如何开展供电所营销提升工作

如何开展供电所营销提升工作,第1张

1、改变营销观念,加强高素质团队的建设供电企业在发展的过程中,需要维持好与客户的关系,这需要为客户提供优质的服务。提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作,企业的工作人员需要树立良好的服务理念,为企业赢得好的口碑。供电企业的管理者需要树立正确的营销观念,要始终将用户放在第一位,以优质的服务打动客户,根据客户的需求,对业务流程进行优化,还要树立诚信第一的服务理念,加强与客户的沟通。供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心,为用户解答各类问题,通过优质的服务,可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念,保证电力营销工作顺利的开展。另外,企业的管理者还要加强对员工的培训,培养一支高素质的工作团队,从而提高企业的核心竞争力。2、完善服务流程,规范服务行为为了提高供电营业厅的服务水平,管理人员应当对服务流程进行合理的优化,在完善服务流程时,应加强部门之间的沟通,还要积极采纳员工的建议以及客户的意见,管理者需要做好各个部门之间的协调工作,保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处,了解客户的需求以及抱怨,做好应急处理。为了提高营业厅工作人员的素质,还需要对其进行业务培训,使其了解用户主要办理的业务,还要熟悉业务办理的流程,业务办理情况进行跟踪。有的营业厅,业务种类比较多,而人员配备比较少,不同的业务办理流程差异比较大,如果业务人员不熟悉办理流程,则会影响工作的效率,还可能导致客户利益受损。各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪,对客户的体验进行了调查,以保证客户利益最大化为原则。供电营业厅是供电企业的门面,也是直接与客户接触的部门,提高服务水平,可以维护公司的形象,也可以促进品牌建设。供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适,在服务窗口中设置电脑双屏显示,这样可以使客户在办理业务时,对办理流程以及业务信息更加了解,体现了客户的知情权。在供电营业厅中,还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志,这可以为等待办理的客户提供人为关怀。窗口服务人员应举止优雅、有礼貌,对待客户应有足够的耐心。3、健全管理运行机制,追求特色服务模式要为客户提供满意的服务,进一步提高优质服务工作水平,必须健全有效的管理机制。首先,运用营业现场管理工具。例如开展早会制度,在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会,内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。其次,执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人,窗口人员必须对客户负责,对工作负责。根据首问责任制的核心,要求首问负责人在接待客户时,要主动热情细致地解答客户提出的问题,倾听客户心声,了解客户需求,为客户排忧解难,对不属于自己能力范围的问题协助客户解决,不得以任何借口推诿塞责。最后,健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度,每月对窗口人员进行综合评估,将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目,综合评定窗口人员素质,并按考核分发放考核奖。另外,月初民主选举产生上月服务明星,激励表现优异的窗口人员。4、建立三方评价机制,强化行风监督体制三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价,形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价,测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行,反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价,反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价,反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。加强社会监督,建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员,形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流,听取外部监督意见,强化落实,提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察,切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作,每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动,将明查暗访结果定期公布,实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制,让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系,听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。5、总结在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现,很多营业厅都存在服务质量不高的问题,这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作,没有对窗口的工作人员进行必要的培训,使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题,这极大的影响了客户的体验,而且不利于维护良好的客户关系。供电企业想要健康、长远的发展,必须对营业厅的服务人员进行培训以及规范性指导,使其认识到提升服务质量的重要意义,并在工作中投入饱满的热情,对待客户更加有耐心。

为了提高我们的工作效率,写一份好的工作计划需要我们用心去写。工作计划是我们在项目开始前预先拟定的方案规划,可以指导我们接下来的工作。你是否在烦恼工作计划怎么写呢?有请驻留一会,阅读为你整理的2023年电力营销工作计划,希望能对你有所帮助,请收藏。

2023年电力营销工作计划 篇1

新的一年又开始了,去年我所的各项经济指标在全所员工不懈的努力下都得到完成在新的一年里,我们要再接再厉,端正态度树立信心,在营销管理工作取得新进步,我就20xx年营销工作计划如下:

一、20xx年恩阳供电所用电营销工作总体思路

贯彻落实公司电力营销工作精神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化,制度建设,强化管理手段,务实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。20xx年营销工作目标是,供电量比20xx年有增长10%,4000万左右完成电费回收100%,损降至9.2%左右。

二、20xx年营销工作重点

1、构建完善科学有效规范管理手段,一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理,二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行合商,三是积极加强电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。

2、加强、用电需求侧管理。一是开展电力市场分析研究加强负荷分析预测,做好电力供需平衡。二是开拓和培育良好的用电市场,引导电能消费,促进合理用电。

3、继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是抓好营销系统的建设和功能完善,用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是加强对需求侧的了解,使负荷与其设备与计量装置能高效统一,三是坚持先进性与实用性相结合,结合营销管理信息系统,客服服务,负荷管理系统等技术,保证营销与服务信息的完整性和正确性。四是推进电能计量的技术进步,分析影响电能计量准确性的因素,不断优化计量方案和手段,提高计量装置的准确性和可靠性。

4、优化优质服务,提高服务水平结合本所所独特条件把优质服务与企业发展相结合,与营销管理相结合,与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点,不断转变观念,深化优质服务内涵,实行供电服务的长效化管理。为此,一是要强化服务意识完善服务措施,在提高服务质量方面取得实质性发展。二是研究客户关系管理,学习其他行业的服务经验,不断完善客户服务功能。三是要有针对性地开展各项供电服务,形成良好循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设,不断提升服务品质,创建供电企业服务品牌。五是完善供电服务应急机制和评价。

2023年电力营销工作计划 篇2

根据20xx年兴安电力公司营销专项工作会,主要目的是安排部署和分解20xx年度营销各项经营管理指标(目标)及重点工作任务,制订太本站供电所相应实施措施,确保高质量地完成各项经营管理指标及重点工作任务:

一、主要营销指标:

1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时,售电量为195万千瓦时。因此,今年营销指标管理任务十分艰巨,我们加强营销管理确保完成任务。

2、线损率指标。20xx年全局下达的指标为:综合损失率为12%;10kV线路损失率为8%,0.4KV线路损失率为8%。

二、今年的重点工作内容:

(一)、业扩工作:

1、认真执行业扩工程“内转外不转”一条龙服务,积极探索、寻找和培育新的电量增长点,认真做好增供扩销工作。

2、对业扩报装工作节点严格要求,必须在时限内完成。所有资料整理存档。

(二)、线损工作:

1、加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内电工抄表情况进行抽查,检查电工的抄表到位情况;所内的抄表情况进行统计分析,每月定期向营销部上报实抄率统计表,由营销部每月进行考核。

2、加强线损管理分析及降损措施落实,是今年营销重点工作之一,汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人,各条线路要指定线损责任人,每月定期汇总填报各类线损表格,对所当月的线损情况做出分析总结,制定高损线路、台区的降损措施,并且进行落实实施,每月所内线损情况进行考核,实行奖罚月考核季兑现。

3、完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。

(三)、电费工作:

1、抓好月度、年度电费的回收工作,开展“零停电催费”工作,确保电费月结月清,回收率及上缴率100%。

2、加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作,对季节性用电客户在春季报开用电时,按照其最高月使用电量情况计算其预收电费金额,杜绝季节性用户因各类情况中途终止用电电费无法回收的风险,保障电费回收率。

2023年电力营销工作计划 篇3

去年,我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。目前,我所供电辖区内的地区性经济开发较之过去已有重大的变化,我所的用电结构将发生大的变化。针对当前的发展形势,全所职工在端正思想和规范工作思路的同时,不断调整和适应新的营销形势,要用发展的眼光看待我们的电力营销市场,要用积极热忱的态度对待不同的电力客户。

在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的不足,努力缩短与先进班组之间的差距。端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此,今年我们的工作方针仍然坚持“固本培源、严抓细管、勤拓善用、增供促销”。

1、固本培源

保持和发扬我所在20xx年度内取得的成绩。不断完善管理制度,不断完善良好工作的秩序,不断完善基础资料的建档管理。

2、严抓细管

(1)、以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律),认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。

(2)、注重控制管理生产、经营的全过程,有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性;只有对过程中的多环节进行合理的调控,才能获得良好的结果。

(3)、所长、班长要起到带头的作用,严格自律,保持良好的工作责任态度,遵章守纪。认真制定和履行工作计划,并保质保量的完成。

同时工作中要相互协同、主动配合,树立团队观念;求大同,存小异,努力完成上级布置的各项工作任务。

(4)、工作班人员遵章守纪;服从工作安排,工作中不得相互推诿,一切以集体利益为重,努力完成好本职工作。

3、勤拓善用

(1)、深挖内部分潜力,充分调动职工的主观能动性,树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想,使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。

(2)、为全面提高在职人员的综合素质,从而更好地为生产服务,对员工的培训(由所长、班长共同制定学习计划并列入工作计划中)要以多种方式的学习为手段。

2023年电力营销工作计划 篇4

去年,我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。目前,江北区东部(即我所供电辖区内的三个街道)的地区性经济开发较之过去已有重大的变化,港城工业园区成熟建成,我所的用电结构将发生大的变化。针对当前的发展形势,全所职工在端正思想和规范工作思路的同时,不断调整和适应新的营销形势,要用发展的眼光看待我们的电力营销市场,要用积极热忱的态度对待不同的电力客户。

在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的不足,努力缩短与先进班组之间的差距。端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此,今年我们的工作方针仍然坚持“固本培源、严抓细管、勤拓善用、增供促销”。

1、固本培源

保持和发扬我所在20xx年度内取得的成绩。不断完善管理制度,不断完善良好工作的秩序,不断完善基础资料的建档上线(电算化管理)。

2、严抓细管

(1)、以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律),认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。

(2)、注重控制管理生产、经营的全过程,有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性;只有对过程中的多环节进行合理的调控,才能获得良好的结果。

(3)、所长、班长、专责要起到带头的作用,严格自律,保持良好的工作责任态度,遵章守纪。认真制定和履行工作计划,并保质保量的完成;同时工作中要相互协同、主动配合,树立团队观念;求大同,存小异,努力完成上级布置的各项工作任务。

(4)、工作班人员严格贯规,遵章守纪;服从工作安排,工作中不得相互推诿,一切以集体利益为重,努力完成好本职工作。

3、勤拓善用

(1)、深挖内部分潜力,充分调动职工的主观能动性,树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想,使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。

2023年电力营销工作计划 篇5

一、20xx年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持你用电,我用心。避免客户的投诉,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺,提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想,为用户办事实。经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。

二、工作中存在的不足与困难

1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺,。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时,注重提高职工的思想意识和大局意识,转变思想观念,提高服务行为规范,组织员工认真学习每次明察暗访结果,查找不足、分析原因并逐项认真整改,为提高暗访和客户满意度奠定基础。

2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中,参加工作时间长短不一,有刚参加工作不到一年的新人,也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅;有技能高级工,也有没有参加过技能鉴定人员,所以,员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐,存在办理业务时专业知识欠缺,相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等,影响了业务水平的发挥,在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力,使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力,加强业务知识、礼仪规范等的培训,老员工带动新员工,让老员工起到传、帮、带的作用,共同进步。

2023年电力营销工作计划 篇6

我自20xx年x月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来,一年多的时间里,在部门领导及同事的关心、帮助下,在工作、学习和思想方面取得了很多进步,现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告

一、深入学习政治理论,不断提高政治素养

一年多来,我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习,我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解,增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性进一步提高了对党的先进性认识,进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习,进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神,理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神,这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外,我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事,关注社会政治生活,对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习,提高专业知识

在业务知识方面,我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训,我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识,并结合工作需要,自主学习信息化、自动化的专业知识。此外,利用周末时间,攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士,在这一年多的时间里,已基本完成了工程硕士阶段的课程学习,使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获,并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作,提升工作能力

在过去的一年多时间里,在部门领导的安排下,我主要参与完成了以下工作


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