体验营销成功案例_体验营销案例分析(2)

体验营销成功案例4：耐克体验营销

位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于此。一进入位于纽约的“耐克城”,你享受到的不仅仅是一个购物场所，你仿佛置身于一个 体育运动 博物馆和信息中心。

“自信”这一主题对于形成这种整体顾客印象起了极大的作用。在这里运动鞋按尺码陈列于大房间四周的搁架上，存货位于陈列品下方墙的里面。你可以挑选你喜欢的运动鞋，然后在下面寻找适合你的尺码。你还可以马上获得最新的体育赛事结果，或提出要求取得有关体育人物如卡尔·刘易斯、乔丹等的录像和音带信息，以旋动识别为标记的信息亭加强了“自信”这一主题。

进入“耐克城”你会体会到体现体育力量和运动的美学理念。从旋转门进去，你就象进入了体育赛场，眼前是七台录像机，其中有些正现场直播体育赛事。联想到体育馆的这种风格强化了体育馆的的主题。开放式正厅给人一种体育馆的感觉，地板上铺着毯子象个 篮球 场，外部墙砖，木制的座位、时钟以及保护性档球网……所有这些设计都是为了创造出高技术与不同凡响的运动表现相匹配的整体印象。

“耐克城”为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，它给人们 健康知识 和体育历史的知识，用鼓舞人心的话语和关于人类成就的故事来催人奋进。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。难怪人们对“耐克城”情有独钟，依恋不舍，是因为耐克把它的商店变成了人们体验的入口和旅游胜地。

体验营销成功案例5：85°C体验营销

与富有“文化咖啡”之称的星巴克整体墨绿的欧式风格设计相比，走进85°C， 蛋糕 和咖啡的香味扑鼻而来，整个环境的基调简约整洁，墙上挂有主厨的照片和简历，耳边环绕的是台湾年轻代歌手的轻快音乐，面对街道的落地玻璃给整个店面增添了几分明亮度。让顾客在明亮的开放式空间里享受美食，这才是一家全方位满足你视觉、听觉、嗅觉、味觉的店。也许正是带给人们的这些氛围，才更让人觉得亲近、平和、随意，比起星巴克偶尔小资的享受，更像是一种生活态度：平凡、简单有活力。

85°C营业时间是通宵营业，这样做为深夜下班、KTV、PUB和紧急事件的消费者提供了便利，就算夜半时分也会出现许多拿着纸杯喝咖啡的年轻人，让顾客在深夜里仍能感受到带来的温暖。85°C的面包全部会在凌晨4点销毁，提供质量的保障。就算早晨5点就要出门，也能吃上热腾腾新鲜可口的面包。做到真正的亲民、便民、利民。

体验营销成功案例6：喜来健体验营销

喜来健早在2001年来中国发展时就已将这种模式引进。喜来健通过采用让顾客观摩、尝试、试用等方式，亲身体验喜来健所提供的温热理疗器等产品，喜来健让顾客可以多次进行实际感知喜来健产品的保健品质及性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。

喜来健体验式营销体现了“以人为本”的销售理念，喜来健将消费者的自由选择作为前提。作为韩国喜来健医疗器械株式会社在华投资设立的外商独资企业，喜来健自2001年开始在中国建立公司、开建喜来健工厂，喜来健同时采用免费体验的全新经营模式在中国迅速发展起来。如今喜来健已成为我国家用医疗器械领域的旗帜企业。

第一步，确定目标顾客。

实施体验营销，目标顾客要与该品牌的定位相同，有针对性地进行，从而提高营销的效率。在实施体验营销之前，要对顾客进行细分，对不同类型的顾客，应该提供不同的方式、不同深度的体验。同时，针对不同的顾客群，还应当有先后顺序。在通常情况下，我们应该让接受能力强，并且容易影响他人的群体作为步表顾客。可以通过体验促销来影响目标顾客的加入。

第二步，分析和认识目标顾客。

知己知彼是成功的关键，要使体验达到效果，必须对目标顾客有一个详细的深入的分析，了解目标顾客有什么特点，需求点在哪里，他们担心的是什么，顾虑的是什么，总之，对目标客户了解越深入，就越容易取得良好的体验效果。

第三步，确定体验的主题和具体参数。

体验必须围绕一个主题，而不能随意体验，随意体验的结果必然达不到营销的目的。服装品牌可围绕文化、时尚、艺术等来设计体验活动，也可以创造和描述一个故事或一个主题思想。要围绕主题体验，就必须设置具体的参数，让顾客在体验之后能够根据这些参数，做一个好与不好的判断。这些参数都是由营销方设计的。设计参数时要把握顾客的需求点在哪里，这些需求点就是参数。比如：服装的色彩亮丽、质量、穿着舒适等就是体验的参数。

第四步，为顾客设计环境体验方式。

在了解了顾客后，就需要设计环境体验方式。设计环境体验方式必须站在顾客的角度，所设计的环境体验，要能够创造一种良好的体验氛围，能够迎合顾客的审美情趣，能够呵护顾客的内在的情感，能够满足顾客的体验享受。终端环境体验设计包括商品陈列和氛围制造两部分。

1. 商品陈列。商品陈列是消费者体验终端环境设置的重要组成部分，包括橱窗陈列、货架商品陈列等。商品陈列的目的是为消费者提供便利并刺激消费者的购买行为，被称为“无声的推销员”。服装商品陈列应具有七大基本原则。

2. 卖场氛围制造。是指那些被卖场空间设计所利用的各种因素，其目的是对消费者的情感和随之而来的行为产生影响。企业可以通过卖场氛围的视觉(包括颜色、亮度和外形)、听觉(音量和音调)、嗅觉(气味和清新度)和触觉(柔软度和温度)等几个方面的调整，影响消费者的感官反应，催使他们在愉悦的背景下产生更多的选购行为。

第五步，让目标顾客实施体验。

这个阶段的主角是顾客，企业要做的就是做好相关的服务并记录下体验进行过程的信息。这一阶段是体验营销的重点，也是顾客做出判断的基础。

第六步，进行控制和评价。

在实施体验营销的过程中，对不合理的方面及时加以调整，以便体验活动顺利进行。在实施体验营销的结束阶段，应该进行总结。确定效果如何，顾客是否满意，顾客是否对企业商品或服务有了较深的认识，是否体现了体验的主题。在评估的基础上，为下一轮的体验积累经验和教训。

耐克体验营销的应用

位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于此。

一进入位于纽约的“耐克城”,你享受到的不仅仅是一个购物场所，你仿佛置身于一个体育运动博物馆和信息中心。“自信”这一主题对于形成这种整体顾客印象起了极大的作用。在这里运动鞋按尺码陈列于大房间四周的搁架上，存货位于陈列品下方墙的里面。你可以挑选你喜欢的运动鞋，然后在下面寻找适合你的尺码。你还可以马上获得最新的体育赛事结果，或提出要求取得有关体育人物如卡尔·刘易斯、乔丹等的录像和音带信息，以旋动识别为标记的信息亭加强了“自信”这一主题。

进入“耐克城”你会体会到体现体育力量和运动的美学理念。从旋转门进去，你就象进入了体育赛场，眼前是七台录像机，其中有些正现场直播体育赛事。联想到体育馆的这种风格强化了体育馆的的主题。开放式正厅给人一种体育馆的感觉，地板上铺着毯子象个篮球场，外部墙砖，木制的座位、时钟以及保护性档球网……所有这些设计都是为了创造出高技术与不同凡响的运动表现相匹配的整体印象。

“耐克城”为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，它给人们健康知识和体育历史的知识，用鼓舞人心的话语和关于人类成就的故事来催人奋进。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。难怪人们对“耐克城”情有独钟，依恋不舍，是因为耐克把它的商店变成了人们体验的入口和旅游胜地。

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