请问上海中科软怎么样？那个在客户现场开发是个什么情况？该公司还是国企，到底是个什么情况？

简介：北京中科软科技有限公司

公司类型：民营公司规模：20人以下公司行业：IT服务（系统/数据/维护）/多领域经营

法定代表人：左春

成立日期：2004-05-19

注册资本：5000万元人民币

所属地区：北京市

统一社会信用代码：911101087629870080

经营状态：开业

所属行业：科学研究和技术服务业

公司类型：有限责任公司(法人独资)

英文名：Beijing Zhongkeruan Technology Co, Ltd

人员规模：5000-9999人

企业地址：北京市海淀区中关村新科祥园甲6号楼4层417号

经营范围：技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务;计算机技术培训(不得面向全国招生);计算机系统服务;数据处理(数据处理中的yhk中心、PUE值在15以上的云计算数据中心除外);计算机维修;基础软件服务;应用软件服务;销售计算机、软件及辅助设备、电子产品、机械设备;健康咨询、健康管理(须经审批的诊疗活动除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。

[编辑本段]CRM中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久方能成为财富长跑着”等等。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

烂公司，项目组小作坊式经营。本人刚离职，就离职情况你就可以看清公司情况大概！离职都要拖着，办理的人爱理不理，像欠他们钱似得。办个离职手续，劳动局的退工单也不给的，就给个他们自己的离职证明。像劳动手册不问他们要也不给的，忘了问他们拿还得再跑一趟。办完离职后，整整一周多也没网上给办理退工手续，新公司提醒才知道，还要去催！催了才办，还带忽悠说早已经办了！人事又说休假了需要理解，我靠，这是公司层面的事情，人事休假关我什么事情！这家公司的工资是当月工资分两部分在第二个月打到卡上，所以现在离职了，钱款还没结清，要下个月才分两次打过来，奇葩吧！这家公司开发人员基本没有27以上的人就看得出来 待遇一般了，根本留不住人。福利的话，每天15块饭贴，对了，这部分钱也没结清。关于福利，在这家公司一年，就拿到过一张中秋节时候的100块的蛋糕卡，其他的，就别想了。

中科软通用事业部一点都不好。处理事情一点都不人性化。办事效率慢。和这样的公司合作真是浪费时间。无语了都。推来推去的。做事慢悠悠。什么玩意啊。在这里提醒大家，选择好的公司还是比较谨慎的。表面是个好壳子，实际上里面很黑。

企业环境与项目管理的关系

作为中国软件产业最大规模前100的企业之一，中科软科技股份有限公司(以下简称中科软)十几年来一直活跃在中国行业信息化建设的前列，踏实稳健的企业作风对其项目管理有着明显的影响。

“永续服务”贯彻始终

据了解，中科软是一家集行业解决方案设计、自主产品研发、大型行业应用软件开发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的服务型公司，他们追求的是为客户提供永续服务。“谈项目管理，不如谈泛项目管理，即市场、销售、人员稳定性等PMBOK(项目管理知识体系)中涉及较少的内容。”中科软科技股份有限公司应用集成一部总经理杨立开门见山道。

什么是“泛”项目管理笔者理解杨立口中的泛项目管理是指项目管理的外延，也就是围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素，如公司经营体制、管理模式、企业文化、组织结构、人员状况等。

尽管项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，其特征是“一次性”。但杨立追求的可不是“狗熊掰棒子”，他的愿望是客户能够持续选择自己，这些企业思想要求中科软在扩大业务领域的同时，也拥有核心业务。

据介绍，中科软“保险核心业务处理系统" 一直在国内保险行业的信息化建设中居于领先地位，公司目前大约有6000多人，其中3000多人共20多个事业部都在做保险信息化业务。当问及这种情况是否造成内部竞争时，杨立肯定道，“这是一定的，互相有竞争。比如服务了5、6年，客户对你感到厌烦了，你拿不出更新的东西，那就优胜劣汰。我们的事业部也有被合并或者撤销的时候，公司希望在内部也通过市场化竞争提高为客户服务的能力，从而更大限度地提高客户满意度。”

横向统一 纵向宽松

中科软对事业部的管理模式是统一的，经营体制上是基于“阿米巴”模式的事业部独立核算和经营，公司通过制定规则和综合绩效标准以“助推”的方法进行管理。杨立认为，只有这样的体制，才会出现永续服务的理念和思想。而在笔者看来，这与客户导向的'项目管理文化是一致的。

事业部上面是事业部群，主要是为各个事业部“撮合”并进行一些统筹服务。比如，事业部群层级设有PMO，对重要项目进行集中管控，也为各个事业部推送包括项目管理、领域知识在内的知识服务;各个事业部的老总经常在一起活动，互相支持，是一个以专业聚合的组织，业务方向相近，技术类似，资源共享。这样，使得事业部老总可以在更广的范围内了解资源，需要时便可借用。

各个事业部对项目经理的管理方式不一定完全一样。但是，在杨立负责的事业部，项目管理却是和公司管理相一致的，即在一定规则下的“放权”和“信任”。他管辖的事业部有70多人，5到6位项目经理，内部不以功能向下继续划分小部门，而是按照项目来组织业务活动，这是一种典型的项目型组织。

在这种项目型的管理组织中(如图1所示)，项目经理在满足横向管理规则的前提下拥有最大的权利，比如项目经理掌握合同额，除了交通费和餐补公司有统一规定，项目组其他的费用只要在额度内，可以由项目经理自由支配。

作为领导，杨立对项目经理和项目团队的管理相当宽松，有了问题会和项目经理坐下来一起分析原因;在资源配备上也不会吝啬，既可以内部调动资源，也可以去外部招人。可以配备QA(质量工程师)和测试人员等，但不会强制要求。相对宽松的项目管理，对于人员稳定性乃至项目的正常运行都有明显好处，而前提是要认同企业价值。

中科软在IT行业稳健发展了17年，2006年就通过了CMMI(软件能力成熟度模型集成)五级的评估，项目管理制度比较完善，会要求大多数软件项目做到“五统一”，即词根表，可 *** 作管理文件，蓝图数据结构，功能块接口标准和系统体系结构，这五个方面都要经过横向的评审;基于CMMI过程域的关键控制点也会得到各个层级的控制，如常规的项目周报必不可少，正如杨立所说，他不一定每个周报都看，但是项目经理不发周报，他就会去询问。横向上QA也会提供项目信息，公司每两周出一期“项目简报”。

以人为本的企业文化

相比起行业内经常顶着巨大压力的项目组，中科软的项目实施相对轻松些，从杨立身上就可看出那种从容。杨立认为归根到底是理念的问题，他们也曾经历过“天天挨骂，到处救火”的阶段，但过去之后，他们有了自己深入的思考。

与很多公司着眼于改善管理、规范过程相比，中科软更看重在人身上下功夫，杨立的观点是让员工的能力、水平和工作态度提高1%，比领导提高10%都管用。因此，公司专门对人才进行研究，一个项目组，有的经验丰富，有的刚工作2～3年，有情绪、能力的缺失，作为领导，要体贴和理解他们。

当然人性化管理有个前提，就是对员工素质有较高要求。这一点，杨立解释道，中科软从源头做起，招聘员工的时侯，就会特别关注是否踏实，是否有担当，是否主动。一句话，中科软的领导力图为员工营造一个和谐的企业环境。

留有余地的风格

笔者感到，中科软的风格中有处处留有余地的特点，这也是其能够比较从容实施项目的关键要素。据杨立介绍，中科软的创始人便是如此，低调、务实、不急功近利，业绩不追求高增长，会给自己留有余地。这样的文化传承到杨立这里，就是对资源的把握比较好，有意识去储备一些资源，不会一下子全用出去。杨立目前手上掌握事业部的高端资源，比如撰写文案能力强的售前顾问等。事业部群的机制也让他比较了解其他事业部的资源情况，有需要的时候可以去借，总是要做到心中有数。管理并无定式，高调冲锋，不给自己留后路，重压之下激发人的最大潜能，可以实现高增长;低调前进，凡事留有余地，考虑周全，一样可以成功。

可能的瓶颈和改进机会

PMBOK指出，“事业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响”。中科软的企业环境提高了项目管理的灵活性，对项目结果产生了一定的积极影响，正如杨立所说，客户选择中科软的持续服务，很大程度是因为中科软的人有较高职业素质，提出的解决方案也比较适合中国的国情和客户现状，但渐渐客户也会反应项目组创新性不够。

在这个市场环境快速变换的时代，客户的要求也在不断提高。杨立认为下一步需要提高人员层次，要有前瞻性，比如原先讲标，只会介绍系统功能，现在则要讲行业发展趋势和系统的未来规划。因此，工作重点也逐渐从原先处理具体事务，到现在提炼总结经验，准备开发领域软件设计、时间管理、沟通管理等课程以培训员工。

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简介：中科软科技股份有限公司依托中国科学院雄厚的人才优势和领先的科研成果，十 几年来一直活跃在中国行业信息化建设的前列，是一家集行业解决方案设计、自主软件产品研发、大型行业应用软件开发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的综合型高科技股份制企业。公司成立于1996年，2 000年10月经国家经贸委、财政部和中国科学院批复改制成为股份有限公司，现有注册股本11250万股。长期以来公司本着踏 实稳健的企业作风，诚信务实的经营理念，在 业内树立了良好的公司信誉和品牌形象，企业信用等级达到AAA级，并获得了中关村企业信用等级最高级ZC1级

十年发展中，中科软科技不断开拓创新，调整企业管理机制，丰富自主研发产品内容，增强优质的服务理念，建立了极具竞争力的技术体系。公司拥有多项自主研发的核心产品，其 中"保险核心业务处理系统"一直在国内保险行业的信息化建设中居于领先地位，被评为保险行业IT应用解决方案国内市场排名第一。在大型应用工程项目上我们先后参与了政府领域的"金财"、"金盾"、" 金宏"等多个金字工程；在公共卫生领域成功的完成了国家疾病监测信息报告系统；在呼叫中心领域，我们成为中国商业呼叫中心建设的领先企业中科软科技为邮政、媒体、能源、银行、航空、国际合作、政府、公 共卫生、呼叫中心等众多领域提供技术体系建设、行业解决方案及咨询服务等业务，并取得了卓越的成绩。通过承接这些全国范围的大型政务工程项目，公司积累了丰富的项目实施经验，获 得了信息产业部颁发的计算机信息系统集成一级资质、国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质。我们凭借自身的技术优势和全国性运行维护的服务经验，通 过了ISO9001质量管理体系认证和CMMI 5级认证，同时还承担了国家"十五"科技攻关项目、科技部863 项目等多项国家级科技攻关项目，行 业应用解决方案得到国家应用软件产品质量监督检验中心的权威评测与认证。随着全球信息化产业的飞速前进，公司积极推进国际化的发展战略，现已成为Oracle、IBM、HP、Microsoft、BEA、B orland、BakBone、BMC及NEC等众多IT厂商的合作伙伴。

作为中国软件产业最大规模前100家企业之一的中科软科技，拥有一支规模庞大、优秀敬业的技术和管理团队，这支队伍不仅具有一流的专业素质和丰富的研发、实施、咨 询服务能力，且具有良好的职业道德修养和综合业务能力。正是因为有了这样一支高素质的队伍，中科软科技才能搏击浪潮，屡创佳绩。"服务客户，真诚至上"是我们的宗旨，"以人为本，开拓创新"是我们的理念。公 司的质量方针是 : "客户为本，持续改进，永创高满意度应用软件服务 : 科技创新，稳步发展，争做高新技术软件产业先锋"。它的内涵是：一切以客户为中心，全心全意为客户提供优质的产品和服务，让客户满意，是企业生存的根本。持续的改进，才 能满足客户不断的变化和潜在的需求，提高公司产品和服务的竞争力。重视科技、力求创新，为客户降低生产成本，提高生产率，增加生产收益。稳步发展，重质重效，实现企业管理一体化，争做高新技术软件企业的先锋。

在全球信息产业飞速发展的二十一世纪，中科软科技愿以一流的技术、优质的产品、真 诚的服务，不断努力发展，厚积薄发，力争成为具有国际竞争力和知名度的世界软件百强企业。

法定代表人：左春

成立日期：1996-05-30

注册资本：38160万元人民币

所属地区：北京市

统一社会信用代码：91110108101966816T

经营状态：开业

所属行业：科学研究和技术服务业

公司类型：其他股份有限公司(非上市)

英文名：Sinosoft Co,Ltd

人员规模：1000人以上

企业地址：北京市海淀区中关村新科祥园甲6号楼

经营范围：计算机软件开发及产品的销售及服务;计算机系统集成及服务;计算机及外部设备、电子产品的销售;经营本企业和成员企业自产产品及技术出口业务;本企业和成员企业生产所需的原辅材料、机械设备、仪器仪表、零配件及技术的进口业务(但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外);经营进料加工和"三来一补"业务;建筑智能化系统集成(其中消防子系统除外)专项工程设计;建筑智能化工程专业承包;安防系统工程设计与施工服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)

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