湖北邮规院陈晓静：咨询+IT+运营，助推数字化转型

其实实施的工作也就是将开发好的系统,平台等,安装部署在客户服务器上,在保证在内部环境运行正常的情况下,再在客户实际环境中进行测试,测试通过后,就可给客户使用再做好售后服务以上内容纯属原创,打字不容易,谢谢采纳

该文由俄罗斯留学（eluosiliuxue86com）我部的我于11月12日我整理《IT通讯俄语词汇：计算机网络俄语词汇（十三）》。

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当前工程勘察设计企业对数字化需求的迫切性已明显加大，许多企业正进一步思考与部署数字化建设方面的工作，一定程度上加快了转型的速度。另一方面，新基建、新技术加速催动万物互联，工程勘察设计企业未来的服务场景、专业应用等也会产生一系列新变化。

为此，天强TACTER特别策划 “智·赋设计院数字化转型”专题访谈 ，邀请行业内外数字化信息化专家就数字化管理系统、数字化服务体系、数字化业务模式、数字化转型的困惑与应对策略等方面问题进行分享，以期为业内企业推进数字化转型工作提供思考。

本期我们邀请到 湖北邮电规划设计有限公司中通服智慧 体育 研究院院长陈晓静 女士，为大家分享她的思考与建议。

陈晓静

湖北邮电规划设计有限公司

中通服智慧 体育 研究院院长

总体来说，邮规院正在转型且聚焦新基建与智慧城市。我们转型比较早，2011年就开始做智慧城市，从那个时候起我们就做整个智慧城市的咨询设计，包括产品和运营、数字政府的建设研究、商业模式、运营模式等。

另外一方面，我们在智慧城市的细分领域，也做了一些行业的研发，包括一些大的集成项目，这样就形成了湖北邮规院在国内智慧城市、数字政府和行业信息化方面的技术领先与应用优势。我们在湖北省为省市区各级政府提供政府和行业信息化服务，市场占比是很高的，在湖北省的业务占比超过了80%。我们提倡的模式为“顾问加雇员”，目前各级政府没有专业的信息化人员，我们除了作为政府的高级顾问之外（顾问形式），也派人直接在各级政府的部门去开展工作（雇员形式）。

湖北邮规院在政府和行业信息化规划咨询设计方面，应该是武汉市的第一梯队，我们长期担任政府信息化建设团队的第三方咨询团队。目前省里所有的信息化业务（项目、技术方案、投资）都是我们在进行评审。我们对很多智慧城市、数字政府等重点领域一直都有全方位的研究，为政府的大型信息化项目建设提供依据。以前政府信息化工作都有专门的部门（信息中心），倾向于“重建设轻管理”；现在政府部门都是购买服务，即 “轻建设重运营”。

我们5年前开始向产品方向转型，进行细分领域的研究和产品研发。智慧交通、智慧机场、智慧 体育 、智慧医疗、智慧教育等方面都有自己的产品与平台。设计院要进行全过程一体化的服务必须要有自己的产品，某种意义上来说要向IT公司转型，我们与IT公司最大的区别是， 设计院数字化转型是“咨询＋IT＋运营”的模式。 我们团队里IT方面的人才占比最多，整个转型还是比较成功的。

我们现在整个信息化的收入占比中，信息化业务占大头，整个通服智慧类的收入超过500亿，自身有一定的业务优势。各个城市包括武汉的智慧城市顶层规划，智慧城市“十四五”规划，各个行业的信息化都是我们在参与。企业的信息化方面，一些大的行业企业，比如武汉水务集团等，我们也从规划、设计、实施等方面全流程去帮他们构架组建实施。

传统的行业研究院我们都有接触，但是他们都只是从自己的专业里分出一块，并不综合全面。我们院的特点是，在做政府等大型项目时，很少有单位专业业务板块像我们这么全， 信息化并不是某一个单独的专业，涵盖的面很广 ，我们自己内部就包含了一二十个具体的细分专业，传统设计院短时间内很难搭建这样全面且专业的平台。我们目前也在主动 探索 传统设计院在他们各自领域里的竞争力，也希望找到可以合作的可能。由于数字化方面的项目并不是传统设计院的主业，所以他们在数字化转型的过程中压力并没有我们大，跟我们还是有本质上的区别。传统设计院在平台信息化方面由于全面性、综合性的欠缺，做得可能没我们完善，但是在一些细分领域与板块，他们会结合自身深耕的优势与经验，做得比较成功。

有些大院做得很好，他们也是隶属于不同的集团，有不同的模式。我们属于通服，本身在OA项目管理、财务管理方面都有自己完整的体系，作为设计单位，对信息化的管控还是比较严格的，企业内部基础管理做得还是很好的，只是后面的经营管理、知识管理等还需要深化，这个是需要根据公司战略走的。目前我们的知识管理体系方面，每个院与部门都有自己固化的模式，还是要与线下的实际情况相结合。我们会自查自己的数字化信息化系统与传统系统相比是不是具备不可替代性，实际应用效率高不高。现在很多单位通过信息化手段做简化，但是线下很多流程仍需要走， 一直在做加法而忽视了减法，并没有真正体现其信息化平台的作用。

像华为是做得比较彻底的，他们才是真正实现了高效率。他们所有的管理服务都是APP上 *** 作的，我们作为合作伙伴也可以直接在上面购买服务开放模块工作，但是对于公司或者设计院来说，自己独立去开发平台，成本是巨大的。企业购买大平台的服务是很好的，没必要花精力去自己开发，现在行业里不光是我们这么做，政府也在这么做。

BIM也是一样的，很多专业公司与设计院都在建立或者延伸自己的BIM平台。现在各个传统院在数字化服务方面都在做自己的专业统筹。

新基建的方向：主要就是5G、数据中心、新基建的基础设置。5G领域很大部分的工作是运营商承担的，5大运营商也是我们服务的客户。现在很多运营商和民营资本都在投，但是资源已经过剩了，特别是武汉，传统院也没必要涉及这一块。

新兴的基础中心，比如人工智能、区块链等方面，我们是把云、网、技术平台统称为新基建基础设施，这些项目的建设，不会分散到市级领域，是需要信息资源集聚统筹建设的，现在都是在做大整合，政府对于新基建投入还是没有传统基建那么大，依然是在靠一些 社会 投资主体的引入，政府投资力度需要加大。我们传统的一些项目和比较赶超的领域是另外一个层面了，这些都是国家的战略布局，国家是希望运营商牵头来做这一块。我觉得传统院的优势还是做好自己的细分板块，与相关的运营商合作。

武汉80%的智慧城市业务都是我们在做，覆盖与渗透的行业面很广，武汉的智慧城市在全国还是比较领先的，我们今年也是在从顶层布局，到各级的省市区领导，都在采取一个顾问加雇员的模式进行合作。全武汉所有的信息化项目基本上都在我们这边审核，我们每年审核的信息化项目要达到几百个。目前国家层面是数据的共享交换， 信息化最终做到的就是底层数据的打通 ，各个委办局的数据打通，没有数据烟囱。

我们目前除了常规的行业信息化建设设计方面，武汉一些大的信息化标杆项目都是我们做的，包括新型智慧城市顶层规划、长江新城的智慧城市规划与各个行业的信息化项目建设等。我们做的每一个项目都在紧密关系着武汉的数字化、智慧城市的发展成效，肩负着整个智慧城市和数字政府的建设、技术、决策依据的提供，责任比较大。我们在湖北省的市场占有率与饱和度非常高。

例如军运会，我们主要承担全过程咨询、整体的系统平台建设、一体化服务，整个军运会信息化工作都是我们统筹管理的。后来我们也把军运会这种大型智慧赛事的模式固化下来并延伸到全国各地了，我们今年也承接了世界性的综合性运动会“三亚亚洲沙滩运动会”、“成都大运会、亚运会”等大型项目的信息化建设工作。

传统院是很有优势的，我在浙江看到一个院，最初只有两三百人，三年前他们进行了转型，从一个传统院直接转型成了行业信息化院。 传统院需要结合自身行业应用优势进行特色培育 ，相反新基建这方面还是不太需要考虑，把自己的应用做好就可以了，这个是一个长期持续的工程，我们跟其他院也可以在这方面有更多的合作，例如可以一起去组建一些行业的产品中心或者研究机构，把我们在信息化方面的传统优势跟他们对接。

3Q大战似乎进行到“中场休息”阶段，由于工信部和公安部的介入调解，目前QQ和360已经能够兼容同时运行。战事惨烈程度已无以复加，战斗尚未进行到底，“纪录”早已打破，战事无论怎样进行下去，气势与看点均不会比之前更精彩惊人。

百度、金山、傲游、可牛、搜狗（此家是否加入存疑）五大公司联合宣布不再兼容360系列软件，在平时绝对是个反应强烈的大动作、大新闻，而在在3Q之战升级、腾讯要求用户选择其一之后，五家联盟的声明却少见有人搭理。对公众来说，理无需再辩。五家此时出来力挺腾讯，也只是多了几个道义上的输家而已，对网民心理的影响以及选择取向，没有实际效果了。你不兼容就不兼容好了，爱怎的怎的，联盟再强大，也扳不过天理去。

北京消协发表声明称，“3Q之战”已伤及消费者，企业争端不能不顾消费者利益。这一表态，或许就是最接近官方意思的说法。官方调解之后的(3Q暂时兼容)结果，近日会因一方毁约而打破平衡、取消兼容吗？推测出现这种情况的可能性并不大，也就是说，“两者在用户电脑上兼容”，可能作为谈判或裁决的先决目标或基本框架。

实际上，许多用户在腾讯宣布二选一之后，并未作出“唯一选择”。他们同时保留敌对双方的软件，等着某一方再做“强行处理”后再说，有些用户，则估计此事最终不会产生伤天害理的强迫选择结局。继续兼容，双方避免出现在用户电脑上大打出手而殃及池鱼的情况，当为主流用户的愿望。

QQ和360杀毒软件，都是在特定背景下抓住了机会、满足了用户某种重要需求的较好产品。双方决一雌雄，仗势的正是对产品的自信。遗憾的是，有的决策者过高估计产品需求度，又低估了网民的权利意识与自尊心。腾讯在舆论场上输了，而腾讯惨败的原因不在于实力与宣传力的强弱，而是输在了道义上。无论怎么能说善辩、示强示弱，因“绑架用户”而伤害了广大网民的感情，是个既定事实。

市值缩水，骂潮汹涌，这是败绩外显的证明。至此应该明白一个道理：重规则并自重的成熟者，面临强迫选择时是不会迟疑的；中国主流网民懂得，丢了规则和原则实际上丢了大利和自家精神，屈于胁迫，那才是吃大亏——QQ重要，不如自由选择权更重要；没有什么虚拟的好产品能让人真的“离不了”，真正离不开的，是独立精神与个人尊严。

360没有胜利，腾讯迄今并非输在他们手上。许多人谴责、批评腾讯，并不是决意支持360，而是不承认腾讯逻辑的表示，是对自身的坚挺和理念负责。

腾讯做得够绝，但双方至今并未把话说绝，和解仍有希望，条件也可能正在磋商中，根据已有迹象推测，在可能的谈判中，腾讯具有较多的主动性。

比较公允的看法，双方都有过错，而此次事件暴露出来的最大过错方，是互联网行业的监管方。一个行业中没有法定规则，甚至没有黑道尊崇的“江湖行道”；业内强势企业间你死我活地肉搏厮杀，居然发展到勇于冒天下之大不韪挟持用户……起因皆出自监管机构的不问不究的“原错”。捞过界怎么界定？什么技术手段或营销举措属于不正当竞争？他们连界定竞争行为都没有考虑过，出现如此乱象自然不足为奇。

点评360始终“高举”网民利益，腾讯昏招迭出只强调生存

在用户利益长期缺位的中国互联网，一个不断声明保护用户利益的公司，毕竟比一个呼让用户与自己“出生入死”的巨无霸更让人亲近。由于过于强调公司生存，无论是马化腾频频表态无奈、还是腾讯公关部门声泪俱下的“陈情表”，在公众面前都不禁显得非常蹩脚。无论最终360和QQ谁能赢得法庭上和桌面上的战争，当周鸿祎高调呼吁腾讯“请听一听用户的呼声，请听一听互联网创业者的愤怒”时，紧紧抓住用户利益的360，实际上早已赢得了这场公关战。

1、腾讯公司近日公布的数据称有2000万用户安装了360扣扣保镖，这些用户在360与QQ之争中，并没有充当沉默的看客，而是用实际行动来反对QQ，支持360。所以，我们以这2000万用户为基数，来统计参与到本次360与QQ纠纷事件中的网民数量。

2、根据三大门户的统计均值，在数百万表态的网民中，平均有56％网民表示，在360与QQ产生冲突时，会选择卸载QQ软件。

3、腾讯公司数据称其有612亿活跃用户，按照腾讯总市值3260亿港元来计算，每个用户贡献的市值约为532港元。

4、按照 卸载用户数×每用户贡献市值 来计算，腾讯在此轮争斗中，因用户卸载带来的损失将达596亿港元。

腾讯这次被360玩了阴的 战后还会继续做安全领域来还击360吗？

而360 又会不会推出“聊士”呢？

、还有这场战到底对互联网行业造成了怎样的影响？

对互联网公司竞争又造成了怎样的影响？

3Q之战到底是哪家得利 或是两家都没得利 倒是让其他公司得了好处呢？

猜想一：腾讯获胜

腾讯被处以行政罚款，并向用户道歉；360扣扣保镖全部召回，向腾讯赔偿损失并道歉；腾讯QQ电脑管家将继续开发并推广。

分析：腾讯可能因为未给用户选择权及妨碍用户通信自由而遭受行政罚款,并向受到影响的用户道歉，对于腾讯的罚款即使上亿也只是九牛一毛；360扣扣保镖除了目前已经在召回的独立版本外,其集成中360安全卫士的扣扣保镖功能也将被召回；腾讯继续开发QQ电脑管家，未来双方还将继续展开激烈竞争，这意味着360这轮保守失败。如果360真有马化腾所说的进军IM的计划，在腾讯发动二选一时就已失败。所以这一结果为腾讯赢。

猜想二：360获胜

腾讯被处以行政罚款，并向用户道歉；360扣扣保镖全部召回，赔偿腾讯损失并道歉；腾讯QQ电脑管家终止开发推广，QQ安全模块继续保留使用。

分析：除了腾讯被罚款和360扣扣保镖召回外，360向腾讯赔偿损失也只是象征性的，动不了360的筋骨。腾讯放弃继续开发QQ电脑管家，仅保留QQ核心安全模块的开发的举措意味着360未来继续能在个人网络安全市场发挥领导地位，不用担心腾讯QQ电脑管家的威胁，这使得360从QQ隐私保护器开始的这轮防守计划获得成功。

腾讯在3日晚上启动的二选一战争，让很多用户陷入两难选择，用户的自由选择权在一定程度上受到侵害，因此，腾讯可能为此遭受行政罚款，并向用户道歉。360扣扣保镖因为可以关闭腾讯广告、关闭QQ会员、QQ秀，它使得腾讯的收入受到影响，360可能因涉嫌不正当竞争而向腾讯赔偿损失并向腾讯道歉，这部分可能是通过相关部门协调解决，也可能交给法院解决。

这场战争中决定腾讯360胜负的关键因素是腾讯是否继续开发QQ电脑管家。腾讯继续开发QQ电脑管家,未来双方还将继续展开激烈竞争,这意味着360这轮保守失败。腾讯放弃继续开发QQ电脑管家，仅保留QQ核心安全模块的开发的举措意味着360未来继续能在个人网络安全市场发挥领导地位，不用担心腾讯QQ电脑管家的威胁，这使得360从QQ隐私保护器开始的这轮防守计划获得成功。

此外，另外一个待解的命题是，360是否有计划接近进军IM？如果真有，且像马化腾所说通过导入QQ联系人的方式切入，那在腾讯发动二选一时就已失败，因为360召回扣扣保镖后不可能再让用户备份QQ联系人数据。如果没有这一进攻计划，360这次的目的就只为了防守，至于防守成功不成功见上面的分析。

关键因素一：360防守还是进攻？

360在此役中的真正目的，是在安全领域阻击腾讯进入，还是借机杀入腾讯IM大本营，这仍然值得玩味。

在双方冲突爆发之前，360董事长周鸿祎对于腾讯始终是礼让有加，并在多个公开场合对腾讯进行称赞。有业内人士猜测认为，这一行为或许是周鸿祎不愿腾讯进入安全市场而采用的举措，但周鸿祎对此予以否认。

今年5月，周鸿祎在接受网易科技采访时曾表示，360不会是腾讯的竞争对手，他说，腾讯是娱乐公司，业务很多，但安全更应该交给专业的厂商来做。他在专访中还暗示：“希望腾讯在安全上加大投入，在内部把安全问题解决掉，我们从外部解决，这样‘内外兼修’可能会真正帮助用户不再丢号，不再受钓鱼的欺诈。”

到了9月，战争最终爆发前，双方在安全市场上曾经有过两次的短兵相接，腾讯的电脑管家还一度从360手中抢下了40%的份额，但表面上始终相安无事。直到9月，QQ电脑管家捆绑升级后，360终于打破沉默，推出“隐私保护器”予以激烈反击。

随后，“腾讯扫描用户硬盘，侵犯隐私”的质疑如潮水一般在网上网下涌起占领了舆论头条，双方口水战正式爆发。10月底，腾讯联合百度金山等厂商举行发布会，宣称将反对360不正当竞争。第三天，360再度发布“扣扣保镖”软件，可屏蔽广告及d窗等，这也迅速引发了用户的下载和媒体的热情。

从表面上看起来，360此举是对腾讯入侵其领地的防守及公关反击。但在腾讯看来，360一步步推出的产品另有深意。马化腾在接受记者采访时透露：“扣扣保镖绝不是短期之内就能研发出来的”，他甚至还爆料，360打击腾讯的一个目的，是准备推自己的IM软件，通过之前让用户备份的资料，直接导入备份的好友。

周鸿祎随后立即否认了360打算借机推IM的说法，他说“360绝对不会推IM，除非我们有了新的想法。”

如果360有借机进军IM的想法，其方式如马化腾所说的那样备份QQ的用户资料，那在腾讯发动二选一战斗时，360的这一进攻战略就失败了。目前双方透露的信息还不能认定360有无进军IM的想法，而这对判断360腾讯谁胜谁负至关重要。

关键因素二：腾讯强制用户二选一的行为，如何界定？

11月3日晚间，国内IM市场份额超过70%的腾讯，禁止装有360安全软件的电脑运行QQ程序。此举引起了业内外的惊诧。对于腾讯逼迫用户二选一的行为界定，也将成为影响最终结局的关键要素。

有观点认为，腾讯涉嫌违反了《反垄断法》，律师游云庭(博客)称，这一行为一旦付诸实施，属于不公正地利用了其在即时通信领域的优势地位，涉嫌滥用市场支配地位。

腾讯CTO熊明华在接受媒体采访时称，此事件最主要的前提是腾讯受到了“劫持和伤害”，目前的选择属于迫不得已，仅仅是自卫。“如果没有这个前提，腾讯也这样做，那这个说法（涉嫌滥用市场支配地位）是有一定道理的。”

游云庭认为，垄断行为损害的不仅仅是竞争对手，亦包括用户。该行为不公平地附加了履行合同的条件，侵犯了消费者的公平交易权，因此同时违反了《消费者权益保护法》。

此外，即使腾讯行为认定为垄断，但由于《反垄断法》在立法理念和技术上的诸多原因，实施以来，诸多争议仍未厘清。能否认定腾讯具有市场支配地位以及是否滥用了这一地位，在学界亦是非常复杂的问题，实践中，有待于国务院反垄断机构的认定。

据《财经》杂志报道，互联网监管层内部已经倾向于要分拆腾讯，部分专家已在非正式的征询业界意见。不过，反垄断的执法机构是国家工商总局，要认定一个企业的行为是否违反反垄断法，特别对于互联网这个新兴领域，还是个很复杂的问题。

关键因素三：扣扣保镖何去何从？

在腾讯宣布停止为360用户提供QQ服务之后，还向360提出了和解的三项条件，其中包括360必须完成所有客户端对扣扣保镖的卸载。360在腾讯发动二选一的当天晚上就开始召回独立软件扣扣保镖，但新版的360安全卫士中还含有扣扣保镖的部分功能。扣扣保镖能否被彻底召回，也成为了关键的节点。

10月29日，360推出“扣扣保镖”，该工具可以启用过滤QQ聊天窗口广告，过滤QQ迷你首页广告，过滤QQ公告广告，过滤右下角新闻卡片广告及手机生活面板广告，屏蔽“腾讯搜搜”插件，以上功能直指腾讯的网络广告业务。另外，用户也可以选择禁止启动“QQ秀”插件、QQ会员插件、QQ宠物插件和魔法表情，还可以禁止启动“QQ游戏人生”插件、对战游戏平台插件以及“QQ游戏”，覆盖腾讯网络游戏和增值业务服务。

根据腾讯2010年上半年财报，能通过“扣扣保镖”屏蔽或者禁止启动的项目，可占其营收的8551％，约76亿元。

腾讯宣称该软件属于“非法外挂”，严重影响QQ软件的安全和服务，与QQ软件不兼容，并决定在装有奇虎360软件的电脑上停止运行QQ软件。

360虽然很快发表声明否认了“外挂”的说法，但其在10月3日当晚去掉了官网上的下载链接，并于10月4日起，开始大规模主动召回扣扣保镖，用户在登陆时，都会收到360请求卸载扣扣保镖的d窗。

截至该软件被宣布召回当日，其安装量已经达到2000万。

关键因素四：QQ电脑管家——被忽略的关键筹码

作为腾讯插足安全软件领域的主力部队，QQ电脑管家的去留，将是决定360是否会最终完全失败的最关键因素。

腾讯借助QQ电脑管家涉足安全领域，对于360是极大的威胁。2010年春节期间，腾讯旗下的产品“QQ医生”升级为“QQ电脑管家”，通过与QQ的捆绑，迅速在市场中推广，这与奇虎360的安全卫士产生直接竞争。据媒体报道，360公司副总裁刘峻表示，QQ电脑管家在相关领域内已达到约四成。

马化腾也曾坦言：“9月还有一次，那时候周鸿祎看到我们做电脑管家，感到很大的威胁。”

而这款产品，或许也将成为双方博弈的关键筹码。

若QQ电脑管家在此役后得以继续保留发展，无疑将会一步步凭借腾讯的客户端优势，继续蚕食360的市场份额，360一点点失去先发优势。若QQ电脑管家在博弈之后被终止发展，则安全领域的楚河汉界划分清楚，360有了进一步壮大实力，挑战腾讯互联网霸主地位的机会。

近日，腾讯官方招聘页面上出现大量杀毒安全类的职位信息，其中包括杀毒软件技术开发人员和产品经理等累计10名人员。 业内人士分析，继QQ医生内置诺顿工 具之后如此大规模的招聘标志着2010年腾讯有意大举进军杀毒领域。腾讯一直拥有较全的互联网产品业务布局，但在安全领域一直是块短板。近日，小编在腾讯招聘网站(>

腾讯此次招聘的安全类职位，大体上分为杀毒软件和安全辅助工具QQ医生两类。在腾讯招聘网站上搜索 TR(腾讯研究院Tencent Research相关职位)，结果展示的是腾讯研究院最近正在招聘的技术开发人员和产品负责人职位。

其 中杀毒软件技术开发人员职位包括反病毒引擎开发、防护系统开发(文件格式、脚本类、PE类)等，如下图所示：

说明：其中的反病毒引擎开发(PE类)指的是与 PE类病毒相关的反病毒引擎技术开 发工作(PE病毒是指所有感染Windows下PE文件格式文件的病毒，对于一个热衷于病毒技术的人来说，PE病毒是必须掌握的)。

此次腾讯对杀毒软件技术开发人员的招聘人数达到了7人。以下腾讯研究院的招聘页面，其工作职责与杀 毒软件技术开发紧密 相关，不难看出腾讯此时对安全领域是真正开始发力了：

而与QQ医生相关的招聘人数为3人，包括1名产品经理和2名客户端技术开发人员。QQ医生在腾讯的 产品体系中的地位向 来不温不火，此次开始大规模招聘安全技术开发人员QQ医生显然也借风得力了：

上述的职位仅仅是腾讯进行公开招聘的，还不包括保密式的招聘。按照腾讯的风格，我们可 以猜测腾讯秘密招聘的人数可能超过了此部分。

据悉，腾讯研究院拥有280多位技术人员，而此次一次公开招聘的安全技术开发人员达到了10位， 占总数的36%，这 还不包括未公开的岗位。一般来说，腾讯几个人就能研发一款很有竞争力的产品，而此次一下超过10名，，说明此次招聘对杀毒技术人才的重视。

通 过对腾讯近期对安全技术开发人员的招聘信息的简略分析，说明腾讯开始进军杀毒领域的大动作。而作为安全辅助工具的 QQ医生，自2006年推出后已历经四年，而目前免费杀毒软件大战正酣， 安全领域行业面临巨大的变局。从战略上看，安全软件作为装机必备软件，在腾讯的战 略布局中具有举足轻重的地位，腾讯作为客户端之王，应该不会放弃这块重地，此举大批量地招聘安全技术人才，标志着腾讯正在加入安全领域的大战。

值得一提的是，不久前QQ医生在给系统打补丁时被某著名安全辅助工具拦截，在客户端无往不胜的腾讯第一次受到 “潜在威胁”，而此时腾讯加大安全技术开发人员的招聘力度也许与此“安全事故”颇有关系，看来客户端的另一场恶战马上就要到来了。

10战略与管理   

IT管理者首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，IT管理者需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，IT管理者需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，IT管理者还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

11 IT战略   

能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

111信息化内涵与作用    

理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

112 数字化转型

理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

113 基于IT的企业创新 

能够识别IT，特别是新一代IT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

114 IT战略规划

能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

115 打造敏捷组织   

在VUCA时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。

12 IT管理   

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些标准的框架与方法。

121 IT项目管理

在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

122 DevOps与服务管理

ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的DevOps（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

123 信息安全管理   

信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

124 IT治理

IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

125 数据治理与数据资产管理

区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念；掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法，包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。

13 领导力   

作为一个IT管理者，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

131 IT管理者领导力

IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

132 中西思维与管理哲学

在大量接受西方标准管理框架的同时，IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

133 高效沟通   

作为一个IT管理者，尤其是技术出身的IT管理者，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

20业务与流程   

懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业，IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

21 业务流程      

对于业务，IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

211 业务流程管理   

IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

212 供应链管理

互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

213 客户关系管理   

如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

214 O2O与电子商务     

无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

215 商业模式创新   

什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

22 管理流程      

除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

221 财务管理   

财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

222 商业智能与决策支持

何为商业智能（BI）？大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

23 行业与企业业务知识   

虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业和企业的业务知识，是真正做好一个IT管理者的重要基础。

231 行业业务洞察能力   

对行业业务知识要有足够的了解，特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。

232 企业业务洞察能力   

对企业业务知识要有足够的了解，特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。

233 业务创新能力   

对新技术如何改变本行业和企业有深入理解，如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造，政府部门需要深入理解的互联网+政务服务，金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。

30技术与架构   

理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

31 架构能力      

IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。

311 信息化总体架构

信息化总体架构或企业架构（EA）主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。

312 IT架构规划

IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。

32 新兴技术      

云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。

321 容器云与微服务架构

Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。

322 大数据技术及应用   

大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

323 物联网技术及应用   

物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

324 人工智能技术及应用

人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

325 区块链技术及应用   

比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

326 5G+AR/VR技术及应用 

5G+AR/VR的技术组合、技术特点，AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。

40实践与绩效   

IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

41 信息化实践   

他山之石，可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

411 信息化案例研讨

信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

412 沙盘模拟演练   

除了真实案例学习，IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

42 信息化绩效   

信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

421 IT投资管理

选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、ROI分析等）。

422 IT绩效管理

IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等）

423 IT业务协同

敏捷化时代，IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要，IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力，IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同，是保证业务和企业成功的关键。

日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，一起对今后的学习做个计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是我整理的IT运维工程师工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

IT运维工程师工作计划1

我自20xx年2月24日入职至今已经将近1年，在这1年之中，我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境，考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵经验。回顾这一年我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多!

本岗位目前主要有三大项主要工作内容：其一，计算机、打印机、电话、网络及办公设备护管理方面;其二，监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护。现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机、打印机、电话、网络及办公设备护管理方面工作内容：

此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

公司目前一共近106台电脑，其中有50台品牌机，56台兼容机。主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因兼容机皆是20xx年至20xx年出产的，很多机器由于长期使用，导致硬件老化过快，或系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是今年公司购买品牌电脑、打印机数目较大的重要原因。且公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，机器的配置较为混乱，所以我们对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，并重新整理线路，配置网络拓扑图，现公司网络运行良好!

二、监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护

自公司建厂之初布置完监控之后，近几年我IT室，在维护方面投入较大人力物力，但是，因监控线路环境造成线路老化，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题我IT室将与部门经理协商后再拿出解决方案。数字电视一切正常!

IT室维护的系统有：消费系统，考勤系统，人事管理系统。今年年初我们对公司消费系统进行了一次“大清洗”，将系统内已离职员工的信息及一些其他无用信息进行了清除，为系统做了一次大瘦身，使消费系统工作速度提高，并与人事管理系统内的人员信息资料挂钩。同时与消费系统厂家协商，将系统升级开通了考勤系统，实现了公司智能消费卡一卡多用的功能。

三、20xx年度工作中存在的不足：

1、目前公司使用的各种系统软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。

2、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有时有点懒散，上班的时候会做一些跟工作无关的事。

四、明年工作计划

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，我们准备将公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。我公司电脑长期存在潜伏病毒，严重的威胁我公司各种管理系统的使用，这将是我IT室将要投入大量时间精力要去解决的首要问题。

本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!

以上是我在IT室管理员岗位上20xx年度工作总结及20xx年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。

IT运维工程师工作计划2

一、网络思政工作

1启动了学校官方微信公众平台新版运营，进一步提升了平台的服务性能和用户体验。

新版微信公众号服务菜单采用了主屏模块化显示的方式，简洁明了，便于 *** 作，大大提升了用户体验。新版微信公众号落户校内服务器，一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统等服务菜单进行实名认证，平台的安全性大大提升。对试运营期间出现的各类问题，如个别栏目自动抓取时间间隔太长、实名绑定定期解绑、财务查询工资明细不显示、就业快车信息源调整、精彩活动栏目过期活动不予展示等数十个细节问题进行了改进，用户体验进一步提升。

新版微信公众号设置21个服务项目，在保留原有14个服务项目基础上，新增7个服务菜单，进一步提升了服务性能。通知公告(教师版、学生版)一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统、智能问答等7个新增服务菜单，再加上原有的班车查询、校历查询、精彩活动、就业快车等项目，基本覆盖了师生学习工作生活的各个方面，校内师生一站式服务目标基本达成。

2加强原创校园网络文化作(产)品的研发力度，活跃校园网络文化氛围。

一年来，带领学生团队积极进行原创校园文化作品研发。共计推送42次，推送图文信息157条，其中《小白说事》25期、《伊所欲言》14期、《漫谈》27期、《矿大人的一天》3期。其中微视频《矿大人的一天：矿大的大爷大妈们》点击量9100余人次，点赞数114人次，反响良好，《xxxx》搜狐新闻客户端进行了专题推送。漫谈之《xxxxx》得到徐州电视台、都市晨报专题报道，引起广泛关注。在《中国青年报》微信公众平台发布的“全国普通高校微信公号排行榜(45-411)”上，我校官方微信(服务号)“XXXX大学”微信位列“全国普通高校微信公号综合影响力TOP100排行榜”第21名，两篇图文消息分别位列“全国普通高校单周文章阅读量TOP100排行榜”第19名、第80名，总体排名在江苏高校位列第二。

设计制作了以“小白”为代言人的官方微信形象标识，制作了校园原创网络文化作品画册：《小白说事》、《伊所欲言》、《漫谈》。制作了官方微信品牌形象产品：便携玻璃杯、小白形象卡套、纪念版明信片。

3利用官方微信平台开展线上线下互动，用心打造官方微信活动品牌。

精心策划开展了官方微信公众平台发布1周年暨校庆106周年系列活动。活动采取线上抽奖、线下兑奖的形式，共计发放各类奖品近3000份，活动持续期间，平台总用户数从14563增长至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影响力进步一提升。组织开展读书节名家讲座(北大张颐武教授、作家叶辛)抢票体验互动活动。700余人次参与了抢票活动，活动增粉200多人次，效果良好。而每年万圣节、圣诞平安夜等活动更是有上千名同学报名，官方微信活动品牌效应逐步凸显。

4推动学校新媒体运营工作队伍内涵建设。

本人注重在新媒体运营方面的思考和积累，上半年受邀为信电、外文、艺术、文法四个学院新闻传播中心骨干做了题为《高校微信公众平台运营实务》的讲座，对学院新媒体工作进行交流指导。组织了辅导员赴上海开放大学参加沪外高校辅导员网络素养春季培训班，提升新媒体工作队伍网络舆情导控水平。

5开通XXXX大学“头条号”，拓展网络思政平台。

上半年，与“今日头条”运营方取得联系，详细调研高校入驻头条号的有关信息，开通了XXXX大学“头条号”。组织新媒体中心相关人员进行消息推送。

二、常规宣传管理工作

1做好橱窗宣传主题规划和一月一评一比及橱窗修缮等工作。20xx年，组织各学院展出宣传橱窗9期，共计发布橱窗选题28个。做好部门宣传橱窗的主题规划和订阅，全年共更新12期宣传橱窗，内容全面、新颖，解说详细，受到学生喜欢。对部门及各学院宣传橱窗损坏进行了全面维修更换。

2坚持做好公教区阅报栏、校车站台橱窗等的更新维护。坚持每天按时更新报纸，全年更换报纸近20xx期。对公教区阅报栏锁具、磁贴等进行了全面更换。

3做好敏感日期、重大事件期间户外宣传阵地的维护。重点做好了“xxxx”节点户外宣传栏、宣传橱窗等户外宣传阵地的维护，确保校园户外宣传纯洁有序。

三、创新点

1起草了《XXXX大学微信公众平台管理办法》。针对全校各级微信公众平台的登记、备案、建设等提出原则性意见，校内微信公众平台管理工作进一步规范化、秩序化。

2撰写了我校“礼敬中华优秀传统文化”活动成果《诵唱读写，传承经典》上报教育部，被评为全国高校特色展示项目。相关成果材料入选教育部20xx年“礼敬中华优秀传统文化”系列活动示范项目成果汇编。

IT运维工程师工作计划3

为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下20xx年年工作计划，希望可以督促自己。

一、20xx年年工作总体思路及目标

在明年里，在部门负责人的带领下，整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神。通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。

二、20xx年年重点工作计划

在20xx年年的工作中还要继续在资产管理上加强管理，新开店、重装店的设备准备，大忙支援工作。对于上半年发现的问题加以总结，在20xx年年的工作中进行完善

三、20xx年年内部管理工作计划

在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作经验，对自身工作进行剖析，找出不足加以改进。紧跟企业发展的大方向，增强自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。

在20xx年年的工作中，要继续加强资产方面的管理，要从以前被动的对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发现的不规范的地方要严格按照公司的制度进行处理，并对发现问题的责任人进行教育已加强其对资产管理重要性的理解。

加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前发现、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节约维修费用和人力成本。

对于大忙支援的设备平时要注意维护保养，对与支援方式与方法上还要做更多的思考以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。

在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明确自身的工作内容，安排工作要根据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。在新的一年期待自己的更大进步。

在明年里，在部门负责人的带领下，在对整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神中通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。

四、管理建议及需上级部门明确思路的工作

提出自己的的管理建议及需要上级部门明确思路的工作。

很多，每家都会有不同的专长，具体的可以去网站搜索下相关课程就好了。

而怎样去分辨，则可以从以下几点去看：

是否已办理工商机构注册登记；

管理层是否懂教育培训；

培训教师资历及水平如何；

教职员工队伍相对稳定情况，如社保、工资待遇如何？

现有学员培训效果及正在培训人员数量；

学员来源和培训结束后学员的去向；

教室、教学设备情况；

学员口碑及教育培训行业的反映和评价。

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