门店运营手册由谁负责

店长负责。

促进销售营运部核心工作1、营业目标的完成。2、确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进，确保公司标准化服务、标准连锁经营您是否门店“连”而不“锁”，企业缺乏核心竞争力，运营没有系统，没有标准化，没有盈利模式，更不懂招商加盟，缺人，缺钱，缺铺面，不拓展等死。

门店接待流程及话术

门店接待流程及话术， 门店接待是门学问，门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及门店的印象，只要稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。那么来看看门店接待流程及话术有哪些吧。

门店接待流程及话术1

礼貌打招呼但不起身接待法：

实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待

假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

细节客户帮忙法：

门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等

如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。

简单的提问法：

可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如：

先生，您是第一次来我们店吗？

女士，您喜欢那种首饰呢？

门店接待流程及话术2

第一：打招呼但不起身接待法

门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待

如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

第二：为客户帮忙法

每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的'可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。

第三：简单的提问法

通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问:

先生，您是第一次来我们店吗？

先生，您家里装修到什么阶段了？

门店接待流程及话术3

门店销售与服务

(接待顾客流程及要求)

一、接待顾客要求：

1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；

2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；

二、工作流程:

1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。

2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及

时上前询问顾客需要什么帮助。

3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔

叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。

4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，

应该说："请稍等，我马上回来。"

5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”

6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；

三、接待用语:

1、你好，欢迎光临xxx！

2、请问需要点什么？

3、请稍等！

4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX

5、谢谢，请慢走！

四、服务禁语:

1、顾客挑选商品时，禁止说：

（1）不要摸商品，以免弄脏了。

（2）人比较多，请快点！

（3）挑了这么久还不买？

2、顾客退换货时，禁止说：

（1）你才买的，怎么又要换呢？

（2）买的时候干啥去了？

（3）你卖的时候怎么没看清楚？

（4）这不是我卖的，我不知道！

（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！

（6）这商品不符合退货条件，不能退货。

3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：

（1）我正忙着呢！

（2）我没空！

（3）不耐烦的说“等一下”。

（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。"

门店接待流程及话术4

一、门店标准化销售流程步骤拆分：

1、迎客：第一个环节，积极主动是法宝，切记守株待兔！

比如顾客进店后，销售顾客在10s内主动迎接顾客；面带微笑

2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！

3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！

比如销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议；

4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值，利益，好处！

5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！

6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动，果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！

7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！

8、收款包装：替顾客包装，服务到位！

9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！

二、百问百答销售话术手册内容：

1、销售话术手册：手册设计

2、销售话术手册：销售流程

3、销售话术手册：产品卖点

4、销售话术手册：话术设计

5、销售话术手册：提问话术

6、销售话术手册：百问百答

7、销售话术手册：成交话术

8、销售话术手册：销售训练

销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！

每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

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