五星级酒店主要有哪些部门，都是干什么的！

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IT行业是一个比较广泛的行业，IT主要包括计算机以及网络通讯等领域，所以IT行业的工作就是与电脑或者通讯相关的工作，比如互联网公司、软硬件开发以及手机通讯公司以及IT产品服务的工作均可算作是IT行业。

关于IT行业是什么工作，这其实是一个比较笼统的问题，其主要是针对计算机、互联网以及通讯等领域，只要知道IT是针对信息技术，而信息又离不开计算机与通讯等，这样理解就可以很好的理解IT行业了。

IT行业是做什么的：

1软件类 ：系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师。

2硬件类：计算机维修。

3网络类：网络工程师、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师。

4信息系统类：计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员。

5制造类：半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工。

IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。 卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。如果他就此打住，只从这一点出发，他的逻辑论证是非常严谨的，后面对《IT不再重要》发表不管支持与反对评论的人，在这一点上都是基本认同的(除了那些硬件和网络厂商外)，笔者也认同这一点。整个文章里他对物化的IT基础设施建设部分关注很多，基本没有关注应用层面。但后面他讲到大众化趋势时，又提到“信息技术极易复制”，则把IT又推到了商业软件，这里已经迈出了“危险”的一步。在2004年他出版同名书时开篇就定义了他研究、类比过来的IT，“我用的‘IT’是指通常意义上的，即所有被用来以数字形式存储、处理和传输信息的硬件和软件

部门分类:办公室成员，一般由文员、后勤、档案管理员、车队等组成

主要职责：文员负责起草总裁或者上级要求的文件，安排总经理召集的有关会议和活动。

档案管理员则负责酒店内外各类文件及有关资料的收发、传阅、立卷、归档、保管等，并负责酒店档案管理和印章、介绍信的管理。

车队则负责接送酒店约好的访客和重要任务，并负责车辆的到位安全和管理。

后勤人员则负责酒店顾客的杂物要求和酒店的卫生。

财务部成员，一般由结账组、审核信用组、成本控制组、会计组、电脑组等组成。

负责向客人提供结账收银服务

审核酒店当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理室参考

负责酒店营业成本和费用的控制与管理

负责酒店各类采购物资的验收及付款

负责酒店财务核算，编制财务报表

负责酒店电脑系统软、硬件的维护与管理，并对 *** 作人员进行培训

制定和完善酒店财务 *** 作和管理制度

负责酒店日常运转资金的管理

人力资源部，由人事管理、劳动工资福利和员工培训、质检员等组成

根据国家和地方的劳动人事政策、法规，制定酒店人事管理、劳动工资福利和员工培训等方面的规章制度

根据酒店实际情况组织机构和岗位，确定各岗位的职责和任职要求

负责新员工的招聘，组织员工培训，进行考核

对员工进行考核和奖惩，增强凝聚力，调动积极性，挖掘和发展员工潜在工作能力

组建质检培训网络，制定并落实《服务质量评审细则》，监督服务 *** 作规范化、程序化

销售部

分析研究饭店的营销环境，根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场

制定合理的价格政策，研究、预测和拓展客源市场

重点销售酒店客房、宴会和会议产品，并与各主要客户保持和发展良好的业务关系

树立酒店良好的市场形象，不断扩大酒店知名度，逐步提高市场占有率

公关部，由策划、美工设计、信息整理

酒店CI设计与执行，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传

策划各种经营性主题活动、专项促销活动和其他公关活动，并协同其他部门共同实施

收集、整理和分析饭店内外资料，为总经理室的决策服务

参与酒店企业文化建设，营造积极向上的企业氛围

与社会各界保持良好的沟通，做好酒店重要客人的接待工作

前厅部，由总台、礼宾、前台总机、商务预订、大堂副理

负责接待所有抵店客人

联络和协调饭店对客服工作，及时将客房预订、实际到客情况、房间报告及客人的特殊要求等对客服务信息传递给其他有关部门

提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、商务中心、机场接送等各类前厅服务

负责接受并处理客人投诉

客房部，由客房服务、洗衣房、PA卫生及客房中心等组在

为客人提供高标准的客房服务

负责做好客房及公共区域清洁卫生

负责洗涤客房和餐厅的所有织品、客人衣物以及全店员工的制服

负责客房设备、用品管理

相关拓展：

酒店规定餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部

业内一般的设置为七部一室（一个办公室）

餐饮部：负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑

销售部：负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资d性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等

公关部：负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，d性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般

前厅部：主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银

工程部：负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上

财务部：负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板

人事部：负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定

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