营销人员应该具备那些专业知识？

做营销，理论基础很重要。

1.【4P理论】1960，杰罗姆•麦卡锡教授提出

产品（Product）

注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

价格（Price）

根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

渠道 (Place）

企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

宣传（Promotion）

很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为。

2.【4C理论】1980年，罗伯特•劳特朋教授提出

瞄准消费者需求（consumer's need）

首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

消费者所愿意支付的成本（cost）

首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

消费者的便利性（convenience）

产品应考虑到如何方便消费者使用。

与消费者沟通（communication）

通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

3.【4R理论】2001年，舒尔茨提出

以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚，兼顾企业和消费者需求。

关联（Relevancy）

建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

反应（Reaction）

在相互影响的市场中，如何站在顾客的角度及时地倾听和响应需求异常重要。

关系（Relationship）

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。

报酬（Reward）

任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。

4.【SIVA理论】2012年，舒尔茨首次公布

2012年，舒尔茨教授受邀参加“百度MOMENTS”营销盛典时，首次向国内公布了他的新营销理论“SIVA”模型。

模型的重点在于以消费者为核心，以搜索引擎的广泛使用为驱动力，品牌扮演的角色是为消费者找到答案。当SIVA理论与搜索平台结合，便能为消费者提供实时的解决方案。信息在不断更新，以消费者希望的方式出现，同时消费者还可以参与进来，去评估、修改问题，以至重新搜索。

简言之，SIVA理论可以在搜索平台上得到完整体现。他认为信息技术改变了整个市场，消费者决定何时、何地、从什么地方购买何种商品，营销人员必须及时响应以帮助消费者达成目标。这种消费者与品牌的角色大反转意味着许多市场营销的方法也需要改变——建立一种新的、消费者主导的、交互性的市场营销体系。

沟通、协调和管理的能力。

沟通能力：营销人员每天在不同的场合面对各种客户或消费者，扮演不同的角色，处理不同的问题，如何与不同的人打交道，如何有效地解决不同的问题，这就需要具备较强的沟通能力。

协调能力。协调的本质是要找到一个 "平衡点"。只有找到这个 "平衡点"，才能持久。

管理能力。一个成功的营销人员不会只把自己当成一个生意人，他会认为自己应该是一个成功的管理者，他肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等使命，本质是一个管理者。

观察、分析和决策的能力。

观察能力。作为一个营销人员，必须要有像狼一样敏锐的市场观察能力，才能在这个快速变化的市场中捕捉到需要的信息。机会对每个人来说都是平等的，关键在于你如何去发现，如何去挖掘，如何去把握。

赢家往往善于发现机会，当机会来临时，会毫不犹豫地抓住它。只有具备敏锐的观察能力，你才能做到心中有数，你才能了解客户的需求，你才能了解市场的需求点，你才能... 只有这些 "才能"，你才能找到客户，才能找到市场，才能找到成功!

分析能力。营销是一个系统而复杂的过程。如何在复杂中找到简单，在各种假象中找到本质，需要营销人员具备分析能力，将假象与真实分开。

面向客户的营销人员是比较精明的商人，他们在跌宕起伏的商海中摸爬滚打多年，有着非常丰富的谈判经验，如果想在谈判中取胜，在谈判中占优势，这就要求营销人员对谈判对象进行详细的分析，对需要谈判的业务进行详细的分析，并对影响谈判的因素进行详细的分析。只有具备较强的分析能力，才能深入对方的内心，把握对方的真实需求，在合作中找到双赢的结果。

营销人员应当具备以下素质：①善于表达待人热情友善:销售人员经常通过积极与顾客沟通引起顾客好感，顾客倾向于相信热情友善的销售。②拥有自信为人不卑不亢:营销人员需态度得体，分寸恰当，只有销售相信自己的产品能为顾客带来更多的价值，才更好的对产品进行营销出处理。③做事意志坚定:营销人员意志坚定才能在与用户沟通的过程中，与用户达成交易，软弱的人会在用户的软磨硬泡中败下阵来。还应当具备以下能力：①团结协作的能力：营销人员通过团结协作才成将营销的力量最大化②处事圆滑的能力：处事圆滑，说话不畏畏缩缩才能被客户认同，做出业绩。③吐故纳新的能力：营销工作需要推陈出新才能做得更好，所以营销人员必须有吐故纳新的接受能力。④较强的公关能力：只有较强的公关能力才能更好的面对营销过程中出现的各类危机。

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