智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区作为智慧城市的重要组成部分，是智慧城市落地的触点，是城市管理、政务服务和市场服务的载体。十九大报告指出，提高保障和改善民生水平，加强社区治理体系建设。国家十三五规划提出，建设智慧城市，增强社区服务功能，健全城乡社区综合服务管理平台。
当前，社区建设面临诸多问题：社区服务质量不高、物业管理成本高、社区安全隐患大、老人养老难等。在新的形势下，大力推进智慧社区建设，是解决社区发展中诸多挑战的有效途径。
发展动力
建设思路
以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思路，以社区居民为服务核心，以社区群众的幸福感为出发点，以统筹各类社会服务资源为切入点，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，建设成一个集便民服务、物业管理、社区安防、智慧养老、智能家居、视频监控等功能于一体的智能化综合信息服务管理平台，打造一个3公里的生活圈，为居民提供舒适、安全、高效、便捷的现代化、智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。金鹏信息电子政务研究院供稿
智慧社区全景视图
建设内容
金鹏智慧社区平台总体框架以政策标准和安全运维两大保障体系为整体支撑，包含基础层、支撑层、应用层三个层次，如下图所示：
智慧社区总体架构
智慧社区建设内容
智慧社区关系图
方案特色
智慧社区是社区管理的一种新理念，借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、人工智能、社区物业、公租房管理等，是新形势下社会管理创新的一种新模式。并形成以街道、社区、楼宇、家庭为版图的神经元信息采集网络。智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。智慧社区服务包括了：智慧物业管理平台、智能安防监控系统、智能门禁管理系统、智能停车场系统、智能家居系统、智能梯控系统、公告广播系统、电子巡更系统、电子围栏系统、智能设备管理系统、智能照明系统、室外多媒体发布系统、智慧养老系统等。
1、智慧物业管理
针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。
2、门禁出入管理系统
人脸识别门禁结合人脸识别、人脸比对、物联网等技术完成身份验证，输入社区居民人员信息，通过人脸识别进出门禁，系统自动存储人员访问记录，提供事后查询服务，支持按时间段、设备名称、快照位置等方式查询。人脸识别门禁能有效防止陌生人随意进出社区，大大增强社区安全，强化社区安全体系。
3、智慧养老服务
现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。
4、智慧家居
智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。
智慧社区建设既要依托互联网大数据平台，又需要人工智能硬件相搭配，而目前集软硬件于一体的智慧小区解决方案供应商不多，合二为一的好处就是稳定、成本低、管理方便、有利于技术升级。智慧云天智慧小区整套解决方案就是集大数据、云计算、人工智能硬件于一体，更贴近用户的使用，更能充分发挥智慧社区的优势。
智慧云天整体智慧平安解决方案通过管人、管物、管车、管事这四大核心内容，集成智慧物业停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表、访客管理、维修申报、自助缴费、便民服务、邻里生活、充电服务、垃圾分类等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。
在安防面上，实时人员流动管理、智能消防系统、安防监控系统、陌生人脸识别系统和出入门禁系统，并无缝对接公安综治平台，让社会面管理信息化、智能化，起到安全预防的作用。
智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。
智慧社区建设背景
自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以来，与“智慧城市”一脉相承的“智慧社区”也在全球范围内快速兴起。。相对而言，美国、日本、欧洲、新加坡等发达国家和地区的智慧社区起步较早，发展较快。。在我国，智慧社区作为城镇化发展的新战略以及社区管理与服务的创新模式，在近年来受到广泛关注。
2014年，国务院发布了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，各大城市也综合国务院的指导意见，出台了适合自身城市社区建设的指导方针，全国各大城市掀起了智慧社区建设浪潮。
2017年6月，中共中央、国务院印发了《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。
2018年两会期间，政府工作报告提出，要做好新型城市化试点工作，打造一批特色化小镇。
受政策推动，目前，全国各地建设了一批具有示范性智慧社区。包括杭州萧山的相墅花园智慧小区、合肥市滨湖世纪社区等。
智慧社区发展存在问题：资源整合困难，缺乏整体规划
目前，智慧建设建设中主要存在以下三方面问题：
——缺乏整体规划
目前，大多数地方政府为响应政府号召，开展智慧城市、智慧社区建设活动。但现实生活中，某些社区项目高开低走，开始时高调宣传，最后却低调收场。还有部分社区建设未考虑到社区需求及后期运营问题，造成后期需要大力人力物力进行维护，造成资源浪费。
智慧社区的建设的前中后期，均需要有相对完整的建设运营规划，围绕社区的需求开展智慧化建设，但总体而言，智慧社区还处于发展初期，各个不同服务模块之间的衔接和有效运营尚待提高。
——社区资源、服务整合困难
智慧社区的理想状态，是让社区内的闲置资源、劳动力均能有效地被利用。但是现实执行却有一定难度。一是社区内的闲散人员可能经常居家不外出，或不经常接触社区的信息。要统计这类人群的信息是比较有难度的;二是社区居民基数庞大，有技术，有服务能力的人群隐藏在社区居民中，挖掘起来比较困难，将其整合起来更是一项复杂的工作。
——社区服务差异化难以体现
。当前各个城市的智慧社区服务主要类型有物业管理公司的服务、社区行政管理中心提供的公共服务以及一些社区O2O产品提供的专项到家服务。这些服务虽然打着智慧社区的旗号，但是社区居民眼中却缺乏吸引力。例如一些社区社交产品，在微博、微信、QQ发展深入市场的环境下，社区社交产品难以成功推行。社区服务的要突出差异性，更多的是要关注社区居民的重点需求(例如：家政、故障报修、文娱、幼儿托管等)，提供个性化服务。
智慧社区三类建设服务模式
目前已有的智慧社区建设模式和解决方案大致可以分为三类：
一是“自上而下”的智慧社区建设模式，该模式通过社区服务搭建一个平台，构建社会社区O2O生态圈，主要从物业或社区O2O业务切入，用户缺乏粘性，失败率较高，同时无法解决社区各个家庭智能终端的全面联接和内容交互。
二是“自下而上”的智慧社区建设模式，主要针对单一业务提供社区服务，例如e家洁、阿姨帮等。但该类社区O2O服务模式业务单一，用户推广成本高，扩张性弱。同时，无法解决家庭用户智能终端、社区门禁、安全防护等智能联接和协同问题。
三是“线上线下一体化”模式，线上主要包括云平台、服务平台建设，线下主要包括社区生活服务机构、社区团体组织。绿城智慧园区服务平台是“一体化”服务模式代表。绿城智慧园区服务体系在园区生活服务体系的基础上，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行，让业主方便的获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。
地产企业携手科技公司共同推进智慧社区建设
从目前国内智慧社区建设情况来看，主要还是以地产、物业企业为主导，科技企业为地产企业提供大数据、物联网、信息平台、智能化设备等技术支持。
2017年11月，万科集团旗下万科物业发展有限公司与眼神科技集团达成战略合作，共同推进智慧社区建设，打造安全、便捷、智能的新型社区。
2018年6月，腾讯与碧桂园服务签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，此举标志着双方正式携手共建国内首个“AI+服务”社区。
2019年5月，美的置业以12亿元收购智能家居公司欧瑞博科技15%股权，进一步发展智慧社区及智慧家居。
2019年6月10日，绿地控股宣布分别投资城云国际和涂鸦智能这两家“独角兽”公司。其中城云国际为城市互联网运营商，涂鸦智能为智能平台科技公司。
以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国智慧社区建设发展前景与投资预测分析报告》。
什么是智慧社区服务平台？
智慧社区服务平台是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。
智慧社区服务平台的价值
为业主创造价值：提供各类生活服务，提升用户体验；物业服务方便快捷，减少生活纠纷；联合传达组织社区活动，加强邻里关系促进小区和谐。
为物业创造价值：节省人力物力，节省物业通知成本；提升业主生活品质，生活便利；给物业增加收益，移动端和设备端带来增值收益。
为地产开发商创造价值：提高地产开发商知名度，提高房产附加值；便利的用户体验，线上线下一体的互动商圈；智能化设备，保养简单节省人力。
为政府创造价值：物业智慧化管理减少生活矛盾，减少政府干预；社区大数据平台信息精确助力推动智慧化城市建设。
智慧社区服务平台颠覆传统物业的服务，从人的需求出发，从被动服务转化为积极主动的服务，为客户创造全面的价值，是一个全新的、智能化的社区平台，真正意义的解放物业，便利居民生活方式。智慧云天以自主研发的智慧社区服务平台为基础，不断创新“社区+服务+养老+医疗+保险”为一体的医养结合型社区服务解决方案打造以“社区管理、健康服务、医养结合、居家照料”为一体的智能化社区服务网络，推动智慧社区、智慧养老服务标准化模式快速发展。
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