营销界的未来明星:技术营销官需要什么样的能力

营销界的未来明星:技术营销官需要什么样的能力,第1张

Scott Brinker 曾经在一篇博客文章中指出:在一位技术营销官的工作过程中,技术、营销和战略是不可分割的3个方面,三者互相影响和联系。技术和营销密切结合的重要性我们在前文已经谈过不少,在此就不再展开;而战略与技术也同样是交互影响的关系,一方面战略的方向需要指导对技术应用的选择和投资,另一方面长远的战略制定应该关注创新技术的发展,而不是局限于眼前,正像福特汽车的创始人Henry Ford的名言所说:” 如果我那时问人们他们想要什么,他们一定会告诉我’一匹更快的马’ ”。

当然,无论是技术,营销还是战略制定,终极目标都应该是提高消费者的体验,巩固和发展用户与品牌的关系,从而使品牌业务得到持续的增长。Mayur Gupta指出技术应用的爆发式发展非常容易使营销人员陷入以技术为出发点的误区,反而失去了营销最初的目的。正确的方向应该是回归到以用户需求和业务增长为核心, 重要的是技术能为品牌解决什么困难和问题。

如果我们把以上的观点总结起来,可以得到以下的能力模型框架:技术营销人员需要兼具技术,营销,和战略制定3大方面的能力,同时最为重要的是以用户中心思维去指导自己的工作和能力的运用。

下面我们将从这几方面分别详细展开。

用户中心思维(包括增长思维)

以用户为中心的思维并不是一个新鲜的概念,一直是互联网产品设计和运营的指导思想,近年来传统品牌受到互联网的影响和冲击,使得管理者也越来越意识到这一点的重要性。不过概念说起来简单,真正在工作中落到实地却不容易。下面我们通过与技术营销比较相关的几点来详细说明。

首先我们需要问自己,当决定使用某项营销技术时,我们的目的和出发点是什么? 如果是以技术本身为出发点,那可能你考虑的是类似下面的内容:

☆大数据解决方案可以把用户的各种数据都整合到一起,让我们能全面的追踪和分析消费者行为,我们一定要做这件事

☆竞争对手XX品牌已经开始使用自动化营销平台,为什么我们不用?

☆消费者有大量的时间花在手机上,所以我们的品牌也需要开发一个手机客户端

但如果是从用户的问题为中心出发,那么你的问题则可能变成如下的样子:

☆我们品牌的市场份额在下降,消费者在转向另外一个竞争品牌,我们需要详细分析消费者线下和线上购买行为路径,了解到底是哪个环节出了问题使我们丧失了用户?能够整合这些数据的大数据解决方案是必要的。

☆我们需要在正确的时间,正确的渠道为消费者提供更为个性化的内容和体验。建立一个自动化的营销平台可以更有效的进行数据分析和内容推送。

☆我们的品牌致力于引导用户的生活方式,如果能随时提供生活信息给用户,更好地帮助到用户的生活,则有助于加强我们的品牌形象。开发一个移动客户端是个好选择。

通过以上的对比,我们可以看到虽然应用的都是同样的技术手段,但是以满足用户需求和解决品牌问题为出发点则可以使技术的运用更加有效和有针对性。据说在Kimberly-Clark公司,为了推行用户中心和品牌思维,已经禁止员工使用类似”广告”,“数字营销”,“360度全方位营销”等词语,所有的讨论和项目执行都要以业务问题和品牌建设为出发点。

用户中心思维另一方面也意味着改变衡量营销效果的指标。传统的营销以投放广告为主,对效果的衡量通常是以销售量的增长做为指标;对于网络广告,则是以曝光率,点击率为主,最终还是要落到成交转化率上。但在以用户为中心的思维框架中,用户本身的价值被更明确的突显出来,营销的效果要依靠不同阶段的用户增长量来评估,可以称之为增长思维,具体指标通常包括用户的获取(Acquisition),用户活跃度激活(Activation),用户留存率的提升(Retention),项目收入的增加(Revenue)以及可持续的病毒传播(Referral)(具体介绍可见后文AARRR流量模型)。这也使得营销本身的效果评估和执行更加透明,可量化,也可以更好地被数据和技术来优化。

技术能力

作为一名优秀的技术营销官,技术基础和能力是必不可少的。这里面又分为两类,一方面是实打实的营销技术软件应用,另一方面则是技术导向的思维方式(数据思维、产品化思维、敏捷开发快速迭代的思维)。

1营销技术应用

你可能还对文章开头那张密布各类技术公司的MarketingTechnology Landscape图表记忆犹新,但为了更加简洁明晰的列出技术型营销人应当了解熟悉的技术领域,我们将采用下图中的结构来说明。此图来自于上文提到的SapientNitro报告,根据参与受访的技术营销人所擅长的不同技术和对自己的认知分类而成。

占比例最多的是市场营销专家(Marketing Mavens)。虽然这类人才的特长在于市场策略,但是作为一名合格的技术型营销人才,各类营销自动化软件工具的使用(marketing automation)也是必需要学习的技能,例如结合CRM平台,能够随时分析用户需求状态,自动推送营销信息的工具等。

人数比例排名第二多的就是数据专家(DataDivas),这类人才也通常被称为数据科学家,数据库专家等。数据的收集与分析能力是在建立数据技术驱动型营销过程中最为基础和重要的一项技能。可能涉及到的技能包括大数据的挖掘分析和大数据平台应用,网页分析工具,A/B测试工具,广告营销活动效果分析工具以及基本的统计建模分析能力等。近年来随着数据源的量和复杂程度增加,BI系统和数据可视化软件的使用也应该被营销人员所掌握。

接下来是基础设施构架师( Infrastructure Architects). 这是背景和技能最偏IT技术的一类人,他们通常负责搭建公司最底层的数据库系统,大数据系统以及云计算平台,或者负责管理网站和移动客户端的开发。因此需要掌握SQL, No SQL数据库语言,Hadoop, MapReduce等大数据处理技术以及相关的网页开发语言。

第四类是内容管理人员(ContentCurators),主要专注于品牌内容生产和管理。为了获得更有效的内容传播,及时评估内容投放效果,这类人才也需要掌握内容管理平台工具,社交媒体分析工具,SEO搜索引擎优化工具以及A/B Test等网站内容优化测试工具的使用。同时,如果营销人员可以掌握网站和移动客户端设计工具,甚至能够亲自 *** 作开发平台,则可以使品牌内容在网站平台中完美地实现功能和设计的融合。此外,对HTML5语言的掌握也有助于制作产生更加有互动性和传播度的品牌内容。

第五类人才是体验工程师(ExperienceEngineer),这是一类善于利用最前沿的技术成果来为消费者创造与众不同体验的专家,从技术能力上来讲,需要技术营销人利用技术手段将产品功能和营销目标结合在一起,通常包括店内体验设计,体感设备和智能硬件产品的设计开发。这不但需要软件,硬件的开发经验,也需要随时了解熟悉类似VR,AR,可穿戴设备等等最新的科技进展。

最后一类技术营销人的特长在于媒体计划和购买以及混合媒体投放效果的分析。随着数字广告的发展已经进入程序化交易的阶段,在这个领域中营销人员需要了解实时竞价广告交易平台RTB Exchange, 帮助广告主直接购买目标受众曝光的需求方平台DSP, 以及管理受众行为数据的数据管理平台DMP。最近也有不少广告主开始建立专属于自己的DMP管理系统,以便更好地管理挖掘自己的用户数据信息。

2数据思维

数据思维在这里主要指持续积累追踪用户数据,并深入进行分析挖掘的思维。

由于互联网产品天生可以比较容易地追踪到用户行为数据,数据思维对于互联网营销人员来说可谓天经地义。但是对于许多传统的快消类品牌,制造业品牌等非互联网企业来说,用户的数据非常分散,也比较难记录和追踪。这就需要技术营销人员在数据思维的驱动下,自己创造可记录数据的条件。比如Nike 利用可穿戴设备和用户互动社区积累了大量运动数据;Tesco则是通过积累分析会员卡记录的数据信息,更好地改善了购物者的购物体验。

数据思维的另一个重要之处在于只有通过不断积累消费者的数据,才能将各种不同类型和功能的技术连接起来,打造全流程的用户体验。

3产品化思维

在传统的营销过程中,有很多工作是非标准化的,依靠手工人力完成的。但如果我们能够找到某项工作的规律,利用技术将其形成可重复 *** 作的自动化产品,则可以大大节约人力成本,提高工作效率。

比如ThomasNet公司的技术营销和商业智能总监Brian Makas就发现,公司的销售代表和支持团队一直在使用Excel表格周报来组织工作,效率十分低下。他马上决定将这一流程整合到公司的CRM系统中,使得团队可以实时地查看信息。

4敏捷开发快速迭代思维

敏捷开发,快速迭代思维也是来自于互联网产品开发的经验,指先做出最简单的产品原型,然后立即针对小范围的“种子用户”低调发布,接受用户质询和建议,观测不同版本的实际行为数据,在这个过程中不断完善调整产品,待产品具备较为成熟的商业形态再铺开大规模的推广。

在快速变化的市场环境中,这种方法不但大大降低了投资失败的风险,也保证了良好的用户体验和交互。所以不仅是互联网产品,即使是传统的广告投放也可以采用同样的发布方法:比如同时发布几个不同版本的视频广告,根据点击播放率调整后续投放的版本。

营销能力

虽然技术的应用使得营销方法有了革命性的变化,但是几项传统营销人就拥有的优秀品质仍然是成功营销过程中不可或缺的部分。

1跨界沟通能力

在前文我们讲到过,技术营销团队的主要角色是作为桥梁和枢纽连接公司内外部不同的团队。因此你需要强大的跨部门沟通能力来分别针对他们的知识背景和业务需求进行沟通。比如对于管理层,就需要简明扼要的阐述技术投资的能给公司带来的回报和战略意义;对于内部营销团队,则重点说明技术应用可以如何解决他们遇到的业务问题,而对于IT团队,则需要将营销需求转化为技术开发需求进行沟通。

2讲故事的能力

当某件事情与技术相联系时,人们往往容易陷入一个误区,即听上去越复杂越难理解的技术才是特别厉害的。但其实这往往会起到适得其反的效果,对技术的不理解会让人们难以真正开始使用这项技术,阻碍技术的推广。所以一个优秀的技术性营销人仍然要能够使用简单清晰的语言,将技术的优势和意义展现出来,向人们讲述技术将如何改变他们工作和生活的故事。

讲故事的能力延伸出去也是感染和说服他人的能力。企业内部的技术营销官一方面需要说服高层采用自己的决策,另一方面也要说服营销团队和IT团队执行具体的工作。而技术代理公司的营销人则需要说服力来影响客户使用购买自己的技术产品。

3目标受众和市场定位分析能力

对目标用户和品牌市场定位的深刻洞察虽然是一个营销人应有的最基本素质,但却不是短时间能够养成的,也很难完全由机器来代替。SapientNitro的调查结果发现,大部分的受访者认为对目标市场的识别定位能力非常重要,同时也是目前自己比较差而很需要提升的地方。

战略能力

要想更好地适应快速发展变化的市场和技术环境,前瞻性思维和长远的战略眼光也是必不可少的。优秀的技术营销官不仅仅只是连接技术和营销部门的桥梁,而更应该具有卓越的领导力和热情,引领组织的数字化变革和数据化管理的建设。我们看到前文介绍的几位优秀的技术营销官,如Scott Brinker, Mayur Gupta等都拥有自己的专业博客,在各种机会和场合都非常积极的宣讲技术营销的理念,他们往往能从更高的角度让他人认识到技术营销对组织的意义,推动整个行业对技术营销的认识。

长远的战略眼光和提前布局能力对于大型企业或者迫切需要转型的传统类型企业尤为重要。这是因为在大型传统企业中,组织结构比较复杂,数字化转型很难一蹴而就,技术系统的建设和应用也需要较长的时间。在这种比较艰难的过程中,首席技术营销官对未来的预判,可以让企业提前做好准备,比如技术应用的选择,数据源的积累,合作关系的建立等等都需要提前考虑,以免遗失最佳机会。

此外,技术营销团队也开始担负起探索发展创新项目的重要职责,已经有不少国际知名企业建立了自己的创新实验室。这说明仅仅是追随技术潮流是不够的,而是需要敏感地意识到新技术对品牌未来发展的意义,能为品牌用户带来什么样的新价值。

Aetna公司是美国第三大医疗健康保险公司,该公司的技术营销团队从去年开始就主导探索基于运动健康类可穿戴设备的创新项目。意识到这类设备将彻底改变消费者对于自身健康状况的认知和监测,并将最终影响到健康护理产品的计划,Aetna的技术营销团队已经开始尝试利用可穿戴设备采集的数据鼓励消费者更加积极主动地保持身体健康。不仅如此,创新团队探索的目光也已经扩展到更广泛的智能家居和硬件产品,因为他们相信连接一切的互联网会完全改变人类的生活方式。

应该是它了:)

4P (产品、价格、渠道、促销)营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且,如何在4P理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容,而且几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题。

4C理论取代4P步入现代。

然而,随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”,4P理论越来越受到挑战。到80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论: 1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。 2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

4C理论也留有遗憾

总起来看,4C营销理论注重以消费者需求为导向,与市场导向的4P相比,4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看,4C依然存在以下不足: 一是4C是顾客导向,而市场经济要求的是竞争导向,中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是:前者看到的是新的顾客需求;后者不仅看到了需求,还更多地注意到了竞争对手,冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略,在竞争中求发展。二是随着4C理论融入营销策略和行为中,经过一个时期的运作与发展,虽然会推动社会营销的发展和进步,但企业营销又会在新的层次上同一化,不同企业至多是个程度的差距问题,并不能形成营销个性或营销特色,不能形成营销优势,保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。三是4C以顾客需求为导向,但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好,价格低,特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面,企业必然付出更大的成本,久而久之,会影响企业的发展。所以从长远看,企业经营要遵循双赢的原则,这是4C需要进一步解决的问题。 四是4C仍然没有体现既赢得客户,又长期地拥有客户的关系营销思想,没有解决满足顾客需求的 *** 作性问题,如提供集成解决方案、快速反应等。五是4C总体上虽是4P的转化和发展,但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展,需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。

营销理论的最新进展——4R理论

针对上述问题,近来,美国DonE.Schultz提出了4R(关联、反应、关系、回报)营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素:

1、与顾客建立关联。 在竞争性市场中,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同,更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多,各类企业不尽相同,现举几例: ——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务,为用户提供一体化、系统化的解决方案,建立有机联系,形成互相需求、利益共享的关系,共同发展。 企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的,很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案,然后在更大范围内系统集成和优化组合,这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的,从而形成整体最优。如上海贝尔,作为制造业来说经营虽然越来越难,但他们改变思路,采用集成方式,着重提供最好的方案,而采购其他厂家的产品,为客户提供一揽子服务,因而业务发展很快。康柏采取这种模式,做解决方案提供商,扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样,通过提供一揽子方案,帮顾客做得最好,企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。 ——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度,提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是: 首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次,需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来,对应越准,关联性越强。其次是采用“大规模量身订制”式生产方式。网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特权价格、高费用和超额利润的局面,使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品,通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”,可以由特殊转化为“常规”,从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以,企业必须抢占网络先机,在充分了解顾客需求的基础上,为其量身订做合其所用的物品与服务,如针对企业特殊需求的各种电子商务服务和软件服务等,这样可更有效地巩固和吸引客户。

2、提高市场反应速度。 在今天的相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速作出反应,满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给顾客听,而不是听顾客说,反应迟钝,这是不利于市场发展的。当代先进企业已从过去推测性商业模式,转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场,要满足顾客的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨,稳定客户群,减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速,企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美,而是追求面向客户的质量,追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题,因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制,提高服务水平,能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。

3、关系营销越来越重要了。 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥趸,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。与此相适应产生5个转向:(1)现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销:不仅强调赢得用户,而且强调长期地拥有用户;(2)从着眼于短期利益转向重视长期利益;(3)从单一销售转向建立友好合作关系;(4)从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心;(5)从不重视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与顾客的关系,把服务、质量和营销有机地结合起来,通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。那种认为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满,就尽到了责任的意识已经落后了。必须优先与创造企业75%~80%利润的20%~30%的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上,不但效率低而且是一种浪费。 沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型:“注意—兴趣—渴望—行动”来看,营销沟通基本上可完成前三步骤,而且平均每次和顾客接触的花费很低。

4、回报是营销的源泉。对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求,为客户提供价值,但不能做“仆人”。因此,营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

综上所述,4R理论有4大优势:

(一)4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展,必将对营销实践产生积极而重要的影响。 (二)4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的 *** 作方式,这是一个很大的进步。 (三)反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。 (四)“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在些基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益。这样,企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成,相互促进,客观上达到的是一种双赢的效果。当然,4Rs同任何理论一样,也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系,需要实力基础或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样,4R提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。

4P好,还是4C好?

现代营销理论的发展可谓是快,几乎是一夜间就从传统营销过渡到现代营销了,也就是通常所说的以产品为中心的4P到以消费者满意为中心的4C;于是乎就有人大言4P不管用了。那么,4P真得过时老化了吗?4P和4C之间到底是一种什么样的关系,它们的区别和共性在哪里?又该如何使用呢?

一、 解析4P

对于由产品、价格、渠道、促销组成的营销4P组合,是相辅相成的策略组合。这一来自西方的营销理论的本质是什么呢?其实它的本质是让营销过程理性化,以便于更好地 *** 控营销行为。营销的本质是销售产品的工具,而它的目的就是销售以获得企业生存发展所需的利润。既然目的明确了,那么达到目的的方法也就可以有很多,因此,后来又出现的一些“P”,如公关活动、电话等营销方式,这些营销方式本是4P中的辅助工具,之所以能称其为一种营销方式,原因就在于它在一定的时间和空间内能发挥重要的作用,起到有效地促进销售的效果,以4P为其表现方式是因为这几个工具在其英文中有相似的字母开头,为方便易记而已。4P只不过是众多营销工具的代表而已,将来还会有其它的某某M、S等营销工具,而现在流行的4C就是新的营销工具的代表。

那么4P是过时了吗?是到底是昔日黄花?还是商战中的常规武器?

分析一种工具是否过时,第一是要看它是否被充分利用;同样一把小刀,有人能游刃有余,百步穿杨;有人却望刀兴叹,更多的人却只能拿刀耍一耍而已,为何?功力不够,不能够真正理解“刀”的本质和特性。对于后者来说更简便的手q便用起来从心理上来说是方便又好用且安全,但是对于q法如何却又是另当别论。

第二,是要看它是否已有更多的竞争对手,即被替代性的大小。这将影响人们对这一工具的使用习惯和忠诚度。当一种工具使用不得要领,或不能出成果时,人们便会考虑其它新的工具。

综上所述,我们再看所谓传统的4P是否过时——

其一,对于4P中的产品,从营销的角度来说它是一切营销行为的开始。没有产品,一切都将无从谈起。我们说产品营销过时的真正原因在于我们没有找到生产出消费者需求旺盛的好产品;而再究其深层原因,更多的是由于我们的产品在基本的品质方面都无法满足消费者的需求,才导致消费者对产品更新所产生更多的期待。那就是说我们的产品从实质上来说并没有做好,在很多细节上我们的产品输给了外来产品。

伊莱克斯冰箱能享誉欧洲,就是因为它能保证十五年品质如一;德国菲仕乐炊具等国际著名炊具能尽享高端的丰厚利润,还是一个品质问题,尽管国内也可以产出同类型的炊具;众多国内产业所遭遇的品质信任危机等等就是对产品营销最好的解释。

此外,实际上消费者还是跟着市场走的,市场上卖什么产品,消费者就消费什么产品,只是产品能否极大地满足众多消费者共同的显性需求而已。说产品营销过时其时就是说产品的研发过程过时,其实质是研发人员是以什么样的思考方式去研发产品。就产品的研发而言,并非研发人员脱离实际,因为从本性而言,研发人员和我们一样是有自己思想的人,都有满足需求的心理,只是能否换个角度从更广的思路去把产品做得更加完美而已。

其二,对于4P中的价格,企业自己定价本身也是多方面考虑的结果,成本,竞争对手,营销环境等,而现实却是一个企业如果不能有效地降低成本,它将永远都是处于竞争中的劣势。现在许多人认为企业自己定价的方式过时,其实质是企业定价时所采取的思考方法问题,加之中国市场一窝蜂而上导致的市场价格战现象,使得很多企业对价格策略产生了不安心理,那就是该如何定价呢?是踏实地做好降低成本来增加实质上的优势?还是玩一些定价尾数中的数字游戏?对于价格在市场中所出现的消费者意见问题,更多的问题在于我们没有给予消费者一个接受这一价格的理由。

其三,对于4P中的渠道问题,现在商业中素以“渠道为王”来形容渠道的重要性,渠道的本质是产品从厂家走向消费者的市场过程。现在认为4P中渠道过时,是因为现有渠道不能向以往一样带来更大的销售促进,其根源在于市场竞争阻力的加大和渠道的多样性等而产生的迷茫。

不是现有渠道观点或方式不重要,只是没有找到快捷有效的渠道关系以及管理掌控渠道的方法。现有的传统的渠道关系都没有做好做踏实,走捷径并不是最好的办法,因为这要牵涉到一个企业销售管理的“基本功”问题。不论多么好的渠道方式最终都是要“落地”,通过各种商业终端形式或方式体现才行。

其四,对于促销,促销的方法很多,有策略性的,有战术性的,有随机性的等等,表现形式也很多,各类广告,降价买赠、捆绑销售等促销活动,公关活动等等。作为营销的最后一个环节,促销的本质在于促进和消费者的沟通,扩大消费者的随机购买率和重复购买频率,缩短消费者的购买决策时间,以达到销售的提升。

说促销观传统过时,更多的是因为我们促销的设计及执行上的脱节,俗话说“三分策划,七分执行”就是如此,再好的促销方案最终要落地在执行上,执行力上的欠缺,是多数促销不完美的最终原因。而当我们对促销的付出不能和所渴求的销售提升成正比时,我们理所当然地就会发问:到底怎么做促销?

总的来说,4P作为我们最先接触的营销理论,也许在西方成熟的市场经济环境中稍显老化,但是对于中国新兴的市场经济环境来说,不能以老化过时来看,因为毕竟我们的基础还没有踏实。

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