华为基本法解读--市场营销（小结）

华为基本法解读--市场营销

第一、市场的占比就是企业的竞争力，决定市场的地位。

做营销就是要坚决理解在任何一种品类在细分市场的任何一个区域里面获得最大化市场占比的营销理念。

对准产品的细分，对着市场的细分，对准客户的细分，对准需求的细分。

以市场占有率第一的目标全力去规划企业的何种产品能够在区域市场形成绝对第一占比。要么调整产品，要么调整客户，要么精准市场，否则以别无退路。

并且还要以品牌的影响力营销的网络以及服务的网络所构建的能力集中影响和提高市场的占比。

第二、抓住两个市场、抓住两个客户，全员一杆q攻城拔寨。

一切围绕战略市场，一切围绕潜力市场，一切围绕新产品，一切围绕成熟产品。

在营销上坚持聚焦理念，把市场分为战略市场和潜力市场，实际上，就是容量大竞争最激烈的那必须是战略市场的定位，空白市场有容量那必须是潜力市场的定位。

找准了市场的定位，我们就需要为了产品的选择，用成熟的产品还是新产品去主导市场的竞争策略，这就需要对所在市场的竞争现状与精准的分析，最终选择用新产品还是成熟产品攻打市场。

第三、客户分类、产品分类，确定产品和客户的有效组合，最终以客户经理和产品经理的双重角色锁定客户。

知己知彼 百战不殆。一方面需要对客户进行分类，这需要对客户的需求层次，竞争对手的竞争对比分析，市场产品的结构层次，通过三个主体的不同层次的定位，去找到我们企业客户分类的标准。

建立了详尽的标准以后，实际上剩下的时间就是挑选产品组合满足客户需求的过程。所以市场的洞察和客户需求的分析才是营销管理的重中之重。而并非产品本身。

同时我们还需要看到做营销管理，必须要充分扮演两个重要的角色，也就是客户经理和产品经理，一方面对他的需求的痛点要感同身受，同时需要对客户的人性本身有感同身受。

所以，做销售的难度就在于不仅要做好产品服务本身，同时还要做好客户服务本身。实际上我们是要同时服务于两个对象，并且都应该协同兼顾，系统规划。

第四、营销队伍建设作为我们的主要的能力管理方式。这是取胜的决定性因素。

以前毛主席讲，当政治路线一旦确定以后，干部就是决定性因素。

实际上在这个地方同样适用。当客户的需求一旦确定以后，营销团队就是决定性因素。如何进行对准产品，对准人性的营销方法和技巧就成为我们营销能力建设中有关业务能力的主要赋能内容。对产品的细分对客户的细分，特别是公司的产品的特点如何去对应客户的分类，模拟的沙盘演练需要不断地重复学习和理解。

第五、市场攻坚战，资源的动态优化配置效率是验证企业组织能力的核心指标。

我们经常见市场有很多困难，客户的需求有多难满足，竞争有多么残酷等等，其实这些我们认为都不是最大的障碍。

而真正的障碍就是如何将内部的资源有效地协同一致去服务外部的目标，这世界上是非常非常困难的，这也是目前企业竞争中难以逾越的显性障碍。这里强调了组织能力的构建是多么的重要。

特别是组织效率机制的建设，同时还要求我们组织的快速反应能力要体现在，当外部的市场竞争及客户的需求发生变化时敢于决策投入相应的资源获得客户的成交。这种决策的能力和反应速度又成为了企业竞争中的第二道生死存亡线。

总结一下， 市场营销体系的构建，需要聚焦以市场为目标的分析，以及以营销为手段的分析。

一个对准外部的环境和目标，一个对准内部的资源和能力。

如果说要将市场营销说的更简单一点，实际上就是用企业最大的资源配置效率来满足市场的客户需求。

外部提升市场的产品力，内部提升企业的管理力，将两者有效结合起来的做法就是打造营销力的全部过程和内容。

在最近几年，我们总是能看到华为的新闻，从华为被美国压迫到华为注册姚安娜的商标。华为的回应总是令人意外。在吃瓜的同时，我也对华为的发展感到吃惊，原来的VIVO和OPPO遍地的小城市，现在都变成了华为。这让我对华为充满了兴趣，华为是怎么逐渐成为国民的首选呢？我们普通人又能从中学习到什么呢？

我想在华为工作了15年的资深影响管理专家王占刚老师写的一本书《客户第一：华为客户关系管理法》能给我们答案。 在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。

如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。

一、华为的客户关系适用于哪些业务场景？

挖掘一家优秀的企业的成功秘诀，我们首先要了解这家公司的盈利、再了解这家公司的管理模式。这是一家公司能不能做大做强做久的核心。为

1. 行业类型

不同行业有不同的特点。竞争激烈的行业，客户关系可以发挥巨大的价值。比如，通信行业，高价值客户是收敛的，客户数量变少，体量变大。普通客户占绝大多数，所以客户评价基本上是金字塔形。

2. 客户类型

客户类型是针对B2B的消费组织，也就是企业对企业，而不是个人消费者。

3. 销售类型

华为的销售过程是可重复的、可持续的消费类型，不是一次性消费。很多时候我们要争取长期的客户关系，而不是一次买卖。

4. 关系类型

持续的关系要构建持续经营的客户关系。在B2B市场，要不要建立客户关系，建立到什么程度、投入多少资源，取决于是不是会重复销售，如果销售是不可持续的，投资回报率就不高，客户关系的价值就低。反之，客户价值就高。

二、客户选择与分级管理

那么如果选择高价值客户，以及如何建立良好的关系呢？我们先来了解一下如何做出正确的客户选择，洞察客户。我们选择的客户必须与企业的发展战略与愿景相匹配，并且要有企业战略约束，这样客户不会被短期利益诱惑，可以保持一定的战略定力。很多公司营销出现问题的根本是管理出了问题，比如，产品和客户重合度很低，单一客户的产出很小，没有长期稳定的客户订单。

这里有两个很重要的思维方式，一个叫作站在客户的角度看自己，另一个叫做站在未来的角度看现在。正确进行客户选择的方法就是站在未来的角度看现在，即用战略的视角回看客户选择。回看你就会发现，现在的大部分客户并不是未来的目标客户，企业必须为得到质量更高的客户而努力。以未来的角度看现在的思维方式，可以让组织跳出舒适区，从而发现企业的不足。

那分级管理的标准就很明确了，第一步是分析客户基础数据，用于客户企业档案。第二步是识别客户价值。第三步是对客户分级与制定客户政策。基于客户价值分为战略客户、伙伴客户、商业客户、一般价值客户。值得注意的是，这并不是恒久不定的，而是根据客户维护会不断变化的。

三、普通客户关系规划

作为普通企业或者小型企业，也许没有到刚刚的客户分级的地步。那么我们简单一点，分为普通客户和关键客户。很多业务负责人不太重视普通客户，认为普通客户的回报率低，且维护成本低。其实只要我们学会关键技能，也可以将普通客户升级为关键客户。

1.建立企业信息收集渠道。我们要主动的获取信息，比如个人爱好、性格特点。也可以了解竞争手段，帮助企业了解客户和对手的情况。

2.帮助企业领先其他企业。合理获取信息来源，可以让自己领先于其他企业。

3.品牌与忠诚度的提升。第一是要改善客户组织层面的合作满意度。第二是要引入新供应商的意愿。第三是事故风险管控。

4.交付成功与改善盈利。我们很多时候维护客户关系，其实是为了整个项目周期的成功稳定的交付，尤其是资金上，大部分都知道，现金流有时候就是一家企业高速发展甚至是成功的保障。所以重视交付，保障质量，客户也是一种信任的表现。

四、关键客户关系规划

我们说完了普通客户，现在来了解一下关键客户。关键客户的价值从很大方面来看可以帮助公司实现战略意图，从小的方面来看可以帮助项目取得成功。对于关键客户，我们要重点维护，

1.支持关键项目。对于关键客户，我们要优先，要主动服务。对客户的信息要更加清楚，包括对方的战略目标等等。我们要与之匹配。

2.打击竞争对手。行业竞争会越来越激烈。企业需要具备识别和管理竞争对手的能力，从而做好客户关系布局。大的方面，可以做到影响市场。小的方面，可以做到封闭项目。最后，竞争对手边缘化。

3.确定关键战略伙伴关系。长期稳定的客户关系的核心是成就客户的梦想。客户的未来因为我们而变的更好。不仅要有合作协议，更要有实际行动。

4.交叉客户关系网络。这个主要是针对业务人员，要有备份，不能变成某个人离开，无法对接情况。

针对不同的客户，有不同的维护策略。这在普通生活中其实也很常见，对于身边的人脉网，华为这套关系管理依然有效。而对于业务或者高级管理人员，建议买这本书好好研究，内容极其丰富，远不止我介绍的这些内容，《客户第一：华为客户关系管理法》是一本值得收藏的书籍。在类似的书籍里，在华为工作了15年的资深影响管理专家王占刚老师更为可信。希望这本书能给带给大家思想的财富。

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