什么是IT服务管理咨询师

而ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。例如一汽大众在谈到为什么要引入IT服务管理的理念时就提出了以下原因:为IT系统用户提供单一的联系点，任何用户在发现问题时都可以有统一的接口;为IT部门管理层提供具体的统计报告，对IT部门工作可以量化衡量;丰富和完善已知问题的知识库;协助提高服务台支持人员解决问题的整体能力;能够预测系统资源的支持能力;能够进行主动性问题处理;提高客户满意度。这些原因既代表了企业客户在IT服务管理方面的典型需求，同时也是ITSM的目标。另外ITSM能够降低管理成本，达到服务规范化，运维流程化，管理系统化。

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

11 什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

12 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1） 将IT和企业业务进行更好的整合；

（2） 提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；

（3） 使IT成为更有效的业务变革手段；

（4） 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的方法论。

作为这方面的咨询师，从专业知识上，要精通ITIL和ITIL咨询的方法论，精通ISO20000认证体系，了解IT基础环境的构成，最好要了解某行业的客户业务结构。

而ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。例如一汽大众在谈到为什么要引入IT服务管理的理念时就提出了以下原因：为IT系统用户提供单一的联系点，任何用户在发现问题时都可以有统一的接口;为IT部门管理层提供具体的统计报告，对IT部门工作可以量化衡量;丰富和完善已知问题的知识库;协助提高服务台支持人员解决问题的整体能力;能够预测系统资源的支持能力;能够进行主动性问题处理;提高客户满意度。这些原因既代表了企业客户在IT服务管理方面的典型需求，同时也是ITSM的目标。另外ITSM能够降低管理成本，Aidan

IT资产管理服务，是IT资产管理的进步形式。很多用户在使用IT资产的同时，不想参与到IT资产的管理中，而是希望通过把这种服务外包出去，来达到IT资产管理的目的。说的简单一点，就是，我只想用IT资产，还想了解IT资产使用的情况报告，但是不想知道管理的具体过程。这样，用户既可以在决策的时候，使用准确的IT资产管理数据，又可以避免繁琐的IT资产管理过程，把精力集中到自己的业务上去。IT资产管理服务的内容IT服务管理是的内容包括IT资产管理的方方面面，既包括IT资产的清点和标识，又包括内容日常的运维管理，还包括IT资产管理的报告和分析。IT资产的清点标识，就是清点有多少的IT资产，然后对IT资产贴“身份z”，以便于后续的管理。IT资产的日常运营管理，就是跟踪IT资产的全生命周期统计，然后将这些日常的统计记录下来。IT资产管理的报表和分析，就是对IT资产各种情况进行分析和数据挖掘，以便于为决策服务。IT资产管理服务的形式IT资产管理服务的形式有两种，一是驻场服务，对用户的全部IT资产进行管理，定期生成IT资产的使用报表。这种形式，可以把用户从IT资产管理的繁琐工作中完全解放出来。另外一种是临时的IT资产管理服务，一般需要在用户现场工作一段时间，完成对用户现场IT资产的清点，并形成IT资产管理报告。九逸软件提供专业的IT资产管理服务九逸软件公司自主开发的九逸ITALM资产管理系统， 切实从用户角度出发，以物联网技术作为认证方式，以手持设备作为管理工具，追踪整个IT资产生命周期状态，最终提供决策支持的管理解决方案。

IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。具体业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。

合力思腾,拥有10年以上it服务经验,专业的it服务外包工程师团队,是国内专业it外包服务商,致力于it服务外包领域多年,10多年来已为数百家企业提供过it服务。

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