有关化妆品营销研究论文

化妆品是国家投资比较少，包袱比较轻，同时又是为国家创造高税利，创造大量就业机会的行业。下面是我为大家整理的化妆品营销研究论文，供大家参考。

化妆品营销研究论文 范文 一：国产化妆品营销策略研究

[摘 要]本文在对国内化妆品百雀羚公司营销现状进行考察分析的基础上，结合化妆品的产品及营销特征，对百雀羚公司的营销策略提出了改进的对策建议。

[关键词]国产化妆品 百雀羚 营销策略 对策

一、国内化妆品市场现状

1.化妆品概述

根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似 方法 ，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

国内市场上的化妆品基本可分为以下三种形态：一是基础护肤类产品，如：护肤霜、洗面奶等二是洗涤类产品，如洗衣液、沐浴露等三是彩妆型产品，如粉底液、腮红、BB霜、睫毛膏和香水等。

2.国内化妆品的消费及市场现状

近年来在中国经济快速发展的情况下，化妆品行业也一直保持着快速增长。2001-2011年，中国化妆品零售规模增长了5倍，成为世界上最大的化妆品消费市场之一，其中外资企业的市场份额增长尤为显著。2009年中国化妆品市场，宝洁以132.32亿销售额、19%占有率位列第一，欧莱雅以81.78亿销售额、11.7%占有率名列亚军。雅诗兰黛集团，2009年其在中国市场增长了近30倍，中国已成为其全球增长最快的市场之一。2010年，排名前十的化妆品品牌销售额占整个化妆品市场的38%，其中80%是外资品牌，中国本土品牌只有自然堂和佰草集。

另据数据显示：2011年化妆品行业搜索指数为272万，2011年下半年的搜索指数比上半年上涨近30%。2011年美容护肤相关搜索内容中，产品类相关内容搜索占比最高，关注度达到21.67%。由此可以看出，化妆品行业的市场前景是非常乐观的。

3.国内化妆品市场的消费趋势

(1)消费日益理性化

消费者在购买化妆品时，会优先考虑产品的质量，然后再综合平衡性价比。这说明，人们对化妆品的消费将会作出更加理智的选择，产品的功效将成为顾客购买的新引擎。消费者会倾向于选择适合自己皮肤的化妆品，倾向于购买性价比更高的产品。人们不再盲目崇拜各种 广告 ，而是更多地关注产品的质量、功效和性能，同时对化妆品的消费也在向更高的档次迈进。本土化妆品企业若能研发出质量较好的高档化妆品，在性价比上无疑更占优势。

(2)产品需求细分化

产品需求细分化，是近年来我国化妆品消费市场呈现的一个明显的特征。细分化不仅仅是指品牌、品类、品种、功能和功效，它还包含着消费者群体化消费习惯，以及消费者个人的消费习惯个性化的消费趋势。由于消费者永远在寻找更适合自己的化妆品，因此，对产品的深度细分是获取目标客户的最直接手段。

二、化妆品的营销特征

在化妆品行业，产品(Product)质量、功能、款式、品牌、包装价格(Price)合适的定价促销(Promotion)尤其是好的广告分销(Place)建立合适的销售 渠道 ，都是相当重要的营销手段。

1.产品策略方面：化妆品不同于其他消费类产品，仅从其外观和包装上并不能看出化妆品所具有的功能。人们在选择化妆品的时候，更多是基于产品外在包装或者其品牌形象所展现出的吸引力。因此，在不能一眼看出产品的好坏的情况下，化妆品的包装及品牌形象尤为重要。直接影响人们对于品牌的认识和感觉，由此影响人们的态度和购买行为。

2.促销策略方面：化妆品的产品使用效果具有滞后性，由于其不属于即时性消费品，所以产品的效果展现过程比较缓慢。随着人们护肤知识的增长，人们也认识到对于所谓宣传“一洗白"或者“一贴白”等具有明显美白效果的产品，通常是由于其产品里面汞、铅超标所致。因此对于化妆品的功效的过于夸张宣传反而会引起人们的怀疑。由此，一个能直击人心的广告，一个让消费者相信功效、愿意购买商品的广告是化妆品营销中的重要手段。

3.分销策略方面：目前化妆品的主要分销策略是专柜营销。在大商场开设自己品牌的专柜，或是直接开专卖店进行销售。假冒化妆品无孔不入，而且大部分消费者对于是否为正品难以区分。由此看来，专柜和专卖店内的商品是最让消费放心的。

三、上海百雀羚公司及其现有营销策略分析

1.公司简介

上海百雀羚日用化学有限公司(英文缩写：SPDC)是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。公司拥有知名品牌如：百雀羚、凤凰、小百羚， 主要生产的大类产品有：护肤用品、洗护发用品、个人清洁用品、花露水和美容化妆用品等优质产品。

目前外资品牌占据着中国化妆品市场主导地位，中高端市场基本被外资合资企业所占据，外资或合资企业所占的市场份额已接近80%，欧莱雅、宝洁、资生堂、雅诗兰黛等几家国际巨头形成了寡头竞争之势。中高档化妆品市场几乎完全被洋品牌独霸，国有品牌的四成市场几乎都是局限于一些低档日化用品。就百雀羚化妆品来说，消费者对其的了解程度较低，甚至只是听说过。虽然这个品牌辉煌过，消费者也占有一定比例，但是这个品牌在市场中占有的份额很少。

目前百雀羚集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅诗兰黛(Este’eLander)、P&G公司的玉兰油(Oil&Ulan)、妮维雅(Nivea)、资生堂(Shiseido)，等。除了世界品牌在国内的混战外，百雀羚集团还面临着 其它 国内本土品牌的袭击和进攻。

2.公司的营销现状及其效果

(1)处于细分市场的初步阶段，不管是从产品线的横向还是纵向都有所扩张。但对于化妆品这个特殊的行业，百雀羚企业目前的市场细分和定位还是有欠精确。

(2)广告的代言人为莫文蔚，为品牌增加了时尚感，但其广告的投放力度明显不足，在消费者心中并没有留下很深的印象，并在其宣扬产品特色方面也稍有不足。

(3)伴随着产品品种及包装上的提升，价格有了明显的提升，在国产品牌中处于中上水平。但其在各大商场的占柜率还较低。 (4)产品的品牌主要是百雀羚，企业加大了对产品的研发力度，产品的质量有所提升。经调查发现，目前消费者对于百雀羚的态度存在两种：一是受早期的品牌和价格的影响，对现在价格有所提升，包装有所创新的产品就其质量效果有所怀疑二是使用过产品的顾客表示，产品不会使其产生不良反应，但具体的效果也就无明显感知。

四、完善百雀羚公司营销策略的对策建议

1.产品策略

(1)要在产品的质量和产品的外在设计以及产品的功能方面体现产品的差异化。要强势研发，提高核心竞争力。在众多国际品牌屡次出现质量危机之时，在大众在崇尚自然之时，上海百雀羚以安全护肤的东方护肤理念，为消费者创造天然温和的优质护肤品，对其来说是一种机遇。

(2)品牌提升策略：特色品牌抢占市场。要改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度。消费者对于百雀羚产品的了解程度较低，甚至只是听说过虽然这个品牌辉煌过，但现今给人的感觉就是低廉的老产品。因此，首先要消除这一观念。

(3)多品牌策略：多品牌策略是宝洁公司首创的，宝洁公司也是运用多品牌策略成功的典范。多种不同的品牌可吸引更多的消费者，提高市场占有率。百雀羚可根据市场细分，对不同的目标市场采用多品牌策略。

2.价格策略

从百雀羚以往的消费格局来看，消费价格需重新改革，突破低档品牌的格调，百雀羚品牌可首先在国内打响，突破老品牌的低端价格，开拓国内市场，在国内设立专柜，提高档次，提升价格，品牌全面包装革新。

3.促销策略

化妆品促销中最重要的是广告。巴黎欧莱雅、玉兰油、美宝莲等品牌的广告随处可见，而且其宣扬的产品理念已经深入人心。在选择产品代言人方面，也都是具有时尚号召力的明星。同样作为国产品牌的上海相宜本草，无论是其在不同的产品系列上采用不同风格的明星代言，还是广告在各大媒体上的投放力度都是值得被借鉴的。因此，百雀羚可在广告设计上和投放力上加深力度。

4.利用STP营销，细分市场，做到精准定位

先对整个市场进行细分，再选择目标市场，最后确定市场定位。要知道自己的顾客是谁。要把顾客分类，“我要把产品卖给所有人”这是一种错误的营销理念，一定要定位好自己的客户群体。找顾客的需求点、定位产品的卖点。产品的卖点必须是独特的。假如有人向你推销一款化妆品，说可以“包治百病”，那一定是不会有人敢买的。因此，策略行销也要考虑顾客购买时的考虑点：(1) 能否解决我的问题( 2) 能否带来好处( 3) 能否创造价值。

参考文献：

[1]王国庆.品牌概念战：中国式营销[M].南京大学出版社，2007.6

[2](美)菲利普.科特勒，凯文.莱恩.凯勒.营销管理(第12版)[M].上海人民出版社2007.6

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[5]张建民，张晓冬.本土化妆品的品牌推广策略研究，日用化学品科学[J].2008.9

[6]周军.女性化妆品消费心理及营销策略研究，中国集体经济[J].2009.1

[7]MarkGodfrey.中国市场 报告 [J].SPCChina，2010(3)：8-9.

[8]郭俊.复苏、创新、超越[J].中国化妆品，2010(2)：36-47.

[9]王炳东.中国化妆品市场大盘点[J]..中国化妆品，2010(2)：60-65

化妆品营销研究论文范文二：浅论我国化妆品的营销策略

摘要： 化妆品行业是我国自改革开放以来发展比较快的行业，同时又是国家投资比较少，包袱比较轻的行业，也是为国家创造高税利，创造大量就业机会的行业，经过几年的培育和发展，我国已成为亚洲第二大，世界第八大化妆品市场，行业品牌化竞争格局已形成。本文首先分析，中国化妆品市场现状，国内化妆品企业在 市场营销 方面应采取的营销战略。

Abstract： After the reform and opening up， the cosmetics industry in China develops relatively fastat the same time， its investment is relatively small， and it is high profit and the resource of state revenue and creates substantial employment opportunities. After several years of cultivation and development， China has become the second largest industry in Asia， and the eighth largest cosmetics market in the world. Industry competition pattern has been formed. Firstly， it analyzes the status quo of China's cosmetics marketsecond， it analyzes the marketing strategy that domestic cosmetics enterprises should take.

关键词： 市场现状存在问题策略

Key words： market current situationproblemsstrategies

中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章 编号：1006-4311(2013)12-0165-02

1 目前我国化妆品市场现状

雅芳是中国国内化妆品品牌发展较好的代表之一，在发展的过程中，我国限制了直销的发展，雅芳果断的决定向渠道营销转型。雅芳经过几年的发展，在全国各地建立了数量众多的品牌专柜和专卖店，这些专柜和专卖店的建设，让雅芳迅速的形成了巨大的销售网络，提升了品牌影响力，这是雅芳多年来一直保持重要市场占有地位的主要原因之一。

欧莱雅先后收购了小护士和羽西，占据了化妆品市场的塔尖位置，使得中国化妆品市场形成了金字塔格局。其实，在一开始，欧莱雅进入中国一直在研究和试探中国市场的未来前景，在2003年的时候开始发力，到2005年，欧莱雅全面的出击中国市场。欧莱雅作为全球化妆品领先牌品，它们在中国的目标就是凭借自身产品的高低中端产品全覆盖，来竞争中国化妆品市场的占有率第一的位置。

保洁公司的优势在于广告优势和品牌优势，以及终端的建设方案和销量。保洁公司在抢夺优势资源的方面做得好，并借此使得自身的竞争对手有所下降，并对其他国内品牌形成了巨大的威力，但是同时我们也要看出，目前保洁对市场的稳固仍然是抱有谨慎的心态的。

化妆品是目前中国最为活跃的日用消费品之一，在最近的几年中，我国化妆品行业的产值每年的增长率都在18%左右。伴随着越来越多的国外知名化妆品品牌进入中国市场，我国化妆品市场的竞争更加激烈，各大化妆品公司在增强自己的竞争实力的同时还需要及时的关注着自身的市场占有率，一旦发现市场变化，就会迅速调整自身的发展战略。根据最近的 市场调查 数据显示，雅芳是我国化妆品市场上使用率最高的品牌，随后是全球化品牌欧莱雅、宝洁、联合利华、资生堂等，而其他的一些品牌和这些品牌仍然有不小的差距。

2 我国化妆品营销存在问题

目前中国广大爱美女性的主要活动之一就是去商场选购化妆品，但是，伴随着近几年来，国际品牌的迅速扩张，在大商场里已经很难能看到国内品牌了，在这些国外品牌的排挤下，国产化妆品的发展前景令人担忧。郁美净集团有限公司外宣传部长李部长这样感概到：“虽然我们的产品在农村地区有一些价格上的优势，但是目前国外的品牌也已经盯上了这块最后的市场。”之后的发展可想而知，激烈的竞争会继续下去。

2.1 洋品牌垄断高端 根据权威机构的调查显示，在2007年世界化妆品销售额的国家排名中，中国超过了法国和德国，成为了世界第三大化妆品市场，而且中国还具有着巨大的市场潜力。同时，在化妆品的销售额这项数据中，其中占绝大优势的是中高档商场的化妆品专柜。这些商场专柜的销量不大，但是却占据着整个化妆品销售额的一大部门。目前占国内化妆品企业总数30%左右的外资企业和合资企业，其化妆品的销售量和销售额却分别占国内化妆品销售量的60%和40%左右。

2.2 低端市场也将不保 伴随着国外品牌进入中国市场，国内化妆品市场竞争越来越激烈，国产化妆品企业的市场空间越来越小，而且仅仅限于在中低端的市场去竞争。

3 我国化妆品市场营销策略

根据目前我国化妆品业存在的现状，提出了以下战略：

3.1 目标营销策略 目标营销主要是针对的特定的消费者群体，通过对这部分消费人员的心理研究，制定出有专门的营销策略。因此，在目标营销的策略中，研究女性的消费心理非常的重要。

《社群营销实战手册》是一本由秋叶 / 邻三月 / 秦阳著作，人民邮电出版社出版的平装图书，本书定价：69.00元，页数：400，文章吧我精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

《社群营销实战手册》读后感(一)：关于社群-自媒体-互联网的“道与术”

@秋叶，前天买了秋叶大叔和邻三月写的《社群营销》，昨天到货后，马不停蹄地完成了第一遍翻阅。我的收获很实在，分下面几点简单说下，与大家分享。

1、初看书名是《社群营销》，容易让人误以为是借用社群来卖东西，感觉很功利。其实不然，我的理解可以总结为：关于社群的哲学和 *** 作方法。一个好的社群，可以满足大家的情感连接需求，让大家有参与感、认同感、归属感。这是马斯洛需求层次的第三层，加上世界观+价值观+社群理念的认同+情感连接，就是我认为的“道”的层面。

媒介的进化，会改变商业的形态，而社群就是媒介之一。从这个角度说，社群营销就是自然而然的事情，不存在强买强卖或者广告植入的嫌疑。熟悉媒介的使用方法，建立相关媒介的运营团队，就是这本书教读者的具体方法，这是“术”的层面。

无论是道还是术，这本书的讲解都非常细致、真诚有料，没有大肆渲染谈高度，而是平等交流的心态，让我收获很多。为秋叶大叔和邻三月点赞，多谢知识的分享

2、这本书从格局上，打通了我的部分思想壁垒。我去年购买了一个读书产品，做了一个社群的班长，经常积极地分享收获+写文章做公众号，自己也从无知盲目到慢慢入门自媒体。但是我的思维还是比较局限，对内容生产的定义也不清晰，看不懂自媒体/互联网背后的运作规律，急需思维破局。

看完这本书，我已经有了一个大体的认知。比如，互联网的运作并不是简单的朋友圈转发，或者简单地建一个微信群，和大家聊天。再比如，内容生产+媒体人+运营人，三个大部分的功能划分。但是很多细节我还不明晰，有待以后继续学习。

我经常对自己说，要保持空杯心态，谦虚前行。多看书多思考，总是不会错的。借此机会总结自己的思考，也帮大叔做一次推广哈。这本书《社群营销》，推荐给各位朋友。

《社群营销实战手册》读后感(二)：给你一个社群，你会怎么管？

1

《失控》作者凯文·凯利有个1000个铁杆粉丝理论。

凯文· 凯利认为，如果是你一名内容创作者，比如教师、艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、视频制作者，或者作者——只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。

铁杆粉丝是你的追随者，对你有着近乎盲目的喜爱或者信任。

他们通过微博微信朋友圈关注你发的每一条消息；

他们主动付费购买你的任何最新产品或课程；

他们愿意打飞的参加你的最新线下讲座；

他们迫不及待地催你出下一部作品……

这样看起来铁杆粉丝的行为模式，和追娱乐明星的粉丝没有什么区别，仔细想一想，我认为还是有很重要的三个区别。

【1】认同路径不同

对娱乐明星而言，粉丝的喜欢往往是始于颜值，再慢慢接受明星的人设。

对内容创作者而言，粉丝的喜欢往往是先因为作品，再慢慢喜欢作者这个人。

【2】互动途径不同

娱乐明星也需要经常和粉丝互动，但是他们和粉丝的互动往往是经过精心策划的见面会，演唱会，观影会，明星要小心翼翼照顾自己的公众形象，维护自己的人设，他们和粉丝的互动看起来亲近，其实隔着重重保护层，很难有深度的交流。

能吸引铁杆粉丝的内容创作者也经常和粉丝互动，这种互动更生活化，大家可以一起吃饭，交流，唱歌，就是付费约在行，上培训课，都是非常近距离，甚至是一对一的深度交流，这样的沟通可以进入很高的质量。

【3】商业半径不同

造星是一门大生意，最终期望是打造超级IP，进而衍生出巨大的IP文创和衍生物授权市场，粉丝可以不断持续消费，创造巨大的商业价值。超一线明星IP身价，动辄几百万出场费，广告代言也是天价。因为利益链条长且丰厚，养得起无数专业团队提供支持。

内容创作者是小而美的生意，知识IP本质就是个人品牌，大部分都很难成为公司品牌，商业品牌，甚至是团队品牌。一批忠诚粉丝顶多能让内容创作者自己活得不错，但是很难承担起打造团队的成本，所以在商业规模上会遇到瓶颈。

借助今天的互联网传播媒介，内容创作者可以更快为自己赋能，吸引更多的铁杆粉丝；还能够借助各种知识变现平台，获得更大的收益回报，但是和造星行业稳定的孵化产业链相比，我们还停留在个体户阶段。

大部分内容创业者似乎陷入“焦虑魔咒”，他们是别人眼里的成功者，拥有专长者，自由职业者，但是自己并不轻松，甚至比普通人更焦虑。

我和一甜烘焙创始人cana聊天时说：“内容创业者即便是今天赚到钱的，也没有安全感。他们最大的不安全感来自哪里？是因为不知道明年市场在哪里。不知道未来方向，又没有战略投入，人就会做快速动作，想抓住一个又一个风口。但持久吗？不持久。没有带来产品和口碑沉淀的动作做得越多，人越焦虑，越容易迷茫。企业的核心KPI，一定要是能看到持续成长数据的赛道。”

然而，我们也的确看到了一些走出不同可能的真实案例。

2

有意思的是，这些案例都和社群有关。

2014年，Scaler发起了ScalersTalk成长会社群。

calers带着一群核心小伙伴一起持续行动，建立了“从英语初阶到同声传译”的训练框架，践行“持续行动+刻意学习”理念，社群没有全职管理运营，裂变出了诸多小组，到目前有7个小组组长已经通过持续运营赚到了钱。2018年的ScalersTalk社群规模还是保持1000人左右，每个人收费2688元，目标已经变成了在社群生态基础上，通过行动孵化出更多的创造深度价值的小组。

2016年，猫叔开始推广“剽悍一只猫”微信公众号。

猫叔一开始是拜访大咖写访谈文章打造出自己的影响力，很快猫叔的豪爽个性开始吸引了一批小伙伴，2017年猫叔让一些核心小伙伴启动了“22天行动训练营”，很多人会一期期参加行动训练营，并产生了质变，现在他们越来越有黏性，2018年，他们发布了“读书训练营”计划，收费1499元，只收陌生人，一起改变。

2016年1月1日，果妈开始果妈阅读打卡小组。

一开始果妈只是每天给大家分享自己看过的书，早上5点起床看书，中午11点半语音分享，吸引了越来越多的妈妈成为果妈的付费阅读会员。2017年果妈阅读全年新增不到800名付费会员，但会员续费率达到了70%。果妈的秘密就是“深情陪伴，共同成长”，她说“希望能够去引领一群人，坚持每天阅读，每日践行，无论你在哪里，我都在每个微信群里，给大家讲课，和大家交流，每个会员都有我的微信号，能够找到真实的，活生生的我。”。

2016年初，邻三月尝试组建BetterMe大本营。

那时还在山区工地上的邻三月还只是一个普通宝妈，通过社群她链接了越来越多的人，一起在不同城市做活动，后来她成为知识IP大本营首席运营官，现在知识IP大本营滚动发展到第四期，半年3000元，招收营员超过1400人，也出版了畅销书《社群营销》，她推出的各种线上训练营，都是一开营就爆满。

类似的案例越来越多，很多社群坚持也越来越久，早就从简单的铁杆粉丝社群转型到了成熟的商业模式运营，像趁早的王潇，凯叔讲故事，也包括秋叶PPT社群。

所以我认为今天的商业有了一种新的模式，我称之为“社群商业三部曲”。

【1】积累你的势能，努力去创造赋能事件，打造你和铁杆粉丝的多维链接点；

【2】推出你的商品，寻找你的10个，100个，1000个铁杆粉丝用户，积累初始口碑；

【3】运营你的社群，让你的铁杆粉丝帮你不断的改进产品，做口碑宣传，带来更广泛的商业机会。

我认为这三步先后顺序不能乱，需要一步步成长，社群是一门慢生意。

遗憾的是，大部分社群运营者似乎认为社群是一门快生意，他们的选择是【1】马上创造一个社群；【2】广泛宣传和招募粉丝；【3】启动社群变现之路。

很多社群招募到最后，不过让社群成员成为产品分销商，这不过是打着社群的名义招渠道代理，嘴上谈着要关爱，心里想着全是钱。

歪嘴和尚多了，搞得想走正路的人都怀疑自己了。

3

社群的创始人先要学会自我赋能。

社群必须有一个人做掌舵人，他是社群的灵魂人物，他决定了这个社群的基因。这个人得让人信服，才有可能招募到社群的前1000个铁杆粉丝，才有可能孵化出其后的商业可能。

要有首批铁杆粉丝，社群的创始人就要做出一件在普通人眼里绝对是超级牛逼的事，从而吸引他们的关注。

calers用“持续行动”话题分享1000天，出版《刻意学习》，年度社群报名轻松破千人，这就是他的自我赋能。

剽悍一只猫2016年度分享《普通人崛起的十大狠招》在一块听听吸引了突破10万人收听，4000多人打赏，他的2017年度分享《成长为百里挑一的人》又突破10万人收听，创造还没开讲就打赏破万的奇迹。

果妈，每天早起阅读做语音分享，已坚持2年，她做成了无数妈妈想做又做不到的事情，从阅读到做出好用的APP产品，她用自己的坚持和成长为自己赋能。

更重要的是，这个赋能的过程不是他们一个人独立完成，而是社群成员和社群创始人一起成长的过程。在这个过程中，创始人有足够的空间和时间让社群成员了解他不同侧面的个性，不同维度的才华，从而形成自己的“魅力人格体”，吸引第一批追随者。

有意思的是这些社群创始人未必是最厉害的领域专家，最懂新媒体的高手，比如scalers的微信阅读量并不高，果妈阅读微信更只能算一个小号。

为什么大部分一流专业人士很难成为社群创始人？

不是因为他们没有专长，也不是因为他们不懂新媒体，而是因为他们缺乏温度。

一个人身上各种有趣的点，闪光的点，较真的点，自黑的点越多，越容易和别人产生深度链接，偏偏太专业的内容容易拒人千里之外。

所以有很多妈妈，没有运营成功微信微博，但因为自己是一个有温度的人，反而在朋友圈里光芒万丈，圈起了自己的微社群，做服务，做咨询，做团购，比很多自媒体大号活得还潇洒。

很多人想先做流量，再通过流量吸引粉丝，然后经营粉丝群变成高粘性社群，最终走向买买买的电商之路，这个逻辑是把“流量经济”套用到“社群经济”，失败是大概率事件。

之所以普通人一开始愿意成为你的铁杆粉丝，不是因为你可以给粉丝推荐产品，输出知识，分享技能，提升生活品质感，更重要的是你逐渐成为他们的意见领袖，你在他们眼里，是他们内心信奉的价值观最佳代言人。

正因为这样，你的微博、微信、朋友圈，他们才愿意关注，因为通过真实的你，他们感知到了自己的喜怒哀乐。

别忘了，一开始，我们是和有能量的人来做朋友的，不是来找你买买买的。

4

只有极为少数的社群创始人能取得商业上的成功。

社群创始人大都是优秀的链接者，陪伴者，倾听者，而不是产品定义者，更不是商业运营者。

社群创始人一开始往往并没有刻意想着系统运营，只是本能想为自己把一件事做成功。结果事情成功了，自我赋能实现，发现自己开始被社群自发发展带来的能量推着走。

再慢慢社群创始人意识到一个社群必须不断通过有影响力的分享、活动、事件来自我赋能强化，这样才能吸引铁杆粉丝持续追随，社群能量进入正增长。

社群创始人自我赋能的过程，往往越来越快，当创始人感觉到自己能量越来越大，就产生创造产品打造商业的动力。

一切看起来是水到渠成，在外人看来，你仿佛赢得毫不费力，只有你自己知道，做赋能者，背后的压力和挑战。

作为社群创始人，你得快速进化，弥补社群缺乏产品的短板，社群缺乏团队的短板，社群缺乏可持续商业模式的短板，一旦进入产品赛道，绝大部分社群创始人就难在两个坎。

第一个坎是无法解放自己自己的精力；

第二个坎是无法设计出有回报的产品。

前者往往是缺乏社群运营替代者，后者往往是缺乏商业资源整合能力。

2017年，我们推出秋叶私房课，连开六期，期期爆满，就是帮助社群的成员解决商业思维，链接高端人脉，打通产品渠道。2018年，我们悄悄推出创业在线训练营，定价4999元，但依然拦不住大家信任投票。

所以社群的运营，不能简单通过产品去完成，依然需要系统的服务，特别是有温度的人的服务。

如果社群创始人始终无法培养自己的运营替代者，总是陷入一线运营，那么就很难跳出越来越多的社群日常杂务，去构思建立商业回报机制，从而更好实现社群长远发展，自己对社群的投入热情也会消退，即便是非常优秀的创始人，也会发现初心不在，社群难免死亡。

所以在2018年初，我们整合了自己和身边优质社群的运营经验，出版了这本《社群营销实战手册：从社群到社群经济》，相信对于所有想经营好社群的朋友，这本书会让你相见恨晚。

有了这本书，相信你遇到的90%社群运营难题，我们都直接提供好 *** 作，易上手，接地气的方法。

更重要的是，我们不但告诉你为什么要这样做，还告诉你社群为何要这样运营，知其然才能举一反三，培养自己社群独特的运营模式。

《社群营销实战手册》读后感(三)：社群运营的本质是关系

一：

社群的运营是如何增强用户和其他成员之间的互动。

a.增强他和他们之间的关系

.鼓励用户和成员间更多的互动和交互，增强用户群间的关系，这才是一切社群运营的根本和核心

c.在这个策略当中有许多运营的流派，比如扶持KOL、树立规则、用大量活动去展开等，所有这些策略不外乎互相聊天，增强彼此的关系

d.社群运营的本质是关系

e.6个驱动分别被梳理为事件驱动、关系驱动、利益驱动、荣誉驱动、兴趣驱动和地域驱动。他们分别纳入在三句话中：事件驱动不如关系驱动，利益驱动不如荣誉驱动、兴趣驱动不如地域驱动。

二：

社群的目的是什么：

1.同步了解上课信息,第一时间知道孩子在这里上课的进展、结果，校区活动、校区安排等；

2.xx的一些对孩子有用的知识；

3.其他家长的对孩子的教育方式或途径，学习之；

4.认识一些其他有意思的家长，一起做些有意思的事情。

三：

家长群运营：（服务类产品，护城河）

1.

a一切没有线下活动的社群都是没有实质意义的，网络社群还得回归现实生活中的链接；

退群测试，一个社群里面的两个人，彼此两两连接维度越多，这个群质量越高；

c交叉覆盖，建立强关系，强关系带来资源，弱关系带来机会；社群中的群员，至少有两个维度的链接，除了一个微信群外，彼此都是微信好友、微博互粉、交换电话、经常同城聚会，做到网络圈、生活圈、和职业圈交叉覆盖，这才是重度连接；

d做到每周、每季、每年都有稳定的活动，从而建立有节奏的连接；

e衡量好坏：影响力、连接度、参与度、输出度；

f WHY 为什么建社群：树立品牌影响力

WHAT 这个社群给家长带来什么好处 ：感受品牌温度、 *** 销售续费、维护黏性、活动价值10元打赏。

2.抛砖引玉：

a.羽毛群；

.季度家长亲子高尔夫；

c.家长xx福利课；

初衷：能否达到，孩子在报名后，家长的休闲娱乐全给，解决了。

《社群营销实战手册》读后感(四)：你要用一种不同的方式读这本书，才是对的！

普通人读书都是从头看到尾，而这本书从头读到尾，一定会出问题的！

今年的春节和往常一样，我们忙着拜年，聚会和抢红包。

说到抢红包是马云爸爸的支付宝带起的节奏，去年我没有收集五福，却一直在观察支付宝对“集齐五福过新年”的运营手法。今年也没打算继续参加，但是有人提醒我，还送我福卡，我就这样“被参加”了。

等到开奖的时候，我发现，这个5亿的活动，竟然有2亿多人要来瓜分。

我得到了1.88，少部分人得到666，不管得到多少，我都觉得这个运营策略是成功的，至少引起一定的话题性，成为人们谈论的话题之一。

然而，我在大家过年时候，干一件自认为有点特别的事情，那就是读完一本书，这本书叫做《社群营销实战手册》。

在这里，你好好想下，你有多久没有读书了，你对书还有冲动吗？

我之所以选择在这段时间读书，是因为处于这个时间段，我有一定的时间，可以来消磨。平时碎片化的时间较为松散，经常会不知道在做些什么事情，总是不能够集中精神去看书。

你想下，如果你在做一件事情的时候，总是有其他事情过来，你要怎么做出选择呢？

如果你了解过时间管理或者番茄钟，你可以知道，把一件事划分为两个维度，

我把这些事情进行分类：

紧急重要的事情先完成了，

不紧急重要的事情次之，

紧急不重要的事情交给其他人完成，

不紧急不重要最后再做。

对于我来说，读完这本书是一件紧急重要的事情，所以，我务必要完成好。

你有没有把一件事做好，做出仪式感呢？

之所以选择这段时间内读书，是因为这本书刚好是2月初到手，而我要完成论文，所以，得需要一定的时间进行消化和学习，并且打算有始有终地把这本书读完，对自己有个交待。

不知道你写论文的时候，你的感受是什么？

反正我听到的是，憋不出字出来，不知道写什么好，思绪塞车。

是的，我在完成论文确实很难受，尤其是被其他事情打断后，我的大脑容易短路，又不知道怎么接下去。我的指导老师曾经和我说过，安安静静地写论文，尽量一气呵成。

这和之前一句古人说过的话很相似，一鼓作气，再而衰，三而竭。

刚好这本书到之后，我发现，我竟然完成初稿了！

但是，我知道初稿之后，还会有恐怖地改稿，所以，我静静等待着改稿的通知，毕竟我自己看不出来哪里要修改，你需要的是一个具体的意见，而不是简单的赞同。

一句赞同的话，很容易说出口，一点意见，却不是那么容易表达。

毕竟，大家都不知道该怎么给意见，或者被一句话给误导过：知人不评人，最怕得罪人。

而我是非常乐意听取意见，思考过后给予采纳，知道的人都是这么和我沟通，但是，不了解的人只能慢慢了解。

如果认真算一次，你的时间都去哪儿了？

之所以选择在这段时间内阅读，是因为我深切地感受到一个事实。

已经工作的朋友，真的很少时间去阅读，也很少有精力去阅读，因为时间有限，总有忙不完的工作要做，说好抽出时间，很多时候都是说说而已。

在2018的二月，一个陌生人加我微信，谈论很多事情，邀请我进入读书会，本来这个读书会是要费用，但是他却帮我预支了，等于说我不用花一分钱，就能获得读书会的会员资格！

这样有趣的事情第一次发生在我身上，我真的不知道要怎么做好。

经过一番简单交谈，我们素未谋面，但交流却发现非常愉快。你根本想象不到，在这样一个人情冷漠的社会里，两个陌生人会把自己的一些事情分享给彼此，我觉得这只能用缘分来解释。

既然有人诚心诚意地交朋友，那我必须要诚心诚意对待。

用真心换真心，这可能是最贵的一件事情。

最后，这本书的书名是《社群营销 实战手册》，按照秋叶大叔的说法，这本书是国内最干的一本书。

对，这本书非常干，如果你要问我的阅读感受，我只能说读完跟没读一样，最多是看完，不是读完。

那么，我想分享这本书的一点读书体会，如果你有和我一样的体会，可以相互交流一下。

首先，这本书是实战手册，那你读完这本书，肯定要进行实践，而我并没有付诸于实践，并不能完全体会到书中的意思。

有时候，我们会遇到很多困难，却不知道如何解决，明明知道是一个坑，却还是要往坑里面跳，那么，有这么一本由过来人把他的经历整理出来，写成书籍给你来指引，你应该感觉到荣幸，因为这种机会不是随时都有，尤其是你需要解决的时候。

书到用时方恨少，就是这么一个说法。

如果一本书读完之后，你什么都没有记到，恭喜你，你的读书方法可能是错的！

能够边学边用才是王道，这是我个人对这类书的阅读理解。

其次，这本书对案例的拆解，如同点亮着社群营销的明灯，然而，这盏明灯终究要我们手持，才能走得更远。

最后，我并没能看进书里的意思，并不是因为注意力不够集中，而是我还没有理解书中的含义。

简单来讲，我的层次达不到书中人的层次，并不能理解他 *** 作手法的巧妙之处，自然难以体会书中的全部含义。

就好像一个专业运动员和业余爱好者一样，两个就是不同身份，专业的运动员是知道“为什么要这样做”，业余爱好者是知道“我要做什么”。

最后的最后，我发现这本书的内容大部分是秋叶大叔在日积月累的日更中整理出来，虽然我在公众号上看过他的文章，但是，当我再看这本书的时候，我总有新的体会,可能温故而知新 ，大概也是这么个意思吧，如果你对社群营销很有兴趣，我建议你可以个人尝试阅读一次，原谅我的文笔粗糙，并不能把这本书表达清楚，但是我之前写过一点关于社群的文章，有兴趣可以点击链接思考 | 为什么你努力运营社群，结果还是没人理？（关注微信公众号：秋少笔记）。

这是我个人对《社群营销》这本书的阅读体会，以上。

《社群营销实战手册》读后感(五)：从0到1打造优质社群你需要这10种方法

从剽悍行动营第一期到第六期，一路走来，收获了知识，收获了友谊，收获了温暖，作为常任三连连长，连队社群就像我的家，我想把这个家打造得更加美好，《社群营销实战手册》为我带来了理论指导，我把那些值得一试的方法整理了出来，与老铁们共享。

1.明确为什么要建立社群

在运营前期认真思考你建立的社群，准备吸引怎样的人？拒绝怎样的人？

2.考虑清楚这个社群带来什么价值

聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，必须能提供解决这一需求的服务。

3.选择适合的运营载体建社群

社群的交流一定要选择一个运营平台，哪一种社群运营载体好，要根据自己社群的定位和玩法来确定。

4.确定社群里的人员设置

一个优秀的社群，群员应包括七类人：创建者，管理者，参与者，开拓者，分化者，合作者和付费者。

5.什么时候开始建？计划运营多久要提前设计好

社群运营时间周期与需求市场的定位息息相关。要设计一个在群生命周期结束前就能完成销售的产品。

6.确立变现的途径

对内模式主要是从社区内部获取经济回报，拼的是规模。对外模式是群员一起共同创造出无穷的价值，利用这种价值换取回报，拼的是社群集体输出的质量。

7.落实社群价值观

有大家认同的价值观，才能保持长期的链接，价值观，一般来自创始人或者某一产品的理念。

8.形成社群规则

制定一个符合自身定位的运营规则，规则模式可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。

9.激活社群氛围

社群的温度来自于社群成员的付出。一个投入过情感，记录过自己汗水与泪水过程的社群，会格外有凝聚力。

10.让社群更有力量

一边运营一边发现人才，发现特别优质的成员，要及时引导他们加入核心运营群进行培养，不断为人才提供成长孵化的环境。

综合上述10种方法可以看出，剽悍行动营正是践行了这些方法，才可以越来越受到人们的推崇。

市场营销环境浅析论文篇二

《如何应对营销环境变化》

[提要] 随着科技的进步，社会环境不断地变化，逐步趋向国际化发展，营销环境也随之改变，为了使企业更好地发展，营销环境成了企业关注的重点。本文主要探讨影响环境变化的因素，环境变化给企业带来的机遇与挑战，以及对营销环境变化采取的应对措施。

关键词：营销环境SWOT分析PESTEL分析

一、市场营销环境的含义与特点

(一)市场营销环境的含义。市场营销环境是指与企业营销战略和营销活动相关的影响企业计划与盈利的各个因素的集合，是随着社会科技的进步、国际的文化交流、企业的竞争、政治法律的颁布而不断变化的。市场营销环境与企业在一定程度上可以称之为合作者，一个具有优秀文化底蕴的企业可以影响市场环境的变化，同时营销环境的变化也会给企业带来机遇与挑战，两者合作可以创造良好的社会环境。

市场营销环境对于企业的影响不是由单一因素决定，而是各因素相互作用与制衡才能真正地决定企业的命运。通常情况来说，市场营销环境由微观环境要素和宏观环境要素两部分组成。微观环境包括渠道商、客户、竞争者、企业自身和社会公众，是企业运营与发展的主要力量。宏观环境包括政治法律、人口、经济、科学技术、社会文化及区域变化，是影响企业市场延伸与扩大的间接因素。微观环境与宏观环境相互合作，影响企业的战略选择与战略目标，进而影响企业采取相应的营销活动。

(二)市场营销环境的特点。市场营销环境是由不断变化的复杂的因素形成的组合体。主要有以下几个明显的特点：

1、客观性。企业在社会上生存与发展一定会受到外界环境的影响，即使有些企业在特殊情况下选择“闭关锁国”，亦不可避免地受到外界的“诱惑”与“挑衅”。企业领导者必须了解到这个特点，做好充分的准备，以面临营销环境变化所带来的机会与挑战。

2、相关性。市场营销环境是一个由不同因素组成的复杂多变的整体，这个整体中的各因素可以相互控制、相互调节、相互依存。企业所在的环境不是一直只有一个因素，也不是长期受多个因素的影响，而是受一系列有关联的因素影响。企业市场开拓就可以很好地证明这一特点。市场开拓不仅需要企业本身具有强大的财团支持，而且受竞争者和区域文化、消费群体、品牌效应等因素的共同作用。

3、差异性。这种差异性指的是不同的企业面对相同的环境所做出的决策也不尽相同，不同的企业在同一时刻也不一定受相同的环境影响。每个人受国家、民族、区域的影响都有自己独特的个性，更何况现在的国际环境不断地鼓励不同国度的人相互交流学习，在经济、政治、法律、自然地理环境等影响下生活习惯成立方次变化。面对这样的差异，企业必须划分不同的客户群以满足客户的需求，在激烈高强度竞争的环境中屹立不倒。

4、变化性。营销环境是企业做出决策的前提条件，只有对市场营销环境做出详细的调查与预测才能够确定营销活动、组织目标、战略目标。但是市场营销环境是随着科技进步、国际关系、政治法律、自然因素、企业经营情况等条件不断变化的，这种变化可分为内在变化和外在变化。内在变化指的是企业本身的变化，例如资金周转情况、品牌经营效果、管理层之间的协调与合作等因素。外在变化指不受企业控制的其他因素。市场营销环境的变化性也体现在作用时间长短上的不同，这种变化跳跃性强。

5、不可控制性。企业所面临的营销环境不受企业本身条件的影响，特别是宏观环境。现在的交通便利，国际交流频繁，人口变动加快，社会文化习惯也在不断地改变，这些都不是一个企业所能控制的。除此之外，一个国家政治法律的颁布时期、人口增长、科学技术的进步都有可能给不同的企业带来外在的机遇与威胁。

6、局限性。营销环境对企业的影响存在一定的限制，并不是所有的企业一直受外在环境的影响，有些外在因素对企业的作用是负相关的，对企业的影响小，甚至对企业的经营管理没有丝毫的影响。企业本身的优势可以规避宏观环境的所带来的负面影响，使外在环境与企业成为两个不相关的整体。

二、营销环境分析模型

PESTEL分析模型和SWOT分析模型是企业常用的基本模型，企业通过对各地区的调查研究，划分成不同的影响因素进而确立相应的分析模型。

(一)PESTEL分析模型。这个模型分析的主要是政治、经济、社会、技术、环境、法律。这几个因素是影响企业获利和存活的首要外在因素，企业只有正确掌握了解这些外在条件，才能够使企业有正确的走向。

(二)SWOT分析模型。这个模型又称为态势分析模型，主要分析的是优势、劣势、机会、威胁，运用企业本身的优势去抓住外部机会，规避外部威胁，同时，通过外部机会去减少内部劣势和外部威胁。

三、营销环境变化对企业的影响

(一)营销环境变化给企业带来的机会。营销环境与企业生存息息相关，企业掌握市场动态，了解国家法律法规，随时关注竞争者的信息，同时认识自己的优势和劣势，比竞争者更好地服务社会，满足顾客需求就可以在国际大环境中生存，拥有一定的市场地位。

1、经济机会。在我国改变经济政策之前，一直在国内发展，资金受限，不能更好地利用智慧去研究新产品，科技水平一直维持原状，人们的生活水平低下，全面小康遥遥无期。而今，我国已成功地加入WTO，大量的资金注入我国企业，使企业的生命力和竞争实力明显增强，而且各企业对于目标市场不再局限于国内市场，对国际市场逐步涉足渗入，吸引更多的顾客，开拓更大的市场。

2、市场机会。市场在不断地扩大，需求呈现多元化，企业可以研发新的产品提升竞争力，延伸产品生命周期，吸引老顾客的注意力，减少购买周期，同时可以利用广告、报纸、杂志等宣传企业，让更多的人了解企业的产品、文化，使企业的品牌影响力更大范围的传播。企业可以引导顾客需求，让顾客意识到自己的潜在需求，增加市场的覆盖面积。销售部门制定计划，组织销售活动，减少企业的产品循环周期。

3、人才机会。在国际市场环境下，国家更注重人才的培养，挑选优秀人才去学习了解掌握外国的知识文化，学成之后为提高国家综合实力做贡献。各个企业也把人才看成重中之重，不断支持员工去自修，争取为公司的经营提供更多的帮助。企业可以聘用外国公民为员工，进一步将外国的组织机构和文化与我国的结合，形成新的体系，迎合现代人的需求。

4、技术机会。从国际环境变化之后，各国对于基本的技术已经普及，各企业通过引进研究可以更好地满足客户的需求，减少研究成本，提升竞争力。手机现在成为大众产品就是一种技术的进步与创新，现在的手机不仅仅能作为通话的工具，也可以上网了解最新的国际动态，查询需要的信息。如果没有国际大环境的变化就不会有现在的环境一体化，随时掌握最新信息。因为技术的进步，我国减少不可再生资源的开采，对自然灾害能够提前观测，自然环境得到改善，使可持续发展成为可能。

(二)营销环境变化给企业带来的威胁。营销环境的变化可以使企业遭到毁灭性打击。至今为止，不可计量的企业因为难以面对环境的变化而消失，也有一些企业因为适应环境变化而存活数百年之久，最后形成品牌，备受大众的关注。为了更好地面对可能的困难，企业必须对环境有一定的关注，预先制定相应措施，力图减小威胁，以免在环境改变之时措手不及。

1、风险问题。随着市场的不断开拓，大量的仿制品出现，影响市场稳定发展，造成市场混乱，有些企业辛苦投入大量资金才获取的研究成果被竞争者简单的窃取，以低质量低价格投入市场，占据市场，影响企业的品牌，降低企业的收益率。此外，小企业受宏观环境影响严重，如果没有适应市场环境，可能一夜之间就在社会大环境中消失，大企业也可能因为一时的决策失误而陷入困境，资金周转困难，最后只能清产或负债累累。

2、人际关系问题。在商界就像有一条不成文的规定――商场没有永远的敌人，亦没有永远的战友。人际关系混杂，在交往的过程中最注重的是利益关系，这样的合作不能取得最大的收益，在某些情况下还可能将合作者推向竞争对手。竞争对手之间的较量也会引起价格战，市场价格跌宕起伏，严重影响企业的利益。

3、品牌问题。品牌经营花费大量流动资金，品牌的好坏主要由客户的满意度和企业本身的公关环境影响，一旦企业公关处理的不好就有可能影响企业的形象。企业必须对销售人员进行定期的培训，注重售后服务，对消费者存在的问题予以重视，对产品质量要求严格，不让企业的劣质产品流入市场是企业建立品牌的第一步。

四、应对营销环境采取的措施

(一)营销观念转向绿色营销。科技进步，经济水平稳步增长，消费者更注重于健康安全的产品，即绿色产品。为了满足客户的需求，正规企业都有安全许可证，让客户安全放心的消费，同时产品的介绍中介绍大量的中草药成分或者人类身体所需的常规营养维生素等。基于对社会的责任，消费者也愿意选择绿色商品，为社会的可持续发展尽一份薄力。

(二)开发核心产品。核心产品是企业的心脏，有了难以被人复制的核心产品，有利于提高产品的知名度，企业就可以守住老顾客，面临外在的威胁时可以使企业本身在波及的范围圈外侧。所以，企业必须运用高新技术开发核心产品。如加多宝，在与王老吉的品牌之争中之所以能够获胜，是因为它有独特的配方，独特的味道，受大众的欢迎，产生了核心竞争力，这就是核心产品。

(三)正确认识营销环境。营销环境给企业带来的不仅仅是威胁还有机会，现在有很多大学生返回农村发展就是因为意识到这是一个机会。众所周知，现在的就业机会越来越严峻，有些人选择颓废的过完一生，有些人就很快的适应社会环境，在这里找到适应的角色，演一场不一样的人生，这是一种骄傲。同时，对企业也是一样的道理，面对环境的变化，企业应该辩证的认识环境的变化，从中找到市场机会，并采取相应的措施转变为企业机会。

(四)建立品牌。消费者对于生活质量要求随着收入的变化而变化，品牌已成为高品质的代名词。在特殊的场合需要特定的服饰，特殊的节日送特定的礼物，这就体现了品牌的特效，通过品牌可以判断一个人的眼光，对别人的尊重程度。品牌可以给顾客一定的信任，创造更多的收益。建立好的品牌需要企业在款式、质量、性能、售后服务等方面严格把关，同时在有影响力和相关的传播媒介上投入相应的广告，以使产品和品牌被更多人了解。通过品牌策略和成熟的营销手段就会占据一定的市场。

(五)注重关系营销。经调查研究表明，企业每年投入到新顾客成本大约为留住现有顾客的5倍，将注意力放在寻找新顾客固然重要，但是企业必须注重与老顾客关系的发展。老顾客忠诚度高，帮助宣传企业的品牌，提出自己的问题与需求，给企业带来的是利润和机会。老顾客易于满足，他们需要的是一份尊重，只要企业给一点点的好处就可以赢得顾客的忠诚度。企业必须建立顾客信息系统，动态的关注客户的信息，按客户对企业的影响力划分不同的层次，找出客户的抱怨与不满的主要原因妥善处理，特殊节日回报老顾客的支持。

(六)正确认识网上交易。现在的市场是国际市场，网购成为一种潮流，企业通过网上交易可以获得更大的市场。淘宝网成立到现在市场占有率快速增长，每天的货流量均达上亿件，不仅节约了库存成本，店面成本，还成功地走进了消费者心中。上班族、学生、企业工作人员休息的时候就会上淘宝网浏览，进而刺激需求，产生购买行为。网上购物讲究的更是诚信，消费者网购最不放心的是产品的质量，服务人员的态度，企业必须认识到售后评价的重要性，对消费者提出的异议及时解决，售后态度与售前态度一致才能让消费者信服。

(七)领导者的决策能力与判断能力。领导者是企业的重要资源，领导者的能力影响企业的发展前景，优秀的领导者，做事果断、冷静、条理清晰，面临选择有一定的判断能力，这种能力是智慧与直觉的结合体。管理者正确认识企业所获取的信息，及时处理，做出决策，面对环境的改变做出衡量与估计预测才能使企业有正确的走向。对此，作为领导者必须了解企业的现状，关注国家的政策法规，对营销环境感知灵敏，正确做出决策。

主要参考文献：

[1]李福学，李昌凤，余序洲，许以洪.市场营销学(第二版).武汉理工大学出版社，2009.7.

[2]余明阳.市场营销战略.清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.8.

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