IT外包服务规范主要有哪些(越祥细越好!)

在企业的日常工作中，从表面现象看，员工盯着屏幕很认真的工作，实际上可能员工在浏览一些与工作无关的网页行为或聊天。许多员工在工作中会这样做，不仅浪费时间和精力，还会占用网络带宽资源，降低工作效率。

此外，互联网上的许多内容都含有病毒，一不小心点上去就会导致电脑中病毒，而电脑出现中病毒或文件可能是由员工无意中浏览网站造成的。这就需要对员工的上网行为进行管理。这样才能有效管理员工的电脑。

我们可以从两个方向管理员工：

1制定公司规章制度：明确禁止员工在工作期间进行哪些网络行为，如浏览与工作无关的网站或聊天、观看视频等。要求部门经理在工作中严格调查员工的上网行为，从而改变公司现状，提高员工的办公效率。

2通过使用域之盾来审计和规范员工的电脑上网行为：

它可以为管理者提供实时屏幕监控，让管理者了解当前员工的计算机 *** 作行为，限制和提醒员工不能再工作时间做与工作无关的事情，同时还能通过屏幕审计管理多个员工的计算机使用情况，在管理端以屏幕墙的形式查看多个员工的计算机使用情况。还可以通过邮件管理在管理端查看电子邮件发送记录、权限使用和 *** 作记录管理、聊天工具审计等。

（1）通过审计员工的电脑聊天记录，可以判断员工是否在工作中聊天，并审计员工的聊天内容、时间和聊天对象，规范员工的聊天行为;

（2）可以统计员工浏览的网页。管理者通过审计员工访问网页禁止员工在黑名单中访问哪些网站，可以在很大程度上限制员工的网页浏览行为。

（3）可以审核员工在电脑上使用的应用。通过设置程序黑白名单，禁止员工在电脑上使用与工作无关的程序，禁止在电脑上下载新软件。

对于企业中重要的文件数据也可以通过文件加密和U盘管理来进行保护，员工也可以通过文件 *** 作审计来 *** 作哪些文件，做到未雨绸缪，从而在管理员工上网行为的同时保护企业数据的安全。

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT外包服务规范目前没有强制性的政策文件，都是以双方的合同约定为准。

1、IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。

2、IT服务外包可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。

3、IT服务外包充分利用专业公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

在ITIL实施初期，大部分公司会重点建设ITIL的主要流程，经验表明，如下流程的成功实施能给企业带来明显的成效：

(1)故障管理流程建设

故障管理流程的目标是在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快返回到SLA中定义的正常服务级别;保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。

故障管理在实际工作中是使用最频繁也是见效最快的一个流程。但故障管理流程实施落地时经常碰到一些难题，使得故障管理无法达到最佳状态，如：如何进行故障单的设计，可以更好地进行故障管理流程考核以及人员绩效考核在紧急情况下，按照正常的流程填写故障单然后再派单的方式，可能无法满足响应速度的需要。如何解决这一现实需求与流程规范性之间的矛盾

(2)服务台的建设

服务台是服务提供商与用户间的单一联系点。典型的服务台负责管理敀障和服务请求，还负责与用户的沟通。服务台的类型包括分布式服务台和集中式服务台两种。不同的企业具有不同的组织结构、业务类型，而与用户成熟度和领导的想法也都不同，服务台的实施会碰到诸多的问题。

(3)问题管理流程的建设

(4)配置管理流程的建设

配置项(CI)：IT组件以及运用这些IT组件提供癿服务被称为配置项(CI)。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。

配置管理：指由识别和确讣系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程的目标：计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值;为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息;为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持;核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

CMDB的建设实施是一个软件工具、实施经验、执行力度综合较量的过程。以下是CMDB建设的常见问题：

(5)知识库的建设

知识库的建设往往是经历这样一个历程：兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题难以解决。

(6)服务目录的建设

服务目录是一个数据库或有组织的文档，包含关于所有实时IT服务的信息，包括就绪可部署的服务。服务目录是服务组合中唯一向客户发布的部分，用于支持IT服务的销售和交付。服务目录包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

服务无形性和交互性的特点使得服务目录的梳理成为一门玄学，很多IT服务经理经常抱怨服务目录的梳理缺乏统一的标准。

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