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书名：打遍天下

出版年份：2009-1

页数：297

内容简介：

《打遍天下:电话营销实战案例精选(第2版)》通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧—声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。《打遍天下:电话营销实战案例精选(第2版)》所有案例都是各行各业电话营销高手智慧与灵感的再现。为了给读者更多的启发，《打遍天下:电话营销实战案例精选(第2版)》还精选了100多个短小精悍的故事。《打遍天下:电话营销实战案例精选(第2版)》适合在呼叫中心或类似呼叫中心(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。《打遍天下:电话营销实战案例精选(第2版)》既可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。

《如何管好电话销售团队》（李宁 郑海燕）电子书网盘下载免费在线阅读

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书名：如何管好电话销售团队

作者：李宁 郑海燕

出版社：中国社会科学出版社

出版年份：2007-10

页数：197

内容简介：

《如何管好电话销售团队》全方位阐述了经理应该掌握的各项技能，同时贯穿大量案例分析和经典故事，深入浅出，使经理们能够迅速把握管理的关键点。管理是一项实践性很强的工作，《如何管好电话销售团队》每一章都需要不断学习、思考、实践和总结。它又是一个系统，不能孤立地看待每一个环节。只有将这些管理思想和技巧融会贯通，才能真正达到专业的境界。

作者简介：

李宁，职业行为训练与绩效提升专家，中国实战派营销培训导师。

  曾任职于百度、现代汽车、斯伦贝谢，担任培训总监、首席培训师等职，长期于一线培训辅导电话营销团队。培训风格幽默风趣、轻松活泼。思路清晰、观念新颖，既有理论高度，又能密切贴近企业实际，具有很强的 *** 作性。

  主讲课程有《电话营销团队管理》、《电话营销实战全情景训练》、《销售团队管理的七件大事》等。

  郑海燕，六年特区营销管理工作经验，四年营销培训工作经验。

  先后担任大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、国际知名互联网公司培训经理等职。

  对营销队伍管理特别是电话营销团队的管理有丰富的实战经验和独到的培训见解，培训内容以实战分享为主，培训风格幽默，培训气氛活跃，所培训的学员许多已成为公司的营销骨干。

  主讲课程有《营销员激励》、《营销团队目标管理》、《打造高执行力营销团队》等。

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