问题描述:
分内部环境跟外部环境
写得好追加20分!!
解析:
随着科学技术的迅猛发展，电脑已进入了千家万户，图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令，INTERNET上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游，各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。据统计，到96年5月，互联网已覆盖了160多个国家和地区，大约6000万用户，且每年仍在快速地增长。网络的普及是一种必然的趋势，于是许多商家盯上了这块净土，把营销作到了网上，于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店等，据悉96年网络商业共售出约5亿美元的商品，98 年预计有望达到48亿美元，可见市场潜力巨大。
与传统的营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势：
一利于取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。
二决策的便利性、自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需 *** 作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。
三成本优势
在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。
四良好的沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。
五优化服务
人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。
六多媒体效果
网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。
凡事有利有弊，网络营销也不例外。
一缺乏信任感
人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。
二缺乏生趣
网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。
三技术与安全性问题
我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到 8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或xyk付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。
四价格问题
网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。
五广告效果不佳
虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。
六被动性
网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。
作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和INTERNET的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。
网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分 *** 。营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成。环境的变化是绝对的、永恒的。随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。虽然对营销主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。企业的营销观念、消费者需求和购买行为，都是在一定的经济社会环境中形成并发生变化的。因此，对网络营销环境进行分析是十分必要的。要进行网络营销环境的分析，首先必须掌握构成网络营销环境的五要素。
一、构成网络营销环境的五要素
互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素。
（一）提供资源
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。
（二）全面影响力
环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。
（三）动态变化
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联网的优势所在。
（四）多因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。
（五）反应机制
环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。
因此，互联网已经不只是传统意义上的电子商务工具，而是独立成为新的市场营销环境。而且它以其范围广、可视性强、公平性好、交互性强、能动性强、灵敏度高、易运作等优势给企业市场营销创造了新的发展机遇与挑战。
二、网络营销的宏观环境
宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析研究。宏观环境主要包括以下六个方面的因素。
（一）政治法律环境
包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。所以，我们要进行认真的分析和研究。
（二）经济环境
经济环境是内部分类最多、具体因素最多，并对市场具有广泛和直接影响的环境内容。经济环境不仅包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和 *** 调节取向等内容。
（三）人文与社会环境
企业存在于一定的社会环境中，同时企业又是社会成员所组成的一个小的社会团体，不可避免地受到社会环境的影响和制约。人文与社会环境的内容很丰富，在不同的国家、地区、民族之间差别非常明显。在营销竞争手段向非价值、使用价值型转变的今天，营销企业必须重视人文与社会环境的研究。
（四）科技与教育水平
科学技术对经济社会发展的作用日益显著，科技的基础是教育，因此，科技与教育是客观环境的基本组成部分。在当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是在网络营销时期，两者之间的联系更为密切。在信息等高新技术产业中，教育水平的差异是影响需求和用户规模的重要因素，已被提到企业营销分析的议事日程上来。
（五）自然环境
自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要包括自然资源、气候、地形地质、地理位置等。虽然随着科技进步和社会生产力的提高，自然状况对经济和市场的影响整体上是趋于下降的趋势，但自然环境制约经济和市场的内容、形式则在不断变化。
（六）人口
人是企业营销活动的直接和最终对象，市场是由消费者来构成的。所以在其他条件固定或相同的情况下，人口的规模决定着市场容量和潜力；人口结构影响着消费结构和产品构成；人口组成的家庭、家庭类型及其变化，对消费品市场有明显的影响。
三、微观环境
微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。
（一）企业内部环境
企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作。企业内部环境包括市场营销部门之外的某些部门，如：企业最高管理层、财务、研究与开发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场营销部门密切配合、协调，构成了企业市场营销的完整过程。市场营销部门根据企业的最高决策层规定的企业的任务、目标、战略和政策，做出各项营销决策，并在得到上级领导的批准后执行。研究与开发、采购、生产、销售、财物等部门相互联系，为生产提供充足的原材料和能源供应，并对企业建立考核和激励机制，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。
（二）供应者
供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源的公司或个人。企业与供应者之间既有合作又有竞争，这种关系既受宏观环境影响，又制约着企业的营销活动，企业一定要注意与供应者搞好关系。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。
（三）营销中介
营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。主要包括商人中间商，即销售商品的企业如批发商和零售商；代理中间商（经纪人）；服务商，如运输公司、仓库、金融机构等；市场营销机构，如产品代理商、市场营销咨询企业等。
由于网络技术的运用，给传统的经济体系带来巨大的冲击，流通领域的经济行为产生了分化和重构。消费者可以通过网上购物和在线销售自由地选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品，所以一部分商品不再按原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统的商品购进、储存、运销业务的流程运转。网上销售，一方面使企业间、行业间的分工模糊化，形成“产销合一”、“批零合一”的销售模式；另一方面，随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新业务方式的出现 ，服务与网络销售的各种中介机构也应运而生。一般情况下，除了拥有完整分销体系的少数大公司外，营销企业与营销中介组织还是有密切合作与联系的。因为若中介服务能力强，业务分布广泛合理，营销企业对微观环境的适用性和利用能力就强。
（四）顾客或用户
顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。互联网络真正实现了经济全球化、市场一体化。它不仅给企业提供了广阔的市场营销空间，同时也增强了消费者选择商品的广泛性和可比性。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。虽然在营销活动中，企业不能控制顾客与用户的购买行为，但它可以通过有效的营销活动，给顾客留下良好的印象，处理好与顾客和用户的关系，促进产品的销售。
（五）竞争者
竞争是商品经济活动的必然规律。在开展网上营销的过程中，不可避免地要遇到业务与自己相同或相近的竞争对手；研究对手，取长补短，是克敌制胜的好方法。
1.竞争对手的类型
(1)愿望竞争者：指满足消费者目前各种愿望的竞争者。
(2)一般竞争者：指以不同的方法满足消费者同一需要的竞争者。
(3)产品形式竞争者：指满足消费者某种愿望的同类商品在质量、价格上的竞争者。
(4)品牌竞争者：指能满足消费者某种需要的同种产品的不同品牌的竞争者。
2.应如何研究竞争对手
在虚拟空间中研究竞争对手，既可借鉴传统市场中的一些做法，但更应有自己的独特之处。
首先要利用全球最好的八大导航网查询竞争对手，这八大导航网是：yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、plasearch。
研究网上的竞争对手主要从其主页入手，一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页上。从竞争的角度考虑，应重点考察以下八个方面：
(1)站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究其能否抓住顾客的心理，给浏览者留下好感。
(2)研究其网站的设计方式，体会它如何运用屏幕的有限空间展示企业的形象和业务信息。
(3)注意网站设计细节方面的东西。
(4)弄清其开展业务的地理区域，以便能从客户清单中判断其实力和业务的好坏。
(5)记录其传输速度特别是图形下载的时间，因为速度是网站能否留住客户的关键因素。
(6)察看在其站点上是否有别人的图形广告，以此来判断该企业在行业中与其他企业的合作关系。
(7)对竞争对手的整体实力进行考察，全面考察对手在导航网站、新闻组中宣传网址的力度，研究其选择的类别、使用的介绍文字，特别是图标广告的投放量等。
(8)考察竞争对手是开展网上营销需要做的工作，而定期监测对手的动态变化则是一个长期性的任务，要时时把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。
总之，每个企业都需要掌握、了解目标市场上自己的竞争者及其策略，力求扬长避短，发挥优势，抓住有利时机，开辟新的市场。
cfan/info/15965
okec/j/373
eyingxiao/Get/wlyxchs/***********
u6/ulog/U040710.php
请参考，希望对你有所帮助！
企业营销组合中,最核心因素是人。简介：1、产品(Produet)产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品策略就是考虑企业应生产什么产品才能卖得出去，以满足消费者最迫切的需要。企业销售产品不在于销售产品本身，而在于满足消费者的需要。因此，产品策略也就必须以满足消费者的需要为目的，从以下几方面加以考虑。a.以整体概念的产品满足消费者的需要。产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。市场营销者在研究产品策略时，必须树立整体观念，首先着眼于顾客购买产品时所追求的效用或利益(即核心产品)，以求更完美地满足顾客的需要，从此出发寻求效用或利益得以实现的形式(即有形产品，包括产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称、包装和服务等)，以及满足该项需要有关的一切附加服务和利益(即附加产品、包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务、顾客咨询、广告等)，进行产品设计，以满足消费者对产品的整体需要。b.以最优的产品组合满足消费者的需要。消费者的需要往往是多方面、多层次的，而大多数企业生产和销售的产品也不是单一的。如何以最优的产品组合来满足消费者的需要，也就成为企业产品策略的重要内容。企业的产品策略，必须根据企业的目标，对产品组合的宽度(指产品大类的多少)、长度(指产品项目的总数)、深度(指产品在类中每种产品花色、品种、规格的多少)和关联性(指产品大类的相关程度)进行决策。一般情况下，增加产品组合的宽度，扩大经营范围，实行多角化经营，可以充分发挥企业的特长，使企业的资源、技术得到充分利用，分散企业投资风险，提高经营效益增加产品组合的长度和深度，可以占领同类产品更多的细分市场，迎合更广泛的消费者的不同需要的爱好，以招徕、吸引更多顾客增加产品组合的关联性，使各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等各方面密切关联，可以提高企业在某一地区、某一行业的声誉。c.以不断创新的产品满足消费者的需要。随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费需求也将发生很大变化。而且任何产品都有一个从引人到成长、成熟和衰退的发展阶段(即产品的生命周期)。因此，企业不能只埋头生产和销售现有产品，而必须随着产品生命周期和消费需求的发展、变化不断创新，及时用新产品代替老产品，以满足消费者的需要。2、价格(Priee)价格是市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素，它直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少，涉及到生产者、经营者、消费者等各方面的利益。按照企业的目标市场战略及市场定位战略的要求来制定价格，以协调生产者、经营者、消费者之间的利益。企业定价目标可以归纳为以下几种:a.以企业生存为目标。如果企业产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把维持生存作为主要目标。为了确保工厂继续开工和使存货出手，企业必须制定较低的价格。利润比起生存来要次要得多。只要价格能弥补可变成本和一些固定成本，企业的生存便可得以维持。b.追求最大利润。通常，企业都把当期利润最大化视为定价的主要目标，根据产品的需求函数和成本函数便可确定当期利润最大的价格。但是，企业追求利润最大化应该以企业的总收益和长期收益来衡量，而不能只根据每个单项商品核算或追求短期内利润最大化。为了追求整个企业的长期最大利润，企业可能牺牲一些容易引起顾客注意的商品的价格，借以带动其他商品的销路或者把价格作为一种吸引消费者和增加销售量的武器，在短期内承受一定亏损，以追求长期利润的最大化。C.提高市场占有率。较高的市场占有率通常伴有较低的成本和较高的长期利润。当价格成为销售的主要因素时，较低的价格可以吸引用户，最终取得较高的市场占有率。由于商品的需求量对价格有一定的d性，因此，在考虑以价格策略来提高市场占有率时，必须充分考虑产品的价格d性(商品的需求量对该商品价格变化的反应灵敏度)对产品需求的影响，根据d性大小来确定价格战略，从而避免盲目降价给企业带来不必要的损失。d.树立企业品牌形象。品牌就是产品的牌子，包括品牌名称、品牌标志、商标。品牌的整体含义包括属性、利益、价值、文化、个性、用户这六个层次，其最持久的含义是价格、文化和个性，它们构成了品牌的实质。品牌作为一种无形资产，在激烈的市场竞争中，可以收到多方面的效果。通过树立自己的品牌形象，可以有效地控制价格，稳定和扩大市场占有率，获取更高的经济效益。e.避免和缓解竞争。市场竞争是市场经济的基本特征之一，激烈的竞争往往使竞争者两败俱伤，有意识地运用价格战略去避免和缓解竞争，可以使企业在稳中取胜。视渠道成员，与其建立良好的伙伴关系，并经常激励、监督和指导中间商，使之尽职尽责，并形成一种良好的推动力。同时，还必须经常以一定的标准衡量中间商的表现，对中间商的绩效进行定期评估，并根据市场变化情况和中间商的具体表现与绩效，采取适当的补救措施或适时调整分销渠道。3、渠道(Place)在现代市场经济条件下，生产者与消费者之间在时间、地点、数量、品种、信息、产品估价和所有权等多方面存在着差异和矛盾。企业生产出来的产品，只有通过一定的市场营销渠道，才能在适当的时间、地点，以适应的价格供应给广大消费者或用户，从而克服生产者与消费者之间的差异和矛盾，满足市场需要，实现企业的市场营销目标。产品和服务从生产者向消费者或用户转移所经过的途径就是我们所说的分销渠道。企业要建立有效的分销渠道，需要决定的基本决策有:a‘渠道结构间题d渠道结构主要包括渠道长度、广度及深度。长度是指经过中间商的多少，广度是指中间商类型的多少，深度是指同一层次中间商的个数。有效的渠道设计，应以企业所要达到的市场为起点，合理确定渠道的长度、广度及深度，形成达到目标市场的最佳途径。b.渠道成员(即具体中间商)。生产者在招募中间商时，要评估中间商经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、合作态度、声望等。当中间商是销售代理商时，生产者还须评估其经销的其他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。当中间商打算授予某家公司独家分销时，生产者尚须评估该独家分销公司的位置、未来发展潜力以及经常光顾的顾客类型。c.对已有中间商的管理。生产者不仅要选择好中间商，而且要重4、促销(Promotion)促销是要让消费者知道、认识而且喜欢你的产品，并进而购买你的产品。促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。要进行卓有成效的市场营销活动，就必须运用各种促销工具，扩大企业及产品的影响，促进市场对产品的了解，进而促进产品的销售。为此，必须考虑如下几个因素:a.产品性质。不同性质的产品，购买者的购买需求不同，需要采取不同的促销政策。比如消费品由于购买者广泛，商品技术性简单，比较标准化，需要经常向消费者介绍和提醒，因而需要较多地使用广告。而工业性商品则由于技术性强，行业差别大，购买者相对较少，因而主要使用人员推销。b.产品所处的寿命周期阶段。产品在寿命周期的不同阶段，促销目标不同，要相应地选择、编配不同的促梢组合，制定特定的促销策略。比如引入期主要采取广告宣传，让消费者认识、了解和试用商品，而成长期的促销重点则是宣传品牌，说明本品牌产品的特色，刺激人们对本品牌产品的需求，树立买主对本品牌产品的信任态度，或是改变他们使用原有产品的习惯，转而喜欢自己的产品，逐步形成对这个品牌产品的偏爱。c.市场性质。不同的市场需要采用不同的促销策略。a).市场的地理范围大小不同。向小规模本地市场进行促销，应以人员推销为主而在全国市场甚至国际市场进行促销，应多采用广告和文字宣传。b).市场类型不同。消费者市场的买主数量多而分散，不可能由推销员去广泛地个别接触，主要靠广告宣传介绍、产品包装说明以及商品陈列吸引等。而生产者市场的用户比消费者少得多，销售额却大得多，可以人员推销为主。C).市场上不同类型潜在顾客的数量，也是制定促销策略应考虑的因素之一。d.促销预算。促销预算应该占营业额的多大比重，关键要看产品处于寿命周期的哪个阶段，以及产品对于消费者的重要程度。从理论上讲，也应当运用边际效用理论来衡量促销费用的支出限度。e.要配合促销的具体目标。企业总的促销目标一般都是沟通信息、促进购买、扩大销售。但销售的具体目标却是不同的。企业在制定促销组合时，必须结合促销的具体目标，从市场整体经营战略的最佳效果出发，来考虑各个促销因素的配合问题。随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，消费个性化、人文化、多样化特征日益突出，传统的4P，S理论已不适应新的情况，正在逐步深化为4C理论。4C理论的主要内容包括:顾客(Customer)、成本(。ost)、便利(eonvenienee)、沟通(。omznunieation)，分别对应于传统营销理论强调的产品(Pro-duet)、价格(Priee)、渠道(Plaee)和促销(Promotion)，并在此基础上引伸而来。市场营销组合是企业可控制的市场营销决策变数，也是企业用来达到营销目标的重要手段，运用妥当与否，关系到目标是否顺利达成。无论是4P‘S理论还是4C理论，都强调四种市场营销战略的最适组合。因此，市场营销组合的运用必须有完善的管理，进行周详的计划、机动的组织、妥当的安排、适当的领导与控制，将四种营销战略相互配合，取得最适的组合，才能发挥最大效用，以实现企业的营销目标。问题一：销售管理的主要功能有哪些 主要是基础信息管理、进货管理、销售管理、库存管理、财务管理、供货商管理、会员卡管理，几个大模块。大的模块里面有更加细化的功能，不同品牌的软件具体功能都差不多，差在名称不同，稳定性不同，支持的硬件不同。有些功能还需要专业的设备支持。
问题二：企业管理大致分为哪些模块？ 企业管理大致分为：
1、计划管理
通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来，计划管理体现了目标管理。
2、组织管理
建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标
3、物资管理
对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4、质量管理
对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5、成本管理
围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理
对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9、运营管理。
根据企业的产品性质和内容，使用一定的流程和方法达成企业经营目标；
10、企业文化管理。
是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。
问题三：ERP系统销售管理模块基本有哪些功能？ 报价单、销售订单、销售单、销售退货单、销售换货单、销售发票管理、零售单
还有各种销售报表统计分析等等
问题四：客户关系管理系统一般包括哪些功能模块 请用一个WORD文档将以下的内容写下来
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况
3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
5. 表与表之间是什么关系?
权限管理:
在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
（多对多关系）
营销管理:
客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系)
客户管理：
客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系),
联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)
销售系统数据：
在客户历史记录中
历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）
（一对多关系）
历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
（一对多关系）
库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）
（一对一关系）
6. 每个模块对应哪些表?
营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)
权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right
7. 每个模块的作用是什么?
营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
A 销售机会管理
销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
销售主管把具有......>>
问题五：产品管理包括哪些 产品郸理是企业或组织在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行管理的业务活动，包括需求管理、市场管理、以及开发管理。
问题六：CRM笔记（8）：销售管理模块有哪些功能 以SaaS CRM老牌服务商百会CRM举列来说，主要功能包括：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、CRM统计分析、数据安全设置、自定义工作流等。其中最主要的销售自动化和营销自动化功能模块内容如下：
销售自动化模块：线索管理、客户管理（联系人/商机）、销售活动跟踪、销售预测。
营销自动化：市场活动、电子邮件营销、潜在客户开发、评估营销效率。
问题七：CRM功能模块中的销售管理子系统指的是什么？ 观辰CRM客户关系管理（订单版）
服务行业，标准化产品业务，企业全面管理（应用功能涵盖：客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA办公）。保持观辰软件“整体应用融合、细节功能体贴”一贯品质的同时，观辰CRM软件订单版以易上手、好用、实用、够用为软件设计诉求，支持无缝升级至观辰其它高阶管理软件产品
客户挖掘―>线索商机―>销售跟进（方案/询报价/往来互动）―>订单/合同―>交付/收款...这就是基于销售漏斗原理的观辰CRM软件销售自动化应用
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问题八：请大概说明销售管理系统与哪些模块有关联？分别的关联性是什么 销售型企业最关键的是客户，群策客户关系管理系统关键当然适合了
问题九：生产管理的主要模块有哪些？ 一般ERP生产制造管理软件主要包括物料清单、主生产计划、需求规划、产能管理、生产订单、车间管理、工序委外、工程变更、设备管理的几项功能。
功能:
基础设置：用户进行基础档案、系统选项的维护工作。
物料清单：用户进行物料清单的维护工作。
参数设置：用户根据企业的实际情况，进行MRP运算、ROP运算的参数设置。
生产数据：主要进行工厂日历、工作中心、标准工序、工艺路线的维护工作。
预测：预测单是用户预测存货的需求量的一种单据，是进行MRP运算时的毛需求来源之一，适用于面向库存生产和采购的企业。
MRP运算和MRP过程查看：系统在设定的运算周期内，根据MRP平衡公式进行运算，产生新的生产管理计划，并可查看了解MRP的计算过程，即计划订货量、委外计划量、计划生产量是如何计算得来的。
ROP采购计划：进行ROP运算，并维护ROP采购计划和日均耗量与再订货点，显示ROP采购计划列表。
MRP计划：进行MRP采购计划、MRP生产计划、MRP委外计划的维护
MRP计划下达：包括下达生产订单和下达委外订单。
下达生产订单：面向生产计划的下达生产订单。实现推式生成各类订单，提出系统计划下达方式，包括开工日期范围、物料、按部门进行下达生产。实现计划维护以及计划下达的分离。
下达委外订单：面向生产计划的下达委外订单。实现推式生成各类订单，提出系统计划下达方式，包括开工日期范围、物料进行下达委外。实现计划维护以及计划下达的分离。
订单管理：主要是对生产订单进行管理，包括维护生产订单，显示订单列表。同时本功能可以按照不同仓库、订单、物料以及车间对不同的物料进行备料准备，针对已审核未关闭的生产/委外订单反映现有库存对生产订单的保证情况，列示缺料明细，提醒用户及时跟踪或催收所缺物料，不致发生生产订单下达后却因缺料而无法生产
生产进度管理：车间为完成生产计划，进行车间的生产日程安排，确定何时、何地进行何种作业。并指定生产数量和完成各阶段生产的日期。而后进行车间生产日程作业，控制和生产记录，确保生产均衡、平准的进行
计划报表：对于本系统生成的MRP、ROP系列报表进行集中的多角度的查询和分析。
生产报表：本部分就生产过程中在制品以及生产进度进行分析，并提供了期间的生产统计报告。
库存查看：提供了便利的库存查看功能，包括现存量、库存展望、短缺存货/的查询。
问题十：erp系统（采购，库存，销售）都有哪些功能模块 销售管理面向销售全过程，实时监督控制订单发货、退货和收款情况，以提高按期交货水平和客户满意度，跟踪客户回款情况，并从多个方面分类统计销售业绩以供决策参考。
1.系统自动计算面积、周长、数量和金额等数据，大量减少统计核对工作。
2.系统对订货、完工、发货、退货、收款等，采用在线实时跟踪方式，相关人员可以随时获得订单执行情况。
3.以发货单、收款单为依据建立应收台账，随时查看每一个客户的发货、退货和收款情况，打印对账单。
4.对订货、发货情况按客户、产品和业务员进行分类统计，掌握各种销售情况。
库存模块简介
及时正确地处理各种仓库账务，随时提供单据、库存各类信息的查询和统计情况，为生产、采购、材料需求和销售计划提供依据，最大限度地降低库存占用，加速资金周转。
1. 提供原片、余料仓库、成品和敷料仓库货物产地、尺寸、箱架、面积、数量、金额等等的库存信息。
2.提供各种库存出入库单据、盘点单据、调拨单据、调价单据的查询或统计，以方便资料的核对或查询。
3.提供各类现有库存量分析报表，如账面库存汇总、账面库存明细、废品库报表、盘点损益表等等。
4.还提供月初库存量（额），月累计入库量（额），月累计出库量（额）等报表，以及自定义时间段的统计报表。
5.可与销售(采购)管理模块连接，掌握销售(采购)实际出(入)库量，以便相关人员即使了解实际情况。
6.可与生产管理模块连接，维护车间限额领料中的实际领用量和车间完工量中的实际入库量，以便掌握实际情况。
采购、外协模块简介
分析不同类别物料余缺状态，合理控制动态的物资储备，以避免物资积压及缺料。掌握进货和外协进度，监督采购合同执行。统计各类采购报表，取代繁琐的人工查询、核算作业。
1.提供外协外购进货、退货等作业处理功能。对于尚未到货的订单，采购人员可预先催促，避免延误生产。
2.订单允许分批交货，分期付款，可实时更新了解采购和外协计划、订单执行情况。
3.合格入库信息可在与库存管理模块连接时由库存系统提供，避免重复性的数据采集。
4.可以跟踪外协发料情况和外协到货情况，统计外协商的成品率。
5.建立应付台账，跟踪欠款的情况。
生产模块简介
依据产品结构、加工工序和库存状况，将由订单或者预测生产作成的投产计划转化为具体的加工任务、领料计划，指导车间、物资供应部门在适当的时间进行适当的加工或外协。车间任务跟踪和损耗管理控制物料在生产过程中的流向，跟踪生产进度，控制产品质量，并且统计出各车间各班组的生产、补片情况。
1.可以根据订单的具体情况，合并或者拆分订单以进行投产；支持夹胶/中空等复合玻璃的大小片尺寸定义。
2.根据加工要求设置生产工序，系统将任务分派到工序，自动统计各班组完工面积、周长、孔数等信息。
3.通过损耗管理，统计各车间的破损报废情况，提示再领料，并可安排补片生产，跟踪补片进度。
4.通过与优化软件结合，生成领料计划，控制车间投料，减少原料、辅料成本。
5.可打印小标签，用以标识玻璃；可打印任务单、领料单、流程卡、补片单等等，减少工作量，降低出错率。
6.可以随时了解各车间的生产进度，预测发货期；可对计划、任务、车间作业进行各种查询；
7.统计车间物料存货，核算生产材料成本，提供车间盘存清单，供管理人员了解车间损益情况，便于追查责任。
8.提 *** 品生产明细、车间生产汇总、生产进度报表、车间帐面货物、车间实际货物、车间损耗统计等报表。...>>
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