项目章程应该包括哪些内容

项目章程的内容

1. 基于项目干系人的需求和期望提出的要求。

2. 项目必须满足的业务要求或产品需求。

3. 项目的目的或项目立项的理由。

4. 委派的项目经理及项目经理的权限级别。

5. 概要的里程碑进度计划。

6. 项目干系人的影响。

7. 职能组织及其参与。

8. 组织的、环境的和外部的假设。

9. 组织的、环境的和外部的约束。

10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率。

11. 概要预算。

组织过程资产的内容

组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，

实施项目组织的知识和经验教训。

项目范围说明书的内容

1. 项目和范围的目标。

2. 产品或服务的需求和特性。

3. 项目的需求和可交付物。

4. 产品验收标准。

5. 项目的边界。

6. 项目约束条件。

7. 项目假设。

8. 最初的项目组织。

9. 晟初定义的风险。

10. 进度里程碑。

11. 对项目工作的初步分解。

12. 初步的量级成本估算。

13. 项目配置管理的需求。

14. 审批要求。

项目管理计划的内容

1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。

2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。

3. 项目的总体技术解决方案。

4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述。

5. 选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段。

6. 项目最终目标和阶段性目标。

7. 进度计划。

8. 项目预算。

9. 变更流程和变更控制委员会。

10. 沟通管理计划。

11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。

项目计划的编制流程

1. 明确目标

2. 成旅祥立初步的项目团队

3. 工作准备与信息收集

4. 依据标拆胡搏准、模板，编写初步的概要的项目计划。

5. 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。

6. 把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。

7. 项目经理负责组织编写项目计划。

8. 评审与批准项目计划。

9. 获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。

WBS的表现形式

1. 分级的树型结构

WBS层次清晰，非常直观，结构性很强，但不是很容易修改，对于大的、复杂的项目也很难表示出项目的全景。

2. 列表形式

能够反映出项目所有的工作要素，可是直观性较差

工作分解结构应把握的原则

1. 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。

2. 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免变叉从属。

3. 相同层次的工作单元应有相同性质。

4. 工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。

5. 便于项目管理进行计划和控制的管理需要。

6. 最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

7. 应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。

8. WBS的最低层次的工作单元是工作包。

缩短工期的方法

1. 投入更多的资源以加速活动进程。

2. 指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。

3. 减小活动范围或降低活动要求。

4. 遁过改进方法或技术提高生产效率。

进度控制关注的内容：

5. 确定项目进度的当前状态。

6. 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。

7. 确定项目进度已经变更。

8. 当变更发生时管理实际的变更。

活动资源估算的方法

1. 专家判断

2. 多方案分析

3. 出版的估算数据

4. 项目管理软件

5. 自下而上估算

活动历时估算的内容：

1. 专家判断

2. 类比估算

3. 参数估算

4. 三点估算

5. 后备分析

制定进度计划的方法和工做碧具：

1. 进度网络分析

2. 关键路线法

3. 进度压缩（赶进度、快速跟进）

4. 假设情景分析

5. 资源平衡

6. 关键链法（缓冲）

7. 项目管理软件

8. 应用日历

9. 调整时间提前与滞后量

10. 进度模型

成本估算的工具和技术

1. 类比估算

2. 确定资源费率

3. 自下而上估算

4. 参数估算

5. 项目管理软件

6. 供货商投标分析

7. 准备金分析

8. 质量成本

成本预算的工具和方法

1. 成本汇总

2. 准备金分析

3. 参数估算

4. 资金限制平衡

项目成本控制的主要内容

1. 对造成成本基准变更的因素施加影响；

2. 确保变更请求获得同意；

3. 当变更发生时，管理这些实际的变更；

4. 保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；

5. 监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；

6. 准确记录所有的与成本基准的偏差；

7. 防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中{

8. 就审定的变更，通知项目干系人；

9. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内

质量管理过程的4个环节

1. 确立质量标准体系

2. 对项目实施进行质量监控

3. 将实际与标准对照

4. 纠偏纠错

制定项目质量的工具和技术

小鸡公爵六十只

1. 效益／成本分析

2. 基准比较

3. 流程图

4. 实验设计

5. 质量成本分析

6. 质量功能展开

7. 过程决策程序图法

质量保证活动的基本内容

1. 制定质量标准

2. 制定质量控制流程

3. 提出质量保证所采用方法和技术

4. 建立质量保证体系

质量控制的方法：

1. 新七：因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图

2. 老七：相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图

3. 测试、检查、统计抽样、6西格玛

质量控制的步骤：

1. 选择控制对象

2. 为控制对象确定标准或目标。

3. 制定实施计划，确定保证措施。

4. 按计划执行。

5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

6. 发现并分析偏差。

7. 根据偏差采取相应对策

组件项目团队的工具和技术

1. 事先分派：预先分配到项目中

2. 谈判：人员分派多少在谈判中

3. 采购：聘用和分包

4. 虚拟团队：互联网

成功的项目团队的特点：

1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。

2. 团队的组织结构清晰，岗位明确。

3. 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

5. 共同制订并遵守的组织纪律。

6. 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

沟通管理计划的内容：

1. 项目干系人沟通要求。

2. 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。

3. 信息接收的个人或组织。

4. 传达信息所需的技术或方法。如备忘录、电子邮件、新闻发布等。

5. 沟通频率。如每周沟通。

6. 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。

7. 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。

8. 通用词语表。

项目总结会议的目的（意义）：

1. 了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况

2. 了解出现的问题并进行改进措施总结

3. 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

4. 对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而纳入企业的过程。

4种违约责任的承担方式：

1. 继续履行

2. 采取补救措施

3. 赔偿损失

4. 支付约定违约金或定金。

项目合同签订事项：

1. 当事人的法律资格；

2. 质量的验收标准；

3. 验收时间；

4. 技术支持服务；

5. 损害赔偿；

6. 保密约定；

7. 合同附件、法律公正。

合同不明确情况的处理方法：

先协商，未完成补充协议

1. 当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。没有标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。

2. 履行地点不明确时，按性质不同而定，接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。

3. 履行期限不明的，债务人可以随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。

4. 履行费用负担不明确的，由履行义务一方承担，履行费用是履行义务过程中何种附随发生的费用。

索赔程序：

项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成由合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。

配置管理包括4个主要活动：

5. 配置识别

6. 变更控制

7. 状态报告

8. 配置审计

配置管理流程：

1. 制定配置管理计划

2. 配置识别与建立基线

3. 建立配置管理系统

4. 版本管理

5. 配置状态报告和配置审计

配置识别的内容：

1. 识别需要受控的软件配置项。

2. 给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识。

3. 定义每个配置项的重要特征以及识别其所有者。

4. 识别组件、数据及产品获取点和准则。

5. 建立和控制基线。

6. 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。

配置识别的基本原则：

基线配置项向软件开发人员开放读取权限；非基线配置向PM、CCB及相关人员开放。基线配置包括设计文档和源程序；非基线配置包括各类计划和报告。

建立配置管理方案的步骤：

1. 组建配置管理方案构造小组

2. 对目标机构进行了解、评估

3. 配置管理工具及其提供商评估

4. 制订实施计划

5. 定义配置管理流程

6. 试验项目的实施

7. 全面实施

变更的流程：

1. 提出与接受变更申请。

2. 对变更的初审（常见方式：变更申请文档的审核流转）。

3. 变更方案论证（技术评估转换成果、经济评估转换价值和风险）。

4. 项目变更控制委员会审查（文档会签形式）。

5. 发出变更通知并开始实施。

6. 变更实施的监控（由项目经理负责项目基准的监控；管理委员会监控成果、进度里程碑）。

7. 变更效果的评估。

8. 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。

系统集成项目系统验收文档的内容：

1. 系统集成项目介绍。

2. 系统集成项目最终报告。

3. 信息系统说明手册。

4. 信息系统维护手册。

5. 软硬件产品说明书、质量保证书等

项目总结的意义：

1. 了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。

2. 了解出现的问题并进行改进措施总结。

3. 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。

4. 对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。

项目总结会的内容：

1. 项目绩效

2. 技术绩效

3. 成本绩效

4. 进度计划绩效

5. 项目的沟通

6. 识别问题和解决问题

7. 意见和建议

项目人员转移流程：

1. 项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转移条件已经触发。

2. 项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。

3. 项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。

4. 项目经理签发项刚团趴成员转移确认文件。

5. 项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。

6. 项目经理通知所有相关的干系人。

7. 若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。

系统集成项目管理工程师考试包含基础知识和应用技术共两个科目，各科目考试知识点有所不同。基础知识考试题型为客观选择题，应用技术考试题型为主观问答题。

系统集成项目管理工程师属首含于软考中级资格考试，系统集成项目管理工程师考试大纲中各科目的考试知识点范围如下：

考试科目1：系统集成项目管理基础知识

1.信息化知识

1.1 信息化基础

1.1.1 信息与信息化

* 信息的定义、属性和传输模型

* 信息系统的定义和属性

* 信息化的概念

* 信息技术发展及趋势

1.1.2 信息化发展战略

* 信息化体系要素

* 信息化的战略目标

* 信晌芹行息化的指导思想、基本原则

* 我国信息化发展的主要任务和发展重点

1.2 电子政务和电子商务

1.2.1 电子政务

* 电子政务的概念和内容

* 电子政务建设的指导思想和原则

* 电子政务建设的发展方向和应用重点

1.2.2 电子商务

* 电子商务的定义、作用、体系结构和特点

* 电子商务的类型

* 电子商务发展的支撑保障体系

1.3 企业信息化

1.3.1 企业信息化基础

* 工业和信息化的深度融合

* 企业信息化的内涵和意义

* 我国企业信息化发展的战略要点

1.3.2 企业信息化的实践

* 企业资源规划（ERP）

* 客户关系管理（CRM）

* 供应链管理（SCM）

* 企业应用集成

1.4 商业智能（BI）

1.4.1 商业智能的概念

1.4.2 商业智能的主要功能与层次

1.4.3 商业智能的相关技术和软件

1.5 智慧城市

1.5.1 智慧城市的概念及内涵

1.5.2 智慧城市的参考模型

1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标

1.5.4 智慧城市建设的主要内容

2.信息系统服务管理

2.1 信息系统服务业

2.1.1 信息系统服务业的发展

2.1.2 信息系统集成的概念和发展

2.1.3 信息系统工程监理的概念和发展

2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展

2.2 资质管理

2.2.1 信息系统集成资质管理

2.2.2 信息系统工程监理资质管理

2.3 信息技术服务与管理

2.3.1 信息技术服务的概念

2.3.2 信息技术服务的管理框架

* IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容

* ITSS的概念和主要内容

3.信息系统审计

3.1 信息系统审计的意义

3.2 信息系统审计的基本方法

4.信息技术知识

4.1 信息系统建设与开发

4.1.1 信息系统建设的基本概念

* 信息系统建设的总体目标

* 信息系统的生命周期、各阶段目标及宴哗其主要工作内容

* 信息系统常用的开发方法

4.1.2 信息系统设计

* 方案设计

* 系统架构

4.1.3 软件工程

* 软件需求分析与定义

* 软件设计、测试与维护

* 软件质量保证及质量评价

* 软件配置管理

* 软件过程管理

* 软件开发工具

* 软件复用

4.1.4 面向对象的系统分析与设计

* 面向对象的基本概念

* 统一建模语言UML与可视化建模

* 面向对象的系统分析

* 面向对象的系统设计

4.1.5 软件架构

* 软件架构的定义

* 软件架构的模式

* 软件架构的分析与评估

4.2 基本信息系统集成技术

4.2.1 应用集成技术

* 数据库与数据仓库技术

* Web Service技术

* J2EE架构

* .NET架构

* 软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）

* 构件和常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）

* 软件中间件

4.2.2 计算机网络技术

* 网络技术标准与协议

* Internet技术及应用

* 网络分类

* 网络服务器

* 网络交换技术

* 网络存储技术

* 光网络技术

* 无线网络技术

* 网络接入技术

* 综合布线和机房工程

* 网络规划、设计与实施

* 网络安全

* 网络管理

4.3 新一代信息技术

4.3.1 大数据

* 大数据的概念

* 大数据的关键技术

* 大数据发展应用领域和目标

4.3.2 云计算

* 云计算的概念和服务类型

* 云计算的关键技术

* 发展云计算的指导思想、基本原则和目标

* 发展云计算的主要任务

4.3.3 物联网

* 物联网的概念

* 物联网的发展现状

* 物联网的架构

* 物联网的关键技术

* 物联网的应用

4.3.4 移动互联网

* 移动互联网的概念

* 移动互联网的发展现状

* 移动互联网的关键技术

* 移动互联网的应用

4.3.5 互联网＋

* 互联网＋的内涵

* 互联网＋行动

5.项目管理一般知识

5.1 项目管理的理论基础与体系

5.1.1 项目管理基础

* 项目与项目管理的概念

* 系统集成项目的特点

* 项目干系人

5.1.2 项目管理知识体系的构成

5.1.3 项目管理专业领域的关注点

5.2 项目的组织

5.2.1 组织的体系、文化与风格

5.2.2 组织结构

5.3 项目的生命周期

5.3.1 项目生命周期基础

* 项目生命周期的特征

* 项目阶段的特征

* 项目生命周期与产品生命周期的关系

5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型

* 瀑布模型

* V模型

* 原型化模型

* 螺旋模型

* 迭代模型

5.4 单个项目的管理过程

5.4.1 项目过程

5.4.2 项目管理过程组

5.4.3 过程的交互

6.立项管理

6.1 立项管理内容

6.1.1 需求分析

* 需求分析的概念

* 需求分析的方法

6.1.2 项目建议书

* 项目建议书的内容

* 项目建议书的编制方法

6.1.3 项目可行性研究报告

* 项目可行性研究报告的内容

* 项目可行性研究报告的编制方法

6.1.4 招投标

* 招投标的主要过程和活动

* 招投标文件的主要内容

6.2 建设方的立项管理

6.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批

6.2.2 项目的可行性研究

* 可行性研究的主要内容

* 初步可行性研究和详细可行性研究的方法

* 项目论证评估的过程和方法

* 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准

6.2.3 选择项目承建方

* 招标方式

* 其他方式

6.3 承建方的立项管理

6.3.1 项目识别

6.3.2 项目论证

* 承建方技术能力可行性分析的方法

* 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法

* 项目财务可行性分析的过程和方法

* 项目风险分析的方法

* 对可能的其他投标者的相关情况分析

6.3.3 投标

* 组建投标小组

* 投标文件编制方法

* 投标关注要点

6.4 签订合同

6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点

6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点

7.项目整体管理

7.1 项目整体管理的含义、作用和过程

7.2 项目启动

7.2.1 项目启动所包括的内容

7.2.2 制定项目章程

* 项目章程的作用和内容

* 项目章程制定的依据

* 项目章程制定所采用的技术和工具

* 项目章程制定的成果

7.2.3 选择项目经理

7.3 编制初步范围说明书

7.4 编制项目管理计划

7.4.1 项目管理计划的含义和作用

7.4.2 项目管理计划的内容

7.4.3 编制项目管理计划

* 编制项目管理计划过程

* 编制项目管理计划过程所采用的技术和工具

* 编制项目管理计划的依据和成果

7.5 项目执行

* 指导和管理项目执行采用的主要技术和工具

* 指导和管理项目执行的依据和成果

* 监控项目工作的工具和技术

* 监控项目工作的依据和成果

7.6 项目整体变更管理

7.6.1 项目变更的基本概念

7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介

7.6.3 变更管理的输入

7.6.4 变更管理所采用的技术和工具

7.6.5 变更管理的输出

7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系

7.7 项目收尾管理

7.7.1 项目收尾的内容

* 行政收尾和合同收尾

* 项目验收

* 项目总结

* 项目审计

7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具

7.7.3 项目收尾的依据和成果

7.7.4 项目组人员转移

7.7.5 项目后评价

* 信息系统目标评价

* 信息系统过程评价

* 信息系统效益评价

* 信息系统可持续性评价

8.项目范围管理

8.1 项目范围管理的概念

8.1.1 项目范围管理的含义及作用

8.1.2 项目范围管理的主要过程

8.2 收集项目需求并编制范围计划

8.2.1 收集项目需求

8.2.2 编制范围计划过程的输入

8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具

8.2.4 编制范围计划过程的输出

8.3 范围定义

8.3.1 范围定义

* 范围定义的内容和作用

* 范围定义的输入

* 范围定义的工具和技术

* 范围定义的输出

8.3.2 范围说明书

* 项目论证

* 系统描述

* 项目可交付物的描述

* 项目成功要素的描述

8.3.3 工作分解结构（WBS）

* WBS的作用和意义

* WBS包含的内容

8.3.4 WBS创建工作的输入

8.3.5 创建WBS所采用的方法

8.3.6 WBS创建工作的输出

8.4 项目范围确认

8.4.1 项目范围确认的工作要点

8.4.2 项目范围确认的输入

8.4.3 项目范围确认所采用的方法

8.4.4 项目范围确认的输出

8.5 项目范围控制

8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容

8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系

8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系

8.5.4 项目范围控制的输入

8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具

8.5.6 项目范围控制的输出

9.项目进度管理

9.1 项目进度管理相关概念

9.1.1 项目进度管理的含义及作用

9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程

9.2 规划进度管理过程

9.2.1 规划项目进度管理的输入

9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术

9.2.3 规划项目进度管理的输出

9.3 定义活动

9.3.1 定义活动的输入

9.3.2 定义活动的工具与技术

9.3.3 定义活动的输出

9.4 活动排序

9.4.1 活动排序的输入

9.4.2 活动排序的工具和技术

* 前导图法

* 箭线图法

* 确定依赖关系

* 提前量与滞后量

9.4.3 活动排序的输出

9.5 估算活动资源

9.5.1 估算活动资源的输入

9.5.2 估算活动资源的工具和技术

9.5.3 估算活动资源的输出

9.6 估算活动持续时间

9.6.1 估算活动持续时间的输入

9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术

9.6.3 估算活动持续时间的输出

* 猎考网判断

* 类比估算

* 参数估算

* 三点估算

* 群体决策技术

* 储备分析

9.7 制定进度计划

9.7.1 制定进度计划的输入

9.7.2 制定进度计划的工具与技术

* 进度网络分析

* 关键路线法

* 关键链法

* 资源优化技术

* 建模技术

* 提前量和滞后量

* 进度压缩

* 进度计划编制工具

9.7.3 制定进度计划的输出

9.8 控制进度

9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤

9.8.2 控制进度的输入

9.8.3 控制进度的工具和技术

9.8.4 控制进度的输出

10.项目成本管理

10.1 项目成本和成本管理基础

10.1.1 有关成本的基本概念

* 项目成本概念及其构成

* 成本的类型（可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本）

* 应急储备和管理储备

10.1.2 项目成本管理基础

* 项目成本管理的概念、作用和意义

* 项目成本失控的原因

* 项目成本管理的过程

10.2 制定项目成本管理计划

* 项目成本管理计划制定的输入

* 项目成本管理计划制定的技术和工具

* 项目成本管理计划制定的输出

10.3 项目成本估算

10.3.1 项目成本估算的主要相关因素

10.3.2 项目成本估算的主要步骤

10.3.3 项目成本估算的输入

10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具

* 猎考网判断

* 类比估算

* 自下而上估算

* 三点估算

* 储备分析

* 参数模型法

* 卖方投标分析

* 群体决策技术

10.3.5 项目成本估算的输出

10.4 项目成本预算

10.4.1 项目成本预算及作用

10.4.2 制定项目成本预算的步骤

10.4.3 项目成本预算的输入

10.4.4 项目成本预算的技术和工具

* 成本汇总

* 储备分析

* 猎考网判断

* 参数模型

* 资金限制平衡

10.4.5 项目成本预算的输出

10.5 项目成本控制

10.5.1 项目成本控制的主要内容

10.5.2 项目成本控制的输入

10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具

* 挣值分析和挣值管理

* 预测

* 完工尚需绩效指数

* 绩效审查

* 储备分析

10.5.4 项目成本控制的输出

11.项目质量管理

11.1 质量管理基础

11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念

11.1.2 质量管理的发展阶段

11.1.3 项目质量管理主要活动和流程

11.1.4 国际质量标准

11.2 规划质量管理

11.2.1 规划质量管理的输入

11.2.2 规划质量管理的工具与技术

* 成本收益分析法

* 质量成本法

* 标杆对照（Benchmarking）

* 实验设计

11.2.3 规划质量管理的输出

11.3 实施质量保证

11.3.1 实施质量保证的输入

11.3.2 实施质量保证的方法与工具

* 质量审计

* 过程分析

11.3.3 实施质量保证的输出

11.4 质量控制

11.4.1 质量控制的输入

11.4.2 质量控制的工具与技术

* 七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）

* 新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）

* 统计抽样

* 检查

* 审查已批准的变更请求

11.4.3 质量控制的输出

12.项目人力资源管理

12.1 项目人力资源管理有关概念

12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵

12.1.2 项目人力资源管理的过程

12.2 编制项目人力资源计划

12.2.1 编制项目人力资源计划的输入

12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术

* 组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）

* 人际交往

* 组织理论

* 猎考网判断

* 会议

12.2.3 编制项目人力资源计划的输出

12.3 项目团队组织和建设

12.3.1 组建项目团队

* 人力资源获取

* 组建项目团队的输入

* 组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）

* 组建项目团队的输出

12.3.2 项目团队建设

* 项目团队建设的主要目标

* 成功的项目团队的特点

* 项目团队建设的阶段

* 项目团队建设的输入

* 项目团队建设的形式和方法

* 项目团队建设的输出

12.4 项目团队管理

12.4.1 项目团队管理的含义和内容

12.4.2 项目团队管理的方法

12.4.3 项目团队管理的输入

12.4.4 冲突管理

* 冲突的概念

* 冲突的解决

12.4.5 项目团队管理的输出

13.项目沟通管理和干系人管理

13.1 沟通基础

13.1.1 沟通的定义

13.1.2 沟通的方式

13.1.3 沟通渠道的选择

13.1.4 沟通的基本技能

13.2 制定沟通管理计划

13.2.1 沟通管理计划的主要内容

13.2.2 制定沟通管理计划的输入

13.2.3 制定沟通管理计划的工具

13.2.4 制定沟通管理计划的输出

13.3 管理沟通

13.3.1 管理沟通的输入

13.3.2 管理沟通的工具

13.3.3 管理沟通的输出

13.4 控制沟通

13.4.1 沟通控制的输入

13.4.2 控制沟通的技术和方法

13.4.3 沟通控制的输出

13.5 绩效报告

13.5.1 绩效报告的内容

13.5.2 管理绩效报告的输入

13.5.3 管理绩效报告的技术和工具

13.5.4 管理绩效报告的输出

13.6 项目干系人管理

13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程

13.6.2 识别项目干系人

* 识别干系人的输入

* 识别干系人的工具和技术

* 识别干系人的输出

13.6.3 编制项目干系人管理计划

* 编制干系人管理计划的输入

* 编制干系人管理计划的工具与技术

* 编制干系人管理计划的输出

13.6.4 管理干系人参与

* 管理干系人参与的输入

* 管理干系人的工具和技术

* 管理干系人参与的输出

13.6.5 控制干系人参与

* 控制干系人参与的输入

* 控制干系人参与的工具和技术

* 控制干系人参与的输出

14.项目合同管理

14.1 项目合同

14.1.1 合同的概念

* 广义合同与狭义合同

* 信息系统工程合同

14.1.2 合同的法律特征

14.1.3 有效合同原则

14.2 项目合同的分类

14.2.1 按信息系统范围划分

* 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同

14.2.2 按项目付款方式划分

* 总价合同、单价合同、成本加酬金合同

14.3 项目合同签订

14.3.1 项目合同的内容

* 当事人各自的权利和义务

* 项目费用及工程款的支付方式

* 项目变更约定

* 违约责任

14.3.2 项目合同谈判与签订

* 谈判的概念与谈判过程

* 项目合同签订的注意事项

14.4 项目合同管理

14.4.1 合同管理及作用

14.4.2 合同管理的主要内容

* 合同的签订管理

* 合同的履行管理

* 合同的变更管理

* 合同的档案管理

14.4.3 合同收尾

* 合同收尾的主要内容

* 采购审计

* 合同收尾的输入和输出

14.5 项目合同索赔处理

14.5.1 索赔的概念和类型

14.5.2 索赔的构成条件和依据

* 合同索赔的构成条件

* 合同索赔的依据

14.5.3 索赔的处理

* 索赔流程

* 索赔审核

* 索赔事件处理的原则

14.5.4 合同违约的管理

* 对建设单位违约的管理

* 对承建单位违约的管理

* 对其他类型违约的管理

15.项目采购管理

15.1 采购管理的相关概念和主要过程

15.2 编制采购计划

15.2.1 编制采购计划的输入

15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法

* 自制/外购分析

* 猎考网判断

* 市场调研

* 会议

15.2.3 编制采购计划的输出

* 采购计划

* 采购工作说明书

* 采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文件）

* 供方选择标准

* 自制/外购决策

* 变更申请

15.2.4 工作说明书（SOW）

* 工作说明书概念

* 工作说明书内容要点

15.3 实施采购

15.3.1 采购方式

* 招标方式

* 其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价）

15.3.2 实施采购的输入

15.3.3 实施采购的方法和技术

* 投标人会议

* 建议书评价技术

* 独立估算

* 猎考网判断

* 刊登广告

* 分析技术

* 采购谈判

15.3.4 实施采购的输出

15.4 招投标

15.4.1 招标人及其权利和义务

15.4.2 招标代理机构

15.4.3 招标方式

15.4.4 招标程序

15.4.5 投标

15.4.6 开标、评标和中标

15.4.7 供方选择

15.4.8 相关法律责任

15.5 控制采购

15.5.1 控制采购的概念

15.5.2 控制采购的输入

15.5.3 控制采购的工具和技术

15.5.4 控制采购的输出

15.5.5 结束采购

16.信息（文档）与配置管理

16.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理

16.1.1 信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类

16.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法

* 文档书写规范

* 图表编号规则

* 文档目录编写标准

* 文档管理制度

16.2 配置管理

16.2.1 配置管理有关概念

* 配置项

* 配置项状态

* 配置项版本号

* 配置项版本管理

* 配置基线

* 配置库

* 配置库权限设置

* 配置控制委员会

* 配置管理员

* 配置管理系统

16.2.2 制定配置管理计划

16.2.3 配置标识

16.2.4 配置控制

* 配置控制概念和主要任务

* 基于配置库的变更控制

16.2.5 配置状态报告

16.2.6 配置审计

16.2.7 发布管理和交付

17.项目变更管理

17.1 项目变更基本概念

17.1.1 项目变更的含义和分类

17.1.2 项目变更产生的原因

17.2 变更管理的基本原则

17.3 变更管理角色职责与工作程序

17.3.1 角色职责

* 变更申请人

* 项目经理

* 变更控制委员会（CCB）

* 变更实施人

* 配置管理员

17.3.2 工作程序

* 提出变更申请

* 变更影响分析

* CCB审查批准

* 实施变更

* 监控变更实施

* 结束变更

17.4 项目变更管理的注意事项

17.4.1 变更管理 *** 作要点

17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系

* 变更管理与整体管理

* 变更管理与配置管理

18.项目风险管理

18.1 风险和项目风险管理基本知识

18.1.1 风险的含义和属性

18.1.2 风险的分类

18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容

18.2 规划风险管理

18.2.1 规划风险管理的输入

18.2.2 规划风险管理的工具和技术

18.2.3 规划风险管理的输出

18.3 风险识别

18.3.1 风险识别的参与者和原则

18.3.2 风险识别的输入

18.3.3 风险识别的工具和技术

18.3.4 风险识别的输出

18.4 定性风险分析

18.4.1 定性风险分析的输入

18.4.2 定性风险分析的工具和技术

* 风险概率和影响评估

* 概率和影响矩阵

* 风险数据质量评估

* 风险分类

* 风险紧迫性评估

* 猎考网判断

18.4.3 定性风险分析的输出

18.5 定量风险分析

18.5.1 定量风险分析的输入

18.5.2 定量风险分析的工具和技术

* 数据收集和展示技术

* 定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）

* 猎考网判断

18.5.3 定量风险分析的输出

18.6 规划风险应对

18.6.1 规划风险应对的输入

18.6.2 规划风险应对的工具和技术

* 消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）

* 积极风险（机会）的应对策略

* 应急应对策略

* 猎考网判断

18.6.3 规划风险应对的输出

18.7 监控风险

18.7.1 监控风险的输入

18.7.2 监控风险的工具和技术

* 风险再评估

* 风险审计

* 偏差和趋势分析

* 技术绩效测量

* 储备分析

* 会议

18.7.3 监控风险的输出

19.信息系统安全管理

19.1 信息安全管理

19.1.1 信息安全基本知识

* 信息安全定义

* 信息安全属性

19.1.2 信息安全管理的内容

19.2 信息系统安全

19.2.1 信息系统安全的概念

19.2.2 信息系统安全属性

19.2.3 信息系统安全管理体系

* 信息系统安全管理的内容

* 技术体系

* 管理体系

19.3 物理安全管理

19.3.1 计算机机房与设施安全

19.3.2 技术控制

* 检测监视系统

* 人员进/出机房和 *** 作权限范围控制

19.3.3 环境与人身安全

19.3.4 电磁泄露防护

19.4 人员安全管理

19.4.1 安全组织

19.4.2 岗位安全管理

19.4.3 离岗人员安全管理

19.5 应用系统安全管理

19.5.1 应用系统安全管理实施

19.5.2 应用系统运行中的安全管理

* 系统运行安全审查目标

* 系统运行安全与保密的层次构成

* 系统运行安全检查与记录

* 系统运行管理制度

19.5.3 应用软件维护安全管理

* 应用软件维护活动的类别

* 应用软件维护的安全管理目标

* 应用软件维护的工作项

* 应用软件维护的执行步骤

19.6 信息安全等级保护

19.6.1 信息安全保护等级

19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级

20.知识产权管理

20.1 知识产权概念及其内容

20.2 知识产权管理相关法律法规

20.3 知识产权管理工作的范围和内容

21.法律法规和标准规范

21.1 法律

21.1.1 法律基本概念

21.1.2 有关法律

* 合同法

* 招投标法

* 著作权法

* 政府采购法

21.2 标准和标准化

21.2.1 标准化机构

21.2.2 标准分级

21.2.3 标准类型、代号和名称

21.3 系统集成常用技术标准

21.3.1 基础标准

* 软件工程术语 GB/T 11457-2006

* 信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989

* 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993

21.3.2 开发标准

* 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007

* 软件支持环境 GB/T 15853-1995

* 软件维护指南 GB/T 14079-1993

21.3.3 文档标准

* 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996

* 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006

* 计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-2008

21.3.4 管理标准

* 计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990

* 软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006

* 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990

* 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-2008

22.专业英语

22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平

22.2 掌握本领域的英语词汇

23.项目管理工程师岗位职业道德规范

考试科目2：系统集成项目管理应用技术

1.项目立项

1.1 项目可行性研究

1.1.1 项目机会研究

1.1.2 可行性研究的内容

1.1.3 可行性研究的步骤

1.1.4 可行性研究的方法

1.1.5 可行性研究报告的编制

1.2 项目评估与论证

1.2.1 项目评估的输入

1.2.2 项目评估的程序和方法

1.2.3 项目评估的内容

1.2.4 成本效益分析

1.2.5 编制项目评估论证报告

1.3 建设方的立项管理

1.4 承建方的立项管理

2.采购管理和合同管理

2.1 采购管理

2.1.1 采购的方式和过程

2.1.2 招标和投标

2.2 合同管理

3.项目启动

3.1 项目启动的过程和技术

3.2 制订项目章程

3.3 选择项目经理

4.管理项目资源

4.1 项目人力资源管理

4.2 项目成本管理

5.项目规划

5.1 制定项目的进度管理计划

5.2 制定项目的质量管理计划

5.3 制定项目的风险管理计划

5.4 制定项目的管理计划

6.项目实施

6.1 执行项目沟通计划

6.2 项目绩效检查与评估

6.3 项目团队建设

6.4 管理项目干系人

6.5 信息（文档）管理与配置管理

6.6 执行采购计划

7.项目控制

7.1 项目监督和控制的工具、技术和方法

7.2 整体变更控制

7.3 范围控制

7.4 进度控制

7.5 成本控制

7.6 质量控制

7.7 风险控制

7.8 技术评审与管理评审

8.项目收尾

8.1 项目验收

8.2 项目总结

8.3 合同收尾

8.4 人员转移

8.5 项目后评价

9.信息系统服务管理

9.1 制定信息系统的服务管理计划

9.2 执行信息系统的服务管理计划

9.3 信息系统的运行维护过程的监控

9.4 信息系统服务管理的持续改进

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

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