律师如何拓展业务

问题一：作为一个新律师 如何开展律师业务 律师事务所拓展业务的具体措施

（一）形成律师培训的长效机制

首要就是业务能力培训，对于当前新法新规进行解读，对已经实行的法律法规进行细化解读，尤其是实务风险的解读，加强律师之间的互动性，这样可以增强律师的知识技能和业务能力；律师要能在满足不同企业的法律需求中游刃有余，仅有法律专业素养和技巧还远远不够，律师必须成为 T 型或 X 型人才。3因此鼓励律师针对自己所服务的领域，进行专业化考试，取得一些证书，比如注册会计师、税务师等，这样律师的综合能力更强，更能适应客户的需求。将律师培训形成机制，定期进行培训，培训的形式可以是会议、案例讨论、新法解析、论坛峰会、各类技能比赛，打破律师间竞争激烈、交流合作少、律师业内缺乏传承。4通过形成的培训机制，从而培训出专业化的律师。

（二）建立拓展客户的平台

根据《法人》杂志在 2007 年所做的关于律师营销的调查报告显示，近 60%的律师认为其客户主要来源是通过朋友、熟人、亲戚等特殊关系形成、40%的律师认为客户是因为自身名气和声誉吸引，而通过律师事务所名气、声誉吸引的客户仅占 17.5%。另外，律师们认为保证案源的重要因素从高往低依次排序是：诚信与负责、与客户沟通的技巧、专业知识、固定的关系网、知名度。5

1、充分利用网络。互联网技术的发达，中国的网民很多，很多时候大家寻求信息的时候，首要就是寻求网络。因此事务所除了建立自己本身网站的，可以通过知名网站开辟自己的专栏，展开电子商务的法律自助服务，进而建立自己网上法律服务系统。

2、利用传统的媒体。在报纸上开辟专栏，提供法律信息、法律知识等；适当的与媒体互动，接受媒体的采访，扩大律师事务所的知名度。

3、定期举办行业论坛。将律师事务所已经具有的律师能力和业务方向，结合相关企业的需求和法律的变化，将论坛举办成为制度化，从而定期进行举办，论坛的内容要新颖，有吸引力，从而将律师的个人魅力展现，律师事务所的能力不断扩大影响，树立权威形象。

4、可以制作事务所刊物。刊物每期一个主题，围绕主题进行法律法规的解读、案例的指引、法律风险的防控，将事务所的有关信息进行梳理写入，定期免费的邮寄给客户，同事定期对客户进行回访，了解需求，从而修改刊物的主题和内容。

（三）客户维护系统的建立

只有不断了解客户的需求，与客户及时的沟通的，解决客户的问题，才能够留住客户。现今的事务所不能保留着过去的观念，自己高高在上，改变过去的观念，真正将客户是上帝的理念融入到日常工作中。将客户的信息电子化，每个客户的进行定位，积极定期的回访，并且责任到人，客户可以对律师的服务进行满意度评判，进而可以加强律师对客户服务，使得客户满意。

问题二：律师拓展业务提高服务举措有哪些 一、新执业律师应当制定执业发展规划：

律师的职业规划应有规律、有步骤有计划的进行,逐步从量变转化为质变。要逐步发展，稳打稳扎，每年有一点进步。成功绝非一种偶然，都是有规律可循的，大多律师经过几年的执业达到一定高度并获得成功都不是偶然的，这是专业水平、人际关系，知名度、社会阅历等多种因素综合在一起形成的。其实无论在哪一行哪一业，只要有耐心在里面沉淀三到五年，行业中的技能、技巧、经验、门道自然就会了然于心、无师自通，律师这个行业也是一样。经验证明：在成为一名执业律师后，最多坚持三到五年，初期的迷茫、痛苦和困惑就都将成为过去。要想立足于竞争激烈的法律服务市场，新执业律师应结合自身的教育背景、专业和特长尽早制定执业规划，尽早寻找能发挥自己潜能的业务方向。在兼顾全面的同时，树立自己今后的业务主攻方向，孜孜以求，坚持做出自己的特色和专业品牌。比如现在我们所的刑事辩护、知识产权、涉外业务的等方面力量都比较薄弱。只要静心研究两三年，你们也是专家。

二、通过各种方式尽快熟悉各类案件的办理流程。

机会向来青睐有准备之人。留住找上门的当事人是沟通和魅力能力结合的结果。当事人一般找到律师就是想知道更多一点，让自己心里更有底一点，所以在回答当事人的提问时就要抓住他的心理，既要让他得到他想要得到的答案又要让他心里建立对你的信任感。要作到这一点，新执业律师就应当尽快熟悉各类案件的办案流程。现在所里已经有现成的案卷，作为实习律师或是新执业律师，可以在闲暇时多翻看已结案的案卷。重点从原告的诉求，支持诉求的证据，被告的抗辩理由，双方争议的焦点，法院认定理由及判决结果几个角度去看。对律师来说，在接待当事人最初对案件的咨询时一般就会对案件是否可以办理、以及案件的基本走向作出一个大致的估计。可以说，你在接受当事人最初的咨询时如果就能对案件的走势作出准确的估计及判断，那么你接到这个案子的可能性及取得当事人认可的可能性就越大。

三、广开思路拓展案源 。

首先，新执业律师要注意在服务中拓展案源。一要认真对待每一细小的法律事务，珍惜每一次电话咨询和当面咨询的机会，耐心解答提出的问题。即便明显不成案的咨询，都要认真聆听述说。给咨询人留下良好的印象，其本人或亲属及周围的人，一旦出现法律问题，首先会找到你。只有赢得当事人的信任，人家才能宣传你推荐你。二要办好每一个小案，律师有大小，案件没大小。大案小案只对律师比较而言，对当事人来说都是大事。所以对标的小的民商案件或罪名轻微的刑事案件，都要向大案一样做，切不可敷衍当事人。只要签订代理协议，不管收费与否，收费多少，都要以同一水准提供服务。每个案件都要做到使当事人满意，输了也要让当事人输的明白，这样，一案就会带来多案，小案会带来大案。

其次，在工作之外应当宣传自己，从沟通中挖掘案源。

律师的工作时间并不限于8小时之内，在8小时之外应当多参加各种社交活动和集体活动，努力地宣传和展示自己，注意收集挖掘潜在客户资源。律师是社会活动家，沟通能力是律师的基本素质和必要素质，沟通贯穿于整个律师服务之中，包括与委托人、当事人沟通，与司法机关办案人员沟通，与社会方面面沟通。要善于利用亲戚、朋友、同学、战友等所有一切可以利用的人，哪怕是只有一面之交的人的资源。要让人们知道你是一个律师而且是很有水平的律师。良好融洽的勾通，会拓展潜在的客户资源。作为年轻律师，可能这种方式不会有立竿见影的效果，但绝对不会是无用功。实习律师可以利用实习或做助理的机会，尽量多认识和接触不同的人，把已经拥有的人脉进行系统整理分类，并不定期进行维护。待实习期满，自己执业的时候，这批人脉将为我们带来......>>

问题三：律师如何进行业务拓展 对于决心开始律师生涯的新人，第一单自己的案件是很重要的。很多人都是老律师给的案件。其实案件的来源无所谓，但关键要把握好机会，把案件做好，要把案件的当事人变成自己的潜在客户和宣传平台。只有你真心付出了，当事人才会真心感谢你，才会介绍亲戚、朋友来找你。即便你的案件输了，但你的付出还是可以得到当事人认可的。很多新人花很多时间去迷茫、去找案件，但真的有案件在手里的时候并没有花时间去做，从而使自己的客户做一个丢一个。在调查取证的过程中也有很多机会宣传自己。在国内的二、三线城市，采取稳步推进的方式进入这个行业是非常有效的。我自己有点感悟： （1）新律师一定要处理好找案子和做案子之间的关系，一定要花时间来把案件做好，这样你可以熟悉法院和法官，可以认识更多的当事人，接触到社会的各个方面，更快地进入角色。找案子不能心急，有机会的话多帮老律师做点事情，可以做他们不愿意做的小案件； （2）多加强理论学习，并结合实践总结经验。很多新人根本就没去法院办案过，也不熟悉法院的工作方式就案件的流程。有机会的话就多跑跑法院，没有事情的时候听别的律师开庭也是学习的一种方式。司法考试的书籍只是基础，考得过并不代表就可以办案了。虚心谨慎，勤学好问，见老律师比较忙的话可以主动要求帮忙，有无报酬均可。平时多花时间思考，记笔记，这样很快就会进入角色； （3）对外交往的时候注意仪表，言谈举止要注意保持律师的身份。外界对律师这个行业有很高的要求，从内在到外表，也不管你是新人还是老牌。在陌生人面前，别人只知道你是律师，而不知道你是新律师，对方还是拿律师的标准来要求你。得体的装扮和合适的谈吐保证给对方一个好的印象，能留住你的名片； （4）名片战略在现阶段是有效的，在合适的场合以合适的方式拿出你的名片，让更多的人了解你，知道你是律师。 （5）钻研业务知识。在接待、解答客户的问题的，不能忽悠别人。有了专业知识，你的回答会更使人信服。现在的客户一般都有了一定的法律知识，能辨别是非，只是不知道其中的所以然，你能把他想讲但没有讲出的道理用法理描述出来，他自然会对你有好的印象，即使这次不找你，下次还有有机会的。

问题四：律师网上如何开展业务？ 总体说来目前律师网上开展业务的方式主要有一下几种：1.在法律咨询网站上，服务买广告位，接受咨询，招揽案源；2.自己组建法律咨询QQ群，吸纳有咨询需要的人进群接受服务；3.紧跟移动互联的步伐，与法律咨询平台开发的法律咨询app合作。目前，效果和反应不错的是一款叫做“律兜”的app。

问题五：律所怎样拓展业务？ 参考律师业务拓展30个方法：

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问题六：实习律师如何拓展案源 案源是每一位律师立足和生存发展的首要前提，没有案源，找不到案源就意味着没有案件办理，没有收入来源，更重要的是没有发挥才华的机会。案源的多少是每一位执业律师都无法回避的问题，更别说是刚刚拿到实习证的实习律师了。实习律师较执业律师更需要拓展案源，为以后的执业道路作辅垫。 对于我们实习律师来说，案源就是市场，案源的开拓其实就是市场营销。如何能在这个市场里找到客户、拓展业务呢，可以下几个方面入手： 第一步：专研业务知识，提高业务能力。 众所周知，商品是市场营销的基础，没有产品谈何流通。律师提供的是法律服务的商品，要想把业务做好，市场做大，就必须有完备的法律知识，精湛的办案技巧。相信对于能通过国家司法考试的实习律师来说，理论知识是可以胜任了，缺少的是实际办案经验。 当你接触到相关的案件材料后，你首先要能看懂材料，很多专业领域实际 *** 作与理论是有差别的。然后要能运用所学的法律知识理顺其中的法律关系，分析案件中对自己当事人有利的因素和不利的因素，并将大致的办案思路准确地告之当事人，要让当事人知道你自己是胜任此案的代理工作的，这样你才能拿到案子。只有高超的业务水平，才能取得当事人的信任，只有留住当事人，才能留住案源。 第二步：展示自己。要采取多种形式宣传自己、“推销”自己。市场营销是商品流通中的重要环节。商品生产出来后是为了流通，流通反映的也就是供求关系。供方如仅生产产品，而不向购方展示，就算再好的产品也不会卖出。律师执业就是提供法律服务的商品。只有充分、有效地展示自己的才能，让客户知道你是律师，你可以提供法律服务，才能揽到业务。你得让人家认识你，知道你的能力，知道你能为当事人做什么。就要想办法采取措施宣传自己、“推销”自己。 （1）拜访亲朋好友、多年不见的同学、以前的同事、八杆子打不着的亲戚，有什么同学聚会，校友 *** ，老乡会，都可以装上一口袋名片过去参加的。也可以做做 *** 的保险业务员啦，参加一些企业高管的培训班啦，等等。目的是要让所有知道你名字和不知道你名字的人知道：你是律师了，你可以为他们提供法律服务，为他们排忧解难。或许不是马上就有业务上门，但总是会有潜在客户的。 （2）直接上门“推销”自己。既然你没有业务，你就有大把多时间，那你完全可以抽空到一些公司、企业去看看，与他们的领导接触、交谈，了解企业的情况和需求，同时也介绍自己，介绍自己的事务所，宣传法律知识，让当事人知道法律顾问的重要性。也许不少大公司、大企业已有律师担任常年法律顾问，不要紧的，我是来交朋友，宣传法律知识，而且，让当事人多认识律师是有好处的，这样可以有个对比，说不定人家认为我自己比已有的律师更有优点呢。别忘了临走递上一张自己的名片，以保持联系渠道的畅通。 （3）向公司、企业发出“邀请函”。设计一份介绍自己或者律师事务所的“自荐函”， 邀请公司、企业作为自己的顾问单位。可以用信函、传真、或电子邮件的方式发送给对方。最好发送到单位负责人的手上，直接让单位老总或者责人知道自己。如果碰上某些企业正巧遇上点麻烦事，或许就会有业务上门的。 （4）利用网络建立律师事务所网站或者个人主页。随着电脑的普及和网络技术的发展，人们到网络的依赖越来越大，在当今信息时代和网络化经济大发展的时代，作为执业律师如果不懂得利用信息、网络技术为自己开拓业务，是会陷入很不利的局面。利用网络技术建立律师事务所或者律师人上主页，进行业务开拓，是一个最有效和最具前景的手段，尤其是刚出道的律师，可以通过个人主页以最快的手段宣传自己，扩大自己的影响。在建立个人主页时，除注意其内容新颖、关注社会热点外，还应当注意随时更......>>

问题七：新律师如何拓展案源？ 案源是新律师的“软肋”，也是新律师最为困惑的事情。作为新律师，他们并不缺乏法律知识和执业 *** ，却缺乏案源。那么，新律师怎样才能走出困境、拓展案源？ 笔者作为执业近十年的青年律师认为，新律师，必须有案源；没有案源，就等于自寻灭亡。所以，只有解决案源问题，才能使新律师健康地成长、有序地发展。 新律师由于刚刚执业，是律师界里的新人，没有执业经验，没有人脉关系，没有资金投入，要想获得案源，难于上青天！ 但是，不解决新律师的案源问题，再有 *** 的新律师也会流失、甚至夭折。案源关乎新律师的生存与发展，案源关乎新律师的稳定与情绪，所以，我们不得不研究，不得不考虑。 作为新律师怎样才能拓展市场、获得案源？ 笔者认为，新律师要调整好自己的心态，既不自卑，也不自大，客观地看待自己，认真地分析情势，从点滴做起，从小案子做起，忍辱负重、持之以恒。 天上没有掉下的馅饼，新律师不能盲目地等案源、要案源、靠案源，要自己争取、主动出击、从零做起。 一、新律师要找对师傅跟对人。 新律师进入律师所必须找对师傅跟对人，不能我行我素、盲目乐观，要放下臭架子，主动跟进经验丰富、品行良好的老律师。多向他们请教问题，不懂就问，不能不懂装懂。多和他们在一起，尤其是和当事人谈案子时、开庭时或会见当事人时，要不离左右，不可偷懒、不计报酬。 以谦虚好学的低姿态，向比自己年龄大、执业时间比自己长、学历比自己高的律师学习，不比待遇、不比吃穿，就比进步、就比法律，如果有老律师愿意带，新律师可以大大缩短学习的时间，为以后办案子打下良好的基础。 二、新律师要把自己“卖”出去。 新律师必须 *** 万丈、精神饱满，时刻把自己推销出去，多参加培训，多接触成功律师，察其言、观其行，不断总结、不断领悟，像成功律师一样思考，像成功律师一样行动。 新律师要多参加法律研讨，多听、多想、争取机会多说，不要狂妄自大、盛气凌人，姿态越低，收获越大。 新律师要学会推销自己，见人说人话，见鬼说鬼话；新律师要学会推销自己，不要错过每一个机会，只有把自己推销出去，才能为以后的成功埋下伏笔。 新律师推销自己要掌握分寸、注意场合、讲究打扮、顾及形象，在推销中包装自己，在包装中展示自己。 三、新律师要有把握案源的能力。 实践中，并不是新律师没有机会接触案源；相反，一些律师和律师所给了新律师很多接触案源的机会，比如：咨询、代书、谈判和立案等，但是由于新律师心理素质不不过，导致很多案源与新律师擦肩而过，所以，新律师不是没有案源，而是没有把握案源的能力。 可是，把握案源的能力并不是天生俱来的，能否获取当事人的信赖？能否获取案源？却是一门大学问，也使新律师的入门课。 笔者认为，当事人固然愿意聘请经验丰富的律师，但是新律师如果法学知识扎实、收费低廉、服务周到、做事稳健的话，照样可以获得当事人的好感。 这需要新律师提高自己的业务水平、了解当事人的心理、提高解决问题的能力、注意自己的言谈举止，新律师照样可以有事可做、有案可办。 “千里之行，始于足下；合抱之木，起于垒土。”新律师必须明白这个一点，也必须做到这一切。 四、新律师要学会感情投资。 律师是一个服务行业，也是一个营销行业，表面平静如水，实则充满了暗流险滩，稍有不慎，就会翻船，甚至有生命之虞。 “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。” 好律师必须有个好人脉，没有良好人脉关系的律师，寸步难行，很难在律师圈混，所以，需要新律师经常“抛头露面”，至少和一些人混个脸熟，为以后办案子做打算。 这就需要新律师要学会感情投资，“结识新朋友，不忘老朋友。”多和同学、老师、同事、亲戚、甚至以前的当事人联络，感情......>>

问题八：律师如何开拓银行业务 第一个问题 律师与委托人初次会谈技巧

会谈是律师执业最基本的技能和职业技巧（艺术）。律师的所有业务，不论诉讼或非诉讼业务，一般都是以会谈的方式开始。律师与委托人的初次会谈可以划分为以下三个阶段：

一、会谈前的准备

1、接待室（处）、办公室以及着装

律师应当着正装，且必须整洁。

2、欢迎委托人

3、律师费

国人往往忌讳在见面一开始就谈钱，但是如果律师与委托人在会谈前不就律师费进行协商，今后的工作就无法顺利进行且容易产生很多矛盾。

4、保密问题

5、陪同人员

有些委托人喜欢由亲属或朋友陪同去律所与律师进行会谈。

二 会谈

1、开始会谈 会谈应当以开放式问题作为开始，比如：我能为你做些什么？我怎样才帮你解决你的问题？ 或者用预测性的问题来猜测委托人是在什么法律领域有了麻烦。

2、倾听委托人陈述案情 倾听委托人陈述案情的能力是律师办案能力的重要组成部分。

3、显示对委托人的同情 人情味在会谈中必不可少，为了建立律师与委托人之间的相互信赖的良好代理关系，律师在会谈中应当充分表达对委托人处境的理解和对案情的高度兴趣。

4 询问案情 律师询问案情主要有三个目的，一是为了区别有用信息和无用信息 ，二是询问律师认为重要而被委托人忽略的信息，三是探知委托人所提供信息背后隐含的问题。

5、提出建议 委托人聘请律师根本目的就是为了能让律师帮助解决问题，因此，会谈中，律师必然要就案件的解决提出建议。

6、计划解决方案 作为律师，应当始终以委托人的利益为出发点，不要为了赚取律师费而一律建议委托人用诉讼解决问题。事实上，很多案件采用调解、协商或仲裁的方式解决更加符合委托人的利益。

三 结束会谈 律师结束会谈前，应当询问委托人是否已经将案情陈述清楚以及对解决案件的方案是否有不明白的地方。

最后，律师起身，并与委托人握手，

会谈解决后，制作一份会谈总结，列明委托人在会谈中陈述的案情、律师的建议以及一些主要注意的时间，并附上下次会谈的时间和地点，然后发送给委托人，或以电话告知。

会谈是也是一门艺术，需要律师精雕细琢

第二个问题 关于年轻律师业务开拓之思考

一、年轻律师需不需要自己开拓业务

优秀律师所必备的部分条件之一就包括：与客户沟通的能力和开发客源的能力。可见,在法律服务市场需要律师具备开发客源的基本能力。 年轻律师如果不去给大律师们做受薪律师、或者不去和业务开拓能力强的其他律师搭档，总是无法回避独立开拓业务的问题。

二、目前年轻律师常用的几种开拓方式

第一，年轻律师必须先顺利地找到第一个客户群；

第二，年轻律师要非常注意自己的口碑，对客户的法律服务必须让客户满意甚至非常满意。这类方式也就是我们通常所说的滚雪球方式或周边效应。

三．律师业务开拓能否借鉴市场营销理念

市场营销是一种微观管理活动，主要是通过市场调研、市场分析，来了解客户的需求，按照客户的需要和要求进行设计服务，发展新的客户和新的业务，扩大产品或服务市场的占有份额。

多人认为：律师是高尚的职业，要律师去屈就市场推销自己让人难以接受；律师是法律之师，是专家学者，因此与其他行业有很多不同，所以律师业不应适用市场营销理念。

四. 关于年轻律师借鉴市场营销理念开拓业务的几个建议

第一， 在思想和观念上，必须扭转以法律服务为主导的观念，要认识到市场营销理念的重要性和学习训练的必要性，并建立以客户为主导的市场营销规划，始终与客户保持密切的联系，从而正确及时地领会、发现并满足客户的需求。

第二， 采用各种适合的营销手段，舍得投入较多的时间、精......>>

做电话营销的朋友都知道，一份优秀电话营销话术脚本对电话营销成功的重要性，然而，很多公司不知道如何制定电话营销话术脚本，接下来就和大家谈谈电话销售脚本的设计方法。

律所电话营销话术 篇1

1.制作开场白脚本

首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要在确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。

通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。

电话销售开场白的话术设计要点：礼貌问候，在合适的时间自报家门，确认是否本人接听，重要信息及意图表达。

2.双方对话

计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本问题都在对话的逻辑顺序上出现了问题。在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。

正确的做法还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的.消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引，如推出最新的3G话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。

所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。话术套路的设计要具体问题具体分析，也可以按行业特点来设计。

在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键，如果做到这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理技巧和话术，自然就容易推进。需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯，只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。

总结对话部分的话术设计要点：激发兴趣或听下去的欲望，信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系，商品、服务体验的交谈，获得同感。

3.意向确认与结束

话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。你是直接完成销售，拿到定单或者是确认意向，推进成交还是只是完成邀约请求，这些都与你一开始设定的项目目标有关系。如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用二阶段电话销售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户(从年龄，月收入、保健意识等)，在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。

做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL，那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢?

结束部分的话术设计要点：确认意向 合同条款等，保持友善关系，礼貌跟进。

律所电话营销话术 篇2

一、培养主动拨打电话的营销意识

有人说律师不是销售员所以不需要营销，其实不然，律师销售的正是自己的服务，法律服务不像商品那样便于划分优劣和等级，因此律师必须懂得宣传，酒香不怕巷子深的意识在现在已经不适用了，如果继续固守这种思想必将落后于时代的步伐。因为，律师必须学会主动出击，学会主动给当事人拨打电话，培养主动出击的营销意识。

当事人通过好律师在线网预约了你，说明当事人已经对你产生了一定的信任和好感，这时候，你可以主动给他们打电话，询问他们的问题，这样会让咨询者深深感受到你的诚意，即使最终不能形成案源，你的专业形象和服务态度也将为你带来更多的客户。

二、 提前做好相关准备

律师在拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，一个电话，可能就是一个潜在的案源。有了这种想法之后，你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

从以往的经验看，当事人既然能在茫茫人海中预约到律师，往往是因为看了律师的介绍后认同律师的执业经验并相信律师可以给予帮助的，否则一般不会预约律师。所以，律师在拨打预约上的电话前，可以先大致了解一下预约的情况，并设想当事人会询问什么问题，从而做好相应的准备。只有这样，律师在电话沟通的过程中才可以有的放矢，而不至于在被问到不熟悉的问题时手忙脚乱、不知所措。

未雨绸缪总胜过急中生智，律师在打电话前要做好相应的准备，不打没准备的电话。

三、要主动抢占先机

在当今这个互联网 时代，律师在互联网上进行网络营销日趋激烈，当事人很容易就能够找到一个律师甚至是多个律师进行法律咨询。所以，在接到当事人的预约后，律师应当早一秒钟给客户拨打电话。早一秒钟是重视，早一秒钟是尽职，早一秒钟是态度，早一秒钟是服务。如果晚一秒钟，可能客户就已经联系上了其他的律师，案源可能就白白流失。

四、要善于抓住当事人的重点

当事人尽管讲了很多有关案件的内容，但是却没有重点，有时律师接听了大半天，也不知道当事人在说什么、要咨询什么。有的当事人由于急于获得答案而缺乏对案件的复述能力；有时还会因为心情急躁而啰里啰唆、不知从而说起，法律咨询可能长篇累牍、反复询问。在这个时候，律师一定要学会有足够的耐心，否则稍有不慎，可能会丢失客户。客户是抱着希望和对律师的信任打电话的，如果律师不经意间透露出不耐烦的情绪，客户会从律师的语气中立马听出，而律师的形象可能会在当事人的心中大打折扣。

遇到这样的情况，律师就要有耐心，并且要善于倾听，要学会引导、梳理、概括，尽快明白客户的需求，抓住当事人的重点。

五、掌握分寸，回答有度

电话沟通是一门艺术，在回答当事人的法律咨询时，律师要学会点到当事人的痛处，还要抓住案件的要害，简单发表自己的看法，如何办握住这个度，不是一件容易的事。如果律师将自己的观点和盘托出，那么可能当事人就不需要律师了。但是如果律师遮遮掩掩，不肯发表一点自己的见解，只是执意地约当事人到律所详谈，可能当事人就会嫌麻烦而放弃律师，或者误认为律师没有水平，不能当即回答他的问题。

所以，在回答当事人的过程中，要学会掌握分寸，回答有度，从而有效地提高案源转化率。

六、要注意换位思考

有些律师在解答当事人咨询的过程中，往往把解答变成了课堂上的背书，和当事人讲一大堆的法律名词和复杂的逻辑关系，令当事人头昏脑涨。律师之所以跟当事人讲了大半天，当事人还是没有听懂，是因为律师在解答的时候没有注意到自己面对的是怎样的听众，对当事人的基本知识水平和理解能力没有把握好。所以，律师在解答当事人咨询的时候要注意换位思考。

一个好律师，他不仅应该专业扎实，执业经验丰富，同时，他应该也是一个语言学家。在面对当事人的时候，律师应当尽量少用当事人不懂的法律术语，尽量使用当事人熟悉的事情来进行比喻、类比，将苦涩的法理和枯燥的法律条文化作通俗易懂的大白话。只有这样，律师和当事人才能达到良好的沟通，建立彼此的信任。

七、做一个负责的好律师

律师在对待当事人应该做到以下几点：对当事人遇到的麻烦的状况表示同情；在探讨案情时要让当事人感觉到安全感，信任感和信心要设法了解当事人的真实处境；让当事人知道案件的办理是怎样一步步推进的；让当事人实实在在感到你的尽心。

律师开展网络营销，重要的手段是在网上回答网友提出的法律咨询问题。虽然不是和网友面对面，但是网友从我们回答问题的态度背后，同样可以感受到律师的专业素质、人品、 *** 守。

八、留下自己的联系方式

在与当事人的电话沟通结束后，不管当事人是否有委托律师的意向，律师都可以在事后向当事人发送一条短信，留下自己的姓名、律所、电话等联系方式，或者让当事人添加自己的微信。通过主动给当事人留下联系方式，一方面可以预防当事人过后因为找不到联系方式而不能成功委托律师造成案源流失，另一方面，可以为自己积累客户资源人脉，收获更多的潜在案源。

电话沟通是需要技巧的，无论是销售、营销还是律师，如果掌握了更多的沟通技巧势必对自己的事业起到一定的积极作用，因此领络律师希望以上的八大电话沟通技巧律师朋友们一定要认真学习掌握并充分运用到实践当中，让其真正发挥巨大的能量。

律所和律师需要改变传统的获客经验，开拓全新的“互联网+营销”获客模式，通过触发更多的用户，得到更广大的客群青睐。

深耕法律服务行业，构建“互联网+法律”生态

当前法律服务行业进入一个由To B到To C的转型时期，在这样的形势下，互联网对于法律服务行业的影响将进一步深化。对于互联网时代的消费者而言，一个好律师不仅仅需要有良好的业务水平和服务水平，更要在网络上有一定影响力。这就对律师行业从业者提出了新的要求，也对法律服务行业获客思路提出了新的挑战。

利用百度发挥“搜索+信息流”双引擎优势，细化律师、律所及法律服务平台三大法律行业客群，通过落地页搭建支持、线索转化优化和运营能力开发，提供针对性和精细化的营销解决方案。

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