携程网面试客服要注意什么?

携程网面试客服要注意什么?,第1张

携程网面试客服比较注重以下几点:

主要是你以前是否有相关客服的工作经验,另外会更多的问你一些客户咨询的问题,看你应变能力如何,另外就是处理客户问题的能力,实践性的会多一些。

首先让你自我介绍,看看你表达能力,有没有自信,注意目光对视,面带自然微笑,切记不要眼睛不看着对方说话,这样感觉基本完蛋

第二,会问为什么来我们公司面试,这个时候你事先可以了解下公司业务,表达对这个公司,这个公司的业务有兴趣,而不是普通来找口饭吃,必须事先做点功课,这样交流也容易有话题,对方也会感觉到你做事认真有准备,不是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里

第三,基本肯定会问你为什么从上一份工作离职,这个要好好想好怎么回答,切记不能说压力太大,工作太累,客服行业压力都大,都累

比如你之前上夜班,这个职位不需要夜班,你可以说想找个不上夜班的工作,对方也基本理解

还有就是不要说前任公司的坏话

接着一般也会问你有什么职业规划,如果你应届生或者工作经验不多,就想想来了以后再往上可以做什么工作,比如资深的客服,客服组长之类,总之要表现一点上进心之类

穿着建议职业装,难得不要戴项链,要短发,染发也不要太夸张,比如染蓝色什么的

鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋,黑色袜子,穿运动鞋感觉档次很低,衣服要穿有领子的衣服

对话要记住看着对方,时常带着微笑

遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱,记住先微笑再说,总会有办法

另外客服行业没什么发展,有其他选择还是不要做客服比较好

2周之内、根据爱问网页显示,携程面试2个星期之内,因为HR要和需要招人的面试主管沟通应聘者的情况之后才能够给通知的。携程集团是中国一家大型旅游网站,于1999年创办,总部设立在上海,公司业务范围涵盖酒店预订、机票预订、度假预订等领域。


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