我们辛辛苦苦营造口碑的目的，是要客户帮我们转介绍。
其实，转介绍是一种沟通，想要让沟通变的更加舒适顺畅，你必须知道这4个步骤。
正确的沟通方式，存在着一个逻辑顺序，它由4个步骤结合而成：
美国知名沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》一书，他提出了“非暴力沟通”的概念，并根据数十年工作经验总结出一套沟通方法。
陈述客观事实——表达自身感受——表达自己的需求——请求对方行动
陈述客观事实：
您家孩子上课也有一个月了，老师反馈孩子的专注力有了很大的改善，性格也更乐观了，经常主动和其他小朋友打招呼。
︎ 表达自身感受：
看到孩子这样的变化，我真的是打从心底里为您和孩子感到开心。
︎ 表达自身需求：
作为课程顾问，我们其实不仅担着对客户的责任，同时也有很大的业绩压力。我真心的希望在帮助到你们的同时，也能顺带完成自己的业绩。
︎ 请求对方行动：
如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人，可以在经得对方同意后把联系方式留给我，这将能帮助我更出色的完成自己的工作。
其实，
FFCR（feeling fact compare request ）
感受，事实，比较，要求
听了您的课感觉豁然开朗，您的课一共讲了3个问题，深入浅出，通俗易懂，解开了我多年的困惑，这是我听到的最好的管理课。
您这个家长太棒了，能把孩子培养的这么优秀，英语说的这么好，是我见过的非常优秀的家长，如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人，可以在经得对方同意后把联系方式留给我，这将能帮助我更出色的完成自己的工作。
关键是要
首先我们得分清，什么是“事实”，什么是“评价”？
所谓事实，是事情的真实情况，看得见、摸得着，是客观存在的一切物体与现象；
所谓评价，就是对一件事或人物进行判断、分析后的结论，受个人的认知、想法所影响，带有很强的主观色彩。
不主动提需求，这是人际交往中被动的原因。
很多人在人际交往中，并不习惯提出自己的需求。
一是，我们的传统文化并不特别鼓励对方说出自己的需求；
二是，一旦说出需求，往往会有被拒绝的风险，很多人受不了被拒绝的挫折，所以宁愿不提需求，或者转弯抹角地把自己的需求扭曲成别人的需求。
但请记住，不主动提出自己的需求，意味着你的需求只能等别人猜测，猜对了才能满足，这也是不少人在人际交往中常常觉得被动的原因。
沟通中要避免：
评价性的语言；不提需求；提出错误的需求。
沟通中要注意：
沟通是为了更了解对方；哪怕有可能被拒绝，还是要勇于提出自己的需求。
最后，这个沟通技巧不仅可以运用在转介绍，在销售工作中，它包含了人与人相处的各个场景。
试着练习一下：和家人、朋友、同事或客户，运用以上4个步骤交流沟通，或许会收获一份惊喜。
想要客户为你介绍新客户，需满足六个条件：
1.客户认同你的服务
2.客户相信你的人品
3.客户能从中获得利益
4、转介绍起来不会觉得很麻烦。
5、做这个事情还觉得有面子和成就感。
6、让企业构建属于自己的销售网络。
客户转介绍:
第一招“好服务”；必须让客户认同你的服务，对你的服务满意。
第二招“常联系”，可以让客户相信你的人品；
第三招“求介绍”，可以让客户获得利益。
第四招，一定要让客户觉得“不麻烦”，客户才去做。
第五招，客户只要转介绍了，不敢有没有成功，都必须让对方觉得“有面子”。介绍成功还有成就感。只要做好这五招，客户转介绍必定水到渠成。
第六招，转介绍会快速建设产品的口碑，不断降低企业的经营风险，不成交不分成，让企业真正的关注产品提升本身。
一、客户转介绍第一招：好服务
“好服务”，是客户转介绍的基础，只有客户认同和满意我们的服务，转介绍才会成为可能。怎样才能让客户认同和满意我们的服务呢？
好服务的三个阶段都必须一致。服务之前不要弄虚作假，宣传过度；服务之中不仅仅和宣传的一致，还要超出客户本省预期；一定要有售后服务，让客户没有后果之忧。
做到好服务，首先，我们要真诚待客，在每一次与客户接触和交流时，都让客户感受到你发自内心的真诚。真诚所致，金石为开，你的真诚一定会赢得客户的认同；其次，要针对不同的客户，给予客户超期待的服务，让每一个客户都有一种“wow”的感觉。
“好服务”是客户转介绍的起手招式，俗话说行家一出手，便知有没有，所以客户转介绍率高的销售人员，一定是为客户提供了优质、超期待的服务，这是转介绍成功的基础。
二、客户转介绍第二招：常联系
有了“好服务”，一些客户会顺便为你介绍新客户了，但如果想要获得更多的转介绍客户，那么就必须继续使用第二招“常联系”。与客户保持联系，目的是让客户不忘记你，让“好服务”感受持续下去。客户对你服务的认可，永远是其转介绍的基础。
1、筛选客户并建立转介绍客户名单
如果服务的客户非常多，就很难有精力与所有的客户经常保持常联系，所以我们需对客户进行筛选，建立一个转介绍客户名单，然后将火力集中在他们身上。
谁会为你转介绍，可以进入你的转介绍客户名单呢？这些需要在销售过程中进行调查、分析和识别。一般从以下几个关键点。
（1）对公司的产品和服务比较认同；
（2）为人好，容易接近，乐于助人；
（3）你喜欢与之打交道，客户也乐于和你接触；
（4）有一定地位，人缘广，经常与外界打交道，也就是KOL；
（5）你们有互相帮助的一面，存在后续交往的；
2、与转介绍客户名单经常保持联系
如何与客户保持联系，常规有四点：平时送问候、节时送祝福、适时送礼品，帮客户转介绍。
平时送问候，不论是用微信、电话、短信，还是QQ、邮件等方式，每个星期要与重要客户至少有1次以上的联系，表达我们对客户的问候；
节时送祝福，要坚持重要节日给重点客户发短信息，比如在春节、元宵节或是中秋节等(清明节就不需要了)，给所有重点客户逐一发送祝福信息；
适时送礼品，当公司有礼品可以赠送时，要及时将礼品赠送给客户。我们也可以选择适当时机自掏腰包，赠送客户一些礼品，例如客户或家人生日时，客户家里有喜事时。适当的时机，赠送恰当的礼品，会让客户有更好的服务感受。
客户也是需要拓展客户的，如果我们能适当的为客户转介绍客户，帮助客户宣传他的业务。将心比心，客户也一定会为我们转介绍新客户的。
特备分享一个技巧。我们与客户交流时，80%的谈话内容应集中在对方的业务上，而不要过多的谈论你自己或工作上的事情，更不要频繁要求客户为你介绍客户，而要用一种“看似无心其实有意”的方式，让客户接受你，乐于为你介绍新客户。
常联系是客户转介绍的进攻招式，此招既能让客户感受到被尊重和重视，还能让客户对你的服务范畴和资讯更加了解，介绍的新客户更加精准，又能让客户与你的关系更加亲密，对你更加信任，有了客户对你人品的认可，何愁客户不介绍客户给你呢？
三、客户转介绍第三招：求介绍
求介绍，即主动出击，请求老客户介绍新客户。你为客户提供了满意的服务，又与客户经常保持联系，老客户就可能为你介绍新客户。如果你能明确哪些老客户能为你提供客户，从而主动出击，请求客户为你转介绍，你就会得到更多的转介绍客户。
好服务是转介绍的起手招式，常联系是转介绍的进攻招式，求介绍则是转介绍的绝杀招式。此招特别需要注意时机和火候，同时威力巨大，切勿轻易使用，否则会导致客户反感，功亏一篑。
那如何才能用好“求介绍”这一招呢？首先在转介绍客户名单的基础上，发现可以主动“求介绍”的客户；然后分析其利益需求，投其所好；最后通过利益交换，实现开拓新客户的目的。
这里的利益，可以是无形的，也可以是有形的，无形的一般指成就感、荣誉感、虚荣心等，有形的相对可量化，一般就指礼品、金钱等物质利益。
根据客户的利益需求，提炼出4种愿意转介绍的客户类型：
1.爱出风头型（黄金客户）：此类客户喜好出风头，爱表现自己 ，重视荣誉，虚荣心强。他们觉得能给亲戚朋友介绍业务，帮助亲戚朋友是一件很有面子的事情。
这类客户特别愿意主动介绍新客户，而且一般是不要任何好处的。对于这样的客户，我们应该多给他表现的机会，并且多在他人面前赞美他，称赞其个人影响力强，人脉广，心肠好等，让他的虚荣心得到极大满足。此类客户可以称为黄金客户，如果维护好几个这样的客户，那转介绍来的新客户就源源不断了。我在运营0769社群时候，更多的是把这列客户升级成社群组委会成员，让对方名正言顺更加方便转介绍。
2.喜欢金钱型：此类客户很现实，要金钱或物质上的好处。我们应与他开门见山，直接谈好处，只要条件满意，定会卖力为你介绍新客户。这类客户相对较多，但是好处比例最好不用差异化，大家一致。
3.需求交换型：此类客户较高冷，一般不会主动为你介绍新客户。但如果你在客户急需帮助时，为其解决了问题，此时趁热打铁“求介绍”，成功率会大大提高。所以面对此类客户，平时要多联系，多留心，及时发现客户需要哪些帮助，如能解决，则要尽心尽力帮其快速解决问题。
4.朋友义气型：此类客户讲义气，看重朋友间的情谊，经常会出于友谊为你介绍新客户。他们如果认可你，会把你当作好朋友、好兄弟。当你“求介绍”时，可以为你“上刀山、下火海，在所不辞”。对于此类客户，我们要以处朋友的方式与其交往，不要掺杂过多的利益。这雷客户一般要人前人后给对方面子，多公众场合赞美，感恩。
四、客户转介绍第四招：不麻烦
很多人在让客户转介绍的时候，搞得很复杂。其实最好的方式是准备好书面资料，或者电子版本素材。客户只要复制、粘贴就可以做到转介绍。一定不能让对方感觉麻烦，不然，很多时候对方为难，最后即使碍着情面，介绍也不是真心实意，结果可想而知。
特别是转介绍的文案、海报、宣传资料、服务内容具备新颖性、好玩、有创意，转介绍的效果绝对不一样。
五、客户转介绍第五招：成就感
只要是客户为我转介绍，除了给介绍人及时汇报进展情况。我经常在我的朋友圈发一条，感恩**总为我介绍客户，**总是我生命中的贵人，是个非常热心助人的老板。同时顺便提下**总是做经营什么生意的，在朋友圈图片中还放上对方的公司、名片等。
只要有第三方在的时候，就给其他人介绍，我之所以生意好**总功不可没，没有他的介绍我就没有今天的发展。不仅仅给了客户面子，让对方有成就感，同时听到的第三方是不是也觉得不给你介绍些生意，有点不好意思呢？
好服务、常联系、求介绍，不麻烦、成就感五个招式虽然简单，但发挥威力是有难度的，需要我们不断实践和探索。
六、客户转介绍第六招：合伙人
转介绍是加推赋能企业构建其销售网络的裂变推广工具，通过打通线上线下转介绍场景，让转介绍过程变得标准化、流程化、数据化，利用人脉圈创造线索，不断拓宽推广获客渠道，帮助企业从全员营销到全民营销转变，赋能企业销售构建更强大的销售网络。
销售可以通过多种方式邀请老顾客和朋友成为公司的合伙人，每个合伙人都会拥有一个与对应销售绑定的加推系统，不断传播企业的智能物料和营销内容实现口碑推广，持续推送精准线索给销售，帮助销售更好获客成交，成交后即可获得分佣奖励；合伙人发展客户后，客户亦可成为合伙人，通过这种持续裂变的方式，打造全民营销，实现销售增长。
老客户转介绍新客户在销售界是一种成本低廉、成交效率高，客户信任感最容易建立，非常有效的开发新客户的方法。
对于企业来说非常重要的一点，如果想要增加成交用户的主动转介绍，那么你就需要尽 可能地去挖掘更多的人变成会主动帮助宣传和推广产品的人。加推智能转介绍系统，在已有强大的全员营销推广能力基础上，赋能企业销售构建更强大的销售网络。
1、哪些人能帮我们转介绍新客户？
一般而言，客户、员工、竞争对手、潜在客户、行业专家、行业协会组织等，这些都是我们可以发展的能帮我们转介绍新客户的人群。
尤其是老顾客和好友信用推荐，就可以帮助企业销售以较低的成本，更高的效率，减少获取信赖的时间与成本，快速建立信任关系。口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。转介绍是一种省力、有效、快速建立客户信任的好方法，也是＂一生二，二生四，四生……＂的连锁开发客户的高效方法之一。
加推智能转介绍系统可以设置转介绍分佣比例及引荐奖励，通过多种快速简易的方式邀请合伙人入驻，合伙人通过推线索给销售提供线索客户，更能直接使用企业推广系统，通过分享企业文章、海报、视频等推广 *** 作，同步获取的精准流量给其销售，帮助销售更好获客成交，成交后即可获得分佣奖励。
另外，行业内的专家，其专家的身份，会接触更多的客户，而这些客户会对专家言听计从，所以行业内的专家也是我们销售员需要争取的优质人员。
2、敢开口
敢要求老客户转介绍新客户给我们，这是很关键的。
很多人都有怕惹麻烦，都有偷懒、省事的心理，所以，尽管老客户非常非常欣赏销售员，但也只有1%的老客户主动介绍新客户给我们。想让更多的老客户介绍新客户给我们，销售人员必须主动开口要求老客户帮我们转介绍新客户！
这是必须要去做的事情！
一般人是不会主动找事上身的，一般会用拖延法，把事情往后拖，直到双方都没兴趣再提，事情也就不了了之。所以，想让客户帮你转介绍新客户，一定要精心设计销售话术，话术里给客户提供便利，这样才能驱使客户兴高采烈地帮我们介绍新客户。
3、给客户一个帮你转介绍客户的理由
天下没有无缘无故的爱，凡事有果必有因，想让客户推荐新客户给你，那么客户为什么要帮你推荐新客户？
无外乎以情感人、以德服人、以利诱人这三招了。
以情感人：把客户发展为朋友，很单纯的友情，平时你也把他的事情处理得很好，客户也感谢我们。这个时候请求已是朋友的客户帮你介绍新客户，那么客户一般都会因感激我们而乐意介绍新客户给我们。
以德服人：有时候，我们的客户喜欢表现自己，喜欢赞誉，喜欢我们对他的认同和赞赏。这个时候我们多给他舞台，多让客户发光，多赞美他的影响力，那么水到渠成，我们要他介绍他熟悉的朋友给我们认识，他也会欣欣然去做的。
以利诱人：有时候我们遇到的客户很现实，遇到这样的客户，我们就直接跟他谈，让他满意，这样我们就可以顺利地得到他的转介绍。
4、感谢。
客户帮你转介绍新的客户，不管成功与否，你都要感谢。感谢能促使老客户更加卖力地帮你再转介绍新客户。感谢老客户除了语言上的感谢，我们还需要有行动上的表达，适当地给他一些介绍费。
此外，合伙人发展客户后，客户亦可成为合伙人，通过这种向下裂变的方式，帮助企业销售构建强大的销售网络，以获取源源不断的客源流量。
最后，销售技巧万万种，但总要出乎于心，让客户感受到你的发自内心的热诚、真情，那么你的销售技巧哪怕是笨拙的、错误的，都可能感动客户，获得客户的赏识。销售本身是个冷冰冰的生意，唯独用上我们的“心”，用上我们的真情实感，方能使平凡的销售，变成你情我愿的双赢！
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