员工投诉管理程序有哪些要求？

玖玖泰丰，十年验厂老品牌，助您一次性通过验厂！以下资料由深圳玖玖泰丰企业管理顾问有限公司提供，1、 目的为了使公司员工代表能够充分代表员工行使自己的权利，公司尊重并保护工人自由选举员工代表，建立并维持有效的申诉和投诉机制，使员工代表表达式员工就相关问题与管理层进行交涉，并监督处理的公正性，切实保障公司员工的合法权益。2、 适用范围2.1 本程序适用于员工代表的选举.2.2 本程序适用于员工代表权利的行使.2.3 本程序适用于公司管理层与员工代表的定期例会管理.2.4 本程序适用于公司管理层就员工代表意见的处理.3、 主要职责和权限3.1.公司行政部协助组织员工进行员工代表选举并保持选举记录.3.2.ICTI管理者代表关注并审议员工意见,负责至少每季度一次与员工代表召开会议并确保对此类事件做出适当处理.3.3.员工代表职责:3.3.1.代表员工就工时、工资、人权、福利、工作环境、健康安全等员工所关心的问题与管理层进行交涉。3.3.2.定期参加与管理层的沟通会议，提报员工所关心的问题和公司ICTI规范的实施情况。3.3.3.协助员工申诉及调查处理的取证工作。3.3.4.监督员工投诉及处理的公正性。3.3.5.不定期收集员工所关心的问题或意见反馈给管理代表，并监督处理的公正性。3.3.6.有责任认真学习ICTI规范及公司颁布的等同文件并贯彻给员工。3.3.7.有权享受与其它员工相同的待遇。3.3.8.有权在不受任何歧视或打击报复的情况下独立开展职权范围内的工作。4、 工作程序4.1.员工代表选举：员工代表任期为一年，期满后需要重新选举，可连任二届。经过民主选举，以得票多少为依据并且在征得其本人书面同意的情况下，由公司发布员工代表任命书。4.1.1.员工代表名额和选举区域划分：公司每个职能部门至少选举一名员工代表，超过200人的部门按1%的比例选举员工代表。本公司按工种和班次不同确定员工代表的名额；具体分配如下：部： 1 名部： 1 名 部： 1 名当班次和人数增加时，需要增加相应的员工代表名额：每增加1班时，至少增加1名员工代表。4.1.2.选举办法：公司本着公平、公正、公开的原则，在每个职能部门以员工投票方式民主选举员工代表。由本区域全体成员投票进行表决，票数最高者当选。选举时投票数超过2/3时认为此次投票为有效。为证实选举法的公平、公正、公开，选举记录（包括选票的选举统计表）应当保持至该员工代表任期结束。4.2.补选：当员工代表在任期离职、期满或不能再行使职责时，需要由原名额单位重新进行选举出一名员工代表。其任期为一年，可连任。4.3.增选：当公司扩大生产规模，员工班次超过了4.1.1条款要求，需要增选员工代表，任期为一年，可连任。4.4.罢免：4.4.1 当选举区域内员工（20%以上署名提报）认为员工代表不能代表员工的利益时可以举行本选举区域的全体会议投票表决，同意率50%以上罢免该员工代表（参加人数需要占选举区域3/4以上员工参加）。由该选举区域按4.2条款规定重新选举员工代表。4.4.2 当员工代表连续3次不能参加例会或连续2次不提交任何建议时,应由原选举区域的员工重新选举员工代表.4.5.例会:4.5.1. 员工代表可以自由组织定期进行例会,进行讨论公司相关健康、安全、环境、卫生、福利、常规设施、工资、加班以及其它与员工有关事宜。4.5.2. 员工代表需要定期收集本区域内员工的各项意见和建议，并汇总后在与管理层讨论的例会上进行提交。4.5.3. 员工代表需要定期至少每季度一次参加与管理层讨论的例会，不可缺席（除不可避免的自然灾害原因外）。4.5.4. 当员工代表不能参加与管理层讨论的例会时，需要将其相关建议转由其它员工代表在例会上提交。4.5.5. 公司指定ICTI管理代表就相关问题与员工代表面对面沟通，管理代表应为公司管理层人员或被认为同等职级的人员，至少每季度与员工代表一次定期会议，必要时，可以召开临时会议，应保持书面会议记录。4.5.6. 管理代表在例会中应充分听取员工的意见，并积极地采取处理措施。为证明员工代表例会的真实性，所有的员工代表例会均需有所有与会员工代表签名作实。4.6.员工代表权益及义务行使：4.6.1.员工代表均应认真学习ICTI规范及本公司颁布的社会责任手册\程序文件及其支持性文件,并明确自己的权力范围.4.6.2.员工代表应协助本区域员工申诉,员工诉状经由申诉人签名后可由员工代表帮助直接提交与管理层的沟通例会也可以由申诉者本人将诉状投放意见箱.4.6.3.公司管理层在收集意见箱中的员工投诉或建议时应至少有两名员工代表在场，由员工代表记录所收集的员工意见或建议。4.6.4.公司管理层在处理员工投诉时，当需要调查取证时应通知相应区域的员工代表一同进行调查处理的取证工作。4.6.5.员工代表监督员工投诉及处理的公正性，在员工投诉处理记录上签名，并向申诉者反馈处理结果；如认为处理的不够公正，可联络其它区域员工代表其同协商；如一致认为此处理确实不够公正，则提交与管理层的例会，要求公司管理层做出适当处理，直接至少有50%以上的员工代表满意或申诉者本人满意为止。4.6.6.公司管理层调查和处理员工的投诉和意见及员工代表会议中所反映的问题，并将结果通报给员工代表，保持书面处理记录。4.6.7.员工代表因为开会、学习、调查取证等行使员工代表权益所占用的时间，公司均按照其正常出勤来计算工资。4.6.8.公司管理层保障员工代表不会因其作为员工代表而受到任何不公平的待遇。公司支持员工代表独立开展活动而不受到任何的歧视或打击报复，这种反歧视也包括员工代表的待遇方面。4.6.9.公司在人事选拔升迁工作中，会优先考虑曾经作为员工代表的员工。4.6.10. 公司将支持由员工代表组织的员工自发活动：如：运动比赛、歌咏比赛、文体活动等，并尽量提供相应的设施。5、 相关记录5.1.员工代表选举记录5.2.员工代表任命书5.3.会议记录（员工代表与管理层定期例会）5.4.员工意见处理记录5.5.员工建议（竟见）

员工申诉制度

第一条 为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制定本制度。

第二条 本制度适用于××公司所有正式员工、××派遣人员、公司临时工（含短期合同工）。

第三条 申诉人应依据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条 申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：

1、对职位、职级的调整有异议的；

2、对绩效考评及奖惩有异议的；

3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；

4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；

5、认为受到上级或同事不公平对待的；

6、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条 申诉渠道及方式：

1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。如果申诉提交到了人力资源部，员工关系经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。

3、申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认：

（1）申诉人的直线经理；

（2）申诉人的部门经理；

（3）人力资源部员工关系经理；

（4）人力资源部经理。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

第六条 申诉处理的程序（附件二）：

1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。

2、申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉/答复表》上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉/答复表》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。

3、在申诉人的直线经理和部门经理两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人对二者的处理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的，由员工关系经理负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。

4、任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。但是，当申诉到达申诉处理委员会并由其作出终结时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。

第七条 申诉答复

申诉处理结果做成一式叁份的《员工申诉/答复表》（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部代表公司保存。

第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

第九条 申诉结论得出后，由人力资源部员工关系经理负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。

第十条 制度实施

本管理制度在 年 月 日经××公司职工代表大会通过，自 年 月 日起实施。本制度的解释权归人力资源部。

附件一：

员工申诉/答复表

申诉人姓名 职位

部门 工作z号

申诉事实经过及理由（可附页）：

申诉日期：

申诉受理人： 受理日期：

申诉人直线经理处理经过及结论：

申诉人部门经理处理经过及结论：

人力资源部员工关系经理处理经过及结论：

人力资源部经理处理经过及结论：

申诉处理委员会最终结论：

申诉人签字： 日期：

注：1、表中任一经理均可作为申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。

2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它作出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。

附件二：

员工申诉处理流程表

申诉人 申诉人所在部门 人力资源部 分管总经理 申诉处理委员会

直线经理 部门经理 员工关系经理 人力资源部经理

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