销售管理的问题

导语：销售管理，属于营销管理中的一个模块，也是企业管理的重要组成部分。在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。销售部门联接企业与市场，主要职能是为客户提供产品及服务，实现资金回笼并获取利润，是企业生存和发展的动力源泉。

销售管理的问题

1、制度不完善

许多企业在日常企业管理上无系统配套的客户销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的客户销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的.销售管理政策与之相匹配。

2、销售无计划

在企业管理当中客户销售管理工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标根据目标编制预算和预算分配方案落实具体执行人员、职责和时间。

3、信息无反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便企业管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。

4、客户无管理

企业对客户销售管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业管理者对客户没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。客户销售管理过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户销售管理不当的结果。

注意事项：

1.用“自我”还是“他我”方式管理销售人员

倾向用“自我”方式管理员工者，希望自己成为权威，倾向用“他我”方式管理销售人员，则喜欢别人把自己当成良师益友。权威管理者，总是用自己的思想、言行去要求看待一切，除非他真是权威，否则会激起销售员的反感。因此，有些人宁愿把自己变成销售员的良师益友，以搏得他人的好感。然而，建立在好感基础上的管理，有时又缺乏威严，当“令行而禁不止”时，倾向于“他我”管理方式的管理者又会在心里问自己：过多地为他人着想是不是行不通?

显然，那种既具有“自我”倾向又能为他人着想的双重性格的管理者，似乎最能得到销售员的好感和敬重。

2.在销售人员的激励、考绩问题上，制度化与随意性哪个更富有实效?

当用于销售人员的奖赏已被当作应得的报酬，或因为激励个人的东西引起群体不满时，那种制度化的激励机制到底还有多少实际意义?每位务实的管理者都会考虑这个问题。考绩也是这样，制度化的考绩会抹煞人性的温情，最终会赢来一句“冷酷无情”的詈骂。这时，你也得重新思考考绩的初衷是否正确。

相反，随意性的奖励与考绩，会给管理者留下许多“做好人”的余地。但是，这显然又是以牺牲“公正”为代价。

3.依靠杰出人才还是平庸之辈?

从理论上讲，杰出人才可以开创一个又一个崭新的天地，为企业创造更多的效益但实际上，由于平庸之辈往往占到员工总数的80%以上，人多且能按照常规办事。是他们支撑着企业或组织的正常发展。因此，管理者必须清楚地意识到完全依靠杰出人才的风险。他可能失去大多数人的支持。况且，杰出人才不容易驾驭，这本身也是一大风险。

一个比较稳妥的做法，就像一位伟人曾经概括的：依靠进步，团结中间，孤立落后。

4.先付出还是后付出?

为销售人员多考虑待遇(如基本工资、补贴、住宿标准等)是先付出的思路把企业效益放在首位，进而把收入与回款挂钩(如实行单一提成制)很少考虑待遇，是后付出的思路。从管理角度看，先为销售员付出是为了稳定其工作条件，使之安心工作，殊不知有的销售员由于缺乏生存压力很有可能心满意足，不思做大市场而如果没有一定的生活保障，迫使销售员靠提成生活，则有可能使一批优秀人才在一开始就被迫退出。

管理者必须权衡这两者的利弊，看是否采取折衷的方法。

中小企业营销管理存在的问题及对策

营销管理对企业的快速发展起着重要的作用，随着营销管理系统的完善，市场环境不断的变化，在营销管理中遇到的问题也层出不穷，以下是我J.L为大家分享的关于中小企业营销管理存在的问题之论文范文。

一、企业营销管理的意义

市场经济下，营销管理显得尤为重要，企业要不断提高市场竞争能力，营销管理是核心，通过一系列的管理，其目的就是为了实现企业的目标，深层次提高企业的核心竞争能力，不断提高企业的经济效益。营销管理要与企业各个环节紧密联系，在多变的环境下，与时俱进。实践好营销管理，强化企业其它管理，企业就成功一大半了。可见，营销管理对企业意义深远。

二、中小企业营销管理存在的问题

1、企业的营销观念没有转变

虽然市场经济已经走进社会很久，但很多中小企业的观念，还是较为落后，偏重生产观念、产品观念，认为产品好，就能很好销售，殊不知产品已经越来越多，顾客已经有了很多选择。或者，偏重推销观念，大肆广告，聘用大量人员进行推销，效果都不明显。中小企业的生意明显已经越来越难做了。传统的观念已经不适合市场发展，需要转变观念，以市场为主，以消费者为主。

2、高层营销管理缺位，导致营销部门与其它部门不能充分发挥营销职能

营销管理已经被大多数企业所认识，但大部分企业，还是停留在认识阶段，不是很重视营销管理，虽然有营销管理的部门和高层分管，但工作不够广和深，很多时候形同虚设，这也导致其它部门对营销管理不是很认同，认为可有可无，相互工作时不能形成合力，从而影响工作效率，影响销售工作，很多问题都不能得到及时的解决，最终影响营销业绩，使得营销工作缺乏方向。

3、许多企业营销战略不清晰

战略犹如灯塔，为走向远方指明方向。一个企业若是没有战略或者战略不清晰，就会迷失方向，就宛如大海中航行的船只，没有方向，也就没有未来。当下，中国的许多企业正如这艘船只，太需要战略了。得战略者得天下，真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，都为其它中国企业树立了良好榜样。而现在多数的中国企业只是短期计划，目光短浅，刚建立企业时，就没想过将来如何发展，没有制定清晰的战略，导致企业迷茫。

4、开发新市场的能力欠佳

大多数中小企业是家族企业，往往容易满足没有大的危机感，总是在原有的市场份额徘徊，也没有想过更多的方法去开发市场。社会在进步，科技在不断发展，大量产品应运而生，顾客有很多选择，产品单一的企业，核心竞争能力越来越弱，企业的成本越来越高，没有新市场的开拓，企业的压力和负担越来越大。优胜劣汰，在巩固原有市场的同时，也要去开发市场，强化企业的竞争力。

5、不重视网络营销

随着网络和信息的越来越发达，顾客越来越倾向网络购物，方便快捷。但大多数中小企业满足于现状，大多数销售都是线下，销售业绩有限。在这个信息化时代，网络已成为人民生活的一部分，把握网络进行营销，能大大提高企业的销售业绩。但是，很多企业没有足够重视。

三、解决问题的决策

(1)建立科学、实战的营销组织框架一个好的结果，需要一个好的观念，一个好的观念需要层层建设。建立科学、有效率的营销组织，对营销管理必不可少，以便使得各部门高效率的合作，对市场进行有效的开发和管理，确保企业各个部门营销观念一致，人尽其才物尽其用，各部门目标一致，行动一致，以实现企业的经营目标和长远规划。其中，高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用，高层的管理和组织建设直接影响部门的合作与行动。最后的结果，都是各部门通力合作产生的`。由此，企业应该根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

(2)树立辩证的营销观念社会的巨大发展，物质需求越来越大，消费成几何数成长，这既给了企业机会也带来了压力。企业也随之越来越多，产品的种类越来越来，竞争也越来越大，市场细分领域越来越细。在不断创新的同时，提高质量和服务，更多要关注市场的细分，专业化销售和服务，不断提高消费者的满意程度。强化企业各部门的营销观念，使得各部门整体营销观念一致，使得企业的产品和服务区别其它企业，吸取先进理念和技术，与时俱进，不断创新，不断提高企业的核心竞争能力。

(3)确立品牌战略和建立完善的网络营销渠道如今的市场已进入品牌竞争时代，品牌的观念已深深的印入顾客的脑海中。很多顾客购买物品，都是奔着品牌去的。因为产品种类繁多，良好的品牌节约筛选时间，质量、服务和价格都有保障。一个品牌的建立需要一个漫长的过程，一旦建立起来，为顾客熟知，从长远来讲，便于企业巩固市场，快捷开发新市场。品牌已经成为企业进入市场的“敲门砖”，也是核心竞争力，是企业优秀品质的凝结物。由于信息化时代越来越发展，顾客对产品信息的获得越来越容易，选择的范围越来越广，从而对选择产品的条件更为苛刻，这样就深深加剧了企业之间的市场竞争，因此企业必须不断提高产品质量和服务以便更好地满足消费者的需求，以此强化品牌优势，深化消费者对企业品牌的认识。同时网络已经成为人民生活的一部分，直接或间接接触网络已经成为常态化，企业的线下渠道，已经不能适应时代的发展要求，网络购物的便捷性和安全性也越来越高，中小企业也应与时俱进，发展企业的网络渠道，拓宽销售范围，建立完善的网络销售渠道，更大程度的去占领市场。

四、结束语

营销管理对企业的快速发展起着重要的作用，随着营销管理系统的完善，市场环境不断的变化，在营销管理中遇到的问题也层出不穷，所以，在企业开展营销管理活动中，要根据市场与企业状况确定营销策略，根据营销基本原理开展营销工作，提高企业的经营能力，提升企业在市场中的地位。

销售管理中最容易出现的几个问题：

1、销售无计划、2、业务员管理失控、3、客户管理粗糙、4、信息反馈差，5、业绩无考核，6、制度不完善。

销售管理，属于营销管理中的一个模块，也是企业管理的重要组成部分，主流商业教育如MBA、EMBA等均将销售管理作为其对管理者进行教育的一项重要内容包含在内。

管理标准：

制度化

没有规矩就不成方圆。一个企业或组织要想进步，就必须有相应的制度来约束员工，管理企业。销售管理也如此。销售管理需要一定的规章制度，而这些要依靠销售管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。

销售管理制度化是销售管理的基础。销售管理制度化，企业或组织就要制定一套高效、系统、完善的制度，使销售管理者与业务员有“法”可依，才能做到有“法”必依，违“法”必究，执“法”必严。销售管理制度化才能保证企业适应市场环境高效运转起来。

简单化

管理制度并不是越多越好，也不是越复杂越好，而应该是越精简越好。现代企业的管理追求的是简单化，只有简单的才是易于执行的。销售管理简单化是必要的，因为简单化可以节约资源，提高效率。复杂的销售管理在组织上叠床架屋，在程序上往复循环，在时间上大量浪费，在成本上居高不下。不能简单化就谈不上科学管理，就不会出效益。

销售管理简单化是可行的。由于人性的复杂性，造成销售管理工作的复杂性。但销售管理工作的复杂，并不代表管理 *** 作一定要复杂。销售管理工作可以简单而且有效。销售管理简单化是销售管理的至高境界。这就要求销售管理者树立把管理工作简单化的思想，通过思想观念的创新、技术手段的创新，把复杂的流程、标准、制度、运作变为简单方便，组织扁平化就是管理层次简单化的一个例子。

人性化

要明白什么是人性化管理，就必须知道人性是什么。人是复合体，是一种复杂的变化的不同于物质资料特殊资源，并非简单的“经济人”或“社会人”，所以人性也不能简单的以性“善”、性“恶”来概括。人性中的东西有善的、有恶的，在不同环境中又是变化不定的，由此导致人的需求并非固定不变的。不同时空中会有不同的需求；“欲壑难填”在一定程度上是其真实的写照。销售管理人性化中的人性指的就是人的天性，即“善”、“恶”并存的天性。在不同的环境中有不同的表现。

所以销售管理人性化应该是在充分认识人性的各个方面的基础上，按照人性的原则去管理，利用和发扬人性中有利的东西为管理和发展服务；同时对于人性中不利的一面进行抑制，弱化其反面作用。在销售管理人性化的实施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重个人、个性，而不是主观的以组织意志或管理者意志来约束和限制业务员。在实现共同目标的前提下，给业务员更多的“个人空间”。而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。

合理化

合理化的定义合理化即不断地将不合理调适为合理的努力过程，亦即进行更好地改善，以确保企业拥有竞争优势，永续经营发展。企业管理合理化要素1.抓住异常，重点管理；2.追根究底，止于至善；3.自我回馈，自动自发。

销售管理者要培养一个公开、公平、公正的企业环境，对任何业务员要“一碗水端平”，不能因为个人的好恶而有失公允、有所偏裆，什么事情都要对事不对人，合法、合理、合情的对待每一位下属。在现代社会中，国家不是实行愚民政策而是开发民智，人类的价值得到普遍尊重，销售管理者采取不合理的管理策略收到的效果肯定是事与愿违。销售管理工作要合理化，企业上下要达成全员共识、形成共同的经营理念、打造优秀的企业体制及文化。

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