品质部门的管理人员如何以工作量作为绩效考核标准，具体方案、表格或计算方法！

品质部绩效考核方案

10目的:

11提高品质部人员的工作积极性、工作效率, 促进内部竞争,品质控管及团队素质等综合能力提升

12鼓励先进,勉励落后

13合理规范内部考核制度,确保考核的“公平,公开,公正”原则

20范围:

适用于品质部所有员工

30作业细则:

31考核内容:品质状况、工作效率、协作性、出勤状况、6S状况、改善能力、行政纪律及其它

32考核方式:

321考核以记分形式进行,每日总分为10分,当月基准分（即满分）100分

3211 由品质组长/主管针对所管辖人员进行每日评分考核,并每日上午9:00前对各人员前一天工作状况,按此绩效考核办法进行绩效考核作业,并记录于《QC绩效考核记录表》中

3212 月底由助理负责将各考核成绩汇总,并转换成满分100分之实际得分,具体公式如下:

100该月得分总计

最终得分=

该月总分(出勤天数10)

33绩效奖金分配原则:(绩效考核基准分数为65分)

例:当月考核绩效分为57分,则当月绩效奖金=(57-65)3元/分=-24元(即扣款24元);

备注:A当月出勤非满勤者,则以实际出勤率计算其绩效奖金(绩效奖金=计算所得奖金出勤率)

B请假超15天者,当月不计算绩效奖金,但最终绩效分未能达到65分者,则依据C级考核作业

C因问题发生确认当月绩效为“零”者,则列入B级考核,若最终绩效未能达到65分者,则依据C级考核作业

34工作淘汰原则:

341 针对月综合评定C级年度总计三次或连续两次,B级年度累计四次或连续三次者,予以降级处理(若为IQC,IPQC,OQC,FQC人员则降至为VQC;若为VQC人员则降至生产当员工)

342 如果该QC月综合评定屡次为A级者,可作为优秀员工评比及职务晋升的参考或优先待遇35考核频率:

351每日考核:

要求每日执行,且于次日上午11:00前完成考核,并给各QC确认签名完毕,后交部门主管审核

352月结汇总:

3521由品质助理于次月3号前将考核成绩汇总并转换成相应绩效奖金

3522品质助理根据转换后之成绩分别填入QC月绩效考核汇总表中,并交主管审核,总经理助理批准后转由行政部及财务部进行绩效奖金计入当月工资中发放

40考核内容与考评细则:

41检验与预防(总分:3分):

411IQC/FQC:

A因抽验物料上线造成品质不良,超出AQL允收水准者:-3分/次

B原物料批量性不良投入产线(一般不良率在10%以上)者:当日绩效为“零”

412VQC:

A因原物料上线造成品质不良,不良超出2%者: - 3分/次

B原物料批量不良投入产线(一般不良率在5%以上)者:当日绩效为“零”

412IPQC:

A成品检验时,成品单项不良率≥3%者: -3分/次

B因来料等不良未及时反馈,造成成品产生超100PCS者:-3分/次

C因来料等不良未及时反馈,造成成品产生超200PCS者: 当日绩效为“零”

D成品后,需批量(一般不良率在5%以上)返工者:当日绩效为“零”

413OQC:

A最终检验无发现问题,导致客户投诉: -2分/次

B最终检验无发现问题,导致客户投诉,并有3%退货者: -3分

C最终检验无发现问题,导致客户投诉,并引起批量返工者:当日绩效为“零”

D当月发生二批批量退货者(权责为品质部):该月绩效为“零”

备注:以上之检验失误发生相关责任干部负责连带责任,视情况予以扣分:2~5分/次

414干部:

A问题发生未及时解决,造成品质异常复发者:-3分/次(批量不良者:当日绩效为“零”)

B问题反映,未在规定时间内完成分析解决作业者:-3分/次

C品质异常发生,未安排清查库与在制品,造成交期延误者:当日绩效为“零”

D品质标准或资讯错误,造成工作引导错误者:-3分/次

42作业规范与执行力(总分:3分):

421作业规范:

4211报表/资料类:1>真实性与及时性不足者: -2分/次

2>审核退件(组长审核退件): -2分/次

3>审核退件(部门主管审核退件): 责任人:-3分/次、审核确认人员:-2分/次

4212未按工作流程作业者: -3分/次

4213未按工作流程作业,并造成外部投诉属实或造成损失者:当日绩效为“零”

4214问题发生,知情不报者:当日绩效为“零”

4215问题发生,提报时效不足者: -3分/次

4216发现生产线无作业指导书或未按规格书要求作业,而未提报者:-3分/次

422执行力:

4321主管(含组长)交办事项未执行者:当日绩效为“零”

4322主管(含组长)交办事项当月超过2次(含)未执行者:当月绩效为“零”

4323交办事项执行不彻底/时效性不足或敷衍了事者:-2分/次

4324越级反映或超越权限处理问题者:-3分/次

44工作效率(2分):

441工作检查不及时,耽误或影响生产、交期、及其他部门工作者:-2分/次

442物料全检效率未能达到标准工时者:

A工时效率未能达到98%以上者:-2分/次

B工时效率未能达到95%以上者:-3分/次

C工时效率低于95%者:当日绩效为“零”

443异常提报不及时,拖延时间,推卸责任者:-3分/次

444未按要求完成<品质部例行事务时效要求>者: -2分/次

45考勤/7S(总分:2分):

451考勤:

A迟到/早退(15分钟内,超过则以旷工论处): -2分/次

B旷工: 当日绩效为“零” ,并依公司规定惩处

C请假(4H内): -2分/次

4527S:

A未按规定执行7S作业者: -2分/次

B7S部门内部查核缺失者: -2分/次

C7S被外部查核缺失者:当日绩效为“零”

46奖惩(+/-5分):此项视具体状况在+/-5分范围内评估:

461奖励:A超出自身工作职责,为单位挽回损失或争得荣誉者

C获得公司表彰者

462惩处:A越级/越权或滥用职权工作者

B因个人因素影响团队荣誉者

C被公司提出惩处/批评者

D范同样问题错误超过二次(含)者

50考核争议事项处理:

51 考核扣分,被考核者不认可时,由当事人直接找部门主管负责调查确认:

511 若调查情况与考核结果相同时,维持原有扣分

512 若调查情况与考核结果不相符合或不实者,由主管负责重新调整考核成绩

52 以上考核主管签名即为生效(含争议调查处理后不满者)

60相关文件

无

70表单/记录

《QC绩效考核记录表》 XLS-QC-024/A

《QC月绩效考核汇总表》XLS-QC-025/A

是2006年7月开始实施的公务员、事业单位人员套改工资表、标准对照表等资料软件大集合。

事业单位工资制度改革:将建立由四部分组成的岗位绩效工资制。岗位绩效工资包括岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴四部分，其中岗位工资、薪级工资为基本工资，实行"一岗一薪、岗变薪变"，"一级一薪、定期升级"。附件可以查出你的基本工资。

可以让你对照提供的表格标准查找2006年7月开始实行的本次最新公务员工资改革后，多拿了多少。

机关单位工资改革标准是国发2006(22号)

事业工改后标准是国人部发2006(56)号，

机关套改实施细则是国人部发2006(58)号，

事业套改实施细则是国人部发2006(59)号，

离退休人员增加工资是国人部发2006(60)号

需要文本文件的朋友，可以通过文号搜

2006年公务员工资制度改革方案实施办法

根据《机关工作人员工资制度改革方案》，制定本实施办法。

计划工作是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本文物业保洁工作计划表格三篇由为您整理，仅供参考！

篇一

　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　(二)物业收费绩效增长水平不高。

　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　(三)部门管理制度、流程不够健全。

　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　三、20年工作计划要点

　20年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　 篇二

　x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:

　1、制定出详细培训计划。（x月16）

　2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

　3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）

　4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

　1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

　1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2日）

　2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（x月5日）

　3）制定主营全新工作流程（x月7日）

　2、制定保洁主管和班长日工作流程（x月1日）

　3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（x月5日）

　4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（x月1日）

　2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）

　5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

　1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

　1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

　2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

　2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

　1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

　2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

　3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

　4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

　9、x月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

　1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

　2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）

　3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

　4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）

　5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

　11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

　1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

　2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）

　3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

　 篇三

　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

　20年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前人管人的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于 *** 作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对 *** 作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　二、执行首问责任制。

　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行谁主管谁负责，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　三、建立免查楼层制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

　目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

　五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

　从20年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘？

　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。