增值服务一般是用户关系维护吧？请问李老师，服装业如何通过增值服务打开市场？

您好，增值服务并不单指是用户关系维护，增值服务是为用户提供超出企业常规服务的服务。常见的增值服务包括活动赞助、个性定制、VIP需求完善。增值服务具有很强的可塑造性，实际根源是为了延伸业务。例如同样是客服，企业客服一般形成腾讯QQ企业号服务，但企业号无法留存客户，只能做到咨询答疑。如果通过某种特定的方式将客户引流到微信客服，这也就形成了人工简易CRM系统。这便是增值服务。

服装行业不知道您是走线上还是线下，线下的增值服务重在客户关系维护，线上的重在服务内容营销，需要配合实物或者活动将线上线下形成优势互补，从而真正意义上留住消费者，实现用户传播。

该回答来自于百度问咖 李理 大咖

答复：如何做好销售工作？

着重归纳总结以下几点：

第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心的思想论点，以及时为顾客着想。

第二、在销售过程中，以体现销售人员的职业义务，以“热情与执着”，“热忱与服务”来感动顾客，以及时为顾客处理相关的问题和相关要求。

第三、在销售过程中，以销售员建立对客户的信任关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，以相互彼此了解对方的心声和需要，以接受双方的产品订单需求。

第四、在销售过程中，以相互建立客户的家庭住址和联系方式及数据库档案，以备注锁定目标客户的相关资料，以进行对客户联络和沟通的需要，以进行有针对性的客户资源，做好上门拜访和咨询等工作。

第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升服务和品质，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为顾客量身定制产品的个性化专属方案，为顾客提供让渡附加价值的优质服务与增值服务。

第六、作为销售团队，以增强团队共同协作的集体荣誉感，以培养销售团队的凝聚力和号召力，为销售团队口号为“我们时刻准备着”，为团队创造最佳销售业绩而努力奋斗。

第七、作为销售人员，以扎扎实实的，努力的做好每项工作流程，以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步工作事务的展开，做好充分的准备工作就绪。

第八、作为销售人员，以按质按量的完成属下的工作，并作好向销售经理汇报工作的有关情况，和需要交代的相关事宜，以认真落实好销售工作的具体任务与相关事项，并做好销售工作总结的相关事情。

谢谢！

服务营销的技巧

不急功近利

一上来就不停地说产品，成功率不会太大。我们应该先想到客户的感受，突然来一个人就和你推销产品，你是不愿意还是不愿意呢?客户心理反感，那就不会喜欢你，更不要说接受你的产品了。做销售不能太急功近利，这样容易导致客户要丢。

做增值服务

说得现实一点就是做人情，我们把自己看待成为客户手下的一名员工，客户遇到什么麻烦，我们应随时做好准备帮助他。特别是客户工作上的事，咱们帮助他解决掉，他会怎么看我们呢?一个关系不熟的人帮助你，你是不是特别感激呢，这份感情迅速升温。

取信于客户

我们要取得客户的信任，有了信任度我们介绍产品才简单，客户相信我说的话，就会相信我销售的产品。不买也会去了解。反正今天不买明天买，明天不买后天买，总有一天会来买。一切都以围绕客户做服务，真诚的对待客户，不急功近利是给客户空间，增值服务是做人情+利益驱动，取信客户就是开单的关键。

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