如何营销产品和服务

如何营销产品和服务

如何营销产品和服务？作为一名销售员，我们就需要把自己的产品销售出去，服务客户，这其中是有不少门道的。接下来就由我带大家了解如何营销产品和服务的相关内容。

如何营销产品和服务1

1、通过商店定位器增强网站的可用性

当您想到网站的可用性时，您可能会想到用户可以轻松浏览您的网站，找到他们正在寻找的所有内容，而对网站的功能没有任何抱怨。这是网站可用性的一部分，但还有更多。

网站可用性还包括可帮助访问者找到所需内容的所有内容，不仅可以在您的网站上找到，而且可以在现实世界中找到。例如，将商店定位器添加到您的网站可帮助访问者在现实世界中找到您的产品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被创建为一个地图程序，尽管可以嵌入到网站中，但作为商店定位器并不友好。

食品和饮料商品最受欢迎的商店定位器之一是“购买地点”。当企业在其网站上安装“购买地点”时，访问者可以搜索出售该企业产品的本地杂货店。不要让客户自己弄清楚您的产品在哪里销售。当然，他们可以在线搜索并致电各个商店，但这很辛苦。通过方便您的网站，帮助客户在现实世界中找到您的产品，从而使他们的生活变得轻松。

2、学习NLP并将其应用于您的销售信函

希望您有一位专业的销售文案撰写人，可以撰写您的所有销售信函，着陆页和电子邮件。如果不是这样，您将需要专家才能将NLP技术应用于销售副本。

NLP（神经语言程序设计）是一种在各种领域中用来影响结果的策略。例如，治疗师使用NLP帮助患者预热他们通常会拒绝的陌生想法。在销售中，NLP用来说服潜在客户进行购买，方法是与潜在客户建立起融洽的关系，并找到一种使销售融入他们的情绪的方法。本质上，NLP帮助人们成为更有效的交流者，并对对话的结果产生重大影响。听起来NLP可能用于险恶的目的，但有时人们甚至需要一点说服力才能购买有益的产品。

许多人说NLP很难翻译成书面文字。这只是部分正确。尽管NLP在写作方面面临挑战，但很多失败，但这并不是没有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是这么做的。他甚至教别人使用NLP进行文案写作，而且成功率很高。

许多专业文案撰写人使用NLP促进销售取得了巨大成功。您可能想知道通过培训撰稿人使用NLP策略是否会获得同样的成功。当您投入时间和精力时，您会感到惊讶。

3、使用高级电子邮件细分策略

如果您像大多数企业一样，可以在潜在客户进入基本类别时对其进行细分。也许您有性别，年龄或收入等标签。这些是要使用的重要标签，但并不是全部有用。

根据年龄细分的列表，您所能做的最多就是发送不同的电子邮件，以吸引不同的年龄组。这是好的细分策略的一部分，但并不是整体。

高级细分有时也称为营销自动化，其工作原理是这样的。您在网站上设置了一个网络表单，要求用户回答与您的产品和服务有关的特定问题。例如，假设您正在经营一家健康诊所，并且想让来自各个领域的从业人员在您的诊所实习。您的表格将要求用户确定他们的执业类型，收入，经验水平/学位。

在您的电子邮件管理程序的后端，您已对其进行了设置，以便每个可能的答案都会导致潜在顾客获得标签。每条线索可能最终带有5个不同的标签。标签越多越好。这样，您就可以尽可能专门地营销潜在客户。

要进一步进行高级细分，您可以在每封电子邮件中嵌入链接，这些链接会自动将更多标签应用于单击该链接的销售线索。通过这种方式，您可以向潜在客户发送电子邮件，这些潜在客户旨在使他们只需单击链接即可告诉您更多有关自己的信息。您对潜在客户的了解越多，就越容易向他们推销产品和服务。

您还可以创建多个电子邮件序列，并根据其动作将线索移入或移出不同的序列。例如，当潜在顾客进行购买时，您可以将其从销售顺序中删除，并将其放入在通过以较高价格进行购买来培育它们的顺序中。

4、将免费产品发送给有影响力的媒体进行审核

提升销售量的最好方法之一就是让有影响力的媒体使用者来审核您的产品。除非他们已经是客户，否则您就不能指望他们购买产品，因此您需要向他们发送免费样品。

寻找一些拥有大量订阅者的媒体影响者，并要求他们在其频道上评论您的产品。如果他们碰巧对您的产品感兴趣，那么您更有可能获得积极的回应。

如果您被某些人拒绝，请不要放弃。有些人不喜欢评论产品，而另一些人只喜欢评论自己购买的产品。继续尝试，如果您被拒绝，请开始寻找已经定期发布产品评论的影响者。

5、宽容不满意的顾客

一种有趣的销售方式是，通过公开对待不满意的客户，向那些仍在质疑的人们扩大规模。每当客户在线在其他人可以看到该投诉的空间中发布投诉时，请迅速跟进他们，并为给您带来的不便表示歉意，并询问您可以采取什么措施来解决问题。如果他们要退款，请给他们退款，让他们保留产品。确保在公共场所让他们知道您要退还他们购买的东西，他们可以保留产品。

您希望其他潜在客户看到您如何慷慨地回应投诉，因为这将表明您是一家值得信赖的公司，并且您关心客户。如今，出色的客户服务已很少见，当有人抱怨时慷慨解囊是提供长期失去的客户服务并建立客户忠诚度的最佳方法。

不断完善您的产品和服务

以上所有策略都是提高销售量的好方法。但是，不要忘记完善您的产品和服务。优质的产品不会推销自己，但是，如果您有出色的销售策略，那么拥有优质的产品肯定会有所帮助。

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作为一个优秀的销售代表应当具备那些心态呢

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的.交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

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如何推销产品

第一步：打招呼。

销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情、目光和笑容。

热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。

目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。

笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。

第二步：介绍自己。

无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。

简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。

清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。

自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。

第三步：介绍产品。

无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。

简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；

参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。

比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。

价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。

第四步：成交。

如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。

专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。

解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。

造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。

第五步：扩大成交量。

作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。

第一点：做好准备。

做好准备是成功的第一步。

做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

第二点：守时。

守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事；一是对外：自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

第三点：拥有良好的态度。

良好的态度是成功的先决条件。

态度决定一切！我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

企业想法中如何销售产品和服务指的是分销渠道。

如何销售产品：

1、做好开场白的准备。

2、学会介绍自己。

3、简述产品优势。

4、善于制造话题。

5、保持专业的沟通态度。

产品服务：服务性产品顾名思义就是销售服务，就形态来说具有无形，后知，不象生产性产品那么直观，那么标准化在许多销售员的心目中，总觉得无形的产品比有形的产品更难销售。要做好服务性产品的销售，一定要抓住服务性产品的特点，对服务的对象和潜在的客户一定要定位准确。

分销渠道：

是让产品以正确的数量、正确的时间和正确的地点运送。实体分销渠道特别符合网络营销。电子制定订单和通过因特网提高交流速度的能力，减少了营销渠道的低效、成本和过剩。同时它加快了传送速度和提高了顾客服务水平。因特网的互动本性使公司能与它们供应链的成员发展紧密的合作关系。

准许供应商获取顾客交易的数据有利于促进营销渠道更好地协调。通过电子方式了解公司的顾客们订购了什么，供应商可以精确地知道什么时候运送原料来满足需求，使之可以减少手头的库存，这就降低了公司的运输成本，使其更具有竞争力。

对于任何一家公司来说，产品和服务都是服务客户和盈利的源泉，那么产品到底是什么呢？

产品（product）定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费、以满足欲望或需要的任何东西，不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。

服务（services）是由活动、利益或满足组成的、用于出售的一种产品形式，本质上是无形的，对服务的出售也不会带来服务所有权的转移。

A: 产品、服务和体验

在市场提供物中，产品是最关键的因素。营销组合策划是从为目标顾客设计他们需要的有价值的东西开始的，这些提供物是企业与顾客建立可盈利关系的基础。

随着产品和服务商品化的程度越来越高，许多企业除了简单的制造产品和传递服务外， 企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验，比如迪士尼为消费者创造梦想和难忘的记忆；

B: 产品与服务的层次

产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次（见图8—1）。每个层次都会增加顾客价值。

﹡最基础的一层是核心顾客价值，它提出购买者真正购买的是什么？营销人员设计产品时必须首先确定顾客追求的旨在解决问题的核心利益或服务；

﹡在产品的第二层次，产品策划者必须围绕产品的核心利益构造一个实体产品，他们需要构建产品和服务的特征、设计、质量水平、品牌名称和包装；

﹡最后从策划者还要向顾客提供一些附加服务和利益，以便围绕核心利益和实体产品扩展产品。

C: 产品与服务的分类

根据使用产品和服务的顾客类型，可以将产品和服务分成两大类——消费品和产业用品。

从广义上讲，产品还包括其他可提供出售的内容。

消费品（consumer product）是最终消费者购买用于个人消费的产品。营销人员根据顾客购买产品的方式，将消费品进一步分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。

●便利品（convenience  product）是消费者经常购买的产品和服务；购买时几乎不做比较，很快拿定主意。

●选购品（shoppingproduct）是消费者购买频率较低的产品和服务，会仔细比较其适用性、质量、价格和款式。

●特殊品（specialty  product）具有独一无二的特点或品牌识别特征；特定重要的群体会购买。

●非渴求品（unsought  product）：顾客或者了解，或者虽然了解但一般不考虑主动购买的消费品。

产业用品（industrial product）是购买后用于进一步加工或企业经营的产品。消费品和产业用品之间的显著区别在于它们被购买的目的，主要有三类产业用品和服务：材料和零部件；资本项目；辅助品和服务。

组织、人员、地点和观念：除了有形产品和服务，产品的概念还可进一步扩展到其他“可销售”——组织、人员、地点和观念。

营销者在三个层次进行产品和服务决策：单个产品决策、产品线决策以及产品组合决策。

A: 单个产品和服务决策

产品属性---品牌---包装---标签---产品支持服务

B: 产品线决策

产品线（product line）就是一组密切相关的产品，它们以相似的方式发挥功能，销售给相同的顾客群体，通过相同类型的渠道分销或者属于给定的价格区间。

企业可通过两种方式扩展其产品线：产品线填充和产品线延伸。

产品线填充（product line filling）指在现有的产品线范围内补充一些新的产品项目。

产品线延伸（product  line stretching）如果企业超过现有的范围来增加其产品线长度。

C: 产品组合决策

企业所销售的所有产品和产品项目构成了其产品组合（product mix或者productportlolio）。企业组合包括四个重要维度：宽度、长度、深度和一致性。

A: 品牌权益

品牌权益（brand equity）是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应。 它是对品牌能够获得消费者偏好和忠诚的能力的一种测量方法。 强有力的品牌是与顾客建立可获利的牢固关系的基础。

B: 建立强势品牌

C: 品牌管理

企业应该谨慎地管理自己的品牌。

首先，必须持续地与顾客沟通品牌的定位。广告运动可以帮助创造品牌名称识别、品牌知识，甚至品牌偏好。然而， 实际上，维护品牌依赖的不是广告，而是品牌体验（brand experience）。

企业的品牌定位要像取得成功，必须让员工也参与进来。 因此，企业必须培训员工树立“以顾客为中心”的思想。

最后，企业需要定期审计品牌优势和劣势。通过品牌审计，企业可以知道哪些品牌需要更多的支持，哪些品牌应该被撤掉，哪些品牌由于消费者偏好的改变或者新竞争者的出现而必须重新定位。

A: 服务的本质和特点

在设计营销方案的时候，企业必须考虑服务的四大特点：无形性、不可分性、可变性和易消失性。

B: 服务企业的营销战略

与制造企业一样，优秀的服务企业通过营销在选定的目标市场建立强有力的定位。

服务企业的利润与员工和顾客的满意联系在一起，即所谓的“服务——利润链”（service-profit

chain）。这一链条包括五个连接：

●内部服务质量：出色的员工甄选和培训，优质的工作环境以及直接为顾客服务的员工的有力支持，这些将带来……

●满意且高效的服务员工：更满意、忠诚和勤奋的员工，这些将带来……

●更高的服务价值：更有效果和效率的顾客价值创造和服务提供，这些将带来……

●满意且忠诚的顾客：满意的顾客会保持忠诚，重复购买，且向其他顾客推荐，这些将带来……

●健康的服务利润和增长：卓越的服务企业绩效。

C: 服务企业面临三项主要的营销任务：提高服务差异化程度、服务质量以及服务生产率。

服务差异化管理

提供差异化的提供物、提供方式和形象是应对价格竞争的有效方法。提供物可以包含使本企业的提供物区别于竞争对手的创新性的特点。

实施措施：更有能力、更有可靠的顾客接触人员；改善传递服务的硬件环境；重新规划服务提供流程。

服务质量管理

服务企业可以通过比竞争对手风稳定的提供更高的质量来实现差异化：需向一线服务员工授权——给他们识别、关心和满足顾客需要的权力、责任和动机。

服务生产率管理

企业应当避免过分追求生产率而损害质量。

1、产品的内涵很广泛：不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。所以我们在这里面说的都是大的产品概念，所有有价值，可以拿来和顾客建立价值关系的都可以成为产品；

2、服务也是重要的产品：在现在互联网发达的时代，实体的产品已经很饱和，服务类产品越来越受到关注，已成为重要的产品类型，比如知识服务、信息服务等；

3、我们必须了解客户“顾客核心价值”，也就是客户根本的需要和欲望，在这个基础上的包装才是有价值的；

4、产品是一切的起点，是4P要素中最关键的因素：产品是价值的源泉，其他的所有渠道和促销等都是以这个为基础，所以是最值得花精力打造的，产品优势的打造也可以极大的提升宣传和渠道的效率；

5、不同类型的产品促销策略可能会有明显的不同：比如需要经常购买的产品，老客户的维护和转化就特别重要；而对于购买频率特别低的产品，可能不断开发新客户更为明智；

6、品牌也是产品价值的一部分：企业提供的价值除了实体产品和服务之后，品牌本身也是价值， 比如支持同一品牌的人可以成为一个社群，得到互相的支持，也可以成为社会价值的象征等；

7、品牌的基础不是广告，而是品牌体验本身【产品、服务、员工等】：我们总是梦想品牌可以解决一切，只要做出了品牌，有了知名度，什么就都有了，但是实际上不管是什么因素都应该建立在可以持续的为顾客提供价值的基础上，如果产品本身或服务本身有了问题，夸大的宣传可能还会起到负面的作用；

8、服务质量应和员工的利益相关：为了提升客户服务质量，就要想办法提升员工积极性，所以我们要进行必要的设置，让服务质量和员工利益息息相关。

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