IT技术工作总结

最初的测试自动化失败是从不切实际的期望中获得的。在我的职业生涯中，我已经多次观察到它，一旦您获得了自动化的质量保证或工作人员，管理层就期望他们对所有内容进行自动化测试。尽管听起来很令人愉悦，但这是不可能的。您不能进行100％的自动化测试，因为在少数几个领域必须进行人工检查。这些领域之一可能与您的Web应用程序的可访问性有关。

例如，如果您正在执行自动跨浏览器测试，则用于Selenium测试的自动化脚本将在不同的浏览器或 *** 作系统上呈现网页的显示。但是，要确定网站是否按照设计进行渲染，版式是否合适，文字是否合适，最好手动评估

许多组织确实意识到期望进行100％自动化测试的问题陈述，但通常会遇到以下问题。我们可以实现什么自动化，如果不是100％，那么我们可以为Web产品实际实现多少自动化？

没有适用于每个企业的自动化测试覆盖率的完美百分比或近似值。这完全取决于您所提供的Web应用程序，并且由于不同的企业正在满足不同的需求。自然而然地，人们会对围绕自动化测试实际能实现的自动化测试百分比抱有独特的期望？自动化测试的范围将从电子商务Web应用程序到静态，动态或动画Web应用程序有所不同。因此，如果您想知道为什么自动化测试对您的组织失败？然后，我建议您根据所提供的Web应用程序的类型来评估所需的自动化测试量。

在我作为自动化测试员开始IT生涯时，我就一直是管理不当的受害者。我当时在一家基于Service的公司工作，他们为我分配了我的第一个项目。这个项目已经运行了两年，当我加入后，我被交给了一系列测试自动化脚本。项目的高层将要离开组织，管理层对即将到来的冲刺太忙了，无法考虑将要离开的高级自动化测试人员进行的全面知识转移课程。他们离开后发生的景象不佳？我的经理在听证会的结尾说，我们因停电而大吃一惊，而我刚起步，对各种出站和入站流程如何受到众多自动化脚本的影响的了解最少。然而， 我见过一些由少数成员负责实现自动化的团队，而其他成员则对正在发生的事情一无所知。

您是否认为当一半的团队缺乏可见性时，从自动化测试中获得魔术效果是不现实的吗？由于自动化必须是一个协作的工作，因此对每个团队成员进行相关工具和流程的教育非常重要，尤其是对新手而言。您可以通过举行团队会议和会议来讨论与自动化有关的工具，趋势和实践，从而实现这一目标。

这可能会让您有些惊讶，测试自动化失败的另一个原因可能是缺少手动测试技能或 探索 性测试技能。自动化测试脚本并不意味着团队成员可以减少一些懈怠。到目前为止，我们已经知道，自动化方法不能涵盖所有内容，而这正是挑战所在。因为现在您必须更深入地研究Web应用程序，并找到队友尚未发现的关键测试方案。

自动化是节省测试工作的一种方式。软件公司应该使用它来最大程度地减少重复，并尽量使那些不易更改的元素自动化。一旦完成，公司应该分配他们的资源来执行广泛的手动测试或 探索 性测试，以找到独特的测试用例。

自动化似乎是减少工作量的一个目标。但是在开发测试自动化脚本之前，必须考虑周全。此外，这可能会花费大量的自动化测试执行时间。框架和测试自动化工具的灵活性在开发脚本场景所需的时间中起着至关重要的作用。

由于每种情况都不同，因此必须编写脚本。即使您仔细考虑，如果不编写脚本脚本，这都是浪费。确保测试工程师的编码技能与测试的复杂性保持一致。复杂的测试需要大量时间才能实现自动化。因此，随着全新功能的发展，他们通常没有机会发现回归的错误。在写下测试方案之前，请确保牢记这些注意事项。

“ 为什么测试自动化对您的公司失败？”背后的最常见的原因？”是人们不知道什么时候应该自动化，什么时候不知道。例如，可以自动化不同的网页功能。但是通过测试自动化评估填充，图像等渲染问题不是一个好主意。如果使用坐标来确定元素位置，则在以不同的屏幕分辨率和大小运行时，可能会导致差异。

在测试易于进行大量更改的项目时，使用自动化是不可行的。如果您要测试稳定的实体，那么自动化是必经之路。基本上，需要重复执行某些 *** 作的普通任务最适合自动化测试。因此，测试自动化可以简化您的回归测试过程。

我看到IT行业普遍存在错误观念。人们认为任何开发人员或测试人员都可以执行测试自动化。测试自动化的设计，配置和实施需要特定的技能。执行自动化的测试人员应该知道如何在经理，开发人员和客户之间阐明想法。他/她还应该对开发趋势有清晰的了解，并且应该知道开发团队要去的方向。

自动化测试工程师是最困难但最重要的一些人。为了启动各种自动化项目，聘请具有广泛技术知识的测试人员至关重要。整个团队应该知道发生了什么，而不是由一个或几个人进行自动化测试。即使在雇用技术精湛的员工方面投入很高，但回报还是值得的。

由于自动化测试是一个相对较新的现象，因此失败的可能性很高。测试团队进行的新实验太多，因此准确分析结果变得很重要。进行测试后，测试人员必须做出详尽的测试报告。但是，这就是测试自动化对您而言失败的原因！您的团队没有对测试报告的分析给予足够的重视。如果执行不当，分析可能会导致无人看管的故障，并浪费时间，资源和精力。

在自动测试中，有些测试成功，有些失败。因此，必须检查测试报告是否有故障并分析某些测试失败的原因。最好手动进行分析，以发现真正的故障。揭露隐藏的问题并确保它们不会被其他问题掩盖而被忽略是至关重要的。

设置太高而不能成为自动化的真正目标，在纸面上似乎很完美。但是，在执行步骤时，团队成员之间严重缺乏清晰度。最大的问题是目标不明确。他们缺乏从自动化中获得真正价值的准确性和准确性。大多数公司所做的是，他们开始将非常复杂的事情自动化，并最终重构整个框架。结果，团队最终会浪费大量时间，金钱和精力。

您可以通过从小处着手并逐步提高复杂性来消除不确定性。选择稳定的功能，并从其自动化开始。之后，收集反馈以确定出了什么问题。一旦您的测试达到一致性，就可以继续使用其他功能。对于不同的项目环境，需求可能会有所不同，因此请使用自定义方法进行测试自动化。

在拥有大量自动化工具的情况下，有时候选择最佳工具变得充满挑战。最终目标是改善整体测试程序并满足实际要求。但是大多数团队都无法从头再来，也没有挑选出最适合其测试需求的工具。毫无疑问，自动化测试是高度依赖于您决定继续使用的工具。每个工具都有特定的功能。但是，团队缺乏充分利用这些功能所需的专业知识水平。

此外，公司陷入了对特定工具的炒作。但是在选择它之后，他们意识到它并没有提供他们希望获得的一切。另外，每个团队都有预算，有时该工具的成本超出了预算。在继续选择 *** 作工具之前，请仔细列出要求。之后，确定您对该工具的期望值。在设定目标时要非常具体，并检查与产品用户接受标准的对应关系。您也可以咨询有使用这些工具经验的专家。

几乎每个组织都经常观察到这一点。一旦自动化测试套件准备就绪并且工作正常，管理就开始放松。他们开始放宽对测试执行的深入分析，因为他们认为只有通过/失败检查才足够。但是，这就是测试自动化导致他们失败的原因！

有时，系统从根本上可以正常运行。但是，自动化脚本不能反映出相同的情况。他们以其他方式陈述并导致假阳性方案。因此，这造成了混乱的局面，浪费了时间，精力和资源。我已经看到测试团队试图找到不存在的东西是多么令人沮丧！

每个Web元素都必须有一个ID才能执行有效的测试。但是有时，开发人员无法将ID分配给所有Web元素，这就是测试自动化失败的原因。在这种情况下，自动脚本必须查找这些Web元素，这会花费大量时间。此外，如果脚本无法在规定的时间内找到这些元素，则测试将失败。因此，为了确保脚本的正确同步，团队必须为所有Web元素分配唯一的ID。

因此，最终使所有想要自动化的东西都自动化了。您最终获得了庞大的测试套件，直到现在，您才开始碰壁。这些复杂的测试套件执行时间比您预期的要长。这开始与您各自的IDE测试自动化框架中的测试队列质量相抵触。结果，由于队列超时问题，测试用例突然停止，这都是因为您要按顺序执行它们。测试用例的顺序执行是Web应用程序测试自动化失败的另一个原因。

与顺序运行测试不同，并行执行使您可以在不同的环境中同时执行多个测试。但是自动化测试可能会导致意外的代码交互。调试失败的原因非常困难，因此您需要透彻的报告机制，提供有关测试执行的详细见解。

无论您在线经营什么业务，ROI都将成为每次董事会会议的议程。股东要求更高的回报。而且，无论您准备测试自动化套件花费了多少时间和精力，如果它们产生的ROI均达不到预期，那么它们的重要性将比您预期的要轻得多。

在计算测试自动化的投资回报率时，可能需要考虑许多指标，例如测试维护，购买必要的测试自动化工具所涉及的成本，板载资源等等。计划不切实际的ROI对于许多组织而言可能是成问题的，并且可能是测试自动化失败的原因。

许多组织给人以自动化测试容易的印象。您所需要做的只是编写几行代码以自动化您的Web应用程序的测试工作流程。就是这样！您完全不必担心测试自动化脚本的计划和输入。但这不是！

您需要评估波纹效应。您的Web应用程序将包含许多旨在测试不同模块和流程的测试自动化脚本。如果一个测试脚本无法正确执行，则其他脚本也可能触发测试自动化失败。不仅如此，在计划资源时还应该计算出连锁反应。

假设您有一个高级资源，他曾经写过脚本，现在已经离开了公司。您可能没有想到辞职可能会在自动化项目的未来时间表中产生连锁反应。这就是为什么需要记录有关系统中每个自动化测试脚本的每个细节的原因。该文档应作为萌芽的自动化测试人员以及经验丰富的自动化测试人员的标准。

测试自动化对您的组织失败的另一个原因可能是不合适的测试套件。许多自动化测试人员会创建静态测试套件，这些套件在您扩展业务时并不那么灵活。每当平台发展时，它们最终都会重新编写整个自动化测试脚本。这是一个坏习惯，因为您在浪费时间，资源和金钱。另外，这也是一个错误的过程。确保您编写随平台扩展而发展和适应的测试套件。

避免测试自动化失败的另一种方法是即兴测试套件。现在，这听起来似乎很明显，但是在许多组织中却没有实践。原因是，一旦他们设计了测试套件，并发现它可以正常工作，便开始着手自动化新领域。我没有批评沉迷或 探索 新领域以实现自动化的努力。但是，管理一个时间窗口并让您和您的团队回顾现有的代码段，以找出进一步优化它的方法并没有什么坏处。始终尝试使用您的测试套件，以使事情变得更好。

随着敏捷软件，看板软件等现代SDLC（软件开发生命周期）方法在全球范围内的采用，协作已成为将Web应用程序更快部署到市场中的关键组成部分。

这是一个多维软件开发过程，所有团队都在同时开发Web应用程序。您有一组开发人员设计前端，另一个负责后端，还有一个负责中间件活动的团队。作为测试人员，您需要了解哪个团队负责哪个模块。您必须及时了解不同团队所做的产品增强功能，并对自动化脚本进行相关更改，以确保测试自动化不会失败。

自动化测试的主要目的是最大程度地减少重复手动测试所涉及的压力，以节省时间。从抽象的角度看，这听起来不错，但对于那些执行测试自动化的人来说，要意识到为执行内部测试自动化而配置正确的基础结构的艰辛。我经常观察到测试人员在执行新脚本之前会刷新整个测试自动化套件，以避免与脚本产生任何歧义。但这不能使自动化测试的整个过程都失败，不是吗？

例如，如果您正在使用内部Selenium Grid执行自动跨浏览器测试，以测试适用于Google Chrome和Safari浏览器的macOS和Windows *** 作系统的网站。现在，您可能每次都要运行Selenium脚本之前就不得不面对设置新 *** 作系统的麻烦。

这是组织自动化测试失败得非常普遍的原因。特别是在临近最后期限时。您的测试部门将继续在同一测试环境上运行大量测试套件，而不会清除先前执行的测试自动化脚本的缓存。这可能会导致错误的测试评估，当您遇到更多的假阴性和假阳性时，您的测试报告可能会受到影响。

例如，假设您需要针对不同的地理位置测试您的Web应用程序。在静态测试环境中执行地理位置定位时。您的脚本可能会遭到Google的测试，要求您证明自己不是机器人。这将导致测试自动化脚本失败。

这就是需要使用清除的缓存的新虚拟机的原因，因此您可以获得自动化跨浏览器测试脚本的准确结果。

为了使自动化能够在不同的测试环境中工作，需要进行大量的计划。您需要在暂存环境上进行测试，以确保将代码移入生产管道时，它们可以完美地工作。但是，经常会发生这样的情况：在舞台环境中进行测试时，用于代码更改的测试自动化脚本可以无缝运行，但是当移至生产环境时，它就会崩溃。此类问题背后可能有许多原因，例如缺乏持续的监控，登台环境无法使生产环境成对增长，缺少实时流量等等。

但并非最不重要的。如果到目前为止我们已经讲完所有要点，并且您的测试自动化仍然失败，那么您唯一需要反思的地方就是您自己的测试自动化脚本。确保您没有为整个项目中涉及的任何测试脚本提交任何编译时以及运行时错误。

如果您的组织需要提高生产力，那么自动化测试就是必经之路。这是提高产品质量所需的最有效的过程之一。测试自动化还提高了软件的健壮性。但是要谨慎执行和拖延。您不能在没有障碍的情况下匆匆忙忙，因为没有一家公司可以承受损失巨额资金的麻烦。另一方面，过多的恐惧会阻止您获得自动化测试所提供的显著优势。

感谢每一个认真阅读我文章的人！！！

如果下面这些资料用得到的话可以直接拿走：

1、自学开发或者测试必备的完整项目源码与环境

2、测试工作中所有模板（测试计划、测试用例、测试报告等）

3、软件测试经典面试题

4、Python/Java自动化测试实战pdf

5、Jmeter/postman接口测试全套视频获取

我个人整理了我这几年软件测试生涯整理的一些技术资料，包含：电子书，简历模块，各种工作模板，面试宝典，自学项目等。需要的可以私我谢谢

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我收集整理的IT技术工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

回顾20xx年，自己干了很多工作，涉及到的范围比较广，所做的工作带来的成果也不错，告别了20xx年的那种没有自信，总是被动的局面；业务上对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的业务模块更加熟悉；组织协调能力上得到提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。工作方式上有所改善，由被动变成主动，由接收变成主动提出自己见解；知识体系得到补充完善，眼界由局部上升到更高一个层面，找到自己要发展的方向，阅读管理类和技术类的书籍给自己充电加油！20xx年，我在期待，期待更大的进步，期待更多更强的成就感。

一、主要工作业绩

（一）工作职责、主要工作及成果

1、hbjxt发信息系统、河北后台搭建移植

工作职责：部门模块参与人

hbjxt系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块，后期转到新后台的搭建移植工作上。

a、发信息存储过程的移植

b、0元3元产品的并行

c、信息回执的添加

d、学校相关查询，用户相关查询，教师相关查询，信息相关查询功能移植

e、河北应用报表开发

在这个工作的过程中我最大的收获是对数据库简单知识的掌握和发信息相关业务的熟悉。以前对数据库的学习就到书写sql语句的层面上，目前对存储过程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简单知识有了使用和了解。对于核心业务发信息也告别了一头雾水。

2、语音平台接手，为解决串号问题的改造

工作职责：平台负责人

a、日常的维护统计

b、语音新需求的开发

c、语音优化建议的处理

d、语音串号问题的

在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的员工，目前尚未完全达到这个目标，不过日常的维护和遇到的问题大部分可以跟踪解决。

3、长短信页面负责人

工作职责：页面负责人

a、学校长短信的设置和取消

b、家长长短息接收的管理

c、老师长短息的设置选择

d、发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。

长短信的主要负责方是数据库组，中间组织了几次会议，都是权威人物，从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西，先是需求的讨论确定，开发方案提出几种，大家一起讨论，最后让领导审核，每一次的会议组织都会有新的收获。是一次很好的推进工作案例。

4、新版短信模板

工作职责：部分模块参与人

a、发信息页面的改版

b、信息收藏夹的导入导出

c、jxlx下总导航和左边登陆框的调整。

我参与的阶段有：用例的审核，表结构设计的讨论，开发。

在这个工作中的收获是数据库表的设计，主要是按位存储的优点，合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据，excel表格的上传下载相关知识。

5、语音外呼系统

工作职责：整体负责人

a、组织需求的讨论确定原型

b、拿出设计方案组织审核

c、参与后续开发

d、系统的跟踪和维护

这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现，感觉很惊喜，也很有压力，一直都是在接收安排好的工作，这次领导告诉我，我要把握项目的进度，要去和需求人沟通给系统一个合适的定位，把合适的工作分给合适的人，要设计能满足需求，要保证项目保质保量的完成。当然这些工作我一个人是做不下来的，一是我经验不够，二是我一个人没有那么多的时间和精力，这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。这个团队的一个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友，刚开始在工作分配上很不合理，我把很多的工作揽到自己这里，但是这样我会很累，大家的智慧不能及时的融进来，还会打击积极性，在主管的指导下及时对工作安排分工进行了调整，让大家都积极的参与进来。有了前面的教训，在后期的开发中进展的很顺利，大家积极的讨论拿方案，对自己负责模块都尽职尽责，从中收获很多。

语音外呼项目的推动中，收获可以从两个方面来总结，一个是经验的积累，通过这个工作，经历了一个项目负责人的过程，此时经历就是收获，设计方案的一次次被推翻，就是一次次的进步，从沟通到设计再到开发，去组织去推动，也逐步的流畅，和大家的合作，借用别人智慧的能力也稍有提高。另一个是信心的增强，刚开始对需求的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手，对它的思考时易时难，对设计更是心里没底儿，设计好了对开发又不自信，需要的知识点还很多，虽然前期是这样思考的，但是随着设计的明朗化和大家智慧的迸发，感觉越来越顺利，信心提高了很多。所以一个项目负责人不一定要是一个样样精通的人，但是一定要是一个能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。以后我继续向大家学习！

6、资料迁移

工作职责：整体负责人

a、收集需求人，使用人的意见整理文档，弄清楚要解决的问题，和造成问题的原因

b、给参与人员分工梳理现有流程

c、组织技术内部对此熟悉的同事讨论，铲出一份需求设计文档，之后又进行审核

d、和需求人，使用人碰面沟通，对设计文档中涉及的流程进行了二次审核

e、页面开发和测试

f、功能模块维护和数据跟踪

带来的成果：在移动进行大规模的ecid重整时期，资料迁移功能发挥了很重要的作用，解决了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响问题，客服的资料处理流程效率也得到了大大的提高。

资料迁移整体上考验的是对业务的熟悉和对需求的梳理沟通。我的总结感受：对于请教的问题，别人并没有责任一定要参与，即使参与了也不能把自己的疑惑全部抛给大家，应该做好前备工作，把能梳理的都梳理通，真正想不通的给几个选项，尽可能的节省大家时间，缩短这个环节在整体上大家就有精力给与更多的指导和建议。另外还要写好文档，一份好的文档可以给沟通带来好的影响，如果自己都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让别人看着更不感兴趣，虽然沟通是双方的，但是如果想在沟通中掌握主动权，必须比别人多想点，多做点。

7、资料录入助手

工作职责：整体负责人（但是到最后没有用）

a、沟通确定需求

b、参与代码书写以及后期意见搜集

资料录入给我感触很大，我面对的问题有两个：一是自己对技术水平不达标，书到用书方恨少啊，打击了自信；二是时间比较紧急，还和几个经理直接沟通需求，有恐惧心理，状态相当不好；到最后还是按时完成了，虽然让大家并不是特别满意，在没有征求对方意见的情况下我自己简化了需求，但是感悟甚多；我的感悟：一是要增加自己的求知欲，提高技术水平，增强自信心；二是要学从大局考虑事情，多项紧急工作并行的时候也要有个轻重缓急，做好分配；三是会做人会做事会说话很重要。

8、学生综合素质测评系统

工作职责：整体负责人

a、参与需求的讨论和原型确定

b、系统的设计

c、组织并参与开发

该系统的特点：使用对象是一个学校，核心内容是对学生进行综合素质的评价，项目时间和紧迫，所以选择了一切从简，组织结构和权限使用的都是校讯通系统内的，老师管理员的账号使用的也是xxt的，家长的账号是学生的学号。

9、日常维护，优化建议

工作职责：模块参与人

a、语音平台，hbjxt有关信息的数据统计工作以及日常投诉维护

b、有关语音，tj平台，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功能，30tomcat错误日志等的维护开发

c、需求的沟通和讨论

（二）工作及学习经验及收获

1、对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的基础业务模块更加熟悉，这些都是在工作中进行的积累，这些方面出现问题，可以更快更准确的定位出错的地方。

2、组织协调能力提高，这些是担当项目负责人锻炼的结果，平时负责的工作不再是具体的开发，而是负责把大家召集起来，整体把握一个事情的进度，这样的话就在无形中锻炼组织协调的能力，承受得住压力。

3、看了一些管理类的书籍，在做人做事儿做工作的方式上有所提升，不让自己的想法行为那么极端。

4、技术知识框架更加完善，毕竟看的多了，遇到的问题多了，思考的也就多了，逐步提升中……

（三）主动发现并跟进解决的问题（非任务类的，自己主动发现工作或项目中的问题，并思考和跟进解决的）

1、资料迁移上线后，关于sign_falg的变更，在走路的时候突然意识到迁移之后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，虽然当时问题还没有暴露，时间久了就会出现问题了，马上给领导请示让数据库组协助我排查数据，最后通过全量核对把已经不一致的资料纠正，同时修改程序的漏洞。

2、100数据库存储过程proc_person_count有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误，修改上传！

此过程是在20xx年12月18日开始运行，每天晚上00：00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数，教师总数，拥有联通号码的教师总数等一些数据，数据是以学校为单位

发现的问题：有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误

错误原因：河北的规则和河南的差异所致！

河南：有效学生：第一联系人激活的

禁用学生：第一联系人禁用的

有效班级：有有效学生的

河北：有效学生：两个联系人至少有一个激活的（排除网站用户）

禁用学生：至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的（排除网站用户）

有效班级：和河南一致，但是有效学生统计错了，这个也就错了

3、100数据库存储过程proc_num_of_class执行报错！因为调度的问题引起，另外计算数据规则有问题！

此过程是在20xx年12月18日开始运行，每天晚上00：00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数数据，数据是以班级为单位

发现的问题：存储过程执行报错！计算数据规则有问题！问题同上！

错误原因：存储过程中定义了一个临时变量num1，number（2）类型！但是执行的时候存进去的数据是三位数，故报错！存储过程中用这个变量是判断当天的数据时候已经存进num_of_class表中，按照正常情况num1是0才对，不会报错，跟踪原因是因为proc_num_of_class一天执行了两次，晚上00：00和中午12：00，当中午12：00执行的时候数据已经生成，并且数据超过了number（2）所容纳的最大值！故报错！

至于为什么这个过程一天执行两次，请教数据库组同事未果，因为从调度语句上看频率是一天，每晚00：00执行！

解决办法：原调度删除，重新添加调度！执行时间放在00：01

4、个人话务量统计跟踪数据时候发现异常，一个人的话务量比所有人加一起都高

排查生成个人话务量统计的sql语句，在语音重要的表中加看个call_id，把电话的保存表和通话表精确的关联起来了。上线以前所有的数据此字段都是0，目前外呼的此字段值也是0，所有要把等于0的全排出掉！防止异常数据！

（四）进步及亮点（主要的2—3个）

1、对业务的熟练，当做的东西需要和系统内融合借鉴的时候，这个优点显得尤为重要。对做好工作更有把握，更有自信

这点的进步源于工作中对业务逻辑的梳理和积累。有些新工作的开展必须把现有的业务逻辑梳理清楚。

2、组织协调能力提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。

这点的进步源于当了几次项目负责人。不管项目大小，是负责人就要负责工作的安排，人员的协调。

3、做人做事儿做工作的方式上有所改变，不让自己的想法行为那么极端。

有效的沟通往往能更快的推动工作，有效就要求是合理的沟通方式，大家都喜欢听好听的，都喜欢愉快的沟通氛围，就要尽量的去营造这种氛围，减少撕破脸的场合，看了一些管理类的书籍，有些还是很有道理的，可以逐步的在和别人沟通中派上用场。

二、工作中遇到的问题或困惑及解决办法

工作中由于大组的工作方向而定，如果一个月里很多时候都是在排查，配合的工作，这些很繁琐，没有什么技术含量但是需要全面细心，如果接二连三的都是类似的就很疲惫烦躁，困惑。

解决办法：加强学习，多看些书充充电，让自己能感觉到还在进步，不是在机械重复的工作，月度绩效中会流露出我的想法，让领导了解。

三、对公司、部门、小组的建议

希望部门能在大组的整体工作上可以均衡，让人员和工作量可以协调，不至于有的太忙没有时间学习，有的太闲只能学习，总结一下主要是以下几点：

1、多少人干多少的活。

2、工作的技术含量上均衡一下，干维护如果一直查漏补缺，会烦躁

3、部门需要重视基础业务和维护

软件测试的主要目的在于发现软件存在的错误(Bug)，对于如何处理测试中发现的错误，将直接影响到测试的效果。只有正确、迅速、准确地处理这些错误，才能消除软件错误，保证要发布的软件符合需求设计的目标。北京IT培训建议在实际软件测试过程中，对于每个Bug都要经过测试、确认、修复、验证等的管理过程，这是软件测试的重要环节。

错误跟踪管理系统为了正确跟踪每个软件错误的处理过程，通常将软件测试发现的每个错误作为一条条记录输入制定的错误跟踪管理系统。

目前已有的缺陷跟踪管理软件包括Compuware公司的TrackRecord软件(商业软件)、Mozilla公司的Buzilla软件(免费软件)，以及国内的微创公司的BMS软件，这些软件在功能上各有特点，可以根据实际情况选用。当然，也可以自己开发缺陷跟踪软件，例如基于Notes或是ClearQuese开发缺陷跟踪管理软件。

作为一个缺陷跟踪管理系统，需要正确设计每个错误的包含信息的字段内容和记录错误的处理信息的全部内容。字段内容可能包括测试软件名称，测试版本号，测试人名称，测试事件，测试软件和硬件配置环境，发现软件错误的类型，错误的严重等级，详细步骤，必要的附图，测试注释。处理信息包括处理者姓名，处理时间，处理步骤，错误记录的当前状态。

正确的数据库权限管理是错误跟踪管理系统的重要考虑要素，一般要保证对于添加的错误不能从数据库中删除。

软件错误的状态新信息(New)：测试中新报告的软件缺陷;打开(Open)：被确认并分配给相关开发人员处理;修正(Fixed)：开发人员已完成修正，等待测试人员验证;拒绝(Declined)：拒绝修改缺陷;延期(Deferred)：不在当前版本修复的错误，下一版修复关闭(Closed)：错误已被修复;Bug管理的一般流程测试人员提交新的Bug入库，错误状态为New高级测试人员验证错误，如果确认是错误，分配给相应的开发人员，设置状态为Open如果不是错误，则拒绝，设置为Declined状态。

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