企业如何建立客户数据库(建立客户数据库的作用)

企业如何建立客户数据库(建立客户数据库的作用),第1张

客户关系管理,是建立在以客户为中心元素的信息协同管理

其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势,并建立些策略来应对销售中的问题

在客户关系管理系统的设计上,国外的专家,力图让客户关系管理系统具备营销的功能,即所谓的营销辅助支持(前面即所谓的销售自动化)

那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中

它的关键就是全面的客户数据库,这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力

1)客户数据的收集平台要想建立一个全面,立体客户数据库,必须依托一个平台的强大运作

不管是采用电子表格报告形式,还是利用一个分布式信息系统,都必须跨空间的,并且横渡时间坐标的

我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性,一个好的信息系统就可以做到

2)客户数据的收集过程客户数据的收集过程,是企业管理之功

汉江源于精楚大地的山川,而汉江将汇于长江,追溯长江,还有诸多支流,同样源于中华的山川

长江黄河是中华的生命动脉,对于企业来说把握好自己的动脉,将来才可以形成企业的核心竞争力

3)客户数据的分级策略管理者的运筹帷幄,必须把不可控的因素,都变成准可控因素,方能胜!治军,日日不废,治客户数据,也需策之入日,同样是日日不废

4)客户数据的分析平台有了以上的步骤和海量客户数据,那么你的营销策略,市场策略就可以启航,同时你的企业“核心竞争力”就形成拉

因此客户关系管理是一个长期的效益的工程,并且一定是“人之为”,加上新技术的充分利用

你可以使用信息管理平台将案例信息都录进去,集中管理起来,后面查阅就方便了。我这里以华创信息管理平台为例,说明一下这类平台具有的功能,你看是否适合你:

1、面向非专业人员,无需编程,能让用户自由建表、自定义数据格式,能管理各种数据。无论您想管理什么,建表即可。比如案例资料表,设置以下字段:项目名称、设计要求、作者、开始日期、完成日期等,用于记录常规信息;再设置几个附件型字段,用于上传word、excel、等文档。

2、建表后再设置登录帐号及权限,大家就可录入数据、共享数据了,至于 *** 作界面、数据存储等细节由平台自动完成。

3、支持多用户同时访问,具有完善的权限,各类人员的增删改及查看权均可详细控制。

4、不仅支持电脑访问,而且支持手机、iPad直接访问,无论何时何地都能录数据、查数据。

5、具有自动提醒功能,能自动发送email通知、手机短信、系统内部短信,可用于生日提醒、各种到期提醒等。

6、支持excel数据的导入导出,现有的案例资料无需再次输入,可直接导入到本系统中;系统中的数据也可再次导出成 Excel、Word文档。

该平台既可下载试用,也可直接在线试用。你可以先弄最简单的、最紧迫的几个表,避免一上来就弄得太复杂,熟练之后,再逐步扩展至其他管理。

希望对你有帮助。

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