物业客服前期销售案场的特色服务

你好，一、售前阶段

售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题，提高客户购买体验。 二、售中阶段

销售现场进行项目红线内、外不利因素公示，规避风险，彰显企业诚信。 1、红线内的不利因素内容：

·可能引发噪音投诉的； ·可能引发异味投诉的； ·可能引发电磁辐射投诉的；

除上列不利因素外，根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示，包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。

2、设置销售现场（或样板展示区）产品体验区。展示产品“以客户为中心的”的设计理念，表示为客户的需求而不断努力。

a.工法样板间展示； b.设备、型材品牌展示； c.创新管理，细节设计展示等。 三、售后阶段

1、做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题，做好预案处理。 2、协同物业办好业主交房、入住环节。

3、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。

4、做好客户维系工作，保持对业主的持续关注，定期开展客户关怀和客户体验，够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐，换来更高的忠诚度。 5、做好客户满意度调查，传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。

6、规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理。

望采纳，谢谢。

按照服务类别分为以下几类：

全程营销策划代理服务：针对项目全程服务 包括：前期拿地，土地价值评估、前期市场啊调研、产品定位、项目概念定位、营销策略、推广策略。阶段销售任务制定、整体营销执行方案、推广执行方案、销控方案、员工培训、现场管理、项目销售、推广节奏把握、促销活动组织、签约、交房、等等等 （通常这类服务都是抽取总销售额的百分比点位）

前期策划服务： 主要是针对项目前期的市场调研和产品定位，概念定位、形象定位、等等一系列项目前期的定位策划与后期营销策划。营销策略、推广策略。阶段销售任务制定等等（通常此类服务是按照整体建筑面积取费，每平米2-50元不等）

项目整合推广服务：针对项目的形象包装、形象定位、推广节奏、推广定调、包括项目案名、LOGO、主题色、售楼部包装、工地包装、形象包装、销售物料的设计、各种类型的宣传画面的设计、宣传方式选择、媒体组合、费用预算、及不同阶段的 推广策略、推广方式、推广目标、促销政策、节点活动组织及策划等等，（取费通常采用月费或者按照建筑面积收费）

营销顾问服务 ：甲方雇佣销售人员，由专业策划团队针对营销执行过程中的问题来展开。如：团队培训、营销策略、推广策略、等各个环节的执行方案的提供和项目问题的诊断及解决办法。（通常是以收取月费的形式出现）

销售代理服务：单纯针对项目销售提供专业的营销团队和策略来按照开发商的回款及售价要求组织案场销售和行销的组织。

是地产公司的职位。

案场就是现场的意思，也叫做销售案场，指的就是售楼处现场。

比如案场销售，俗称，售楼员，是新建商品房售楼处，售楼先生或者售楼小姐。案场保安，一般是物业公司或者楼盘招聘的保安人员，专门负责一个小区或者一个物业辖区的保安工作。

主要工作

1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；

2、电话记录、打印文件、复印资料；

3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；

5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；

6、上情下达，下情上传。

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