开网吧的问题

中国网盟第五版-2007网吧业质的飞翔-超越卓越！
中国网吧行业起步原动力最具体的分析最全面性的回答：
网吧证件：
2007年3月7日，中国文化部、工商总局、公安部、信息产业部等14部门联合印发《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》。根据通知要求，2007年全国网吧总量不再增加，各地均不得审批新的网吧。虽如此，但社会的发展、经济的利益和人民的呼声效率下能否决定最后的选择而再次开放，我们将拭目以待。
建议：购置别人不做的网吧证件。
加盟全国以网吧为特色的连锁店。
钱与权可以解决一切问题包括证件。
到外地投资将可以以外商的身份开办。
地理位置：
孙子兵法有云：天时、地利、人和。换句话说好的地段将是决定其生存和发展的重要关键所在。而每一个地方的地理位置和人气度都不一样，首先第一点我们要做的是需要保持冷静，然后再认真的分析周边的市场、人流、学校、工业区、闹市区等。加之再拟定多种方案的比较，同时要考虑可行性。例如：投资者看好了一处有利位置，而现在占有这个位置的店主却不肯出让，或者房租超出了自己的承受能力。这样，即使是好位置，也不可草率行事。这个世界没有人能肯定的告诉你，这是一块旺角。首先它不地产石油，那么最后的取舍在于你本身的思想，眼光与及学识。
电脑配置：
网吧的第二关键生存工具便是机器的配置！相信现在的今天，明天或是更远的将来。硬件战将在网吧领域中占据着举足轻重的
地位！
建议:内存:1G2
主板:945板为佳
硬盘:SATA 160G
显示器:19寸液晶
显卡:256显存 7600
处理器:P4 64位 30/双核奔腾/双核AMD
每个时期的主流配置都不一样建议请教这方面经验到位的专家，不过特别提议主板和CPU请务因便宜而选购，诸知天下没有免费的午餐就算是品牌货也要小心，现在市面的水货和拆口货相当严重。建议到大城市的科技广场等地方选购，那里有专门的防假和工商部为你在产品上提供真实的进货来源，如资金许可，也可以直接向生产厂家进购。当然主要也是要你自已对电脑有所了解，而且我们在选购硬件时，也需做到货比三家，做到知已知彼而百战不殆，请记住这是自已的血汗钱，每一分都来之不易！
网吧开销：
光纤费、电话费、工商、地税、水费、电费、卫生费、清洁员/收银员/网管/技术员工资（按本身当地的实际情况进行分析），如不是自家门面还需交纳屋售费用。
网吧监控：
中国许多省份和地区都已强制性实行公安信息厅与网吧服务器/客户机的远程数据监控，这个监控软件可附带收费刷卡客户管理功能等，大部份主要的特点是监控顾客上网浏览的IE历史记录、顾客的身份z明、网吧的上座人数等。而为了更好的巩固网吧的安全，许多省份地区也都要求网吧在室内强制性安装视频监控，对于网吧内的视频监控大家都是众说纷纭，但总体来说，这一项措施还是相当不错的，不管对于本身的经营服务，还是对于公安的刑侦办案都是可取的！
网吧布局：
网吧的布局和桌椅的选购从整体的视觉效果上直接影响到网吧的生意与人文仪态，大家都不想网吧坐下来桌子比地面还要脏，而椅子又粗又硬又冷又缺这又少那的，大家可以想像一下自已当时是一种什么样的心情，建议选购较些许深色但不失美感而又不易查觉到脏的桌子，而桌子要求有读卡器孔、开机键、重起键孔，柜箱四周遍布散热孔，不存在通风不畅问题，台脚有走线结构，如需要台面下可加走线槽，主机箱和台面有走线孔，可实现内部布线，整齐、简洁，没有拖拖拉拉的不适感。椅子建议用黑色的而质量方面建议买大众实用坚固耐用的。其它的如风扇、电管、和空调等。 天气不是很热可用风扇这样也为各位业主节剩不必要的电费。其它的如网吧的稳压器购置，只针对大型的网吧而言。网吧UPS储电器购置，这针对网吧停电时能及时到位的为客户提供结账服务，同时也为自已的管理不至混乱而提供保障。而室内的布局则根据建筑和档次的不同而不同，定位高档的网吧当需请专业的设计人员全方面的规划一下形成自有得风格。而中低档的普通网吧也可依据自身情况加之装修一下，最重要的是给人一种干净，空气流通没有压抑的感觉。多在室内放些植物或字画，不但体现业主的品位增加情调还可以给玩久电脑的顾客一种眼睛放松的感觉，更显示出网吧的贴心。而外观门面也要新颖别致，别只是挂几个大字，生怕人不认识字似的，最好加些图画做得有创意些，来些电脑迷们做梦都认识的标志(比如微软的标志)也能起到一定的吸引效果。希望广大业主把这项工作做好做到位，让大家来到网吧上网都有一种亲切，干净，归家的感觉，这不但为了别人，更为了自已！
网吧的内部管理：
从中国本身的大部份网吧而言，中小型的网吧对管理方面的需求不是那么的迫切，只要运用好相关的收费管理工具，业主们及时性的进行财务上面的查账和清理，就能维持本身的生存和发展了，在中小型网吧的管理层上运用最多的便是靠自我拍脑袋决策的方式，但事实上，面对日趋激烈的行业竞争，小型网吧在压缩成本、精简流程的问题上更应把以往的这种策略转向共同交流的理性化上决策上来，通过与员工真心诚意的交流加强内部的管理制度，并与周边的网吧合纵连横，提高网吧的竞争力，才能适应新的发展形势。而越来越多的迹象表明，网吧在招聘人员上，中小型网吧很少用正规的招聘程序，大部分员工都是通过亲戚朋友推荐，或者亲戚朋友直接担任网吧管理人员。在这种情况下，网吧业主在进行管理时就会碍于情面，缩手缩脚，难以实施严格的管理制度，从而至造成内部管理和其它各方面不公平的现象。更重要的是导致员工心理失衡、心理上的负担和对工作度的低下。中国现在的很多网吧在起步阶段都是由本身的家庭给予支持，那么在进行内部管理层上面更多偏向的是家族式的管理。而这一作法用运用在大中型网吧中是最不明智，最不可取，更是有害而无利的，除非管理者本身是专业人员，与员工达成良好的共识，一同为网吧产业共进退，心胸广阔，不计得失，认真工作，为人处事正直绝不利用职权而损人利己，得到业主的认可和员工的拥戴。试问：有多少以家族式管理的网吧“核心”能做到这样的？保守便是落后，得民心者放可得天下，任可一个企业的发展都是一样，而企业化运作也必将成为网吧行业未来提升运营水平的必由之路。
网吧的技术支持：
网吧不但需要独具一格的创意和其它方面产业的相互搭配更需要带有技术色彩的经营模式。投资网吧者不一定要精通网络技术，但必须要有基本技术常识，懂得选择那种技术模式适合自己的网吧经营特点。技术的优秀同样关系到网吧的总体经营收入，网吧运营过程能否一路畅通，这和开车的道理是一样的。做为网吧投资者身边一定需要一位技术不错又十分可靠的人全职帮你，当然，如果你本身就是专家，那就再好不过了。这也是一个至关重要的问题。网吧的初期安装可以找专业的电脑公司来做的，但必须有人能应付网络故障等突发事件，至少能给出应急的方案，所以不管投资网吧的大小都必须配备专职或兼职的网络技术员，勿因与电脑公司有协议而忽略了自身的安全和经营问题，更重要的一点，电脑公司对于网吧来说是业余的！
网吧的经营收入：
网吧如果在经营上取得了规范化的管理，那么收入将与地理/系统/硬件/服务/环境等紧密相结合，现在我以100台机子为例来为大家做个总结:
1网吧经营费率:早上8-23时为15元/小时 晚上24时至早上7时为1元/小时 通宵6元8小时
2网吧管理费用:技术员一名2000元/月附吃宿 管理员三名500元/月不包吃宿
3网吧屋售费用:根据地段不同平方不同位置不同我以近街口300平方门面为例2500元/月
4网吧光纤费用:将遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规接入光纤光纤费用以当地的政策而定。每个省区县城镇乡都不一样请咨询当地的电信/铁通/网通三项任选一样。
5网吧硬件费用:每月的硬件损耗在一般情况下不会超过300元除显卡/CPU风扇/电源/鼠标/键盘/耳机等 易损易坏零件外其它的硬件配置在一般情况下如非运行在五年内是很难存在坏的可能性。但是其总体在运作过程中也会逐渐的损耗，所以现在我们将根据这种情况以100台电脑每月3000元的损耗费用来规划我们实际性的纯收入。
6网吧税务费用:工商250元/月 地税300元/月 营业税600元/月 卫生费10元/月
7网吧用电费用:100台电脑商业用电5000元/月如果是农村商业电138元/度，就要增加1500元
8网吧关系费用:15000万/年
9按企划商业运作法计算：早8时=（天1×16时×15元×100台）+（晚1×8时×1元×100）-时间段落时/分/秒（盈亏平衡分析法）不排除客户下机后的时间层/离机时间层/空机时间层/维护时间层/我们将按算术平均值法做出以下结论:在离机和空隙的过程以100台机子40台不运作数量进行对比化将形成5:2那么就形成算术结果:
我们先求平均数〔（1×16×15×100×+1×8×1×100）〕÷5×2=1280
然后我们再求平均收入值〔（1×16×15×100×+1×8×1×100）〕-1280=1920
这样我们得出结果星期一至星期五的收入值为1920元而双休日的收入值将以1280÷2+1920=2560
以简单化形式算31天/月双休日均8日×2560元/天=20480而工作日均为23天/月23日×1920=44160
再以总合的形式得出一个月的总产值/收入值：20480+44160=64640
最后我们还需把通宵的8时6元制做定向分析因为不可能每天晚上都是8元/台的收入所以我们将需统一划分出比率值出来：
64640-（8时-2时）×1元×100台×（平均15天/月）÷（2空隙率）=平均每月网吧收入 60140
10按盈亏平衡分析法计算:
网吧月底总收入60140-（工商250元+地税300+营业税600+卫生费10+自拿3000损耗费+商业用电5000+技术员工资2000+管理员工资1500+屋售2500+平均关系费15000÷12+平均光纤费750+硬件损耗费300）=42680
11按史丰收快速计算法计算:
一年12月×42680=512160
在本次计算法上基本算出网吧实际性的收入情况，因为每一个省份地区都不可，上面只按广西省北海市合浦县当地经济为辅助，不过你可以把价位提高或是各方面再深入管理，比如说价位上提高/构建包厢/贵宾房/咖啡厅/构建灵感空间厢/晚上通宵8元8时制/游戏区域制等等大家可以根据自已的实际情况实行。
12网吧收入的正常化：用方正的处世哲学态度面对人生，以圆滑的交际手婉与人打交道。对下属需恩威并施，对上级精神要领会，但决不可失之尊严，自由可贵，宁无傲气，绝不可无傲骨。
网吧的工作人员守则：
因篇百度篇幅有限无法全部回答在此只列举三例！
网吧员工守则：
1、凡XX网吧各员工，均需认同并执行以下制度规定。严格遵守网吧员工守则，严禁未经请示擅自休息或外出。认真遵守行业道德和公共道德，树立良好的网吧形象。忠于职守、办事认真、一丝不苟、诚实待人。
2、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护集体各类财产，并听从主管（店长/经理/老板/技术员）安排，积极完成主管（店长/经理/老板/技术员）交待的其他工作。
3、上班期间需穿戴整洁、得体，按要求统一着装，并佩带本岗位胸卡。违者第一次警告，两次及以上每次罚款XX元。
4、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，须向主管或经理请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。当月无故迟到、早退达两次，罚款XX元。当月无故旷工达两次即辞退。
5、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，保持良好的心态，使用敬语服务，做到有问必答，并最快解决客人遇到的问题。
6、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
7、严禁员工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。严禁泄露商业机密和管理机密。严禁上班时间会客、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品。如违反守则章程，一经发现，最低罚款XX元：给网吧造成严重损失的，按损失价值双倍赔偿，并扣发当月工资，予以辞退，情节严重、违法乱纪的，按上述方法赔偿后，送交公安机关处理并追究其刑事责任。
8、员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待主管（店长/经理/老板/技术员）批准。
9、网吧鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被网吧采纳的,有突出表现受到客人或主管好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取XX元以上的奖金。
10、利用人一起的会员卡上网好通过其它不正当手段上网的行为，视为侵占网吧财产处理。
11、爱护网吧财物，爱惜网吧提供的物品，如发生损坏或遗失，按物品市值赔偿。当班期间网吧电脑设备及配件发生被盗或被人故意破坏的，由当值的所有人员按责任共同承担赔偿责任。如属网吧管理不善，责任将共同承担。
12、员工需注息防火安全和治安安全，如发现隐患必须立即处理或报告，积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。员工也应多注意日常休息，养成良好的生活习惯。保证每天最少8小时的休息时间，以便有充沛的精力为用户服务。
13、员工卡上网超过180分整则以普通用户上网卡一样收取相应的费用，网吧规定的三小时员工上网制度，员工卡不得转借他人包括本网吧的员工，违者按其上网时间正常收费。
（注意：上述只为举例，请按自身的实际情况进行整理、修改和拟定。）
技术员岗位职责：
网吧技术员除上述工作完成外，还需要经常注意了解各种网络新动态，多向业主提出自已认为可行的宝贵意见，多举办各种有意义性的游戏或会员积分优惠活动，业主可每两星期举办一次员工讨论会让大家一起检讨并分析工作中的种种情况和建议。而员工们的建议有时候可以给网吧带来不可估计的效益。
网吧业主岗位职责：
网吧在规模和经济许可的情况下，可以对全体员工们进行不定期的资历培训，加深他们的总体学识与社会适应能力，培养企业性的文化，学无止境不管在那里知识的力量很重要。而网吧本身不能只一味的想着如何去赚钱，而忽略了那些日夜奋战在第一线为你的经营能够得到提升而披星戴月忘我的技术员，与及全体为网吧辛勤努力的工作人员，如果没有他们的认真和用心，网吧就不能够正常的营业，所以我们要感谢他们，尊重别人就相当于尊重自已，今天他们虽然在我们这里学不到多少，但请你诚恳的告诉他们：工作，其实是一份很美好的人生体验。人与人之间相处最重要的是以诚相待，只有大家共同维护，互相帮助、体谅才能把工作做好，不管是业主还是职员需要的都是健康与诚信，不管什么事情开始总有艰难与困阻，请给自已一个机会，也给别人一个机会。每天都是一个奇迹，只要肯努力，梦想就能成功。
网吧的预计投资成本：
1网吧机子的购置如果每台5000元就要看你需购置多少台计算。
2网吧的桌椅就要以你的机子数量而定来进行计算。
3网吧的交换器按机子的数量而定来进行计算。
4网吧的网线/水晶头等在你总体装修的时候需要排置的所以会和装修费一起计算在内。
5网吧的风扇/排插/空调/灯具/招牌/窗帘/挂钟/主机收银台等以网吧的形式而购置。
6网吧的光纤/地税/工商税/屋售等。
7网吧证件的购买/网吧证件的办理/二项中选择一样。
8网吧服务员/技术员/工资等。
9公安局/消防局/文化局/税务局的关系费等。
10网吧其它的一些零件的购置这个电脑公司或是你的技术人员会和你说明的，再余下的就准备等着开业吧。
证件办理的次序和关键过程：
1网吧证先去文化局办理(网吧特许经营证)，办理中要经过填表/签合同/检查/交纳一些相关的管理费/办理网吧法人代表/身份z附印件/网吧技术安全员证书/身份z附印件/网吧工作人员名单最少四个。如果无法办理就要通过网络或别的县或不做的网吧的购置,如转让的网吧那么网吧法人代表的业主名字与营业执照的名字将需办理成为自已的名字。需购置上网消费者管理需知，网吧管理需知，网吧管理画图，互联网条例和未成年人进入牌子。
2消防证要到消防局办理(消防意见同意书)，办理前先送礼，办理时消防局工作人员会对你所要开的网吧进行通风道/通道口/前后门安全出入口等评测，如通过便签发消防意见书。另外还需购置消防器，自动照明应急灯。
3安全证要到公安局办理(网吧安全许可证)，办理中问一下手机号码，办理时公安局计算机安全科的工作人员会在你办理过程中对你的网吧进行检查，如果检查合格并通过，区公安分局会向市局申报，等批示下来后。就会发放给你(网吧安全许可证)。
4税务证工商/地税局办理(网吧税务登记证)，记得带几包烟。
5收费证要到物价局办理(网吧收费许可证)，别忘记带烟。
6电信局开通光纤办理手续，并负责分配IP组装局域网，工作完后记得要一起吃顿饭。
7国家规定网吧开业的机子数量不能少于30台，城市乡镇要求均不同。
8国家规定而营业用房实际可用面积需在60平方米以上的，方圆200米范围内没有学校。
9网吧开通一年后需办理网吧年检，年检的方式每个地方的政策都不相同但相关的法律法规都离不开一个字，大家明白的。
10我们在做生意，别人也在做生意，所以送礼，请客，去KTV等是上策！
网吧联盟加盟好处：
1第一时间内得到网盟加盟提供的各种宣传品、精美海报等。
2免费推出主题网吧各种系列活动如CS比赛/泡泡堂比赛等网盟互联比赛等促进网吧提高人气和上座率。
3享受网吧联盟的娱乐超值点卡优惠折扣。
4网吧网盟实践追踪报道网吧活动，凸显网吧风采。
5网吧相互维护通过各方面的管理来促进经济的提升。
6网盟服务论坛网将热点推荐、聚焦玩家视线。
7网盟网站将为网吧提供风云排行榜，记录游戏家或网吧的丰功伟绩。
8网吧如遇非技术性问题可通过网盟来进行协助并解决。
9网盟将会举办各种节日的评估积分抽奖、奖品抽奖等，来丰富和提高吧。
10网吧联盟每个地方的形式和活动都不一样，但不管如何网盟的形式还是不错的。
网吧最大的魅力：
网吧最大的魅力就是其温馨度，如果你的待人服务、车辆管理、网吧清洁、设备可以、灯光亮丽、环境不错、气氛合谐、安全保障、员工团结。那么你将会是一位成功者。不管以后你选择从事任何的职业都会有光辉的星光照耀在你的身旁。
网吧业主从业提醒：
每个做生意的人都非常清楚，开门做生意就不希望看到有人来搞事，而网吧也是属于一种娱乐性的场所，既然开门做生意就想着希望相安无事如何的营业赚钱。 那么这要怎么做呢，其实也很简单，虽然来网吧上网的人什么样的人都有。但只要大家懂得随机应变，什么样的人就给什么样的菜，而这个过程的总结还有很多的客观因素在里面，需要怎么做这个我想大家也都能够理解的，无非就是退一步海阔天空嘛， 大至的原因就是上网费用的问题这个大家就将就着看着办。千万不要因为几元钱的网费而因小失大。而网吧的打架斗殴的事情也会时有发生，这个要怎么处理好，我相信大家都会有根据自身的情况构思一套适合自已的方案！
中国网吧产业的行情：
自2005年未，全国平均每天网吧人流量超过4000万人次， 目前网吧所拥有的各类计算机设备共计8284万台。网吧行业就业人员容纳了近200万名，年产值达到2568亿元。按照国家统计局1：7计算对周边行业贡献的方法，网吧行业每年为相关产业带来的间接经济收入达1282亿元。而且网吧还带动了电信、电脑设备、软件系统、餐饮、游戏、电子竞技等一系列产业的发展。中国最大的网络游戏厂商盛大网络在美国纳斯达克的上市，这个功劳有一半以上也要归功于网吧所带来的网游玩家。
中国网吧产业的沉重：
中国从最初的五星宾馆网络咖啡屋到北大边上的飞宇网吧一条街，从蓝极速的一把火到十大网吧的连锁事业，网吧从来不缺少媒体和公众的关注。但是，从来没有哪个声音真正为网吧正名，我们能看到的，不过是一次又一次的争论。 中国网吧行业的未来不管是在争论中消亡或在歧视中前行，我们本身都应具备坚韧不拔的信念与意志力，志当存高远，每一个新兴行业的发展都需经受一番大起大落，人生亦如此，和巴黎的埃菲尔铁塔、纽约的自由女神像一样，网吧在中国被接受也需要经过一个过程。 但请相信我们将是光荣自豪的先驱者与卓越执手！
中国网吧产业的飞翔：
洒上廉洁的阳光才能茁壮成长！
永不停止，相信自已！
客服咨询QQ：14214755 注明：加入时请说明来意！
客服咨询QQ群：
中国百度东方网盟：（ 15324726）（上海/福建/台湾/浙江/湖北/安微/江苏/江西/山东） 人员已满
中国百度西方网盟：（ 6133837 ）（西藏/青海/新疆/甘肃/宁夏/陕西/内蒙古/四川/重庆） 要加群请入这个。
中国百度南方网盟：（ 8441680 ）（广西/海南/贵州/云南/广东/澳门/香港/湖南） 人员已满
中国百度北方网盟：（ 8439525 ）（北京/山西/河北/天津/辽宁/吉林/黑龙江） 人员已满

从镇文化执法分队获悉，目前我镇网吧市场健康发展、经营有序，越来越多的市民多选择到正规网吧文明上网。
据镇黑网吧整治办介绍，自2006年开展“治黑”行动以来，全镇共关闭黑网吧98家，查扣主机597台，显示器572台，有效净化了我镇的网吧市场；与此同时，大力扶持正规网吧健康发展，目前全镇已有正规网吧30家。随着我镇网吧市场的规范化，越来越多的市民选择到正规网吧文明上网。
部分市民表示：“还是到正规的网吧好，安全点，以前在黑网吧上网时总是被偷东西。”
日前，中心小学就小学生上网问题进行了一次问卷调查，调查结果显示，没有学生到网吧上网，绝大部分的学生都选择在家里或者在同学家里上网。
我国有法律明文规定，经营性网吧禁止未成年人进入，实际就等于要求学生只能在家里上网，这对避免学生沉迷网络荒废学业、甚至引发犯罪问题等起到了积极作用。

1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护；
2、客户端采用的 *** 作系统类型，优缺点，如何开机与关机；
3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护；
4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么；
5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用；
6、病毒的监控与清理；
5、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用；
6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法；
7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；
8、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、的方法。
9、网络办公系统的使用；
10、网吧网站维护、QQ群管理。
11、常用硬件的种类，安装方法；
12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；
13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程；
14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法；
15、机箱锁的使用规定与使用方法；
16、网线水晶头的制作；网线钳的使用；
17、路由器、交换机的使用与维护；
18、一些简单硬件的维护与修理；
19、收银系统、监控系统的管理与维护；
20、突发事件的处理等。
收银员岗位技能培训　
1、收银的基本要求；
2、收银的 *** 作规程；
3、刷卡机的使用与维护；
4、计费中常见问题的处理；
5、会员与非会员的区分与管理；
6、背景音乐的选择与播放
7、交接班的 *** 作规程；
8、零钞的兑换方法，假钞的识别；
9、食品、饮料的销售；
10、突发事件的处理等。
服务意识与服务礼仪的培训　
顾客至上，顾客永远是对的！
服务礼仪培训应包含以下方面（细节）：　
1、服装、仪容的标准；
2、言谈举止的标准；
3、站姿、坐姿礼仪；
4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；
5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品；
6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；
7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；
8、不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；
9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；
10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；
11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；
12、委婉拒绝顾客的不正当要求并做好解释；
13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示顾客；

经营者入门：网吧开店流程指南
如今，面对巨大的就业压力，很多朋友想到了自己创业，可是，一个成功的创业者必须有风险意识、全面的前期规划和投资预算以及良好的心态。因此，对于目前众多打算开网吧创业的朋友来说，网吧开业流程是必须掌握的。
柳颜去年刚刚大学毕业，因为专业比较偏，一时半会儿没找到好工作。在过年的时候，柳颜走访了亲戚、朋友，发现自己所在城市（省辖市）的网吧并不多。于是决定从父母亲戚那里借一些钱，打算在所居住的城市开一家中小型（100台以内）的网吧。
营业地点选在哪里？
营业地点的优劣直接影响到网吧生意的好坏。好的地段，人群流量相对密集，生意自然好一些，不过，房租等费用相对高一些。
地段和租金：大学附近，在门面房的二楼，租金每月2000元。
营业对象：大学生以及周边工厂的员工。
营业地点的选择要根据自己以及客户群的情况来定，建议网吧建在具有一定消费能力的地方，比如市内黄金地段、学校附近等。如果定位于学生族，营业地点应该在学校附近，最好是在大中专院校附近；如果面向上班族和白领，营业地点可以选择在写字楼、大酒店旁边。
提示：需要注意的是，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》中的规定，在中学、小学周围200米范围内和居民住宅楼（院）内不得设立互联网上网服务营业场所。
柳颜选择了所在城市某个师范类高校附近，除了该师范院校外，在附近还有几个大中专院校以及工厂（图1），网吧服务的主要对象为大学生，次要对象是周边工厂的员工。之所以将网吧建在门面房的二楼，是为了节省房租费用。另外，选择在高校附近，是为了避免未成年人进入网吧。
提示：根据《互联网上网服务营业场所管理条例》中的规定，互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。
网吧规模多大合适？
网吧规模的不同，投入的成本也不同，具体的规模大小要视自己的资金情况、预计上网人数以及所在地的相关法律法规来定。
面积：160平方米
电脑：60台
根据中华人民共和国文化部《互联网上网服务营业场所管理条例》规定：网吧审批设立互联网上网服务营业场所经营单位应当符合国务院文化行政部门和省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门规定的互联网上网服务营业场所经营单位的总量和布局要求。
提示：通常，规定直辖市、省会城市和计划单列市的每一个网吧的计算机设备总数不得少于60台；直辖市、省会城市和计划单列市以下的地区，网吧计算机设备总数不得少于30台；西部地区、县、乡镇每一个网吧可以适当下调计算机设备总数。
因为柳颜所在的是省辖市，所以网吧的规模不得少于60台计算机。他决定开办一个拥有60台电脑规模的网吧，租赁的房屋面积有160平米（长约20米、宽约8米），这样除了电脑占据的2×60＝120平方米的空间，以及卫生间、服务台、过道等占据的面积（大约30平米）外，还有10平方米左右的空间用于未来的升级。
提示：按照国家的规定，网吧中每台计算机所占的面积一般不应小于2平方米。
租赁的房屋原来是民用房屋结构，柳颜为了节省并合理利用空间，通过和开发商沟通，决定将中间的隔墙打通，设计了一条1米宽的过道，并开设了专门的消防安全出口。在房屋左侧摆放11排，每排4台电脑，共44台电脑（图2），在右侧摆放9排，每排2台电脑，共18台电脑，合计62台电脑，其中有2台为网吧的服务器。
投资多少？
很多人只看到网吧老板大把大把的数着网民的钞票，实际上，大家往往被表面的风光所迷惑，却不知道网吧业主背后也有辛酸。我们只有精打细算之后，才能确定网吧是否值得投资。
初始投资预算：25万元左右
每月经营成本：9000元左右
每月预计收入：126万左右
在初始投资预算方面，按照目前的市场价格，每台电脑的平均价格在3000元左右，这样柳颜购买电脑的费用需要3000×62＝186万元。网吧的网络设备投入包括网吧专用路由器（2000元）、交换机三台（2400元）以及网线等费用合计5000元。网吧的桌椅、空调、饮水机以及其他设备费用大约2万元。网吧的装修费用大约2万元，包括玻璃门、装修施工费、装修材料费以及灯箱广告等。另外，包括申办《网吧文化经营许可证》以及相关证件的费用总额在2万元左右。这样，初始的投资金额在25万元左右。
提示：如果资金紧张，可以考虑加盟网吧联盟，这样可以得到部分装修资金。
在网吧正式经营之后，如果每台电脑的平均营业时间为12小时，那么每月的经营成本大致为：房租2000元、电费约4000元、宽带费用1500元、人员工资1000元、其他费用500元左右，这样合计经营成本为9000元。
如果按照每台电脑每天的平均营业时间12小时计算，每月的毛收入＝60台×1元/小时×12小时×30天＝21600元。
这样扣除每月的经营成本，每月有21600-9000＝12600元的收入。不过，相对于25万的初始投入资金来说，大约需要25万元/126万元≈20个月的时间收回成本，如果生意好的话，一年半的时间基本可以收回成本。
网吧执照如何办理？
要开设网吧，必须通过文化部门、公安机关、消防部门、工商行政部门的审核，否则将会被相应的执法部门予以取缔。
费用：加盟费、管理费、工本费等，具体费用可以咨询相关部门和连锁网吧经营企业。
相关单位：工商行政管理部门、文化行政部门、消防部门、公安机关、ISP、连锁网吧经营企业。
目前，国家对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动实行许可制度。按照国家原来的规定，开办网吧的大致流程如下：
首先，可以去当地的工商行政管理部门办理企业名称登记手续，为自己的网吧取一个好名字，并进行登记。
接着，选择一家ISP，签订Internet接入服务意向协议书，并交纳相关的费用。
然后，网吧经营者要向所在地县（市、区）级文化行政部门提出申请，填写《网络文化经营活动立项申请表》并提交相关材料。文化行政部门应当自收到申请之日起20个工作日内做出决定；经审查，符合条件的，发放同意筹建的批准文件。
在取得文化行政部门同意设立网吧的批准文件后，网吧经营者还要向所在县（市、区）级消防部门和公安机关申请核发《消防安全检查意见书》、《网络安全管理软件安装证书》，并提交相关材料。公安机关自收到申请之日起20个工作日内做出决定；经实地检查并审核合格的，发给批准文件。
网吧经营者持有消防部门和公安机关的批准文件向文化部门申请最终审核，文化行政部门应当自收到申请之日起15个工作日内做出决定，经实地检查并审核合格的，发给《网络文化经营许可证》。最后，网吧经营者就可以持该许可证到工商行政管理部门申请登记注册，并依法领取《营业执照》。
可是，从2002年开始，国家停止审批经营网吧的《网络文化经营许可证》，网吧被列为“限制性行业”。到了2004年，国家文化部门规定只有符合条件的连锁网吧才有资格申请《网络文化经营许可证》，单体网吧不再审批。
这样要从正规渠道获得该证，只有加盟连锁网吧或者接手转让的证照齐全的网吧。可是，不同的连锁网吧经营企业的盟费、管理费是不同的，大致步骤如下：
第一步，符合加盟条件，和连锁网吧经营企业签订《连锁网吧特许经营合同》。
第二步，交纳相关的加盟费用、管理费用等。
第三步，以连锁网吧经营企业的名称对外从事经营活动，采用统一的形象设计标志。
网络怎样规划？
创建网吧主要是为了满足网民浏览网页、网上聊天、打游戏、看等需要，网络的前期规划直接影响到网络的整体性能、数据传输速度以及网吧内的美观。
功能：满足浏览网页、语音/视频聊天、网络游戏、下载、看等需求。
网络带宽：10Mbps光纤。
在网吧中，网络的规划需要涉及网络拓扑结构、布线、网络设备的选择以及网络设备的连接等问题。不过，柳颜首先要做的就是进行整体性的规划。
在布线方面，首先应在开始布线之前画一张施工图，确定每台计算机的摆放位置，然后在图纸上标明节点位置。最好将网络交换设备放置在中央位置，这样不仅节约了布线成本，而且提高了网络的整体性能和传输质量。
在网吧中使用的网络设备主要包括路由器、交换机、网卡、网线等，建议50～100人网吧选择网吧专用的路由器，这样不仅可以提供稳定的Internet接入，省去了设置代理服务器的麻烦，还可以保证网络游戏、视频点播的流畅。有条件的业主还可选择双WAN口甚至多WAN口的网吧专用路由器。交换机主要用于连接每台客户机和路由器，建议选择24口或更多口的交换机产品，传输速率为10/100Mbps自适应即可。目前，在网吧中使用10/100Mbps自适应网卡即可，价格在20元左右，不用过分追求传输速率（对于路由器、交换机的选购，大家可以参考第7、9期的网吧专版）。
创建网吧是一件比较繁琐的事情，对于想从事该行业的创业者来说，要有充分的思想准备。另外，如今的网吧已经告别暴利时代，竞争非常激烈，每一笔投入都要事先规划好，要将各种情况都考虑进去。因此大家在规划、筹备的时候还得精打细算，万事开头难，只有走好了第一步，才能在激烈的竞争中生存下去。
轻 松 开 网 吧
一个网吧在开业后，能否带来良好的经济效益，与网吧的设计方案有着密切的关系。网吧的设计方案，不仅仅是体现在网吧的经营策略、网吧技术、网吧的管理等方面，还包括一些是我们的业主们不注意的一些细节问题。我们以一个网吧的建设为说明一下，顶级网吧的打造。
一、前期准备工作
1、投资预算：
打算开一家网吧，第一件要做的事情，是要计算一下需要投资多少，多长时间够回收成本，这都是需要精确计算的，而不是大概。网吧的投资大概包括硬件和软件方面的投资。在硬件方面，主要是指机器硬件、网络设备、桌椅、宽带、空调、装修、房租等投资。软件方面主要是指网吧营业执照、员工工资、机器硬件损耗等投资。在计算投资的时候，要根据自己网吧的规模，空余出来10％的备用的资金。在预计营业额的时候，要精确到每天每台能收多少，在总计到月营业额多少，每月保证正常的支出外，多加10-15％的多余支出，因为每个月如果有什么意外，如硬件丢失等无法预料的支出。网吧的回本，一般订在12-15个月，如果超过15个月，就要考虑是否应该投资网吧了。
2、网吧选址：
一个网吧能否赢利，与选址有多么重要的关系，相信大家都知道了。在选址的时候，要把目光放远一点，如果选择在学校附近，最好选择在大学或者中专学校附近，因为国家有规定，未成年人不能进网吧。网吧的选址直接决定了未来网吧的消费群体，最好培养成年消费群体，给自己的经营减少不必要的麻烦。因此，网吧选址应慎重。
3、网吧装修：
网吧的装修，以简单为主，突出自己的特色，不要求过分豪华，要使顾客进入网吧后有独树一帜的感觉。网吧装修说起来简单，做起来困难。在装修的时候，要考虑到网线和电源线的布局，机器的摆放要协调等问题，这就要请技术人员参考一下了。网吧装修布线时，要注意以下几点：
A、电源布线：电源线应该在计算好电脑的功率后，富裕60-150%的功率值。布线时，由于是暗线，必须准备备份电源线路。电源线路布好后，每条线路要做好标记，并且要保证标记不容易被破坏，而且还要做好图纸，并用电子文档保存，方便日后的维护。
B、网络布线：网络布线时，根据机器的布局，把网络交换设备，最好放在中央位置。这样做，不是为了节约综合布线的成本，而是为了提高网络的整体性能，提高网络传输质量。由于双绞线的传输距离是100米，在95米才能获得最佳的网络传输质量。在做网络布线时，最好能够设计一个设备间，放置网络设备。网络布线时，每一排机器，应该多余2-3条备用线路，而且每条线要做标记，并写成书面文档。
C、通风与排风的设计：很多网吧不考虑的问题，空调位置的安放，排风与通风如何设计，最好找专业的人来做。空气一定要保持清新，才能有一个良好的上网环境，特别是在没有禁烟的网吧里，通风与排风的设计，更为重要。在夏天，由于机器的发热，在保持室内温度这个方面，更为重要。
二、网吧技术设计：
前期工作准备好后，根据自己当地的实际情况，应该给网吧的技术进行定位。机器选择什么样的配置，使用哪种网络接入方式，使用什么样的 *** 作系统，都是对网吧技术的设计。我们以五百台机器的网吧为典型示例，简单说一下网吧技术的设计：
1、网络层次设计：
五百台以上的网吧，可以采取接入层、汇聚层、交换层三个网络层次的设计。接入层对于五百台的机器来说，选择一个合理的接入设备，是最关键的，而且我们要根据接入设备选择合适的带宽。我们可以简单计算一下网络带宽来决定网络接入设备的总带宽，每台机器最大的网络流量7-8KB字节计算，五百台机器是4000KB字节左右，加上30％的网络损耗，网络总带宽应该为5200KB字节，我们的光纤初步可以选择为50MB的接入。当然了，为了加快网络速度，你也可以选择百兆的接入点。这样看来，我们的网络接入层可以选择为百兆设备。
在计算网络接入带宽的时候，一定要注意两个概念，我们的网络接入商所提供的100Mb宽带，单位是Mb兆/比特位，而不是MB兆字节。因为我们在计算一台机器的网络流量的时候，7-8KB是K字节，而不是K/比特位。这一点细节也是我们技术人员在选择网络接入带宽所需要注意的。
接入带宽计算出来了，我们就选择网络接入设备，是用硬件路由器，还是用软路由。对于网吧来说，由于网络游戏大数量流量的突发性，国内一般厂家生产的路由，无法满足网吧的需要，因此建议使用软路由。软路由可以用一台配置稍微高一点的机器，用专业的路由软件Ipcop、Linux、Smoothwall或者FreeBSD做一台软路由，如果选择硬路由的话，可以选择国外一些名牌硬路由，如Cisco思科和D-link。
2、汇聚层设计：
汇聚层是整个局域网的核心部分，由于网吧内部的数据交换量特别大，因此，我们在选择汇聚层设备的时候，一定要选择一款合适的汇聚层网络设备。五百台机器的网吧，可以选择千兆的三层交换设备，支持VLAN功能。如果网吧的布线非常规范，一般情况下不需要划分VLAN，如果我们的网络设计不能达到我们的要求，划分VLAN是我们的必选之路；因此，买一张支持VLAN功能的三层交换是必须的，避免进行二次投资。三层交换的背板带宽不能低于16G，而且要支持MAC地址学习功能，MAC地址表不能小于32KB；汇聚层网络设备最好支持网络管理功能，方便我们的管理和维护；汇聚层网络设备的端口数量，最好要比我们设备的网络端口数量多出一些，方便以后我们的网络升级和改造。
虽然我们的接入层选择的是百兆网络设备，由于我们网吧中，相当大一部分数据流量，不必经过接入层，因此我们在选择接入层的网络设备时，没有必要与汇聚层网络设备同步。这个也是我们网吧业主在设计网络时，不要轻信一些公司的建议，全部使用千兆设备，增加了自己的投资不说，而且这些投资是没有必要的投资。
3、交换层：
交换层是整个网络中的中间层，连接着汇聚层和网络节点，是决定我们整体网络传输质量的很重要的一个环节。随着百兆网络设备的普及，我们交换层的网络设备，肯定首选百兆。交换层设备选择时，需要满足下列要求：支持百兆传输带宽，背板传输不能低于6G，支持MAC地址学习功能，MAC地址表不能小于8KB。
4、IP地址选择：
由于C类的IP地址决定了一个网络段中只能容纳253台机器，对于253台以上的机器，如何设计网络结构与使用哪一类IP地址有很大的关系。对于五百台机器的网吧，推荐使用B类的IP地址，而不使用C类的IP地址做多个网关来实现网络的互联。我们的网络汇聚层设备虽然具备VLAN功能，由于网络数量流量大，如果使用多个网关并划分VLAN来实现网络的互联，将会加重汇聚层网络设备的负担，影响整个网络的数据传输。关于IP地址和子网掩码的相关详细教程，请参阅《IP地址与子网掩码》这篇文章的讲解。
5、网络节点设备的选择：
网卡和水晶头属于网络中的网络节点设备。选择网卡的时候，百兆网卡是我们的最低选择。在选择网卡的时候，一定要选择一款质量过关的网卡，这样才能与我们的网络布局配套。水晶头在我们设计网络时，往往是不被重视的一块，质量差的水晶头，经常会使网线与水晶头接触不良，大大降低我们的网络传输速度。
6、网吧机器的配置：
网吧机器的配置，应该根据当地的情况，选择一款合理的配置，也不要为了追求时尚，采用高端配置，结果出现大马拉小车的资源浪费现象。机器的配置不以快为原则，以稳定耐用、故障率像为原则。虽然国家强调3C认证，但目前大多数网吧仍旧使用的是兼容机。在选择机器时，主板、内存、硬盘、显示器、CPU等重要部件，一定要选择名牌厂家的产品，虽然价格贵一点，但质量有保证，而且享受三年质保，不要为了少花一点钱，影响机器的稳定，而且影响日后的正常营业。钱多花一点，要看花在什么地方，不要以小失大，这也是我们业主需要重点考虑的一个问题。
7、网吧 *** 作系统的选择：
网吧的 *** 作系统，不以快为原则，要以运行稳定为目的。由于Windows 98目前已经对一些新的游戏和硬件没有良好的兼容性，因此Windows XP和Windows 2000 Professional是网吧 *** 作系统发展的趋势。在运行速度方面，Windows XP以启动速度快，运行稳定著称，但对一些游戏的支持性上面，需要有一位高明的技术支持来做，才能做到最佳的方案，而Windows 2000 Prefessional启动速度虽然慢，但维护方面与Windows 98属于易维护的一种。因此在选择使用哪种 *** 作系统的时候，一定要根据自己的实际情况来选择。 *** 作系统是网吧给顾客的第二印象，因此要慎重选择，不要为了追求新潮，效防别人来选择。一个新网吧，刚开业，机器系统是否稳定，也就决定了网吧的竞争能力。新网吧，在开业的最佳时段，一定要挖掘自己的固定客户群，并在固定客户群的基础上，逐渐扩大自己的客源。
三、网吧的管理：
现在听到很多网吧的业主都在喊，网吧没有利润可言，同样的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主根据自己网吧的具体情况，制订一套属于自己的管理制度，在管理中，也应该注意以下几个小细节。
1、尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，可以为网吧带来多少效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？
2、管理制度的执行：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。
3、高层管理人员的聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确的定位。一个店长，代替老板管理事情，店长下面可以听到员工的真实想法，上面可以与老板来沟通，在经营中，有了合协的关系，才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于自己的工资。
四、网吧的经营：
网吧的经营上面，需要一个有一定经营策略的人来管理网吧，如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展，必须为人识用，找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外，我们还要注意一些小细节。
1、经营中的做“假”：在经营中，我们也有一些必要做一些“假”。中国人有一个习惯，哪个地方人多，喜欢去哪里。为了提高人气，你可以在你网吧没有人气的时候，让自己的朋友在网吧上网，免费上网，借以吸引更多的人来。这只是我们故意做“假”的一个方面，另外各位网吧的业主，可以根据自己的实际情况，做一些灵活的调整，制造出一些“假”来提高自己的上座率。
2、拉人妙方：如何为自己的网吧打造固定的大客户群，就看你的经营眼光了。对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你还可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。研究人的心理，也是做为一个经营者应该具备的能力。吸引顾客的方式还有很多种，但前提有一个，你要有足够的理由，让这些顾客来你的网吧。在几个互相竞争的网吧中，如果你在硬件、环境和服务等方面，都是最差的，你就失去了与其他网吧竞争的最基本条件。
3、全面的服务：在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客没有什么需求，证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧提供这些服务：文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。
4、网络游戏比赛：多数网吧业主认为，搞网络游戏比赛，没有什么利润。我们以一个CS争霸赛为例，分析一下不为我们网吧业主所注意的利润点。一般来讲，大型的CS比赛，每个人需要交纳20元左右的报名费。由于比赛是在牵头的网吧中进行，战队肯定会选择在比赛场地的网吧进行练习，相应也就增加了自己网吧的收入。如果比赛由一家网吧牵头，可以联合附近的网吧做报名点，从交纳的报名费中，提一部分利润给负责报名的网吧。在做事情的时候，不要只想着自己有利润，要有合作精神，但同时将最大的利润点放在自己这里。至于一些大型的网络游戏比赛，则可以有更高的利润点，这里为了给网吧业主们一定的利润空间，就不再详细说利润点在哪里

经营网吧需要注意的十点：
外行看热闹，内行看门道，现在开网吧不谈苦衷，只谈经营，如果要开一家盈利网吧，
掌握以下几点网吧老板的精华心得，在守法经营下，不愁办不成一家成功网吧。
俗话说：网吧这行当，不入行就无法知道其中的深浅，看似生意兴隆，实际上是虚假繁荣，
网吧转让比比皆是，同时更是后继有人，综究其原因，一来是政策限制，二来是竞争恶化
，三来是经营无道，四来是无知无畏、不知深浅。任何行业的经营行为都有其游戏的规则，
强者胜出，弱者淘汰。这里总结几点供大家鉴赏。
1、 吧选址要点
上网人群都有就近上网的习惯，因此，网吧选此的最基本原则要求网吧与顾客之间的距离越
近越好，居民区、大学周边、大型工厂、城市主干道、商业中心都是经营网吧的可选之地，
根据顾客的收入确定其消费水平以便因地制宜地投资网吧。
网吧选此必须避免以下几个方面：1小网吧靠近大网吧。2大网吧靠近大网吧；3网吧
的规模和档次与周围顾客的数量、消费水平相差甚远。但是，对于高档网吧来说，网吧选
址的最捷径的方法就是靠近网吧开张，成行成市，形成集中优势可聚拢更多客源。
2、顾客分人接待
常言道：来者都是客,顾客就是上帝，其实不然。网吧是年轻人聚集的娱乐场所，顾客
之间发生摩擦是常有的事情，为顾客提供良好的上网治安环境是吸引留住顾客的前提，
因此，网吧必须建立自己的管理制度来防范顾客与顾客之间发生不必要的矛盾，网吧管
理人员必须对顾客之间发生的突发事件及时地劝阻或报警。有这样几类顾客很容易引发
顾客之间发生矛盾并且影响网吧的声誉。1喜欢上网脱鞋的（臭脚）。2喜欢偷看情色
的。3喜欢上网语聊骂人的。4玩起游戏喜欢大喊大叫的。5对网费斤斤计较的。6喜欢裸露
纹身的。7随身带有凶器的。8看见美女就想套近乎的。
3、据消费对象定格调
根据网吧顾客的消费水平来确定网吧装潢的格调和档次，舒适的上网环境是网吧经营的基础，
在台湾、韩国，网咖的发展，带动了当地的装潢产业，网吧装潢已经成为许多大型网吧成功的致胜法宝。
网吧装潢必须注意以下几点：1装潢的档次与周围顾客的消费水平不相称。2网吧装潢要与网吧的
经营模式相对应。3网吧装潢要方便管理和监督顾客。4电脑座位的摆放要考虑女性顾客以及顾
客的隐私。5杜绝使用易燃材料6网吧装潢不可忽视安全通道和通风。
4、 想好网吧消费主题
网吧要形成自己的服务内容和消费特色才能聚集人气，比如，网咖式的网吧满足了以休闲为
主的消费群体，游戏主题网吧聚集了以网络游戏为主的消费群体。
在这里，我以自己的网吧为例，楼上下两个经营场所，145台电脑，网吧地处闹市中心，商
城内部共有网吧9家，750台电脑，上网人员复杂，消费水平层次不一，竞争相当激烈。我们
从来不刻意地推广任何网络游戏（这与网络游戏商没有付给网吧推广费有关），除热门游戏外，
我们根据顾客的需要不定期地安排电脑硬盘的内容，但是，我们的主营方向是视屏聊天、欣赏、
棋牌游戏等休闲类服务。我们为顾客不但提供了休闲空间和设施，而且，在网吧营照了一个网友聚会
的气氛，因此，喜欢上网的帅哥、美女纷纷云集于此，生意可想而知。
这样做是有原因的，首先，网吧之间的硬件竞争增加了经营成本，其二，网络游戏的寿命是有限的
，顾客对游戏的忠诚度就更有限了。其三，我们曾经认为，视屏聊天，网友之间就缺少了神秘感，
上网聊天就觉得没意思，但顾客的反映是，视屏聊天，虚拟世界变成了现实，网络恐龙将无处藏身，
网络交友将更具魅力。其四，院已经寥寥无几，录相厅被迫关闭，而一天也没有停拍，网
络肯定藏有万金。
5、 老板别当收银员
最普通的网吧投资都得十几万，因此，国家把网吧纳入企业来管理是应该的。许多网吧的老板身
兼网管、收银之职，为了网吧，勤勤恳恳，老板成了雇工，成本下降了，可身体累坏了，由于自
己独揽经济大权，便可随意地给顾客小恩小惠，人数越来越多，导致自己的网吧实际上是在降价
，周围的网吧你看我，我看你，大家都降价了，生意又不好做了，再来投资硬件继续竞争吧，生
意好了，人气来了，可周围网吧看情况不妙，又赶快投资，大家又回到同一条起跑线上了，成本
上去了，价格上不去，收入上不去，开始后悔开网吧了，转让的告示终于贴出来了。所以，网吧
老板要想经营好网吧，必须回避老板与顾客之间正面的金钱接触，聘请员工来经营网吧，而自己
站在管理者的位置来管理员工。
断开老板与金钱正面接触，首先从收银做起。收银员的素质是网吧的招牌，网吧适宜聘请年轻
漂亮的女收银员。美女说一声“欢迎光临”就是抬高顾客的身份，美女说一声“几天没来上网了吧？”
，顾客会感到不来这里还真对不起这家网吧呢！收银员的服务态度和语言水准对网吧的生意有很大的影响。
6、网管工作态度很重要
网管是个非常重要的工作，如果能够聘请到善于交往和沟通、待人接物得体的网管，网吧的生意就做
成了一半了。网管的技术含金量并不重要，但网管的知识面要广，网管必须熟练掌握软件、游戏、外挂
、邮件、MP3、论坛、网站等众多电脑技术和网络知识。
网管是网吧行业中的一个热门话题，我们至今也没能拿出一个好的管理制度来约束网管的上网行为
，从正面的角度讲，网管的上网行为既是在学习也是在工作，但网管的上网成瘾很难把握尺度。网管
不应该把网吧当作电脑技术的培训基地、免费的娱乐场所。 网管必须履行自己的工作职责，优质的
服务可以带来更高的经济效益，当网吧缺少你的存在而生意就受影响，老板有什么理由不给网管增加工资呢？
7、 高技术人才是招牌
网吧之间的竞争有环境竞争、服务竞争、硬件竞争、价格竞争，同时还存在着人才竞争。电脑系统和网
络的稳定性是保证网吧正常经营的基础，高级电脑技术人才为网吧正常经营提供了保障。打个不恰当
的比方，一台电脑就好比一个病房，一个网吧就好比一所医院，老板就好比院长，负责管理医生和护
士，网管就好比护士，负责给病人（电脑）打针吃药，“高管”就好比医生，负责诊断病人的病情
（电脑系统）后对症下药。医院离不开医生，网吧少不了高级电脑技术人才，大网吧可聘请专职技
术人才，中、小网吧可聘请兼职技术人才，这样的网吧经营起来才无后顾之忧。
8、 企业化管理网吧
企业化管理网吧，首先必须建立网吧各项规章制度，考勤制度、卫生制度、经营制度、安全制度等
等，而员工最关心的是奖励制度，调动员工的积极性，网吧的生意才会蒸蒸日上。有不少网吧把
员工的工资与网吧的收入挂钩，完成规定的营业额，老板会给网吧经理或者员工适当的提成，奖
励制度的实施惠及到了网吧的所有员工。
我们根据自己的实际经营状况，对调动员工的积极性做了如下措施：1捡到顾客丢失的手机、钱
包等财物归还失主的，奖励50元；2收银员当月交接班帐目无差错，奖励50元；3配备网管专
用机台，游戏点卡充值平台与此电脑的网卡绑定，销售收入归网管所有，充值平台被窃取或者顾
客因充值而游戏帐号被盗，均由网管负责赔偿；4网管专用机台还负责网络游戏代挂业务，谁接单
谁受益，网吧适当收取电费、电脑折旧费等成本；5网站的更新由专人负责，以现金的方式购
买网管下载的DVD；6顾客需要下载手机铃声、MP3等业务，均需付10元的服务费，收
入与网吧分成。我们这样做的目的就是要表明这样一个原则：老板与员工可以同时赚钱，多劳多得。
9、多种经营取利
目前网吧收入除网费以外，还有少量的饮料和方便面以及游戏点卡收入，网吧改变经营模式是个复
杂的工程，必须因地制宜，量力而行，并不是在网吧内随意地加加减减就可以出效益的。俗话说：
隔行如隔山，茶吧内放置电脑方便顾客是可行的，但网吧内开设茶吧就不是那么简单的了，首先，网
吧必须装潢，还要留有顾客休闲的空间，配套服务还得跟上，又要考虑上网还要考虑喝茶，所以功能
区域一定要分得很好！
商务式的网吧、网咖式的网吧以及大型网吧适宜将别的行业融合到网吧内搞多种经营。中、小型网吧
适宜利用本身的电脑和网络资源，在不大幅度增加人力、物力、精力、财力、智力的情况下，通过给
顾客提供全方位的服务来增加网吧的额外收入，如打印、复印、扫描、传真、刻录光盘、代挂游戏、
网上开店等，如果网吧业主或者网管的电脑技术力量够硬，也可以搞电脑知识培训班、电脑技能培训班
、专业软件使用培训班等等，这样既不占用网吧的空间，又不浪费网吧的资源。
10、 电脑配置是根本
不管经营何种类型的网吧，环境和服务仅仅是经营网吧的手段，而电脑配置才是网吧经营的工具。
打个比方，高档的练歌房，音响效果不好，那肯定不行。顾客既然来网吧，目的就是来上网，电脑的速度
、网络的快慢、消费的多少要让顾客感到物有所值即可。
电脑作为网吧经营的工具，同时也是网吧之间竞争的武器，但是，网吧绝不可盲目地追求电脑配置
的高低，因为，硬件厂商、系统集成商、软件开发商使用向下不兼容的策略不断地开发新的产品，
满足电脑“发烧友”的要求，而网吧的收入无法跟上电脑发展的速度，电脑更新了，成本增加了
，而收入却没有增加，这是目前众多网吧经营过程中的通病。
附送：《网吧经营之道》
网吧，从第一家网吧产生到现在，仅仅有10年的时间，但我们社会上存在的其他行业，又出现了多少年呢？一个很现实的问题，有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢？很多网吧业主，把网吧当作练摊，有个会收钱的就成，他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题，一条无人掌舵的船，又如何经得起风浪呢？
网吧要想有稳定的利润，我们的网吧业主不仅需要在网吧的经营策略、网吧技术和网吧管理中下一番功夫，还要注意一些在经营中被我们所忽略的细节。
一、网吧管理
今年是政府整顿网吧最厉害的一年，网吧数量的增多，使得网吧利润日趋下降，同样的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主应根据自己网吧的具体情况，制订出一套属于自己的管理制度。
网吧在管理上的不利，经常会出现这种情况，老板人在时，员工做事很本分；老板一旦离开网吧，员工们的工作态度就大打折扣。同样在管理中，网吧存在这些被我们管理者忽略的经营细节。
1、尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？
2、管理制度的执行：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。
3、高层管理人员的聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。一个店长，代替老板管理事情，店长从下面可以听到员工的真实想法，上面可以与老板直接沟通，在经营中，有了积极的关系，才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于老板支付的工资。
二、网吧经营
网吧在经营上面，需要一个有一定经营策略的人来管理网吧，如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展，必须为人识用，找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外，我们还要注意一些小细节。
1、经营中的做“假”：在经营中，我们也有一些必要做一些“假”。中国人有一个习惯，哪个地方人多，喜欢去哪里。为了提高人气，你可以在你网吧没有人气的时候，让自己的朋友在网吧上网，免费上网，借以吸引更多的人来。这只是我们故意做“假”的一个方面，另外各位网吧的业主，可以根据自己的实际情况，做一些灵活的调整，制造出一些“假”来提高自己的上座率。
2、拉人妙方：如何为自己的网吧打造固定的大客户群，就看你的经营眼光了。对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。研究人的心理，也是做为一个经营者应该具备的能力。吸引顾客的方式还有很多种，但前提有一个，你要有足够的理由，让这些顾客来你的网吧。在几个互相竞争的网吧中，如果你在硬件、环境和服务等方面，都是最差的，你就失去了与其他网吧竞争的最基本条件。
3、全面的服务：在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客没有什么需求，证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧应该提供这些服务：文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。
4、网络游戏比赛：多数网吧业主认为，搞网络游戏比赛，没有什么利润。我们以一个“CS”争霸赛为例，分析一下不为我们网吧业主所注意的利润点。一般来讲，大型的“CS”比赛，每个人需要交纳20元左右的报名费。由于比赛是在牵头的网吧中进行，战队肯定会选择在比赛场地的网吧进行练习，相应也就增加了自己网吧的收入。如果比赛由一家网吧牵头，可以联合附近的网吧做报名点，从交纳的报名费中，提一部分利润给负责报名的网吧。在做事情的时候，不要只想着自己有利润，要有合作精神，但同时将最大的利润点放在自己这里。至于一些大型的网络游戏比赛，则可以有更高的利润点，这里为了给网吧业主们一定的想象空间，就不再详细说利润点在哪里了。
三、网吧技术
对于网吧的技术，应该充分体现服务意识。电脑是网吧与顾客沟通的桥梁，如何修好这座桥，就看技术人员的水平了。在维护网吧机器的时候，不要忽略以下几个细节问题：
1、稳定性：系统运行稳定是最关键的一条。网吧的工作时间长，必须把机器的系统死机率降到最低。
2、易用性：机器的系统和软件设置，一定要充分考虑到顾客的使用习惯及需求。特别是在系统的限制方面，如下载、保存文件等要根据网吧的具体情况，再进行限制。建议网吧的系统，不要对用户限制太多。
3、安全性：一定要加强防病毒和防木马的能力，加载最优秀的杀毒软件。在安全性和系统性能方面，宁肯牺牲一点系统性能，也要尽量保证系统的安全。至少让顾客感觉到，在网吧上网，游戏帐号和个人信息是安全的。
4、游戏安装：由于各地的网吧消费主体不同，因此需要根据自己的消费群体，制订游戏的安装。游戏不要太多，要培养自己的消费群体，并要起到对顾客的消费起到引导作用。
四、网吧经营成本控制
网吧的经营成本，可以分为前期的硬件投资成本和后期的硬件维护成本，这两者之间有着紧密的关系。在前期配件选购以降低成本的同时，不能因此而导致后期维护成本的大量增加，必须做到两者兼顾，并加以平衡，才能真正的达到降低网吧成本的目的。网吧成本控制的关键，就是在产品功能、性能、价格，质量与售后服务等五个要点上寻找平衡。
1、产品价格与质量平衡：便宜没好货，产品的价格始终是与质量成正比的。在购买电脑硬件时，要综合考虑硬件的性价比，名牌的东西在网吧并不一定好用。在批量购买时最好测试一下，更不要相信经过媒体炒作的产品。硬件的销售商，向来以媒体广告和评测为鼓吹手段，拼命推销自己的产品。为了买到货真价实的配件，还是相信自己为好。低端的产品建议不要使用，因为会加大后期的维护成本。因此，对于网吧来说，硬件还是选择中端产品最为合理。
2、产品性能与成本平衡：对于网吧，产品的性能至关重要。网吧是以服务体现自身的价值，产品性能直接影响着网吧的服务。在前期投资时，网吧的硬件一定要选择性能优异的产品，性能优异并不代表着价格高，而要本着实用为原则，精心挑选性能优异的产品。根据硬件发烧友的性能测试，同一芯片组不同品牌的主板性能相差不到5%，同一规格的显卡性能相差不到3%。而对于网吧的机器，即使性能相差到10%也是完全可以接受的，这一点虽然与DIY的理念有违，但网吧机器毕竟不同于DIY，用10%的性能来换取3%至5%的成本下降是明智之举。
3、产品售后服务与成本的平衡：在购买机器时，建议从大公司或者代理商处拿货，以获得良好的售后服务。显而易见，通过大公司或代理商拿货，每件产品的价格可能会向上浮动5至10元，前期的破费，换来的是后期维护成本的大大降低。如果因为一件配件损坏导致机器无法正常运转，良好的售后会使机器在最短的时间内恢复运转，从而减少在日后经营中的经济损失。没有保障的售后服务，可能会因为一条内存的毁坏，使你的机器停止运行十天甚至更长的时间，因此宁肯适量多投资钱，也不要牺牲良好的售后服务。
4、电脑易损配件的选购：键盘、鼠标和耳麦是电脑的易损配件，也是使用量最大的耗材。在购买这些易损件时，一定要以实用、耐用、保修时间长为原则。对于这些易损配件，保修时间长也是要以提高产品价格为代价，因此在购买时，不要一味追求保修时间，而忽略了产品的报废时限，要综合多方面因素，取中为好。
我们网吧业主在查找网吧不盈利的原因时，很少去关注我们网吧的经营成本，造成一个管理误区。我们可以仔细计算一笔帐目，大家都知道键盘和鼠标是网吧最易损坏的配件，合理的购买此类产品，也会给我们的网吧减少一笔不小的开支。二十多块钱也可以买一套键盘鼠标，但使用寿命可能只有一个月，而我们用五十多块钱买一套键盘鼠标，可以使用半年。使用哪一款产品的成本低，相信大家都会明白。
归根结底一句话，网吧的经营、网吧技术都与我们网吧的经营成本有着密不可分的关系，网吧要想盈利，甚至获得高利润，必须通过强化网吧经营和网吧技术，严格控制经营成本，特别是后期的维护成本。网吧前期的投资经营成本，直接决定了网吧后期维护成本的高低，要想减低后期的维护成本，在前期投资时，千万不要贪图一时便宜，增加网吧经营中日益增长的维护成本。要想使我们的网吧获得高利润，必须权衡网吧经营、网吧技术和经营成本控制三者之间的微妙关系。

1、可以设计可以包时上网。早上8点-12点，比平时上网的费用便宜些，利用占便宜的心理吸引人来上网。\x0d\2、早上前5名或者10名会员可以免费送一瓶饮料等礼品。\x0d\3、早上举办一下比赛，QQ斗地主等一些小游戏，设立一些小奖品等。\x0d\备注：具体的需要根据网吧的情况具体来做。

---