scrm系统怎么选

1、运营型SCRM

运营类SCRM软件擅长整理客户信息——****、购买记录、访问记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等，为客户建立客户档件，存于数据库中，必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这类SCRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息，这种类型的SCRM软件是您的不二选择。

2、销售自动化SCRM

销售自动化SCRM可全程跟踪销售流程，功能包括并不仅限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员、管理人员提供先进的销售管理自动化工具，例如，线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时预测以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期（线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度、，从而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技术内容比较多其中主要包括数据库，数据挖掘等。比如该类软件可以从销售自动化SCRM中提取销售报告，将其与运营型SCRM中的客户信息进行比对，从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类SCR有利于设计长期营销策略，促进企业发展。

4、营销型SCRM

营销型SCRM注重纪录、跟踪、分析营销活动，是运营型SCRM和分析型SCRM的结合体，常常和这二者捆绑在一起。

5、协作型SCRM

协作型SCRM用于实现多种渠道和客户进行交流，以及用于公司内部多渠道进行工作交流，也就是协同工作。

以上介绍的SCRM系统分类其实更加侧重于SCRM系统功能，企业只有了解了这些，才能更好的选择系统。数夫家具SCRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

就像微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，最大限度的获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。

客户关系管理是企业的长期发展目标，尤其是一些销售型企业。与客户的关系决定了企业的可持续发展。SCRM是一种新型的客户关系管理系统，它的作用就是为企业发掘潜在客户、管理企业内部、管理客户关系等等。接下来我们一起看看SCRM系统是如何进行客户关系管理的SCRM是如何管理客户关系的我相信你对SCRM系统并不陌生，它是以客户为中心，通过技术手段，将客户管理与企业服务重新组合起来，从而更好地服务于客户。SCRM的出现，提升了企业的工作效率，又一次强化了销售团队的管理，给企业带来了更大的效益。客户是SCRM系统中最重要的因素。你知道SCRM系统是如何管理企业客户的吗一起来看看吧。

1、通过SCRM系统与客户建立联系

SCRM系统的存在是为了企业维护客户。SCRM系统将产品和企业服务销售给潜在客户，通过销售过程将潜在客户转化为正式客户。SCRM系统通过对客户的筛选、分析，判断哪些客户是有意向客户，然后把这些客户分配给销售员，通过SCRM系统，能够很好的进行线索培育。

2、通过SCRM系统维系客户关系

企业要想长远发展，就必须留住客户。企业可以通过SCRM系统定期维护新老客户，定期回访客户，询问产品的使用感，是否需要售后服务，让客户觉得自己受到重视，维护客户关系也能给企业带来更多的好处。SCRM系统也可以识别出单个有价值的客户，SCRM系统通过后台的数据来分析客户的偏好和需求，通过定制服务来提高客户满意度，从而留住顾客。

3、SCRM系统修复客户关系

许多时候，企业对于客户的问题无法及时答复，客户的问题无法得到及时解决，这种情况很容易造成客户流失。SCRM系统记录了所有客户的信息，可以及时向企业反馈客户的需求，企业也可以及时了解客户的情况，反馈和解决问题。这种快速响应是SCRM系统的优势，对客户关系管理非常重要。总而言之，SCRM系统是维持客户关系的最重要工具，它的出现，不仅可以强化企业的管理，提高企业的销售率，而且可以及时发现销售中存在的问题。企业间的竞争，归根结底是客户资源的竞争，谁掌握了客户资源，谁就掌握了市场核心竞争力，企业要想留住客户，必须做好客户关系管理，全心全意为客户服务。

scrm是在企业微信前提下衍生的社交互动顾客管理系统，能够提升企业微信原有的一些作用限定，偏重于用户至上，协助企业根据连通社交媒体，完成外部环境闭环式客户运营管理。

众安scrm实质是一个“信息内容数据库”，都是客户人脉关系，是企业集中化搜集纪录客户数据资料的系统。根据众安scrm记载的客户材料，有利于企业根据不同客户订制不同类型的项目实施方案，进而提升客户满意度，提升客户的回购率。

1、企业scrm这个概念

scrm是指企业根据客户关联管理的手段来高效地管理方法客户关联，以更大化客户价值与完成企业总体目标。

scrm是一种长久的发展战略，希望通过给予自主创新、高品质产品和服务去满足客户的需要，并在后续与客户创建稳固的关联，使其变成忠实的小伙伴。

想要实现scrm，企业必须对客户进行全方位、精确、及时地掌握，并制定一套高效的客户关联管理模式。

根据对客户开展充分了解，企业也可以根据客户的个性化需求给予人性化产品和服务；根据精确及时的掌握客户转变，企业能够及时解决同时提供客户所要产品和服务；建立高效的客户关联管理体系，企业能将满意度转化成长期性生意。

现阶段，伴随行业竞争的加重、生活水平不断提升、市场动向透明度及其人员流动性大大提高，传统“以商品为核心”、“单一营销推广”已无法满足销售市场发展需求。因而，融入销售市场发展需求，越来越多企业高度重视并开始着手应用scrm定义来开发市面。

2、企业scrm任务

企业的scrm系统是一个集客户关系管理、营销管理、网络营销与服务于一体的系统。它希望通过对客户的充分了解，协助企业能够更好地达到客户要求，提升企业的客户满意率。

众安scrm系统包含客户关系管理、营销管理、网络营销与服务四个子系统。客户关系管理子系统希望通过对客户数据的搜集、梳理、剖析，协助企业掌握客户的需要，制定对应的项目实施方案。市场销售子系统致力于协助企业业务员对于目标客户进行合理的交流与沟通，并通过CRM中存放的数据及时与客户消息推送商品优惠促销。网络营销子系统致力于协助企业进行合理的品牌推广主题活动，进而合理提升销量。服务项目子系统希望通过一种集多人物角色解决服务请求、服务资源监管、服务质量评价于一体的服务规范，来协助企业高效率高效地对客户开展服务项目解决，同时提供及时沟通便于对业务开展进一步的改善。

众安scrm做为一套一体化的CRM计划方案，可以帮助企业有效地进行市场营销工作，并立即向总体目标客户消息推送商品优惠促销。

3、企业scrm的 *** 作流程

众安scrm（客户关系管理）是企业建立、日常维护发展和客户的关系来达到目标的一种发展战略。这类发展战略的关键在于根据给予高质量客户服务项目来让客户令人满意，并且能维持长久的客户关联。

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