我们思考客户关系时,第一是老客户。我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户,有效型客户,资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户。客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。
所以要细心观察客户行为,了解他们外在和内在需求,在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意,不要等到客户要的时候再给,要提供主动服务。客户让你给他拿把椅子,还不如你先主动给他一把椅子。你要知道,当客户向你要椅子的时候,因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情,只是时间点不同,没有得到满意和感谢。
引言:而一些汽车用户去修车是图经济的,因此不选择4S店,选择一些修理厂也是去奔着便宜这些方面去的。因此汽车修理厂可以通过去价格战去吸引顾客,因此通过一些回头客去巩固自己的生意。因此修理厂去选择适当的给顾客一定便宜的价格,可以吸引到更多的顾客。而同样又能保质保量,也是处理厂的一个很好的因素。
虽然说不能像4S店一样做到全部原配,但是价格上很贵,修理厂的优势就在于它的价格也是相对比较便宜的。还有一个方法,就是去给予一些汽车车主送一定的保值服务,比如说去送一定的汽车的洗车券,去帮助汽车在其他方面进行一定的省钱,但同样又为汽车修理厂增加一定的生意,这也是未来汽车修理厂的一个发展方向。
而且汽车修理厂也可以去在一些比较热闹的地方去开一定的汽车修理厂,同样也能去吸引顾客的目光,而且同样可以做好汽车修理厂的宣传,通过一传一一传十十传百的方式去对于修理厂的民生进行一定的维护。而且还可以去根据顾客的性别以及需求去出台不同的方案,因此去根据不同顾客去选择不同的营销方式也是十分好的。而且对于顾客的态度也是十分重要的,因此在修理汽车时,也要对顾客的一些隐私保留一定的尊重,而且也不要对于汽车进行一定的乱使用。
同样一些汽车修理厂厂商们也要积极的和一些客户打好关系,通过关系的维护去确保一些客户在汽车修理厂的一些生意,因此也需要一些人际良好的交际关系。如果说在修理汽车的过程中和客户出现矛盾,那么很容易顾客下次就不会再来这个修理厂的。因此,和一些顾客打好关系,保持良好的人际关系,也是一些汽车修理厂的引客方法。
1、可以考虑免费做检测比如说机油。
2、免费防冻液或者是汽车清洗。
3、还有活动期间可以办会员卡,多做一些长期的套餐。
4、镀膜体验月活动。
简介
汽车修理是延续汽车使用寿命不可或缺的保障措施,但不可过分依赖修理,加强维护可以降低故障率,减少修理,经济上更为合算。另外,随着使用时间的延长,汽车性能逐渐劣化是不可避免的,要正确处理汽车修理与汽车更新的关系。
汽车技术进步和汽车保有量的增加,为高新技术进入汽车修理领域带来机遇,同时促进了汽车修理的技术更新和改造,各种汽车修理新工艺、新材料、新设备,以及自动化、智能化的诊断检测装置具有广泛的开发和应用前景。
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