做好客户管理需要对客户哪些数据分析

客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。
第一步，明辨老客户的光环
在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。
在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间（第一次购买时间和最近购买时间）、购买频率（在某一时间段内购买行为次数）、购买金额（历次消费额及总消费额）。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。
从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。
第三步，选择辅助工具
每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工 *** 作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。
Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。这时候，企业需要借助专业的管理软件工具。以风语者为例，它的客户服务与销售分析功能，可以详细纪录客户信息，轻松跟踪所有联系信息、报价、订单、合同以及与客户有关系的利益相关者，自动抓取出A类客户。在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话。对销售人员而言，算是一个不错的助力。
风语者之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自定义功能和知识库功能。营销人员在和客户沟通时，客户信息、过往案例、服务历史和支持知识等同步显示，为便捷的沟通提供可参考的依据。可不要小瞧这个小小的功能，想像一下，有一个几个月没联系的“老客户”今天联系他，打开软件就可以根据客户的实际情况和他天南海北地聊，既可以收集反馈意见，又能很快拉近和客户的距离，这可以说是用最小的维护成本轻松提升客户忠诚度的最好的办法。
第四步 客户管理的延续性
客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。
在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户。针对这种情况，企业更加需要风语者等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源。
许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验。新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧。现在，风语者等管理软件中，几乎能够提供业务员与客户沟通的全部资料，通话录音、E-mail、传真、来电详细记录等资料完全可以实现客观再现和共享，这样不仅便于老员工的交流和学习，更是新员工的宝贵学习资源。风语者知识库功能也为企业提供知识、文化传承的途径。

若是使用vivo手机，拨打电话时，点击通话界面的“录音”即可录制通话内容。

一、设置通话自动录音的方法：

1、进入i管家--实用工具--辅助功能--通话录音--选择“所有通话自动录音”或“指定”号码自动录音；

2、设置--（应用与权限--系统应用设置）--电话--通话录音--选择“所有通话自动录音”或“指定号码自动录音”，设置后，当开始通话时，手机会自动进行录音。

从Funtouch OS 20开始的机器都支持通话自动录音（不包括Funtouch OS 30）

二、查看通话录音保存位置：
查看通话录音保存位置：
OriginOS 3 / Ocean系统：进入文件管理--手机存储--（Recordings）--Record--Call文件夹--即可查看通话录音；

其他系统：进入文件管理--手机存储/本地文件/所有文件--Record/录音文件夹--即可查看通话录音。
注：通话录音的保存路径不支持修改。

若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

市场上主流录音电话机分类：
1、SD 卡录音电话：是外带SD卡存储介质，把卡插到电话里头就可以使用，录音留言都存储在SD卡里。
优点：插拔式的，使用方便，还可以扩展存储空间，最大能支持16G。
缺点：稳定性不比内制芯片录音电话高，SD卡质量也是个问题，卡坏了，里面录音文件没有办法恢复。
2、内制芯片录音电话：录音留言都存储在内置芯片里，高保真录音，音质清晰、柔和。而且附带电脑管理软件，更适合要求较高的企业级用户。
优点:稳定性高，语音清晰。
缺点：存储空间不易扩展。
在给你说说性价比：
本来家庭使用的话，SD卡录音电话机性价比相对较高。不过录音电话行业领头羊——先锋录音今年似乎要打破高端产品一定要以高端价格标榜的局面。先锋新品VA-BOX系列芯片录音电话机却是集合了芯片录音的品质，更兼容了SD卡录音电话的价格。一款连续录音150小时的芯片电话才800多，相比是目前市场上性价比最高的了吧。而且史无前例的打出了1100天免费质保的王牌，服务可谓做到家了。
推荐你用先锋的录音电话吧，他们家口碑很好，大品牌，质量有保障，售后也好~呵呵

电话录音盒是USB电话录音设备，它不带存储介质，通过USB线与电脑连接，在电脑上安装硬件驱动和录音系统程序，然后将电话线串或并在录音盒上，就可以对这台电话所有的通话进行全程录音了，一般的录音系统软件（如润普RL1500）都具备详细条件查询检索功能，可以按时间和号码准确查到通话记录和录音。 录音电话是单机录音设备，就是替换掉你原来的普通电话机，一般有自动录音和手动录音两种方式，还带有转存的配件，也配有相关软件可以查询检索。录音电话使用方便， *** 作简单，而且可以不用接电脑，但价格要比录音盒贵些。

润普公司是国内做电话录音最早的公司，口碑很好！售后服务也不错！电话录音卡是内置到电脑里的内置录音设备，电话录音盒是USB外置的录音设备，都是连接电脑录音的设备，这两个设备统称叫电话录音系统！

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