淘宝网的客户关系管理系统分析

1客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

3时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

5销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

6电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

7营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

8客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

以ZohoCRM为例，

9呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

10合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

11知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警

淘宝商品流量很多都是来源于商品的关键词，因为大部分买家到淘宝购物的时候都是通过搜索淘宝关键词查找商品的，如果关键词的热度高了，就很可能就把商品呈现到买家面前了，这样也就能增加销售的几率了。那么淘宝热门关键词怎么找怎样利用好

方法1：在淘宝网首页输入所在类目的相关关键词;

方法2：在淘宝搜索框输入关键词的时候会出现下拉框，下面的关键词也可以作为参考;

方法3：淘宝搜索排行榜，这里可以从各类目的完整榜单中寻找对自己有价值的关键词;

方法4：进入卖家中心—查看店铺运营助手—点击进入更多热门关键词—在淘宝情报里面也可以找到一些热门搜索词;

方法5：淘宝官方的淘宝搜索指数数据库，里面有每天的数据变化形势图，可以在搜索框里输入关键词查看指数，也可以进行多个关键词进行对比，还能分析成交指数，这样有利于进行关键词的筛选。

方法6：在淘宝首页搜索框里输入关键词的时候，会看到有一栏“是不是想找某某关键词”，这里也可以作为寻找关键词的参考;

方法7：主要是参考的同行，查找那些做得比较好的、排名比较靠前的，并且与类目相同或相关的店铺或商城，通过分析别人的标题来获取对有价值的关键词为我所用。

淘宝推荐的这些词淘宝认为权重比较高的词。我们就可以利用上面的词组合优化标题，然后再搜索全标题，如果没有出现这个词，那就说明淘宝引擎没有读懂你的意思，与你想表达的意思不符合，那我们就需要调整我们的一个组合方式，知道出现以上的关键词，那我们的标题就成功了。

我们要记住这一点，标题不是做好了就一直不变的，比如你的宝贝在首页，就会有很多的人会直接的复制标题，那样的话，你在搜索这个标题，系统就不会在推荐那些权重高的词，因为有N个相似的标题了，淘宝已经读不出好的词了。

因此如果是新品一定不能抄标题，但大家可以参考同行标题进行匹配。与此同时，我们要时刻关注数据去定期优化，建议15天为一个周期，注意不要太频繁，要不然系统会误认为宝贝会有一场哦，自然流量也会是降低的哦。

无非两种：

一种就是把购物车里的商品存在数据库里

另一种就是用session或者cookie这种方式存储在客户端。

如果你是使用net开发，那么可以直接把添加购物车信息的函数放到“加入购物车”按钮的事件里，如果是asp这种的，你可以做一个加入购入车动作的页面，用来处理商品加入购物车的动作。

这个页面接受商品信息和来自页面的url,处理完毕直接response回去就可以了！

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