燃气公司客服部门做哪个职位较好

燃气公司客服部门做哪个职位较好 急需燃气公司中客服部门的管理制度！！！

为了统一客户服务中心业务代表的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地为客户服务，特制定本规范。

一、范围本标准规定了客户服务中心业务代表的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；本标准适用于受理和办理客户各类申报业务，受理客户咨询及意见（投诉）的客户服务中心业务代表。

二、职责（一）严格执行办事公开工作制度。

（二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。

（三）客户服务中心业务代表负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。

（四）燃气销售中心客户服务中心负责指导、监督、考核业务代表的服务工作。

三、标准（一）工作环境、仪表、用语、行为规范1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。

2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。

3．进入工作间工作必须按照燃气集团要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。

4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。

5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。

6．接听电话采用两种语种服务，接听首先采用普通话，表明身份和工号，若客户使用的是英语，应主动改变自身语种，尊重和便于与客户进行沟通。

7．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。

8．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。

9．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。

对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。

10．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。

严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。

不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。

11．在沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。

在处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。

12．严格执行首问责任制，对非个人责任范围难以解答的问题，应及时向上级主管报告，不得以任何理由不作解答或拒答。

13．通话完毕前应将重要事项向客户复述1次，至客户清楚为止。

通话完毕后要轻放话机，不得重放或丢掷话机。

14．不得使用服务热线拔打私人电话。

四、检查与考核（一）责任部门要定期或不定期地对业务代表进行检查和考核。

（二）对违反本标准规定的人员进行教育，造成客户投诉的应及时做好善后工作。

（三）对违反本标准的人员按照燃气集团管理考核细则考核，由此造成客户损失由责任人承担。

投诉责任将纳入年度责任指标考核范围。

五、附则本规范从发文之日起执行。

乌鲁木齐燃气公司客服电话是多少？太平洋保险的售后岗位好做吗？

以后问关于职场求职的问题，你最好说一下你的年龄，性别，学历，这样大家会比较精准的给你一些建议。

你说的这个售后岗位大概有这么几个类型。

第一，后援部门，有可能是客服部或者是核保核赔的部门，或者是资诉部门，这个是属于保险公司的内勤，一般都会给缴纳五险一金，有一定的绩效，但是整体和前线的内勤有一些差距。

第二，收费部门，这个一般是收费员，主要工作是收取保费，主要是针对没有人服务的孤儿单客户进行一些简单的服务，这个主要是看收费量，收费量决定了收入。

第三，外勤收费部门，隶属于保费部，主要工作是收取续期保费，但是会有一些新单保费的考核，收入和新单以及收费量或者是件数有关系。

至于你说的好做不好做，仁者见仁，智者见智，没有好干的工作，也没有难搞的事情，自己用心就不难，自己不用心就难。

谢谢邀请。

没有猜错的，所谓售后部门应该叫服务营销，或者是某些机构招业务员的借口。

不过不管是做业务员还是进入服务营销条线，都是要做业务的，区别是服务营销有底薪，个险部门没有底薪。