如何做客户需求管理?

你好,建议你采用客户关系管理系统软件进行管理维护,这类软件有很多,它们针对不同类型企业单位的不同管理需求,有可能别人好用的而不适用于你的单位,所以最好找几个可以免费试用的软件试用一段时间比较一下,找到最适用贵单位管理要求的软件。

我向你推荐普大客户服务管理系统软件。在百度里输入"普大软件"就可以找到，你不妨下载免费试用一下，下面的是我从他们网站上剪下来的，供你参考:

普大客户服务管理系统软件CR7C,以电脑系统管理客户资料，不仅能节约时间提高效率，更能利用统计报表分析出客户需求和市场动向。您可根据客户的不同需求、特点、喜好，利用本软件的电子邮件、短信或邮寄信函等方式，及时且有针对性的向客户发出新产品通知，生日祝福，节假日问候……

CR7CE适用于公司行号、补习班、出版社、健康俱乐部、管理顾问公司、会员制组织等。

尤其适合各种服务业，使用者可清晰记录客户每次服务的时间、金额及服务项目。

CR7CU适用限制多个业务联络人同时使用本系统。依设定的帐号密码登入，只能管理自己建档的客户资料。

软件功能简介：

＊电子邮件传送功能＊

＊手机短信传送功能＊

＊邮寄卷标打印功能＊

以上功能可先由进阶查询得到客户明细，再进行打印或发送。

＊服务金额字段记录＊

可记录客户每次服务项目所产生的费用，并计算所有服务的总金额。

＊服务记录建立＊

服务记录按照发生日期排序，由近及远，一目了然。

＊相片字段记录＊

可上传客户照片或相关图文资料。

＊服务管理报表及统计分析＊

服务记录统计报表可帮助使用者管理客户资料，作为业务发展的分析参考。

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＊服务金额字段记录＊

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＊服务记录建立＊

服务记录按照发生日期排序，由近及远，一目了然。

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服务记录统计报表可帮助使用者管理客户资料，作为业务发展的分析参考。

下面主要针对需求开发及需求管理两个方面对需求进行分析。1. 需求开发，从目前我们的实际工作情况来看按顺序主要分成如下几个部分：· 请教行业专家行业客户对信息化的需求越来越细化，对专业性以及行业能力的全面性要求越来越高，惟有深入行业，洞察其需求，研发出更适合客户需求的产品，才能成功。因此有必要先请这方面的行业专家对于客户的业务需求进行从流程上的梳理。为什么请行业专家，而不是直接请客户进行交谈，得到其实需求，个人认为主要是因为目前各政府部门、企事业单位对于信息化与业需求的整合这一块缺少经验，大部分情况还不能完全整理出完善、清晰的系统需求来。只有通过行业专家对其实业务流程进行梳理，一方面更容易与客户产生共鸣，另一方面也可以大大减少因为知识方面的差异导致错识需求的产生。· 和客户交谈你要面对正确的客户区分不同层次的客户需求，要面对不同层级，不同部门的客户，把客户分类，区分需求的优先级别。如果你做的项目业务是你熟悉的，那还好，如果是你不熟悉的，一定要花点精力学习一下这个行业业务的背景资料，这也是我上面谈到的先请行业专家的原因。毕竟，客户是不可能给你系统地介绍业务的。只有你通晓了行业业务，才能和用户交流，并正确而有效地引导客户，做好需求分析，你不能指望客户能明确地说出需求。当然，这也是系统分析人员的职责所在。在开始做需求的时候，你最后花一点时间搞清楚你接触的客户是不是做实际业务的客户，如果你面对的客户不是将来的系统的实际使用者。你就有点麻烦了。可能他是客户公司派过来的IT部的人，他会提一大堆东西，而这些东西可能根本不是实际业务需要的功能，而他一般还会兴致勃勃地给你一些技术实现的建议。这个时候你就要小心了，如果你听了他的话，你可能在最后才发现，你花了大量精力解决的问题，其实并不是客户真正需要的。而你真正需要关注的，却做得远远不够。· 参考其他类似软件和系统在经过与客户的沟通，并形成初步的需求之后，不要急成正式的需求，请先参考一下以前的一些系统，去理解一下了解到的需求与原先系统的差异，并去发现是否有些需求会产生错识需求。· 业务建模为需求建立模型，需求的图形分析模型是软件需求规格说明极好的补充说明。它们能提供不同的信息与关系以有助于找到不正确的、不一致的、遗漏的和冗余的需求。这样的模型包括数据流图、实体关系图、状态变换图、对话框图、对象类及交互作用图。· 需求整理并形成需求规格说明书需求规格说明书的模板我想每家公司都是不一样的，也没有必要都一样，但我认为每个需求规格说明书至少应包括软件需求一旦通过了评审，就应该基线化，纳入配置管理库。而在配置管理库中的文档或代码不能再轻易进行修改。当有需求要进行变更的时候，就必须提出申请，写需求变更计划，审核通过，才有权限进行需求变更。然后配置管理员一定要做好需求的跟踪。，凡是跟变更需求有牵连的开发人员和测试人员都要同步的通知到和及时让他们做好相应部分的各类文档的修改。· 需求变更管理需求的变更管理我个人认为是最容易出问题，一般项目做不完也主要是由此产生。需求变更的出现主要是因为在项目的需求确定阶段，用户往往不能确切地定义自己需要什么。用户常常以为自己清楚，但实际上他们提出的需求只是依据当前的工作所需，而采用的新设备、新技术通常会改变他们的工作方式；或者要开发的系统对用户来说也是个未知数，他们以前没有过相关的使用经验。随着开发工作的不断进展，系统开始展现功能的雏形，用户对系统的了解也逐步深入。于是，他们可能会想到各种新的功能和特色，或对以前提出的要求进行改动。他们了解得越多，新的要求也就越多，需求变更因此不可避免地一次又一次出现。如何有效的管理需求变更，下面是我公司目前的做法。公司采用Test Director作为需求管理工具，需求人员每次与客户沟通后形成需求调查表，统一录入Test Director，并进行综合及整理后形成需求规格说明书， 之后由研发部、产品部、及销售代表（如果有客户参加就更好了）进行需求评审，建立需求基线。制订简单、有效的变更控制流程，并形成文档。在建立了需求基线后提出的所有变更都必须遵循变更控制流程进行控制，同时每一笔重要的需求变更都需要客户签字确认才认为需求变更生效。需求变更后，受影响的软件计划、产品、活动都要进行相应的变更，以保持和更新的需求一致。

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