悟空CRM如何对接呼叫中心？

1外呼管理
在CRM中，直接选择相应的客户，点击拨号按钮即 可进行外呼 *** 作。您还可以进行手工拨号。简洁友好的UI设计，让您 *** 作方便，大幅度的提升用户体验。
2通话录音
自动生成通话录音并在客户下产生一条跟进记录，录音可在线播放和下载，方便管理者对服务质量的监控。
3通话记录统计
通话记录统计系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容，提供多种维度的统计报表，支持按照日、月、年查询统计。
4工单管理
添加工单基本信息：编号、服务类型（投诉、调货、技术维修等）、凭证、原因、预期效果以及工单的基本描述。工单添加完成会显示工单的处理进度（处理进度分为：已创建、已受理、已完成、已审核）。工单完成之后会经过上级审核，未通过审核的工单会重新受理。

CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面，在销售工作中，销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在于客户沟通手段的集成自动化处理中，所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：

1、响应速度：

CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

2、改善企业服务：

企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

3、提高工作效率：

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

4、降低公司成本：

CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

5、规范企业的管理：

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

6、挖掘客户的需求：

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。

7、提供科学的支持

CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。悟空CRM售管理软件，帮助企业更高效简单管理销售，提升业绩。

这个没有使用过，但是消息通知对于crm系统来说是必不可少的一项功能，它可以让用户在日常工作当中及时的发现和处理重要的事务、使用户和用户之间的信息交互得到快速响应、使业务进行的更加高效顺畅。
Rushcrm系统的“消息通知”是通过配置“工作流”来实现的，之前的文章我们有讲过工作流的三个要素是“触发条件”、“执行条件”、“执行任务”。 下面我们以一个应用场景为例，来说明具体该如何设置。
在Rushcrm系统当中，业务人员几乎每天都需要联系不同的客户并做好联系记录，由于客户的类型不同，业务阶段不同，往往都需要备注下一次的跟进时间。当客户较多的时候，难免会有跟进不及时甚至遗漏的情况，这个时候我们就可以专门针对“下一次跟进时间”来设置消息通知，当天如果有需要跟进的客户，系统会自动发送消息通知提醒我们。
工作流的设置
触发条件设置：这里的触发条件应该选择“系统每日执行一次”。因为系统每天都要判断今天要不要发送通知。
执行条件设置：这里需要设置的条件就是“当‘下一次跟进时间’是‘今天的日期’”。这里“今天的日期”是通过固定函数来表示。
执行任务设置：任务的创建这里我们选择“发送消息”
消息内容设置：这里需要分别设置收件人、主题、消息详细内容。
--收件人可以是当前模块的用户字段，也可以是关联模块的用户字段。可以按职位设置用户，也可以直接指定某个用户；
--主题是消息d窗的标题，建议10个字以内； --消息详细内容中可以插入当前模块和关联模块的动态字段，建议50字以内；
总结
消息通知最常用的设置方式就是以某个“时间点”为执行条件，让系统给指定用户发送系统通知，而“时间点”也可以通过不同的表达方式来实现消息发送的周期或频率。当然，除了“时间点”还可以使用其他参数作为消息发送的条件，比如客户跟进的阶段，合同的签订状态等，这一点系统是非常灵活的。总之，设置消息通知最重要的一点就是先确认在满足什么条件的时候需要发送信息。另外，消息通知只能发给系统的使用账户哦。

什么是crm系统？作用是什么？在这里从以下几个方面进行简单说明：

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

例如：客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系，如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的，让沟通更有效。客户是做互联网的，那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。此外，CRM还可以有效避免客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到悟空CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

3、提升员工的工作工作效率通过悟空CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。

CRM系统的数据分析是借助CRM系统，对企业所需要的数据进行分析，从而帮助企业进行科学决策。

CRM的数据分析包括以下几个方面：

线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。

（1）企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

（2）通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。

（3）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款都会在系统中进行显示和统计，通过对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。

（4）业绩分析。企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高整个企业的运行效率。

（6）产品分析。对于产品的分析，可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。

当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。一般CRM企业都设置有自定义字段分析：悟空CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。

主要区别在于百会的创新能力是业界领先的，百会智能CRM是中国国内第一款智能CRM，在很多CRM厂商还在“商机”、“线索”等各个模块精耕细作时，这家CRM厂商就看准了AI技术将会是未来时代的主旋律，因此先于其他厂商，成功将人工智能技术落实到CRM产品应用上，在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理落地

据了解，此次百会推出的智能CRM，能够通过整合多接触点的客户数据，以及客户打开邮件、接听电话的规律，来自动找出最佳联系客户的时间，与客户建立更深层次关系，提高销售人员的成单效率

并且百会智能CRM还会对销售人员的简单重复工作一键生成“宏”，来简化销售人员的工作流程，能够对销售情况进行准确预测，对非正常情况进行预警，给出最佳处理意见，能做到帮助企业优化战略

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