首先，我相信我们的员工有能力，也有信心完成本职工作，大部分员工有时表现欠佳的原因并非是没有能力，而是来源于态度，这种对于工作的态度往往会影响自己本身的情绪。日复一日的重复性劳动易让人心疲倦，进入情绪低谷也就成了频繁发生的事情，结果导致可怕后果产生，即用户不满，员工委屈，员工又将这种委屈转嫁到用户身上，最终进入了恶性循环。其实这种情况在呼叫中心，特别是具备一定规模的呼叫中心极易产生，解决也可以从两个渠道着手：一即是成为员工的有力支持平台，二是让员工明白工作的价值。其中第一点即是我要讲的第二个步骤，支持员工。
支持员工并不单单意味着有一个很好的流程，虽然这很重要。更重要的是让员工有归属感，能够在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作，意味着员工在遇到棘手问题时，主管人员会在第一时间站在他的身旁，给他指导，帮助他解决问题。我曾经亲眼目睹这样一件事情，某售后技术支持专员在接听电话过程中，声音越来越大且语气愈加生硬急躁。这时，一个主管马上冲了过去，了解事情基本情况后，当即立断决定将此电话转接，避免长时间接听下去员工情绪不可控制。事后证明，这种方式非常有效，在这个电话过后，这位员工在接听其他来电过程中，语气明显委婉亲切了许多。也许转接一个电话对于主管实在是小事一桩，但恰好是这一件件小事让员工感受到团队的力量，感受到自已不是孤身一人奋战而是有许多人与自己站在一起，背后依靠的是团队的整体力量。面对种种困难。这种归属感的营造可不是靠几句口号能够换过来，而是需要主管细致的观察、敏捷的反应，真心的关怀。
激励员工是一个很大的课题，意味着部门要有客观的绩效考核标准；有科学的绩效管理体系；有良好的沟通渠道和氛围；有顺畅的反馈机制。同时，部门主管还要具备对整个行业较敏感的观察力，能够在日常工作为员工指引方向，引导大家正视我们工作的价值，发现员工独特的闪光点。我一直认为，主管的作用不是监控管理，而是站在一个客观公正的角度，帮助员工发现他们自身的价值。并通过适当的赞扬和鼓励让大家做得更好。不单是为了工作而工作，而是为了实现自身的成长和价值而工作。
上述三个步骤构成管理员工情绪的主线，紧紧围绕主线，坚持“以身作则”这个中心点，重视言传身教的作用而非单纯说教，会更容易员工情绪调整。当员工真正成长为自己情绪的主人时，我们收获的不仅仅是成就感，还包括因为你的帮助而有所成长，最终成为你的朋友的团队战友。
员工爱闹情绪应该怎么办
员工犯错以后，应以积极解决问题为主，员工的情绪管理没有做好，发脾气了，作为领导，先做好情绪管理，接下来由我为大家整理出员工爱闹情绪应该怎么办，希望大家喜欢！
一、分析事情的具体情况
在单位，大家主要是工作方面的合作，应该以事实为基础，规章为依据处理问题。
所以我们从最基础的地方开始，比如员工为什么发脾气呢，平时工作态度是不是端正呢，从了解的情况中，还顺便挖掘员工在其它方面的水平。
1、事情的具体情况。
有很多时候，员工发脾气的原因有很多，年轻的员工，中年员工，年纪大的员工，发脾气的原因，理由都是不一样的，作为领导要站在公司的角度来判断，就事论事，以解决问题为主要目的。
2、平时员工在单位的工作态度。
态度是领导和员工合作的基础，人在发脾气的时候，会说一些过分的话，但总体的态度不能有问题，也就是人们常说的说态度决定 一切，如果愿意一起积极工作，那一切都好商量，如果态度错了，那就都不好商量了。
3、处理结果对以后的影响。
手下的小弟们都在看着处理结果，领导在理清了思路之后，还要想个处理方案，既要显得公平，还不能冷了小弟们的工作积极性，还得维护自己的威信，说好处理，那是假的。
二、为什么把分析工作做这么多？
单位里的事情很多，处理问题不仅仅看规章，主要看得失，人和人之间也是这样，怎么能漂亮地把问题处理掉才是领导的主要作用，具体问题处理得好不好，不仅仅关系到公司的利益，还关系到自己的位置和利益。
1、个人积格端正的工作态度。
已经是领导了，就应该有一个积极正向的工作态度，为了公司的'利益和员工一起解决问题，说到底，自己的情绪管理要做好，处理问题的能力要体现，公司的利益要维护。
2、自己的工作能更长久。
事情处理得是不是好，关系着自己在公司的价值，当然就影响自己在公司的地位，如果事情处理得不好，那位置不稳，裁员也就很快会到来。所以，处理每件事情，都马虎不得，既要符合规章，又要看到各方的要求，还要体现自己的能力，当领导也很不容易。
3为了公司的长远发展。
为了公司长远的发展是当上领导以后才会有的理想，因为已经是领导了，那肯定就不再想退一步当普通员工了，只有公司越发展越大，自己的专长更容易发挥，位置才容易越升越高，离理想也越来越近。
三、那具体要怎么处理呢？
1、严格按规章制度办事。
规章制度制定出来，就是要执行的，不管事情对个人，公司来说怎么合理，但是不符合规章制度，那都是不行的，所有事情的处理，一定要符合规章制度的规定，不能有例外，如果有一个例外，规章制度就会成为筛子，没有任何的约束能力了。而且，遵守规章制度还会让员工们知道，犯错，一定会受到处理，这样，维护了规章制度的权威，也就维护了自己的权威。
2、在具体的事情上提供力所能及的帮助。
在一个单位，没有人情味，只靠规章肯定是不行的，而且，我们的目的是为了实现单位已定的目标，所以，当员工不能实现的时候，除了处罚，还要给予适当的帮助，提高员工的工作能力，努力实现工作目标。
3、在工作完成后要激励员工。
大家的主要目的还是为了完成公司的任务，在大家的共同努力下完成了任务，说明工作态度还是很端正的，是可以团结的，那就多给鼓励，让员工知道向哪个方向努力是正确的，为以后大家一起工作完成更多的任务打好基础。
4、工作态度不端正的怎么办？
装睡的人是叫不醒的，我们的想法是好的，但工作态度不端正的人肯定也有，对这种人，经过第二步分析时如果得出了工作态度不端正的判断，就请他马上离开我们的团队。
总之，当员工闹情绪被领导批评，他说：“我就是这个性格，你看不惯就受着”的时候，我会冷静一下，先分析一下事情，分析清楚情况再做处理，既做到有理有据，又做到有情有理。
做为企业的管理者我们会发现很多员工都会存在不良的情绪，这些消极的情绪会传染。因此需要及时化解，减轻或者消除员工的消极情绪，需要在抓住问题本质、充分交流的基础上，以人文关怀为主、物质刺激为辅，循序渐进地进行安抚。员工不良情绪的诱因分析人的情绪的出现是一个复杂的心理过程，企业员工消极情绪的出现自然也是由多种因素引起的。第一，从企业内部和外部的因素进行分析。从内部分析，一是企业缺乏健全的考核机制。二是没有建立畅通的沟通渠道。从外部分析，原因也有多方面。如家庭关系不和谐。其他如上班时发生交通堵塞、与朋友发生纠纷等，也是造成员工产生不良情绪的原因。第二，从员工自身的主观和客观角度进行分析。首先是主观方面。员工自身存在主观差异。一是人的性格差异。二是文化水平的高低。三是社会阅历的深浅。其次是客观方面。一是环境因素。二是外来压力。例如职务升降、岗位变动、流言飞语等。三是突发因素。例如逛街时钱包被偷、约定的聚会因临时加班而取消等。克服消极补偿心理的对策员工遭受挫折后，其自我补偿中的消极取向虽然主要是针对使他产生挫折的具体管理举措而来，但是其获得的补偿往往是以企业的损失为代价。因此，从企业发展的整体利益考虑，必须把正确处理职工挫折纳入企业法人治理、企业文化建设的统筹规划。为形成和加强和谐企业的氛围，采取以下几项措施是必要的：一、疏通内部投诉制衡渠道，防止个别管理者一手遮天。二、严格分工负责制，建立多元化的激励机制。三、帮助员工更新观念，努力避免严格管理中的逆反心理。四、帮助员工设置适当目标，设身处地的消除员工的消极情绪。欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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