客户资源都有哪些利用途径

客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。

充分利用客户资源的途径：

充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员

现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。

客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢？

充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户

可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。

一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜几十个付账台位只开十几个？通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。

充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户

在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的那些做的比你企业好？那些让客户不满意思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。

事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。

充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流

客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去他们对企业的产品和服务有什么意见和建议在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。

因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。

充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结

客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何消费者对售后服务是否满意还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。

但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。

充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员

在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。

实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。

CRM客户管理系统的本质在于，它可以真正关注目标客户整合业务各个方面的需求，倡导以客户为中心的企业管理模式。CRM客户管理系统为企业管理客户关系打开了捷径，企业如何利用CRM系统扩展客户资源？，伟创软件给您介绍一下

1确定核心作用：

对于业务人员，CRM客户管理系统记录所有工作人员和客户的交易，以便充分了解客户的偏好和客户的过去以及及时工作中可能出现的紧急情况。建立以客户为中心的客户关系管理体系和营销关系，这种关系是建立在理解的基础上数量的增加，客户分类管理。

CRM客户管理系统过滤客户最有价值的部分，清晰标记，提醒业务人员注重，提高效率，合理分配时间，关注和最大化客户价值。并实时了解关系层面的变化，伟创软件可以帮助企业探索更多的销售机会和客户价值。

伟创crm客户管理系统-客户管理功能

2以客户需求为中心：

CRM客户管理系统的本质是了解客户需求，坚持以客户为中心，在业务交易中满足客户合理需求，伟创软件下CRM客户管理系统不断收集和研究客户的产品和服务需求，积极有效的反馈，不断更新客户维护系统，及时总结经验教训等。

伟创软件CRM客户管理系统的应用允许企业根据市场的变化进行自我调整，逐步了解客户的需求，增加客户维护系统的内容。

伟创crm管理系统-客户统计功能

3掌握客户动态

伟创软件CRM客户管理系统可以通过动态采集和分析客户档案信息、通信记录、报价记录、交易记录、售后记录等，

使企业从多个角度掌握客户需求。这些都是客户文件分析的基础，也是个性化营销的不同方面。

维护客户资源有如下步骤：

第一、形成健全的客户关系管理体制。

大企业和小公司都应该有自己的一套客户关系管理的规章制度。

很多同行，她们有维护客户的意识，却没有把意识落实为规章制度，往往是谁想起来谁做，所以像我朋友这样他一离开总店，客户维护的工作就无法进行了，结果导致多年费心经营来的客户白白流失掉。其实在经营规模有限的时候，完全可以采用分派到户的方式，这也是我最初采取的方式，店里每个员工都要负责维护客户，并明确他们的职责，需要做的工作，定期反馈维护信息，遇到哪些问题，共同探讨解决。

二、多做些销售之外的事情。

当客户有困难是我们要第一时间帮助，他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。还有他们生活中碰到的一些困难，只要知道又能做到时，就一定会帮助他们，此时客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

三、细节打动顾客，提供一流的服务

问候永远比请客送礼更能有效果，下面这些小细节如果你做到了，与客户的关系一定会更进一步。

1、节假日短信问候，生日问候小礼物，这个可是最基本的。

2、除了节假日的短信问候外，在平时不经意碰到时，应热情的和客户打招呼，寒暄，问问近来生活情况，真诚的关心客户。

3、自己选择合适的时间，打个电话问候一下，加强联系，不过注意点到为止，不要让客户觉得有负担。

4、平时客户遇到什么难处，有能力的话一定要帮忙，患难见真情。

5、真正了解每位客户的心，了解他的性格、家庭、工作、爱好，他的生活圈子，让他把当你做朋友、知己，这样他的朋友肯定会成为你下一个客户，口碑永远是我们努力的重点。

注意：

最后提到一点，如果客户已经流失，那么你要做的第一件事不是耗费所有精力挽回客户，而是赶紧找到问题的症结，对症下药。不然，即使你把老客户拉回来，因为没有相应的补救措施，这些客户还是会再次流失。

招商运营总经理岗位职责1

职责：

1、负责根据项目的要求制定工作计划并执行;

2、制定阶段的招商工作计划，布置和安排各项招商工作有计划的开展;

3、负责商场整体的招商运营工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督等工作根据项目的定位，罗列目标客户名单并进行跟进;

4、与供应商和商家日常工作的对接;

5、及时发现问题并上报，提出解决方案建议。

任职要求：

1、年龄不限，性别不限，本科及以上学历;

2、5年以上商场运营、策划、营销高级管理工作经验，3年以上同等岗位管理经验;

3、具有丰富的招商渠道和营销网络资源，具备招商管理经验;

4、对运营经营数据有较强的分析能力和指导能力;

5、了解市场动态、行业发展状况、熟悉同行发展动态，有较强的品牌识别能力，熟悉品牌每年动态发展

6、具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力;

招商运营总经理岗位职责2

职责：

1、在招商运营总监的带领下全面负责商业的店铺招商工作;

2、负责项目招商方案、租控策略、价格方案的制定及现场落实工作;

3、运营管理制度的建立、租金的收取、各种投诉的受理及跟踪、运营档案管理等工作;

4、负责项目的日常运营管理及相关经营数据统计;

5、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1大专及以上学历，从事商业招商运营工作2年以上;

2懂得现代商业营运管理程序，具备商业谈判能力和技巧，熟悉商场的市场 *** 作，有良好的市场敏锐性，组织协调性，对招商运营专业知识了解，有丰富的商业资源;

3熟悉国家有关商业的法律法规，熟练使用办公软件，能适应出差，有很好的激励、沟通、协调能力，责任心强。

招商运营总经理岗位职责3

1、制定本部门招商计划和公司总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因;

2、组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平;

3、负责招商工作和开发客户,寻求客户资源,深入调研,搭建客户资源数据库;

4、负责客户资料的搜集与整理,做好客户分析工作并及时反应市场信息;负责客户的`接待、咨询工作,为客户提供专业的产品咨询服务;

6、及时处理招商人员遇到的`疑难问题

7、协助招商人员处理客户异议及促进招商成交

8、陪同客户考察项目,促成产品销售业务,与客户建立良好的业务合作关系;

9、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配;

10、完成上级领导临时交给的其他临时性任务;

招商运营总经理岗位职责4

职责：

1 负责组建并管理招商运营团队;

2 负责建立系统、规范的招商运营管理体系和规范制度;

3根据项目情况，制定招商计划，并进行目标分解;推动团队实现招商，完成招商各项指标;

4 负责组织、策划、实施项目商业空间(会议室、展馆等)运营;

5 负责招商渠道拓展，重点客户关系的开拓和维护;

6负责配合项目的市场调研、市场定位、业态布局与规划组合，适时调整项目招商品牌落位及租赁政策;

7 负责与设计、工程、物业、租户等对接工作。

任职要求

1、40岁以下，全日制本科及以上学历，至少5年以上甲级写字楼、大型商业地产企业的招商管理、项目运营和实 *** 工作经验;

2、精通商业地产类合同拟定、谈判及项目的整体运作;

3、具备良好的商业意识，拥有广泛写字楼和各类商业资源、卓越的市场开拓能力及谈判能力;

4、熟练使用office、PPT、CAD等软件;

5、具备良好的职业 *** 守和团队精神。

CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabledSelling,TES），客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabledMarketing,TEM）。

CRM是英文CustomerManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务 *** 作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

常见的CRM软件就有好笔头、有道云笔记、百会CRM、为知笔记等。

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