IT运维都包含什么工作内容？

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

IT服务是大概念，可分为建设和运维(运行维护)两部分。对项目建设来说，容易被大众接受。

IT运维的重要性：

就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互 *** 作性问题，它是多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构，需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的面向集成的问题。

IT运维的必要性：

第一，所有的电子产品（硬件设备）都有寿命问题，而信息系统包含大量不同种类、不同功能、不同性能的设备，每种设备的寿命各不相同，长的5—10年、短的3—5年，对信息系统而言，几乎在项目建设完成后即需进入项目运维期，而对某些建设周期需要很多年的信息系统来说，在项目建设后期，便要对前期建设的项目进行运维。这里还没有考虑设备发生故障的情况，而设备发生故障是一定的，只是发生的概率大小而已。对单台设备来说，也许几年不发生一次故障，但对包含数百、数千甚至数万台（套）设备的信息系统而言，故障发生的概率要高很多。

第二，硬件设备更换、升级导致被动运维。由于硬件寿命及技术进步（摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。这一定律揭示了信息技术进步的速度），硬件产品会不断升级，导致原来使用的各种软件需被动升级，而系统软件升级也会导致应用软件必须进行升级改造以适应新环境。

第三，系统软件、工具软件由于自身存在各种缺陷（业内称为Bug，现在各种软件都极为庞大、复杂，要在编程中完全杜绝Bug几乎不可能），需要主动修正和完善。

第四，除上面所说的由于运行环境改变而需要被动升级应用软件外，还有就是自己主动升级。主要是随着时间的推移，对系统功能有新要求，或者是政策变化，需要系统功能跟着改变，所有这些问题都需要对系统进行运维，或者说需要升级、改造，不断完善。

第五，应用软件同系统软件一样，其本身也存在各种缺陷需修正和完善，而且应用软件是直接目的用户，不像硬件和系统软件对用户是“透明”的，是在后台发挥作用，有时仅是使用人员因对使用界面不习惯，都需作修正、完善。

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

IT运维管理主要包括八个方面的管理内容:

1设备管理。

对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控和管理。

2应用服务。

对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

3数据存储。

对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

4业务。

包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators)。

5目录内容。

该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

6资源资产。

管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。

7信息安全。

信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。

8日常工作。

该部分主要用于规范和明确运维人员的和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

IT运维

一、释义：

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

二、主要内容：

IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:

设备管理，对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控和管理;

应用服务，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;

数据存储，对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

业务，包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);

目录内容，该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

资源资产，管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;

信息安全，信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

日常工作，该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段

监控系统用 nagios ，除了普通自带的plugin ，还必须学会自己写plugin ，满足自己的定制化监控需求。nrpe 同样重要，对历史监控数据画图。使用 nagios 主要是因为它的故障报警机制。

流量监控用 cacit ，同样必须学会配置cacti 的模版，写自己的脚本。

集群监控用 ganglia ，分布式的监控，并没有严格的单点，以上两个都是有严格的monitor server client ，就是server 发送信号让client 执行监控任务并手机数据。ganglia 没有这种缺陷。

ping 监控用 ipmonitor ，不过其实它有点延迟，我一般自己写ping 监控。

你好，运维监控有技术实力的可以使用zabbix进行二次开发，优点是zabbix是开源的不需要付费购买，技术实力薄弱的可以选择一些国产的运维监控平台，如北塔，锐捷等。当然如果你的服务器是vmware的虚拟机的话，vmware会有一整套的虚拟化平台监控软件，如vRealize Automation，vRealize Operations，vRealize Business等，唯一的缺点就是需要很多很多钱。不过网上也有一些破解版的可以尝试。

服务器批量 *** 作如果服务器几百台的话可以使用ansbile，ansible可以按不同的应用进行分组的批量 *** 作，如果服务器不多可以使用fabric或者自己写一些脚本进行自动化的 *** 作。

ansible是基于模块工作的，ansible只是提供一种框架。主要包括：

(1)、连接插件connection plugins：负责和被监控端实现通信；

(5)、playbook：剧本执行多个任务时，非必需可以让节点一次性运行多个任务。

希望我的回答可以帮到您。

使用过的就只有宝塔和云帮手了，但我推荐云帮手多一点。首先它是免费的，无使用门槛，新手小白也可以快速入门。另外它的功能很齐全，像巡检啊、监控啊、告警啊、防护啊一些常用功能它都有，服务器运维管理一站式搞定。不过还是要你自己使用了才知道好不好，直接去云帮手官网就可以下载体验了

宝塔的话，它的高级功能都是付费的，而且技术响应很慢，遇到什么问题很难找到人解决，云帮手就不一样，技术客服全天在线，用户反馈第一时间解决，觉得贼靠谱。

追加回复说明，有同学留言说wgcloud免费版只能监控10个主机，我解释下，wgcloud有开源版本和商业版本，开源版免费也不限制主机数量。商业免费版最多监控10主机，再多就要升级为付费专业版了，免费版一般对我们中小型企业和个人是够用的

以下为原回复————————

新手的话，推荐 开源运维监控系统wgcloud ，轻量级高性能，国人开源，基本覆盖了服务器主机各种指标监控。

wgcloud和其他工具比较，主要安装使用简单，没什么学习成本的，容易快速上手，不用写脚本啊模板什么的，接近自动化运行监控。

可以下载一个试一试

我个人比较喜欢云帮手，界面简洁 *** 作简单，比较容易上手，适合像我这样的新手！

运维管理分为很多个方向，比如主机监控、ITSM流程管理、devops敏捷开发、APM应用性能管理，等等，太多的方向。

通常用得较多的，应该是 主机监控和ITSM流程管理系统。主机监控，像北塔、PIGOSS，都是很成熟的产品。

ITSM流程管理系统，可以了解一下 Servicehot ITSM系统，提供了SaaS、onpermise Saas（项目租用）、onpermise（项目）多种合作模式，功能全面，个性化程度高，适合各行业的运维部门使用！

1、首先要看你公司的业务侧重点。如果你公司注重监控，那就选择那些在监控方面做的好的软件。大多数IT运维软件都是靠监控软件转化过来的，监控系统也是IT运维软件的核心。

2、其次看你公司的预算。IT运维管理软件从几万到一百多万不等。不同的软件功能不同，所要求的使用环境也不同，所以再价格上也相差的比较远。选择软件要根据公司的实际情况，选择合适的软件。

3、再次要看公司的规模。如果只有几十个人的规模，那还是用SaaS平台部署好了。SaaS平台部署简单，功能也比较齐全，价格也还可以，只要按时付费就可以。

4、最后还要看用途。很多公司买软件就是为了过标准，如ITSS标准 20000标准。买了应用起来，然后过标准就比较容易，这种的还是买对过标准有经验的厂家的比较好，如云雀运维，在这方面做的就比价好，其他三个方面做的也不错。

所以，选择软件就是要综合各个方面，看软件的用途，公司的规模，公司的预算和业务的侧重点来选。

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