经验分享」汽车销售技巧与话术

【经验分享】汽车销售技巧与话术

1、故事一

某汽车公司的销售人员小李经过努力与一个客户约定了时间去登门拜访。那天小李如约前去拜访，这位客户请他坐下后一言不发地看着他。小李事先没有准备，被这位客户看得心里面直打鼓，不知道该说什么，心里想：“这个客户怎么这么严肃?”

客户总是非常忙碌，他希望销售人员有准备而来。这个时候客户等得不耐烦了，说：“你有什么事，就快点说。”

小李听了更紧张了，结结巴巴地不知道从何说起。

客户说：“好像你没有什么准备，我也很忙，这样吧，你把资料留下来，我抽空研究一下。”

结果，小李只好把资料留下来，无功而返。

2、故事二

一天，某汽车公司销售人员小张值班时，有位客户在展厅里看了一款轿车之后，向小张问了两个问题。

这个客户很关心安全问题，他问小张：“这款车的ABS 是哪里生产的?”

这个问题很普通，在汽车销售公司日常的销售过程当中，客户提这个问题的频率也比较高。而小张一下子不知道该怎么回答，因为他不知道这辆车所装配的ABS 到底是国产的还是进口的，只好问旁边的销售人员，结果没有得到满意的答复。小张为了把这辆车卖给客户，他就回答说：“可能是进口的。”

这个客户又问：“这款车现在没货，那什么时候才会有呢?”

这个问题也是日常销售当中客户问得最多的一个问题。因为汽车销售公司不可能把每一款汽车、每一种颜色都备齐了。小张又着急了，他说：“你等一下，我去问一下我们领导。”

刚巧，他的领导当时不在公司，而且电话又无法接通。

客户等不及，就在那里不断地问他：“怎么样?到底什么时间有货?”小张没有办法，最后说：“大概需要半个月左右吧。”

客户提了两个问题，一个是不清楚，一个是大概，这位客户有点不高兴。客户说：“我的时间这么紧，你却告诉我可能大概，你让我怎么决定，我还是到别的地方去看看吧。”这个故事也很有代表性，活生生地把一个很好的`意向客户丢掉了。

两个条件

上述两个案例说明这两位销售人员在实战中缺乏专业知识、销售技巧和自信。为了以后不再发生类似的问题，销售人员至少要具备两个条件，一个是业务能力，一个是个人素质。

1、业务能力

业务能力的内容

第一，要有新的营销理念—以客户为中心的营销理念。

第二，要以适当的方法和技巧来满足客户的需要。

第三，要具有丰富的专业知识。

专业知识的内容

第一个，企业知识。公司的介绍，公司的销售政策，例如让利和促销政策，服务的项目。

第二个，产品知识。即了解生产汽车的厂家、品牌、各款车的性能、功能和配置。

第三个，市场知识。包括这款汽车在市场上的占有率，与竞争车型的对比、优劣情况等等。

第四个，用户知识。用户知识主要包括客户群体、消费习惯、客户的购买动机、客户的爱好、客户的决策人购买力等等。比如，从事小商品行业的客户喜欢车子的空间大一些，可以顺带一些货物，像SUV、SRV 这样的多功能车比较受他们的欢迎从事路桥工作施工作业的客户偏好越野性能好的吉普、SUV 车。

2、个人素质

个人素质主要是指两个方面，一个是端庄的仪表，一个是良好的心理素质。

端庄的仪表

端庄的仪表是指销售人员在与客户见面或拜访客户的时候，如果没有事先整理自己的仪表，往往会失败。

【案例】

某销售人员第一次去拜访客户，到了那位客户的公司以后，他意外地发现另外一家汽车公司的销售人员也在那里，而且比他先到。这位销售人员是急忙赶过去的，脸上带着汗水，领带还有点歪。那位客户出来以后，将另外一家公司的销售人员请进去了，而这位销售人员因为仪表的问题，客户不愿接待。那位客户对他的秘书说：“你把他的汽车资料留下来就行，让他先回去吧。”这位销售人员就是失败在仪表方面。所以，端庄的仪表在销售人员拜访客户的时候非常重要。

良好的心理素质

除了端庄的仪表，销售人员还需要具备良好的心理素质。

【案例】

上面这位销售人员在第一次与客户见面遭遇失败后，他不断反省，并且把自己与那位被请进去的销售人员进行比较，他发现可能是自己的衣貌不整引起了客户的反感。但这位销售人员不服输，他又是打电话，又是递送DM，即产品的彩页、宣传页、资料等，最终赢得了客户的约见。这一次，他吸取了上一次的教训，为了引起客户的注意，他彻底改头换面。最后，那位客户成为他的朋友，也就是成了他的保有客户。

这位销售人员回忆起这段经历总是津津乐道。虽然第一次因为仪表上的问题他曾经失败，但他具备不言败的良好心理素质，一定要见那位客户，一定要把那位客户从竞争对手那里抢过来。

与客户建立互信关系

与客户建立互信的关系要注意以下几点：

彬彬有礼地介绍

首先，要彬彬有礼地介绍自己和你所在的汽车公司，或者你所在的专营店。

适当地提示

然后，你可以通过打电话或者拜访的方式提示他。还可以告知客户公司目前新推的优惠政策，如询问客户：“最近我们公司做的汽车广告您看了没有?里边提到了一些优惠的活动，在活动期间，您来看车或参加试乘试驾，我们会给您提供一份精美的礼品如果您在活动期间下订单的话，可以参加出国游的抽奖活动。”这也是一个比较好的提示。

尊重客户，注意细节

销售人员去拜访客户的时候，必须要尊重客户，注意细节。见到客户时首先说，“这位先生，你工作很忙，我占用你五分钟的时间。”当然五分钟时间肯定不够，不过没关系。我们都听过评书，当讲到关键的地方评书演员会说，欲知详情如何，且听下回分解。与客户交谈也是一样，当谈到关键的地方时你说，“对不起，我与您约的五分钟马上就要到了，不好意思。”这种做法充分尊重了客户。如果客户有兴趣，就会说，“你再继续讲没关系，我有时间。”那你就可以继续与他谈下去了。

了解客户需求

与客户谈话时，你还要了解客户的需求，以客户的需求为导向，参照客户的需求给他提供一辆符合他需要的车。车辆介绍与试乘试驾相结合销售人员要向客户介绍这款车有哪些亮点，哪些优点可能满足客户的需要。客户听了以后似信非信，这时，你可以请他来试乘试驾，这是对产品介绍的一种延伸和证实。这样客户可能会产生更大的兴趣。

确认客户电话

接下来要确认客户的电话。确认电话、特别是手机号码时要注意，手机号一般是11 位数，一定要记录完整。

【案 例】

一年冬天，某汽车销售公司的一位保有客户的车在郊区抛锚了，他打电话过来求救，公司的值班人员接到这个电话后，把电话号码记成了十位。当后勤把所有的抢修车辆工作都准备好了，想与客户联络时，才发现电话号码记错了。尽管大家都很着急，但没有办法，只好在那里干等。而这个客户等得不耐烦了，天又冷，客户打电话过来说：你们怎么还没到这边?当然工作人员不能说你的电话号码我们记错了。结果使客户对这个专营店、对这个公司产生了一肚子的意见。所以大家要特别注意，电话号码一定要确认。

4S店如何做好网络营销?网络营销是大势所趋总经理重视程度决定网络营销开展好坏程度多开几家网站会员，相当于多承包几亩鱼塘网络新闻很重要。下面我为大家整理了4S点做好网络营销的方法，欢迎大家参考!

4S点如何做好网络营销

1、意识形态

总经理高度重视，将网络营销定义为与销售部并重的销售渠道之一。这是基础。

2、组织架构

成立网络营销部，设立专职经理一位，网络营销员两名(负责网络新闻的撰写推送销售的接听销售线索的收集整理分配)电话营销员两名(负责销售线索的邀约处理)网络直销员两名(负责所有邀约到店客户的接待、谈判、交车等，人员隶属于销售部)

3、媒体选择

最有效的是购买汽车垂直媒体网站会员(比如易车网、汽车之家等)，建议开通5家会员网站，增加曝光度，相当于投放广告。另外三点也十分重要，1、销售电话一定要迁入网络营销部2、百度搜索推广要做3、选择一两网站的汽车论坛要口碑传播。

4、新闻曝光

1、促销新闻稿件撰写质量要高2、按照会员网站新闻曝光游戏规则来做好新闻的推送(比如易车网的推送、汽车之家的积分)。

5、线索收集

网络营销员要将每日的`会员网站订单、电话、留言及时收集整理尤其是要做好销售的接听工作，通过接听做好客户需求分析和看车经历了解工作。并将这些销售线索及时移交给营销员。

6、邀约跟进

营销员拿到销售线索后，要及时跟进，做好客户的邀约工作，重点是根据客户自身情况，制定相应的针对性话术，目的是邀约客户到店。这是最关键、最头疼的部分。

7、数据分析

一方面每日做好相应数据分析，另一方面重点做好每日的接听录音分析和邀约录音分析，从录音中找问题，分析客户，出针对性话术，设计销售方案。

8、地方性网络

除此之外，还要关注当地地方性网络宣传，如本地著名的汽车网站，车友会、车友俱乐部、地方性论坛等。

9、自媒体的成长

随着自媒体的成长和影响力日益扩大，微博、微信公众平台、QQ群等也需要进行维护和推广。

 

现在生活条件越来越好，人车生活越来越丰富。想拥有一台车是很多年轻人的梦想。但是品牌那么多，怎么样选择一直是大难题。一个好的销售可以减少客户看车的时间，既增加个人阅历也增加自己金钱收入。下面，我为大家分享做好汽车销售的方法，希望对大家有所帮助！

做好汽车销售的方法 篇1

1、4s店日常售后提醒短信内容

1、 购后致谢。

2、车辆保养提醒。

3、车险续保提醒。

4、维修质量跟踪问候。

5、首次购车的保养提醒。通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。

2、不批评竞争对手的情况下，如何做比较

①点出产品的三大特色

②举出最大的优点

③举出对手最弱的缺点

④跟价格贵的产品做比较。知己知彼百战不殆。

3、汽车销售有效达成交易的4个技巧

1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。

2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。

3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。

4、 与顾客分享已购买产品的顾客的评价。这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。

4、与客户心理拉近距离5个方法

1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感；

2、常出现在对方附近，让对方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深；

3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；

4、寻找共通的地方；

5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。

5、汽车营销不可忘记的9个常识

1、营销的根本是卖好东西；

2、让你的品牌成为一个故事；

3、用消费者的语言对话；

4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；

5、别试图控制社交媒体和他人的言论；

6、相信市场调查，更要相信消费者的感受；

7、和新用户一起变化；

8、便宜的产品，不等于差劲的设计；

9、永远别忘了细节。

6、汽车销售人员必须要会回答的6大问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

①你是谁？

②你要跟我介绍什么？

③你介绍的产品和服务对我有什么好处？

④如何证明你介绍的是真实的？

⑤为什么我要跟你买？

⑥为什么我要现在跟你买？

7、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件

（1）正确的态度，销售的真诚；

（2）对于产品及市场的知识；

（3）熟练有效的销售技巧；

（4）自我驱策能力；

（5）履行职务的责任心。

8、8个实用的销售心理

1、销售不是要你去改变别人；

2、销售的成功取决于客户的好感；

3、如何定位：顾客是谁？我是谁？

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

5、少用“但是”，多用“同时”；

6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务；

7、将心比心，换位思考；

8、有诚心、有信心、有责任心。

9、简单有效的销售技巧

1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。

2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

4、有时沉默是金。

5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

10、客户的11种购买心理

在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：

1、求实心理；

2、求新心理；

3、求美心理；

4、求名心理；

5、求利心理；

6、偏好心理；

7、自尊心理；

8、仿效心理；

9、隐秘性心理；

10、疑虑心理；

11、安全心理。这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。

11、汽车销售顾问应同时具有的角色

1、朋友的角色。先卖人后卖车，与客户成为好朋友。

2、演员的角色。每个销售必须学的角色。

3、客户的解忧人。客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。

4、心理学家。销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。

5、管理者。销售者即是管理者。

12、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉

1、心态要好，不要怕投诉。

2、认真听取客人的叙述并做好记录。

3、分析客户投诉原因并给出方案。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

13、分析汽车销售失败的原因

1、不理解客户需求，而盲目说卖点；

2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉；

3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处；

4、效率不高，客户觉得被浪费了时间；

5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚；

6、给客户过多的承诺达不到。

14、谁是汽车消费市场的主力

J.D POWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。

15、汽车营销中的口碑营销

①口碑营销产生：消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生；

②口碑营销整合原则：

1、趣味原则；

2、利益原则；

3、互动原则；

4、个性原则；

③口碑营销作用：对其他各媒介渠道的转化形成强大促成作用；

④口碑营销的价值：降低成本，产生更大的利润价值。

16、常用的20种营销方式

服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，病毒营销，事件营销，口碑营销。

17、汽车销售顾问最不该做的七件事

1、没有目标（不知道自己该干嘛，混日子）；

2、浪费时间（不善于总结方法）；

3、依赖（总想着别人来搭配）；

4、每天被动的过日子（别人叫做什么就做什么）；

5、不规划自己的人生。

6、不学习；

7、不接受批评。

18、提高电话销售成交率的9种办法

1、让客户第一时间找到你。

2、设计内容完整的成交信。

3、做好电话回访。

4、做好线上交谈，线下及时跟踪。

5、做好样品，寄出样品。

6、产品的质量必须过硬。

7、价格要合理公道。

8、借力权威成交订单。

9、做好售后服务，通过老客户挖掘潜在客户。

19、维护客户关系4点

① 已服务的客户：分期定时进行电话跟踪。

②正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

③准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖，从而达成促成的效果。

④转介绍的客户：让其感受优质的服务。

20、销售顾问怎样培养沉稳的气质

1、不要随便显露你的情绪；

2、不要随处诉苦；

3、在征询别人的意见之前，自己先思考；

4、不要一有机会就唠叨你的不满；

5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布；

6、讲话要有自信

21、汽车营销顾问必须记住的8句话

1、再烦，也别忘微笑；

2、再急，也要注意语气；

3、再苦，也别忘坚持；

4、再累，也要爱自己；

5、低调做人，你会一次比一次稳健；

6、高调做事，你会一次比一次优秀。

7、成功的时候不要忘记过去；

8、失败的时候不要忘记还有未来。

22、销售启示

客户说：帮我设计一个花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的？什么材质的？什么时候要？预算是多少？小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了。但是小C则有可能让顾客惊喜。

做好汽车销售的方法 篇2

1.做销售要走出去，不能当个坐商，而要做行商，就把卖豪车的`销售想办法都认识，然后组建一个QQ群，为他们提供各种增值服务，比如销售技巧，同行信息，人情做透了，他们在接待客户的时候，自然就会主动推销服务

2.关注汽车板块，多和豪车俱乐部联系，还有豪车车友会，打知名度只要在特定人群就行。

3.在汽车板块举办一些小活动，吸引人气嘛，还可以举办一些免费汽车保养知识，哪怕在xx上做视频分享都行。

扩展资料：

销售步骤

1.第一步骤称为销售准备。

2.第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握:接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。

3.第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

4.第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

5.第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的是汽车产品特性、优点、特殊利益要将汽车的特性转换客户利益的技巧汽车产品说明的步骤及技巧。

6.第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的:如何撰写展示词展示演练的要点。

7.第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的:缔结的原则缔结的时机缔结的七个技巧分别是利益汇总法、"T"字法、前题条件法、成本价值法、询问法、"是的"、"是的"、"是的"法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言:在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户。

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