互锁的概念来自于电路设计,说的是几个回路之间,利用某一回路的辅助触点,去控制对方的线圈回路,从而达到状态保持或功能限制。我们把这个概念引申到管理流程设计上来,就是通过互锁程序来保证我们管理流程的有效落实,不会出现严重的质量风险和漏洞。有两个关键点需要重点把握。第一就是选择关键回路,即关键流程。第二就是选择合适的辅助触点,进行互相控制,即关键控制点。
管理中的关键流程
通过系统思考可以寻找管理工作中的关键流程。通过对关键流程的管理,来推动整个团队建设的有序可控的进行。详见《系统思考与团队建设》, (2018-2-10),我们在此不做过多表述。举个例子,在日常的供应商质量管理过程中,如果我们分析目前的问题是供应商开发过程中的质量不稳定,通过系统分析认为目前的改善措施是加强供应商的样品质量控制,避免出现样品质量的波动。因此供应商的样品质量控制就是关键流程。
关键流程的互锁程序
我们可以创建一个模型,如下图所示。当项目流程进行到样品质量控制这一环节,需要A程序和B程序共同完成。A程序启动测量计划与要求,并传递到B程序作为输入。B程序需要确认测量输入的有效性(包括测量时间计划)后进行测量,并进行测量结果评估。接到B程序测量结果的评估,A程序进行确认和判断测量结果是否满足测量计划的要求,如果不符合,需要进行测量的改善,否则,反馈给B程序,由B程序完成最终的测量接收,并推动项目流程的下一步进行。
在整个过程中,A程序和B程序是相互独立(并联),并分别向项目负责,又相互制衡和协同(互锁),来保证该关键流程的有效落实和样品质量控制(即状态保持或功能限制)。
通过对关键流程建立互锁程序,可以有效保障管理职能的有效运行。
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