电话里不争论不吵骂

8、 客户的需求（过去的需求、未来的需求、当下现在的需求）

9、 对方的E-mail

10、 QQ

11、 对方公司的网站

12、 强调的事项物征（客户强调的事项特征，要详细的记录好）

13、 当前的服务商（当前的优点及缺点在哪？）

14、 特殊的语言和语速（适中，正常150－180字）

15、 决策者（谁是？）

16、 顾客的喜好（顾客的需求就是顾客购买的理由）（随便问一下，请问你最喜欢的是什么颜色）

每一次只能问一项

1、让顾客认识和记住你

2、亲和力

3、信赖感

4、了解（确认）顾客的需求

5、提出解决的方案

6、准备备用方案

7、解除顾客的抗拒

7、 假设成交

建立亲和力的方法

1． 运用语气，叹词

2． 贴确的问候

3． 运用停顿

4． 积极回应

5． 重复客户的话

6． 运用赞美（要发自内心，贴确，感性，具体，第三者赞美）

7． 与情绪同步，（你没有得你要想的，你将得到更好的）

8． 语言文字同步

9． 价值同步（你是否信基督）

营销语言，是一种以营销人员为主导的双向思想交流的专门性语言，它与一般性语言有着明显的区别。营销者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的意见，然后找出突破口，通过商谈，说服对方，协商双方的目标，最终将商品推销出去。可以说，语言交流是营销活动的开端，语言表达的优劣，直接关系到销售活动的成败。因此，做好营销工作，应讲究一定的语言技巧。

第一，是要真诚。

营销过程要真诚地面对客户，所谓“精诚所至，金石为开”。营销语言的真诚，就是要有真实的情感和诚恳的态度。例如，面对初次见面的客户，真诚地赞美对方，可以有效地拉近彼此的距离，促进生意的成功。一位营销人员到某商场推销商品，接待他的是商场副经理。对方一开口，这位营销人员马上说：“听口音您是北京人。”商场副经理点点头，问到：“您也是北京人?”这位营销人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意谈地很顺利。应该注意的是，这种赞美一定要出于真诚，超出真诚范围的赞美令人反感，会弄巧成拙，与事无补。

营销语言的真诚，还要求庄重不轻浮，要认真负责而不能花言巧语或者信口开河。有些营销人员为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚，这是不可取的。我们经常能看到一些商家为了促销，纷纷打出“跳楼价”、“挥泪大甩卖”、“拆迁大清仓”、“不亏本卖是孙子”等等幌子，招徕顾客。路过的人不禁会想：“天天喊拆迁也不见拆迁，整天亏本当孙子，你图个啥?！”这种“真诚”就过了头，成了“越位的真诚”或“真诚的越位”，“真诚”越了位，起到的是反作用。

第二，是要慎重。

商场如战场，言辞稍有不慎，会关乎到利益的缺损。我们应从以下几个方面注意：

首先，不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。营销过程中，一般性交谈可以海阔天空，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，但表态时不能马虎。有些人几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方，事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。

其次，不要轻易拒绝。营销过程中对方会提出这样、那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。

再次，不能把话说绝，要给自己留下退路或者回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，营销语言要进可攻、退可守，不要陷自己于尴尬或被动。

最后，不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。

第三，是要通俗。

通俗是指口语表达的大众化，使对方一听就能领会、理解。营销是为了推销商品，营销的语言是要传递商品信息，介绍商品的特点和优点，说服客户购买。如果客户听不懂营销人员说什么，就不可能产生购买欲望，更谈不上放心去买了。营销语言要通俗易懂，应从以下几个方面去努力：

一是多用规范化的语言。除在特定地区用特定方言外，一般都要用普通话，用词规范，尽量少用方言、文言、生僻词语和专业术语二是用大众化语言。成语、谚语、俗语、歇后语等，都是群众口头常用的大众化语言。这些语言，能使营销交流生动活泼，富有表现力，而且使听者感到亲切自然，通俗易懂三是多用质朴的语言。不堆砌华丽的辞藻，不铺陈夸张，不矫揉造作。乍听平平常常，语不惊人；细品则含朴素真理，很有力度。营销语言质朴，往往使人感到坦诚率直、真实可信，更易征服人心四是多用口语化的短句。力求语句简短明快，上口易听。

第四，是要生动。

生动是指营销语言要新鲜活泼，能绘声绘色、活龙活现地表现事物和思想感情。营销活动，很大程度上是一种“劝服”行为，如果劝服语言死板呆滞，令人感到味同嚼蜡，那么，商品质量再优秀也难以被顾客认识和认可，推销效益将无从谈起。因此，在营销活动中，有时候把话说得风趣、生动，会比直截了当效果更好。例如，一位营销人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”这位营销人员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

生动的语言在营销活动中的运用，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还为营销工作创造一个良好的环境，用得好，会给人们留下深刻印象，由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销方式。

第五，是要简洁。

莎士比亚说过：“简洁是智慧的灵魂，冗(续致信网上一页内容)长是肤浅的藻饰。”营销语言的简洁要求，就是以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，啰哩啰嗦，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出营销人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。要使营销语言简洁，必须做到:要言不烦，切中要害。只有思维缜密、概括力强，才能对事物本质认识清楚，一语破的删繁就简，杜绝废话。只围绕主旨讲，不节外生枝；选最具说服力的典型事例劝服对方，以一当十，达到营销目的多用短句子，以少胜多，能一句说清楚的，决不说两句巧用古语，言简意赅。如：“图便宜买劣质商品，是会‘陪了夫人又折兵’的呀！”这既可增加听者兴趣，又可节省许多语言，求得“言有尽而意无穷”的效果，令顾客深思、反省。

一、很多销售员常犯的毛病：

1.死缠烂打---不管对方听不听，感不感兴趣，只知道自己说，恨不得把自己知道的所有东西都讲给顾客听；

2. 用优惠、折扣吸引人；

①这类的销售员一般是先介绍后发现顾客不怎么感兴趣，马上就改口说公司的产品有什么优惠，有什么折扣，或者用限量法销售，这类销售员是最傻的，你的优惠和折扣难道那么不值钱吗？你急什么，你慌什么？

②就好像你跟一个作风很保守的女孩子约会，你们才牵过一次手，结果就准备了大量的避孕套，这不是有没有用的问题，是傻不傻的问题。

③别人都没有了解或者都没有兴趣你说折扣有用吗？本末倒置了，你要知道别人是需要你的产品本身，优惠、折扣只是一个附带的行销方式。

3. 没有特别；

①这类销售员是最多的，说话和介绍产品时毫无特点，别人听了没有情绪变化，当然也不会记住你和你产品。

②这类似的销售让我想起了培训界的很多老师的做法，一般是上激励和销售的老师容易做的方式。

③比如，他们的开场白喜欢问三个问题，试图来吸引观众。类似的问题有：1、你们想不想自己的生活得更好？--想的请举手；2、你们想不想赚更多的钱？----想的请举手；3、你们想不想让自己更加有活力更加有激情？---想的请举手。

④我每次听到这样的话都会上吐下泻，那三句完全是废话，谁不想？谁不知道你妈妈是女人，谁不知道女人是坐着方便的。要你说吗？要你问吗？

⑤开场白有两种做法，其中一种是消除对方的顾虑，目的是让对方听你说，不要让对方觉得销售员很烦。

⑥销售员可以说：某某先生，是这样的，我有一个产品，你不一定要跟我买，我是想要介绍给你知道，你听了过后，你要买不买你自己做决定，这个产品叫-----

⑥还可以说，其实我也不知道我们公司的产品能不能帮助到你---

二、开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。

一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。

一位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

提及有影响的第三人，举著名的公司或人为例 。

提出问题，真诚的赞美，利用好奇心，向顾客提供信息，表演展示，让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

向顾客求教 创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：

①“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

②“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”

③“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗？”

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