如何让写自己部门的it服务管理体系文档

  ITSS根据英文翻译就是信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

总结了六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS落地实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标。可以根据24项关键指标来制定计划来搭建ITSS运维体系，将公司运维从被动转化到主动。

以下建议可以参考下：

①服务台、备件库独立②依靠运维平台将手工积累的东西进行电子化流程管理③实施员工激励政策④成立技术研发部⑤搭建监控平台⑥建设知识库⑦资产管理⑧项目级SLA管理⑨运维服务产品化、标准化

当然最快的方法是使用一套符合ITSS标准的工业产品服务流程化管理系统来搭建高效运维体系，比如ewei helpdesk，连国内ITSS标准制定单位之一的神州数码都在使用。且帮助多家企业通过itss评审。

10战略与管理   

IT管理者首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，IT管理者需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，IT管理者需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，IT管理者还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

11 IT战略   

能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

111信息化内涵与作用    

理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

112 数字化转型

理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

113 基于IT的企业创新 

能够识别IT，特别是新一代IT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

114 IT战略规划

能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

115 打造敏捷组织   

在VUCA时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。

12 IT管理   

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些标准的框架与方法。

121 IT项目管理

在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

122 DevOps与服务管理

ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的DevOps（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

123 信息安全管理   

信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

124 IT治理

IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

125 数据治理与数据资产管理

区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念；掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法，包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。

13 领导力   

作为一个IT管理者，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

131 IT管理者领导力

IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

132 中西思维与管理哲学

在大量接受西方标准管理框架的同时，IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

133 高效沟通   

作为一个IT管理者，尤其是技术出身的IT管理者，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

20业务与流程   

懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业，IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

21 业务流程      

对于业务，IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

211 业务流程管理   

IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

212 供应链管理

互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

213 客户关系管理   

如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

214 O2O与电子商务     

无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

215 商业模式创新   

什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

22 管理流程      

除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

221 财务管理   

财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

222 商业智能与决策支持

何为商业智能（BI）？大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

23 行业与企业业务知识   

虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业和企业的业务知识，是真正做好一个IT管理者的重要基础。

231 行业业务洞察能力   

对行业业务知识要有足够的了解，特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。

232 企业业务洞察能力   

对企业业务知识要有足够的了解，特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。

233 业务创新能力   

对新技术如何改变本行业和企业有深入理解，如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造，政府部门需要深入理解的互联网+政务服务，金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。

30技术与架构   

理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

31 架构能力      

IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。

311 信息化总体架构

信息化总体架构或企业架构（EA）主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。

312 IT架构规划

IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。

32 新兴技术      

云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。

321 容器云与微服务架构

Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。

322 大数据技术及应用   

大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

323 物联网技术及应用   

物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

324 人工智能技术及应用

人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

325 区块链技术及应用   

比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

326 5G+AR/VR技术及应用 

5G+AR/VR的技术组合、技术特点，AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。

40实践与绩效   

IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

41 信息化实践   

他山之石，可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

411 信息化案例研讨

信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

412 沙盘模拟演练   

除了真实案例学习，IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

42 信息化绩效   

信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

421 IT投资管理

选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、ROI分析等）。

422 IT绩效管理

IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等）

423 IT业务协同

敏捷化时代，IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要，IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力，IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同，是保证业务和企业成功的关键。

通过IT 服务管理体系的建设，要达到以下目标： 提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 提高IT 服务质量：通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT 运营成本：进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。 组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。

IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： 统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

正常情况下一个设计模式描述了一个被证实可行的方案。这些方案非常普遍，是具有完整定义的最常用的模式。IT培训认为一般模式有4个基本要素：模式名称(patternname)、问题(problem)、解决方案(solution)、效果(consequences)。常见的Java设计模式有以下10种：

1、桥梁模式(Bridge)：将抽象部分与它的实现部分分离，使它们都可以独立地变化。

2、合成模式(Composite)：将对象组合成树形结构以表示"部分-整体"的层次结构。它使得客户对单个对象和复合对象的使用具有一致性。

3、抽象工厂模式(AbstractFactory)：提供一个创建一系列相关或相互依赖对象的接口，而无需指定它们具体的类。

4、装饰模式(Decorator)：动态地给一个对象添加一些额外的职责。就扩展功能而言，它能生成子类的方式更为灵活。

5、适配器模式(Adapter)：将一个类的接口转换成客户希望的另外一个接口。适配器模式使得原本由于接口或类不兼容而不能一起工作的类可以一起工作。

6、责任链模式(ChainofResponsibility)：为解除请求的发送者和接收者之间耦合，而使多个对象都有机会处理这个请求。将这些对象连成一条链，并沿着这条链传递该请求，直到有一个对象处理它。

7、工厂方法(FactoryMethod)：定义一个用于创建对象的接口，让子类决定将哪一个类实例化。FactoryMethod使一个类的实例化延迟到其子类。

8、建造模式(Builder)：将一个复杂对象的构建与它的表示分离，使同样的构建过程可以创建不同的表示。

9、门面模式(Facade)：为子系统中的一组接口提供一个一致的界面，门面模式定义了一个高层接口，这个接口使得这一子系统更加容易使用。

10、命令模式(Command)：将一个请求封装为一个对象，从而可用不同的请求对客户进行参数化;对请求排队或记录请求日志，以及支持可取消的 *** 作。

从毕业每个人需要面对很多面试，小编也面试了不少准毕业生应聘者，现在IT培训在这里就给大家总结一些应聘者常犯的一些错误，希望对大家有所帮助。

1认为面试官是掌控局的人

不少的应聘者容易紧张，担心准备不足，实际上很少有面试官是准备充分的，并且他们特别容易分心，通常是依靠经验在临时表演。我的好多次面试，都源自人资两分钟前的一个电话，所以我会选择先让应聘者自我介绍，然后赶紧偷看一下简历。

2面试官都很少提出很好的问题

即使很熟悉你的前提下，面试官也很少会提出有亮点的问题，大多数是非常愚蠢的。比如”自我介绍”，因为这个问题太广泛了。这个时候你好跳过介绍自己，而重点介绍将如何胜任这个工作，以及过去取得哪些成就。特别是前者，如何让他信服你具有这个能力。比如大多数的求职者都写上自己精通SSH等框架，这刚好是我们想要的，所以我们请他简单介绍ssh交互的过程，但是非常多的人不能完整的描述；相反，有些坦然自己熟悉java的开发，因为之前的公司非常规范，框架都是由人员来搭建，所以自己并不熟悉。然后我们提问了一些JAVA的知识，果然很熟悉，所以就聘请他了。(注：我们需要的是JAVA工程师，招聘资料上没有任何地方指明一定要精通SSH框架，但是提问的时候，我们总是习惯性地问一下)。

3自信从容，注意你的肢体语言

有一位5年开发经验的应聘者，关于技术部分，我们面试了10多分钟，两轮下来确认没有问题了。但是在后高层主管进行复试的时候，却被刷掉了。原因是面试过程中，他不时地摆弄手中的会客卡，让他有回答问题不自信的嫌疑。

4不要抱怨前公司和同事

就在今天面试的一位2年经验的JAVA工程师，当问及为何离开之前的公司时，他就开始抱怨之前的公司氛围不好，同事没有工作激情等等。这至少体现他缺乏团队精神。即使后面的面试，他如何，也很难打动面试官了。

#个人简历# 导语一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。以下是 无 整理的IT行业个人职业生涯规划，欢迎阅读！

IT行业个人职业生涯规划篇一

距雅典不远有一座古希腊的圣城叫德尔斐，这里是传说中的太阳神阿波罗的驻地，但现在这座古城最有名的却是哲人塔列斯刻在太阳神圣殿外的一句传世名言：“人啊，认识你自己!”。

很多人非常优秀，但终没有达成的原因在于无法真正认识和掌控自我，不清楚自己真正想要的是什么，所以真正能得到的也当然是个未知数。特别是在it这样一个充满活力又极端残酷的特殊行业中，每天都在创造着新的传奇，创造与，裂变与整合，竞争与合作，it人很难过着平淡而惬意的生活，更多非常优秀的it人士并没有真正了解和正视过自己究竟需要怎样的生活，也没有考虑过什么样的职业发展才真正适合自己。

相对优秀的会一步一步由基层的专业研发人员，成为项目经理、技术总监、研发执行总裁，也有很多人会选择自主创业，但更多的是平淡无奇的继续履行着普通研发者的生涯，等着比普通行业的人员更早的更无情的被淘汰。认识自我是人生在职业生存的环境中，我往往会把职场中打工的人分为两部分，一是优势群体，这种人完全可以自主选择掌控职业生涯，自由广泛的挑选工作，并充分应对工作;另一种人是弱势群体，不得不为在继续职场生存而担惊受怕，被动的经历着职位的挑选和筛掏。成为第一种的人，往往会达到双赢，他离职的单位对他的评价会很高，失去他会觉得是一种巨大的损失;同时他出于职业道德，对曾经服务过的单位也会给予很高的评价，不会随意评论原单位的某些不当之处。

一个人为人处世的方法和能力往往是他过往经验和知识的累积，特别是it这个瞬息万变的行业，更容易感觉到多年的经验可能会因为新技术出现而在一夜之间变得一文不值，更会认为自己在工作中的优势逐渐衰弱，自身价值得到充分体现的可能性越发趋小。工作持续才能成为职业，职业经过积累才能成为经验，经验加上学习与应用才能获得职业重心的提升。所以，对以下三个问题要反复斟酌，充分论证，综合分析，以确定自己的职业生涯路线。

(1)我希望往哪一方向发展

(2)我正在往哪一路线发展

(3)规划和目标者的适合我吗

要以自己的才能、性格、兴趣、最有利的环境等综合因素配置。通常分短期、中期、长期和人生目标。短期目标一般为一至二年，可以拆分成日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为三至五年。

长期目标一般为五至十年。需要考量的、与职业选择相关因素有：

(1)性格与职业的合适度：团队性、责任感、进取心、自律性、灵活性、自主性、支配性等。

(2)兴趣因素：偏好、现实性艺术性、社会性、事业性和传统性。

(3)能力条件：语言与表达能力、数字运算、逻辑判断、整合与分析、机械推理、空间想象、沟通技巧、创新、解决、处理。

(4)外部因素和附加条件：所在国家、城市的客观因素、家庭条件等。

在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。永远不变的是变化，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。it行业里的每个人都应该好好考虑一下自己的未来，给自己未来的职业道路做一个明确的规划。

学习是一种终身的责任，每一阶段都有不同的学习重点，学习更是职业整体发展的一部分，是实现职业发展目标终身伴侣。根据it产业的特性，可以把it人的职业生涯规划分为三个大的阶段：即25-32岁，33-40岁，40-65岁。第一阶段—积累和发展期在25、26岁时，有两三年基本的经验和能力，为自己准确定位就开始成为首要的事情。如果选择终身打工，就要很清楚自己每一阶段要获得的收入，要做到的职位，下一步需要的工作背景。如果一个进阶序列的职位都不适合自己，就要考虑可能转换工作性质。

同样一般企业用人时，会把25、26岁的人群看得比较重，会尊重和重视他们，让他们有发挥展示的机会。25-32岁之间是不断积累的阶段，这一期间可以迎来it人打工的最辉煌时期，包括地位和收入。第二阶段-成熟和挑战期基本小成以后要开始抉择是否创业。尽管it企业对流动资金的要求比一般企业来说并不算多，同时对于其他综合管理的能力来讲，也并不是，但it人士的专业性，往往束缚他们成为优秀的商人。通常有两类人创业是值得鼓励的，一种是有全面掌控能力的人，一种是有绝对专业技术的人。

全面掌控意味着对全面预算、全面营销、全面掌控人力、物力资本的流转、全面管理;绝对专业意味着掌握和预计研发的项目或产品在未来有持续先进性甚至是引导性，并具有商业化应用的可 *** 作性。即使是创业也要考量自己手头积累的综合资源和技能，尽量在交互产业、交互技术、交互领域去发展，不要盲目多元化构思创业，一定要进行充分详尽和深入地进行可行性分析和预测。如果不选择创业这时期，it人士的人生目标和组织的目标得了最后实现的机会，是他职业生命的延续，在企业里承担重大职责，或者是权威专家的角色，他们追求在这个岗位上稳稳当当地尽职尽责直到光荣退出这个圈子。

IT行业个人职业生涯规划篇二

摘要：职业生涯规划设计对高职学生的职业发展具有重要的指导意义。目前大学生就业形势严峻，高职大学生对职业生涯缺乏认识，通过分析职业生涯规划现状，提出IT类大学生职业生涯设计实施方案，期望能够帮助大学生顺利择业，成功就业。

关键词：高职;职业生涯规划设计;IT;职业定位

“大学生职业生涯规划设计，是指大学生客观认知自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业自我观念个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，深入了解各种职业的需求趋势以及关键成功因素，确定自己的事业发展目标，并选择实现这一目标的职业和岗位，编址相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，高校行动，灵活调整，有效提升职业发展所需的执行、决策、和应变技能，使自己的事业得到顺利发展，并获得程度的事业成功。”这个过程正是高等职业学生最需要自觉实现的过程。目前，面临巨大的就业压力，IT类大学生开展职业生涯规划设计意义重大。

一、职业生涯规划现状

1职业生涯规划意识淡薄

通过企业招聘的笔试和面试，我们发现，应届高职学生普遍缺乏职业生涯规划意识，他们对制作简历、写自荐信、搜集就业信息、准备面试、就业基本礼仪等常识性问题了解甚少，应聘时，只知道投简历，没有明确的职业岗位要求，没有个人的发展目标和思路。在与用人单位沟通时，过分关注经济利益，过分关注专业对口，而不考虑职业前景与长远发展，更不考虑个人的能力和自身的优劣势，择业盲目，职业生涯规划意识淡薄。部分学生还认为在职业生涯规划是工作以后考虑的事情，在大学阶段为时过早，但当他们毕业面临就业时却毫无准备、束手无策。

2自我分析不足，职业定位不准确

由于缺乏对自身兴趣爱好、专业特长、家庭背景、行业形势等的全面分析，尤其是对社会发展、市场前景的判断及适应能力较弱。这使他们在职业生涯规划过程中易走入误区，暴露出职业定位模糊等问题。在调查中发现，大部分IT类学生对于本专业的行业状况没有进行过调研，也不了解相关行业的发展前景、用人制度、企业文化、人际关系等等，对自己将要从事的职业一知半解，很少考虑自己的职业定位，走一步算一步。

3职业价值观偏颇

通过与学生私下的交流，发现许多学生把薪水和待遇作为职业选择的首要因素，过于注重个人的自我感觉，很少考虑社会的实际需求和人生发展的规律，没有把自己可持续的职业发展放在重要位置，没有对自己进行正确的认识、评估和对职业环境进行全面了解。在择业中明显存在着追求实惠和功利化的倾向，看重大城市、大企业、大单位，只顾暂时的利益取舍，不考虑长远的发展前景。

4缺乏职业生涯规划的指导

目前，我国绝大多数高职院校只在学生毕业的时候开设就业指导课，而对于刚刚进入大学的学生却缺乏职业引导，缺乏对该专业当前的就业形势与就业政策的分析，从而没有及时为学生提供面试技巧、择业心理、简历书写等深层次的服务。这在一定程度上也造就了毕业生就业难、职业发展错位的问题。职业生涯规划不是一蹴而就的事情，而是高校的就业环节中一项长期的任务。

二、IT职业生涯规划设计

1树立正确的职业理想，确立明确的职业目标

职业思想是指人们对未来职业表现出来的一种强烈的追求和向往，是人们对未来职业生活的构想和规划。任何人的职业理想必然要受到社会环境、社会现实的制约。社会发展的需要是职业理想的客观依据，凡是符合社会发展需要和人民利益的职业理想都是正确的，并具有现实的可行性。大学生的职业理想更应把个人志向与国家利益和社会需要有机地结合起来。职业理想形成后，每个人都会确立明确的职业目标。在职业生涯中，人生的职业目标有短期目标和长期目标以及近期目标和长远目标之分，而且在一定时期还有可能对职业目标提出一定的调整。所以，高职学生应当尽快确定自己的职业目标，打算成为哪方面的人才，打算在哪个领域成才等等。对这些问题的不同答案不仅会影响个人职业生涯的设计，也会影响个人成功的机会。

2评估环境、认识自我，进行准确的职业定位

高职学生在制定IT职业发展规划时首先要进行的是职业环境评估以及职业自我评估，一方面，要了解IT行业前景，IT业所需知识，成功的必要条件，各种利弊、报酬以及晋升机会等职业环境要素，才能把握职业机会。另一方面，要客观全面地认清自我，充分了解自己的职业兴趣、能力结构、职业价值观、行为风格、优势与劣势等是否适合IT行业。

了解IT业是否是自己的兴趣所在，思考自己在该行业中到底适合做一名技术人才、销售人才抑或是管理型人才。

IT产业是知识密集、技术密集的产业，IT人才市场往往集中在经济发达的地区，因此，在进行职业生涯设计时，要考虑到经济发达地区的职业需求特点，如该地区的特殊政策、环境特征等。在进行职业生涯设计时，不能仅要看单位的大小、名气、工资待遇，而要看该职业在IT行业的现状和发展前景，如人才供给情况、平均工资状况、未来发展趋势等。

3构建合理的知识结构

知识的积累是成才的基础和必要条件。人们常常把一个人掌握知识的多少作为衡量水平高低的标准，但这不是衡量人才的绝对标准。大学生既要具有相当数量的知识，又要形成合理的知识结构;既要能很好地适应社会需要，又要能充分体现个人特色;既要满足专业要求，又要有良好的人文修养;既要能发挥群体优势，又要能展现个人专长。在进行职业生涯设计时，大学生要能够根据职业和社会不断发展的具体要求，将已有知识科学地重组，建构合理的知识结构，限度地发挥知识的整体效能。IT类大学生除了具备IT专业知识外，还应该积极学习社交礼仪、市场营销、艺术设计等专业课程，帮助自己提升未来的就业砝码。

4培养职业需要的实践能力

高职IT类大学生的综合能力和知识面是IT从业人员的重要考核依据。IT业不仅考核学生计算机方面的专业知识和技能，而且还考核其综合运用知识的能力、对环境的适应能力、对文化的整合能力和实际 *** 作能力等。因此，大学生进行职业生涯设计，除了构建自己合理的知识结构外，还应具备从事IT行业岗位工作的基本能力和某些专业能力，只有将合理的知识结构和适用社会需要的各种能力统一起来，才能立于不败之地。一般来说，应重点培养满足社会需要的决策能力、创造能力、社交能力、实际 *** 作能力、组织管理能力和自我发展的终身学习能力、心理调适能力、随机应变能力等。

三、职业生涯设计应注意的问题

1结合社会人才需求设计职业生涯

大学生对职业的选择是不能脱离社会需要，要注意社会与个人利益的统一，社会需要与个人愿望的有机结合。在进行职业生涯设计时，应积极把握社会人才需求的动向，把社会需要作为出发点和归宿点，以社会对个人的要求为准绳，既要看到眼前的利益，又要考虑长远的发展，既要考虑个人的因素，也要自觉服从社会需要。

2结合所学专业设计职业生涯

IT类大学生经过短期的专业学习，具有一定的IT专业知识和技能，就可以确定自己的培养目标和就业方向，可以进行专业方面的职业生涯设计。用人单位对毕业生的需求，一般首先选择的是大学生的专业特长，大学生迈入社会后的贡献，主要靠运用所学的专业知识来实现。需要强调的是，大学生所学的专业知识要精深、广博，除了要掌握宽厚的基础知识和精深的专业知识外，还要拓宽专业知识面，掌握或了解与本专业相关的若干专业知识和技术。

3根据个人兴趣与能力特长设计职业生涯

职业生涯设计要与自己的个人性格、气质、兴趣、能力特长等方面相结合，充分发挥自己的优势，扬长避短，体现人尽其才、才尽其用的要求。大学生在职业生涯设计时，要对自己的兴趣有一个客观的分析，对自己的兴趣爱好进行重新培养和调整。能力特长对职业的选择起着筛选作用，是求职、择业以及事业成功的重要保证。知识多、学历高不一定能力强，大学生切不可以学习成绩作为评价能力高低的惟一尺度。大学生应在对自己的能力特长有一个正确的自我认知和评价的基础上，根据自己的真才实学和能力特长进行职业生涯设计。

由于IT技术的发展日新月异，IT类学生的职业生涯规划也是动态的、可持续的。从学生职业规划的时序上看，学生个人发展的每个阶段都是协调的，每一阶段又是上一阶段的升华、调整的结果，体现了一种发展上的连续性。即一个人为实现他的职业生涯目标必须进行的实践活动只是一个连续不断的从一个阶段向另一阶段进步的过程。这个发展不仅是量变的过程，更是质的飞跃。这一阶段的发展能为下一阶段或整个人生经历打下基础，具有解决实践中不断出现问题的能力。

职业生涯规划的本质特征在于追求人的发展的化。这就决定了职业生涯的规划不局限于在学校受教育阶段，而是整个人生历程中都要坚持学会学习、学会做事、学会合作、学会反思、学会发展，进而使人生的潜力得到化的展示，最终实现预期的人生价值。

参考文献：

[1]孙福权，秦燕，IT职业生涯规划东北大学出版社，2007

[2]赵伟乾，周爱兰，论高职艺术类大学生职业生涯规划教育就业与创业，2009

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