SaaS是什么，目前主流的国内SAAS平台提供商有哪些？

SaaS是Software as a Service（软件即服务）的缩写，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模企业都可以从SaaS中获利。

爱码物联SaaS平台是集防伪溯源、数字营销、客户客服、内部管理等四大功能于一体，涵盖全行业、全品类的SaaS服务供应商。

很荣幸，有机会可以沈小某一起搭建一个赋能SaaS平台，今日对SaaS产生了一些感悟，与你分享~

使用产品的各类角色不但可以看到平台的赋能价值，还可以更好的实现自身价值！愿景，就像革命时期无数老前辈的理想信念一样，不但要是做，而且要做的漂亮

开始正题

场景
好像到目前为止看到的任何一样产品都是在说如何解决用户痛点，那么痛点从哪儿来？当然是场景！

任何一种场景描述中，只要出现“痛点”似乎都可以场景化的描述出来，大多互联网创业者也似乎是从场景入手，并深入思考过如何才能解决此场景中的问题，最终落实在产品上~我的认知里面，没有场景大概就没有产品

有了愿景、有了场景接下来就落实到具体的产品了，那么在今年这么热门的SaaS又应该如何来做？在这里大概分了几个维度，可以在设计中参考一下~

公共页

公共页，任何用户都可以看到的页面。这个板块我们需要做的是表达和呈现出我们平台的优势和产品展示，但这个产品展示肯定不能像一个工业网站是的，仅仅是图文信息的介绍，那样太苍白~应该有什么呢，可能会涉及到这些：

品牌页面 ：传达平台的服务介绍和竞争力

分析工具 ：根据行业的差异性，展示一些分析性的开放工具，这样的方式可能不会留住什么用户，但是用户可能会因为某个有用的工具想起这个平台，比如支付行业的平台提供一些最新市场数据分析、提供一些数据计算工具等等

产品展示 ：产品展示包含自有产品和外接产品，自有产品展示的价值是让用户知道你是做什么的，可以提供哪些服务;另一种是外接产品，外接产品可以是增值产品，也可以是平台拓展产品，比如一个支付类平台，本身的产品是对接支付通道，但是在这里还可以对接一些数据分析、风控系统的API，是不是看起来就很酷？

社交属性 ：任何一种行业都有一个圈子，将圈子组建起来并且通过交易让大家活跃起来，有可能是产品活跃度的一种手段，但是真正打造一个社区，通过社区解决一些问题，有可能更重要。行业内的问题解决方案的交流社区，不但可以请教学习，还能真正的解决实际应用中的问题，这就很好了！

环环相扣

SaaS平台，本身的定位是解决问题，可以让用户有这种感觉：你为何而来，来之后如何，走之后如何

你为何而来 ：用户一定要了解产品的本质是否可以更好的提高效率，是否可以更好的解决问题，为我带来价值。

来之后如何 ：就像用户体验要素中说的，某个按钮点击之后是什么样子的，点击后我怎样回去，点击这个按钮之后我能做什么？

走之后如何 ：做过的一些 *** 作会对你有什么影响，下次再进来是什么样的

场景下的功能流程

特别喜欢场景这个词，把一个场景具体化到功能是一件很酷的事儿

比如：我们现在想为用户提供一个报名审核制的活动入口，应该怎样做？

我们考虑整个场景问题，用户需要通过报名来参加活动，并且这个活动是需要审核的，那么整个场景里面应该有哪些功能落地？有哪些系统交互？

用户报名

活动提示：根据活动的重要等级考虑活动提示提醒的展示方式，或者动态banner、或者固定的某个广告位、再或者直接进行d框提示

报名流程：报名属于审核制，那么报名就一定是需要提交资料的，除了报名前的活动说明和参与资格外，如何简化报名流程并保证提交的资料完整，就考虑到用户体验了

审核规则：报名流程跟审核规则密不可分，审核的规则不但决定了用户端的状态（审核中/审核通过/审核拒绝/再次审核），还决定了审核流程，比如只需要运营审核？还是不同层级阶段性审核？又或者是不同部门的阶段性审核？

报名后
参与流程：参与活动的流程是需要有交互过程还是直接看结果？比如参加一个每天都需要签到的活动（类似起早打卡），还是直接同步结果性数据（以结果为导向的活动）？因为流程不一样，用户参与的过程就不一样，那么后台是否需要对用户参与本次活动进行埋点呢？这些属于参与活动的过程需要考虑的事

活动监测：既然有用户端的活动数据，必然对应着有后台的监测数据，比如活动数据的实时更新、用户地图的埋点设计等等。对于管理后台的设计，简单地说，大多数据性基本是由前段的用户地图来决定

活动结束

结束通知：活动结束后，其实是需要活动通知的，活动通知有时不是简单的活动结果页，如果相对重要的（尤其涉及金额奖励、重要事项进展），可以考虑结果页、站内信，甚至其他常用通信工具的同步（如微信、短信的提醒）

其他
系统交互：本次活动的进展是否考虑到和内部/外部系统间的数据有交互？如果有交互行为，系统间的数据如何交互？是否有风险？技术实现？这些是需要考虑的

部门数据：本次活动参与部门都有哪些部门，他们是否需要结果性的数据？结果性数据应该包含什么？衡量标准又是什么？这是是接到需求后就应该考虑的问题

反馈机制：通过活动进行用户画像分析，其实可以更深入的了解用户的需求，活动类型往往可以看出用户需要什么样的激励机制，根据活动数据结果和客服反馈，往往可以从产品上找到更多的创新点和突破口

价值观

价值观对于产品经理来说可能有些不接地气，但其实做过众多项目之后就会发现，产品对客户群体产生的价值往往会影响到产品的性格，跟随产品的性格来设计，内心会幸福感爆棚~

无论是一个完整的项目，或者一个小小的优化，都会推进产品的进步和用户的好感！

希望我的分享对你有用，别怕，你并不孤独！

全书分为5个章节：

第1章介绍了SaaS的基本内容，第2章阐述了SaaS产品经理的6大素养，第3章介绍了SaaS产品经理的5大技能，第4章结合案例介绍了如何从0到1规划一款SaaS标准化产品，案例的加入使读者在阅读过程中很有代入感，第5章是SaaS产品经理进阶内容，包括战略分析、策略分析，SaaS护城河及未来发展展望等。

可以说是由浅入深，由点到面，为大家解析了SaaS产品经理的素质技能，以及作者对SaaS领域的洞悉。叙述风格通俗易懂，后面几个章节值得多读两遍。

SaaS的前世是传统ERP软件， 传统ERP商业模式存在以下缺陷 ：“取悦”企业决策层，忽视一线用户；昂贵的交付成本；一次性买断，收入难以持续。并且，它已经落后于时代，基于PC端设计的ERP难以适应移动互联网时代的移动化、社交化特点，重构的工作量不压于重新开发。

SaaS软件商业模式的诞生，使 客户不需要购买软件所有权，只根据使用量（使用时长、账号数等）付费 。大部分SaaS软件都通过互联网直接访问，客户也主要使用标准功能。

对于SaaS软件厂商，刨去实施服务的收入，每年的收入是比较平衡的。 如果客户对软件和服务感到满意，理论上会永久续费。 对于客户来说，省去了服务器、运维等成本，避免了二次开发费用，一次性支出成本大大降低 ，虽然每年都有支付租赁费用，但只要对软件不满意，第二年就可以停止付费。 SaaS软件对于标准化产品的能力提出了非常高的要求。

Salesforce在国外的成功，引起了中国企业的注意，中国SaaS软件于2004年萌芽 。但国内的SaaS软件萌芽并不顺利，主要原因是：国内创业SaaS公司相对于价格低廉的小软件公司没有价格上的优势；没有理念上的优势；没有功能上的优势，14年以前中国SaaS都以PC端功能为主，和传统软件区别不大。

随着4G网络与智能手机的普及，移动互联网时代到来，SaaS迎来崛起。 2015年被称为中国SaaS元年 ，融资消息频出，同年阿里巴巴发布钉钉10版本，进入SaaS市场。 2020年疫情的发生，使SaaS迎来了重要机遇， 大家意识到数字化转型是未来的趋势。

（1）热情： 对产品倾注热情，把产品当作自己的小孩。

（2）究竟精神： 对工作要刨根问底，寻求真相。追求极致的工作结果，做到自己能力范围内最好。

（3）自以为非： 日常工作中，发现问题或矛盾时，能够下意识反问自己是不是哪里做的不好，多反思自己的问题，主动担责，积极推进问题解决。

（4）学习能力： 学习习惯伴随一身。正确的学习方式包括 系统学习、知行合一、保持质疑、克服惰性 。实用的学习方法包括 阅读、研究成熟系统（标准化设计能力）、客户调研、复盘 。

（5）结构化思维： 产品经理面对一个需求时，需要具备快速梳理、精准定位并解决问题的能力，而结构化思维是其中必不可少的一个要素。 如果说解决问题的线索像一颗颗珍珠，那么结构化思维就是“把珍珠串成项链”的棉线。 提升结构化思维的方法包括阅读经典管理书籍、掌握经典思维模型、使用辅助思考工具、日常多实践。

（6）沟通能力： 对于B端产品，高效沟通的能力非常重要。培养沟通能力的重点在于培养人与人之间的信任关系，要重视他人的利益，注意维护日常人际关系。

（1）竞品分析： 正确的竞品分析方法一定要关注产品背后的东西。深入分析一款SaaS产品，可以从 战略层 （产品定位） 、资源层 （产品背后的资源） 、能力层 （产品背后的能力） 、场景层 （满足客户需求的具体功能） 、感受层 （包括 *** 作效率、界面布局等）五方面着手。

（2）业务调研： 高质量的业务调研才能梳理清楚业务需求，进而设计出优秀的SaaS产品。业务调研的三个要点是全面、清晰和重点突出。业务调研内容包括 企业组织架构和岗位、业务概况、业务详情情况、管理报表 （管理层重点关注的内容） 、现有系统、用户期望 （执行层/管理层/决策层有不同期望）等。

（3）产品方案编写： 方案编写要点包括聚焦重点、保持究竟精神、长远规划。方案结构包括 整体方案、详细方案 。

整体方案 包括方案概要说明、整体方案流程图、系统架构图、多组织架构设计。 产品功能范围的圈定要做好未来扩展性和当前版本复杂度之间的平衡关系。系统架构设计重点要做到低耦合、高复用。

详细方案 包括需求合理性分析、明确成功指标、方案要点说明、详细方案流程图、原型图。 个性化需求往往是产品能力不足造成的， 对于个性化需求，短期需要做好低耦合设计，即将个性化功能做成可配置项；长期来说，需要完善产品的PaaS能力。对于SaaS产品，真正打动客户的，往往是为数不多的几个功能特性，因此方案中要重点突出。原型图的页面设计和注释要尽可能详细，便于梳理思路、与其他同事协作。   

（4）产品规划： 一个可落地的产品规划至少包括 机会分析、目标、策略、执行计划 四部分。 策略是落地的关键，制定策略的秘诀在于通过分析找到“ 影响最大且有机会改善的环节 ”。推进计划的重点在于分解出关键步骤，并落实到责任人。

（5）团队管理：团队管理是和人打交道的艺术。 要做好管理需要处理好和自己的关系、和下属的关系、和上级的关系、和其他部门的关系。

书中通过一个案例，从需求筛选、需求梳理、整体方案、详细方案四个方面讲述了从0到1规划一款SaaS产品的过程及中间的思考决策逻辑，很有代入感，感兴趣的可以阅读原书。

相对于内部B端产品经理，SaaS产品经理需要具备更多商业思维。 因此产品经理需要提升战略分析、策略分析能力，关注产品业绩提升，明确SaaS产品的护城河在哪里、有哪些陷阱、未来可能的发展方向等。

该部分重点内容如下：

战略分析 包括 市场战略 （产品/客户两个维度）、 产品战略 （工具型/管理型/业务型/平台型四种）与 运营战略 （费用/服务两个维度）。

策略分析 包括 产品策略 （ 寻找传统软件的薄弱点来切入，设计标准化，单点突破，着眼长远，与用户共创，做好需求管理，谨慎扩张）， 增长策略 （从完整的客户旅程看待增长，从而发现薄弱点，找到最大的增长机会。客户旅程包括需求萌生、深入认知、选择产品、上线使用、用户存活、产生粘性、续约增购。市场、销售、客户成功部门均为增长部门，需要协同帮助客户完成整个旅程。增长策略包括 营销策略、销售策略与服务策略 三部分）， 盈利策略 （ SaaS公司的盈利逻辑在于追求最大化的客户生命周期价值CLV 。 SaaS收入包括一次性收入、增值收入与订阅收入， 订阅收入是SaaS公司的底盘，是支撑起SaaS公司较高估值的核心逻辑。 SaaS成本包括获客成本与服务成本， 降低服务成本的关键是产品化 ）。

SaaS的7种护城河： 产品优势，客户成功，数据沉淀，品牌效应 （行业顶尖企业案例） ，C端粘性，创新与体系优势 （行业能力体系化）。

SaaS创业的6大陷阱： 远大的目标，丰富的传统软件经验，大客户订单 （个性需求） ，完整解决方案 （早期急于实现完整的解决方案，容易分散资源，对核心竞争力打造不利） ，强大的销售能力 （误导创业者，让团队在错误的方向上走得又快又远） ，热心的投资人 。

SaaS的未来： 产品创新 （ 关注AI等新科技）， PaaS平台 ， 一站式解决方案 （未来10年是企业整体数字化转型的高峰期）， 新的客户成功 （用更大的变革帮助客户成功）。

SaaS行业是未来的趋势，只是目前国内发展程度不足，不少SaaS公司做着做着就变成了定制化产品，很多公司成立了产品部门，却没有打造出真正的满足需求的标准化产品。

SaaS对产品经理要求很高，尤其是产品架构规划能力和商业化能力，市面上缺少高水平SaaS产品经理。另外，SaaS产品经理一定不是只做在办公室就能设计出好产品的，要和客户做朋友，进行现场调研。

理论结合实践，继续加油吧！

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